人际传播学薛可博士上海交通大学教授、博导[122]

1、人际传播学薛可 博士 上海交通大学 教授、博导 第八章人际传播的技巧 一、一、人际传播的原则人际传播的原则 做任何一件事情，都应该遵循一定的原则或规矩，进 行人际传播也是如此。 人与人之间的关系既有协调的一面，也有充满矛盾和 冲突的时候。 要使人际传播得以顺利进行、取得圆满的效果，确立 下述四个原则是十分必要的。 公正平等原则公正平等原则 公正平等原则是建立良好人际关系的首要前提。 公正平等原则集中体现在人的自尊与相互尊重的关系 上，这是正常人际关系建立的基础之一，是公正平等 的前提。 在交流信息的过程中以诚相见，推心置腹，双方的感 情才能发生共鸣，增进理解。 诚实守信原则诚实守信原则 信息反

2、馈原理告诉我们，有良好的信息输出，才可能 有良好的信息反馈，实现人与人之间的心理交融。 诚信是人类的高尚美德，也是发展并维系人际传播和 良好人际关系的基本原则之一。 首先，双方都要做到言必行、行必果。 其次，双方要严守对方的秘密。 最后、双方都对对方以诚相待，讲信用。 求同存异原则（宽容原则）求同存异原则（宽容原则） 求同存异就是要求人们宽宏大度，有宽广的胸怀，有 高度的涵养，容一切难容之人，容一切难容之事，不 计较个人得失、利害和恩怨。论语尧曰中说“宽则得众”，庄子庚桑楚 中说：“不能容人者无亲，无亲者尽人。” 日常生活中，据理力争似乎无可厚非，倘若退一步， 主动忍让，得理也让人，我们交往就

3、进入另一番境界。 互利互补原则互利互补原则 人们都希望交换对自己来说是值得的，不值得的交换 没有理由去实施和维持。 人们在交往中要考虑双方的共同价值和共同利益，满足 共同的心理需要，使双方在交往中都能得到实惠和好处。 古人云“将欲取之，必先予之”、“礼尚往来”、“来 而不往非礼也”，这就是说人际交往是互利的，是为了 满足双方各自的感情或功利的需求。 二、二、说的技巧说的技巧 孔子曰：“不知言，无以知人也。”民间谚语也说： “巧舌加真诚，一发可牵象。” 说话包括两个方面的涵义，最基本的是指具有说话的能 力，用嘴巴说；同时 “说”是一门科学，也是一门艺 术，有技巧可言。 讲求说话的技巧和艺术，就要

4、考虑到说话方式、说话时 机、话题内容、说话对象以及说话场合五个方面的因素。 如何说（如何说（How） 集中连贯 情真意切 以理服人 委婉含蓄 幽默风趣 使用礼貌用语 何时说（何时说（When） 切入话题的时机 控制说话的时机 充分利用说话时机说什么（说什么（What） 说共同话题 尽量不说废话 对谁说（对谁说（Whom）了解听话者的需求把握听话者的特征了解听话者的类型考虑听话者的心境了解听话者的个性在哪说（在哪说（Where）知性的情绪的语言非语言 暗示态 度要 求一般性要求重复性要求动因（可能看到）表层的（不可能看到）深层的无意识意 识图图81 听话者的听话者的“需要黑箱需要黑箱” 三、三、

5、倾听的技巧倾听的技巧 听、说、读、写是人是基本的传播方式。我们在听上所 花的时间比说、读与写都要多。 有效的沟通始于真正的倾听。而成功的沟通高手都是那 些真正领略倾听价值的人。图图82 倾听的重要性倾听的重要性 倾听的涵义倾听的涵义 倾听的一层涵义是聆听。即认真听取他人的演讲、指示 或学术报告等，在听的过程中不仅听对方讲话，还要对 正在谈论的问题表现出积极态度，自始至终关注说话者， 这是一种积极的聆听。 充分利用说话时机 倾听的第二层涵义是认真听取意见，特别是有分歧的意 见和反对的意见，即能“海纳百川”，以一种宽容的心 态接受指正或批评意见。 倾听的第三层涵义是消极倾听。 倾听的好处倾听的好处

6、 倾听是人际传播的重要桥梁。 倾听能加深人际交往关系。 倾听能促进个人成长，推动事业成功。积极地倾听积极地倾听 做好倾听的准备 明确倾听目的 揣测说话者目的 开放地倾听开放地倾听 开放地倾听有敞开心胸的意思，即前面提到的倾听的第 二层涵义，要求听者认真听取不同的意见，不管是有分 歧的意见还是反对的意见。移情地倾听移情地倾听 设身处地 简单复述对话式倾听对话式倾听 四、四、反馈的技巧反馈的技巧 一个双向传播的沟通过程包括三种行为，即：说的行为、 听的行为和问即反馈的行为，有效的沟通必然是由这三 种行为组成的。反馈的涵义反馈的涵义 反馈就是传播双方期望得到一种信息的回流。 反馈活动的核心是调整或修正作用。 恰当地进行反馈，往往有助于相互沟通。说听问图图83 人际传播的三种行为人际传播的三种行为 反馈的形式反馈的形式 回避、判断、解析、提问、安抚、意译提高反馈的技巧提高反馈的技巧 作好反馈准备 反馈要及时 反馈要准确 监测反馈状况 思考题思考题1人际传播的原则除了提到的那些以外，还有哪些方面值得注意？2在进行人际传播时，具有说话的技巧有什么作用？能达到什么效果？ 在日常生活中在和人们进行沟通时，我们常运用哪些说话的技巧？3在人际传播中，倾听有几个方面的涵义？倾