智慧社区方案

1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流.精品文档.智智智慧慧慧社社社区区区方方方案案案【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流.精品文档.x x x xx x x x 社社社社区区区区项项项项目目目目智智智智慧慧慧慧社社社社区区区区建建建建设设设设技技技技术术术术方方方方案案案案 淄淄淄淄博博博博联联联联通通通通 2 2 2 20 0 0 01 1 1 17 7 7 7. . . .3 3 3 3【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流.精品文档.目目 录录第一章、智慧社区总体规划.31、范围.32、规范性引用文件.43、术语和定义.54、智慧社区总体架构

2、.75、基础设施建设.96、智慧社区公共服务平台（平台层）.137、智慧管理.138、智慧服务.149、智慧政务.1710、运营管理.17第二章、本智慧社区的产品组成和功能.181、本智慧社区的实现与实施.182、组网和稳定性.253、本智慧社区所含产品介绍.283.1 室内机（含软件）系列（每户业主标配一台）8 寸双核移动智能数字终端.283.2 室外机（单元门上安装）8 吋液晶数字门口主机.313.3 物业管理中心软件（含物业公共发布、监控探头权限分配等）.333.5 电梯控制器 JQ-A4001.353.6 车牌智能识别系统.363.7 静音电控锁/磁力锁 CEN-280KG.373.8

3、 紧急求助按钮 JQ-350.373.9 电源设备.374、本智慧社区所含功能说明.384.1 可视对讲、户户对讲、物业与业主对讲、社区内业主免费无线上网.384.2 安防监控（业主可自由查看自己车位、大门、健身场所等公共区域的摄像头）.404.3 智能家居(选配).414.4 精准广告.464.5 智慧购物-小区门店和在线购物.474.6 电子投票/调查（业主建议、村民选举等）.494.7 智慧物业（报修、公告等）.494.8 智慧生活-生活百科.504.9 跳蚤市场.524.10 市政公用服务（供电、供水、燃气、通讯有线费等）.534.11 健康 E 站-智慧医疗（社区里的“全身体检中心”

4、）.534.11.1 概述.53【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流.精品文档.4.11.2 目标.544.11.3 健康 E 站项目必要性与可行性.544.11.4 健康小屋的配置.544.11.5 健康小屋的运营.554.12 社区内免费 WIFI 覆盖.56第一章、智慧社区总体规划第一章、智慧社区总体规划1、范围、范围在中国“房地产吻别黄金十年， 牵手白银时代”的当下时期，地产的服务和配套被更加强调重视。同时，各地政府正在强力推动“智慧社区”概念。然而所有理念的落地，都需要一套真正能打通各参与方的电子沟通平台。相比于其他方案，智慧社区综合解决方案，因其搭载的智能可视对讲为

5、建筑必备、常年 24 时开机、与家庭紧密捆绑等的固有特性，必然成为最佳的选择。“RISE ”智慧社区平台有机的将业主、物业、小区周边商户、政府联系在了一起，加强了各相关角色之间的沟通。为方便业主之间的沟通、提升物业管理水平、发展社区周边电子微商圈、普及电子政务提供了技术基础。2 2、规范性引用文件、规范性引用文件下列文件中的条款通过本导则的引用而成为本导则的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本导则 。凡是不注明日期的引用文件，以最新版本适用于本导则。JGJ/T 16-2008 民用建筑电气设计规范GB/T 50314-2000 智能建筑设计标

6、准CJ/T 174-2003 居住区智能化系统配置与技术要求GB50395-2007视频安防系统工程设计规范GB/T 20299.1/2/3/4-2006 建筑与居住区数字化技术应用GB31/294-2010住宅小区安全防范系统要求GB 50174-2008电子计算机房设计规范GB 50343-2012建筑物电子信息系统防雷技术规范GB50846-2012住宅区和住宅建筑内光纤到户通信设施工程设计规范【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流.精品文档.GB50847-2012 住宅区和住宅建筑内光纤到户通信设施工程施工验收规范GB/T50622-2010住宅用户电话交换系统工程设计

7、规范GB/T 50623-2010用户电话交换系统工程验收规范 GB/T 50311-2007建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范GB50200-1994有线电视系统工程技术规范GB9175-88国家环境电磁波卫生标准3 3、术语和定义、术语和定义本导则使用以下关键术语和定义。3.0.1 智慧城市 smart city指利用物联网、宽带移动互联网、云计算、数据挖掘等新一代信息技术，充分利用资源，围绕政府管理、民生幸福和经济产业的需求，形成高效、敏捷的电子政务及电子商务的运行模式，通过对信息资源等城市运行数据的实时收集、存储，使各业务子系统间的互联互通、交换共享、相互协同，为城市管理与运营提供更

8、高效、灵活的决策支持与行动工具，为城市公共应用服务提供更人性化、更便捷的创新应用与服务，实现现代城市的安全、高效、便捷和绿色运转。3.0.2 智慧社区 smart community是“智慧城市”实施的重要环节，通过建设支持智慧物业管理、智慧社区公共服务、社区电子商务的智慧社区物业及智能化综合服务管理平台，提供市政、物业管理、及便民优质服务，提高民众生活的品质，使城市工作及生活更加高效及智能。3. .0.3 物联网 internet of things物联网是一个基于传感网、互联网、电信网等信息承载体，让能被独立寻址的普通物理对象实现互联互通的网络。具有普通对象设备化、自治终端互联化和普适服务

9、智能化三个重要特征。3.0.4 移动互联网 mobile internet指利用宽带无线移动网，为用户提供在移动互联网设备上访问互联网的应用和服务，是移动通信网和互联网融合的产物。GPRS、EDGE、WLAN（Wi-Fi）、3G、4G 等都是移动互联网的具体网络访问方式。3.0.5 无线局域网 wireless local area network简称 Wi-Fi，工作于 2.4GHz 或 5GHz 频段，以无线组网的通信方式将各种无线终端（笔记本、手机等）设备互联起来，构成互联互通并实现资源共享的局域网络。Wi-Fi 是对目前市面广泛使用的普通【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与

10、交流.精品文档.WLAN 的俗称。3.0.6 4G 网络 4rd-generation network第四代移动通信及其技术的简称。4G LTE 系统能够以 100Mbps 的速度下载，上传的速度也能达到50Mbps，并能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。而 4G LTE Advanced 采用载波聚合技术，下行峰值速度可达 150Mbps。此外，4G 可以在 DSL 和有线电视调制解调器没有覆盖的地方部署，然后再扩展到整个地区。 相对于 2G/3G 网络，4G 有着不可比拟的优越性。3.0.7 云计算 cloud computing一种基于互联网的计算方式，通过宽带互联网，实现软硬件资源

11、和信息的共享。3.0.8 云服务器 cloud servers构成云计算服务的重要部件，支持互联网三大核心要素：计算、存储、网络的运作，及支撑面向各类互联网用户提供综合业务能力的服务平台，向用户提供公用化的互联网基础设施服务。3.0.9 社区电子商务 community e-commerce针对社区用户、在社区服务平台和网站上，提供电子商务服务，是一种更为便捷的社区在线销售方式，具有快速、高效、低成本等特点。3.0.10 电子投票 electronic voting指以电子/网络方式向业主提供的投票服务。3.0.11 电子支付 electronic payment指电子交易者，包括消费者、厂商

12、和金融机构，通过电子设备及网络进行货币支付或资金流转。3.0.12 智能终端 intelligent terminal指具有新一代操作系统的便携式移动设备，能够通过一种或多种移动网络访问方式连接互联网。具有以下部分或全部功能：存储和检索信息能力；方便录入、管理或处理信息；支持文本、声音或图像信息；可通过一定的通信接口在同机种或异机种间传送信息等功能。3.0.13 智能建筑系统集成：intelligent building system integration指以搭建建筑主体内的建筑智能化管理系统为目的，利用综合布线技术、楼宇自控技术、通信技术、网络互联技术、多媒体应用技术、安全防范技术等将相关

13、设备、软件进行集成设计、安装调试、界面定制开发和应用支持。智能建筑系统集成的子系统包括综合布线、楼宇自控、电话交换机、机房工程、监控系统、防盗报警、公共广播、门禁系统、楼宇对讲、一卡通、停车管理、消防系统、多媒体显示系统、远程会议系统、人脸识别等。3.0.14 物业管理信息集成 property management information integration【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流.精品文档.通过网络化信息技术，建立一个基于 WEB、面向物管人员和住户的物业管理信息系统，并将其扩展到移动通讯领域，从而实现物业信息的充分共享。4 4、智慧社区总体架构、智慧社区总

14、体架构4.1 智慧社区系统的组成4.1.1 智慧社区系统由感知层、通信层、数据层、平台层及应用层组成，如图 4.1.1 所示。图 4.1.14.1.2 感知层应具有环境感知和通信能力，通过 RFID、GPS、传感器等物联网技术实现对社区范围内的环境、安全、基础设施等的监控和检测，可为社区居民提供无处不在的信息服务。4.1.3 通信层是智慧社区的基础设施，是实现智慧社区的信息交互基础。智慧社区的通信网络可由光纤网和无处不在的无线宽带网络组成，使社区居民随时、随地、随需可使用互联网提供的信息服务。4.1.4 数据层是在建立的社区数据中心或云计算中心的环境下，通过整合社区物业管理、居民基本信息、社区

15、电子商务及公共资源等数据库，实现数据共享、数据挖掘、统计分析及智能决策等功能。4.1.5 平台层是建立在感知层、通信层和数据层之上的系统集成层,主要集成应用模块。4.1.6 应用层是建设在平台层上的各种应用服务系统。应包括智慧管理、智慧服务、智慧政务。5 5、基础设施建设、基础设施建设5.15.1 数据中心数据中心 （数据层）（数据层）5.1.1 数据中心机房建设应符合现行国家标准电子计算机房设计规范GB 50174 和建筑物电子信息系统防雷技术规范GB 50343 的有关规定。5.1.2 大型社区可单独建设数据中心，小型社区可几个社区共用一个数据中心，也可采用云计算中心。5.1.3 数据中心

16、业务系统应包括网络系统建设、数据存储建设、应用整合建设、安全性管理建设等，建设过程中应遵循国家相关规范的要求。5.1.4 数据中心应整合物业管理、居民基本信息、商品供应商及公共资源等数据库，实现数据共享、数据挖掘、统计分析及智能决策等功能。5.25.2 通信网络系统（通信层）通信网络系统（通信层）5.2.1 通信接入系统（1）多个通信运营商进入住宅区时，应按照下图所示接入。（2）小区光纤入户设计应符合现行国家标准住宅区和住宅建筑内光纤到户通信设施工程设计规范（GB50846-2012）及住宅区和住宅建筑内光纤到户通信设施工程施工验收规范（GB50847-2012）的有关规定。【精品文档】如有侵

17、权，请联系网站删除，仅供学习与交流.精品文档.5.2.3 电话交换系统（1）电话交换系统建设应符合现行国家标准住宅用户电话交换系统工程设计规范(GB/T50622-2010)及用户电话交换系统工程验收规范 (GB/T 50623-2010)的有关规定。5.2.4 计算机网络系统（1）应以满足各类网络业务信息传输与交换的高速、稳定、实用和安全规划与设计的原则。（2）宜采用以太网等交换技术和相应的网络结构方式，按业务需求规划二层或三层的网络结构。（3）建筑物内流动人员较多的公共区域或布线配置信息点不方便的大空间等区域，宜根据需要配置无线局域网络系统。5.2.5 综合布线系统（1）综合布线系统的设计

18、应按照建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范GB/T50311 及符合国家相关技术标准和规定。（2）设计时应结合建筑使用的特点，分析其功能、性质及环境条件，并充分考虑使用者的要求，兼顾未来发展的需要。（3）综合布线系统宜采用 BIM 技术进行智慧配管与空间调度整合。5.2.6 室内移动通信覆盖系统（1）小区高层建筑物应设置室内移动通信覆盖系统，克服建筑物的屏蔽效应阻碍与外界通信。（2）应确保建筑的各种类移动通信用户对移动通信使用需求，为适应未来移动通信的综合性发展预留扩展空间。（3）应符合现行国家标准国家环境电磁波卫生标准GB9175 等有关的规定。（4）室内移动通信覆盖系统应遵循“多网合一”的

19、原则进行建设。5.2.7 卫星通信系统（1）应满足各类建筑的使用业务对语音、数据、图像和多媒体等信息通信的需求。（2）应在建筑物相关对应的部位，配置或预留卫星通信系统天线、室外单元设备安装的空间和天线基座基础、室外馈线引入的管道及通信机房的位置等。（3）与通信网络接口包括和程控交换机、SDH 等设备连接的前端机，接口设备要符合 G703/G704 标准。5.2.8 有线电视系统（1）有线电视系统的设计应符合 GB50200-1994 有线电视系统工程技术规范及深圳有线电视网络建设与总体规划的要求。（2）设置卫星电视接受系统时，应得到国家有关部门的批准。5.2.9 公共广播系统（1）公共广播系统

20、应符合公共广播系统工程技术规范GB 50526-2010 的有关规定（2）公共广播系统应向建筑物内公共场所提供音乐节目和公共传呼信息。（3）广播系统要实施分区控制，分区的划分应与消防分区一致，并能够按一定的优先级控制播出。（4）公共广播系统应设有与消防系统连接接口，并可与计算机集成网络系统连接。5.2.10 信息发布系统（1） 应能向建筑物内的公众或来访者提供告知、信息发布和演示以及查询等功能。（2） 信息发布系统应设有外部接口，可与计算机集成网络系统连接。5.35.3 安全防范系统（感知层）安全防范系统（感知层）5.3.1 一般规定（1）安全防范系统的设计应根据建筑物的使用功能、建设标准、及

21、安全防范管理需要设置。综合应用电子信息技术、计算机网络技术、安全防范技术等，构成先进、可靠、经济、配套的安全技术防范体系。（2）安全防范系统的设计及其子系统的配置应符合国家相关安全技术防范规程规定，满足先进、可靠、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流.精品文档.合理、适用的原则。（3）系统的设计应以结构化、规模化、规范化的方式实现，应能适应工程建设发展和技术发展的需要。5.3.2 入侵报警系统（1）入侵报警系统设计应符合入侵报警系统工程设计规范GB 50394-2007 的有关规定。（2）系统应与安全防范系统的视频监控系统、出入口控制系统联动。（3）系统应与安全防范系统的安全监

22、控室联网，满足安防监控室对该系统进行集中管理与控制的有关要求。（4）系统应设有外部接口，可与计算机集成网络系统连接。5.3.3 视频监控系统（1）视频监控系统的设计应符合视频安防监控系统工程设计规范GB50395-2007 的有关规定。（2）系统应能与计算机安全综合管理系统联网，计算机系统能对电视监视系统的集中管理和控制。（3）系统应设有外部接口，可与计算机集成网络系统连接。5.3.4 出入口控制系统（1）出入口控制系统的设计应符合出入口控制系统工程设计规范GB50396 的有关规定。 （2）系统应能对设防区域的位置，通行对象及通行时间等进行实时控制或设定程序控制。 （3）系统必须与消防系统联

23、动，在火灾报警时能及时封锁有关通道和灯、并迅速启动消防通道和安全门。 （4）系统应能与计算机安全综合管理系统联网，计算机系统能对出入口控制系统进行集中管理和控制。（5）系统应设有外部接口，可与计算机集成网络系统连接。5.3.5 巡更系统（1）巡更点宜设在主要出入口、主要通道、紧急出入口、各主要部门和监控盲点。（2）巡更系统宜独立设置，也可与出入口控制系统、入侵报警系统联合设置。（3）独立设置的巡更系统应与安防监控室联网，满足安防监控室对该系统进行集中管理与控制的有关要求。5.3.6 可视对讲系统（含人脸识别系统）（1）系统应能使来访客人与楼内居住的人员双向通话及画面图像可视。 人脸识别自动开门

24、。（2）系统应具有能使楼内居住的人员进行遥控开启或关闭大楼入口门的控制装置。 （3）系统应能提供楼内居住的人员向中央保安值班室直接报警。 （4）系统应与计算机安全综合管理系统联网，计算机系统能对访客报警系统进行集中管理和控制。5.3.7 停车场管理系统（1）系统应具有包括停车场进出口及停车场内通道的行车信号指示、车位状态显示、停车场出入口自动检索、自动计费、栅栏门自动控制、车辆和车牌号的自动识别装置等功能。 （2）系统应与计算机安全综合管理系统联网，计算机系统能对停车场管理系统进行统一管理的控制。 5.45.4 建筑设备监控系统（感知层）建筑设备监控系统（感知层）5.4.1 一般规定（1）建筑

25、设备监控系统的网络结构模式应采用集散型或分布式控制的方式，通过管理层网络与监控层网络实现对设备运行状态的监视与控制。（2）监控系统用于对小区中的各种机电设备进行检测、控制及自动化管理，达到安全、可靠、节省资源、节省人力和综合管理的目的。（3）监控系统与有通信接口的设备以通信方式相连时，应保证通信数据的畅通。（4）系统设备应具备系统集成接口。【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流.精品文档.5.4.2 空调与通风监控（1）对空调系统进行温度、湿度自动控制，应实现按预定时间表自动启停和节能优化启停控制，应实现空调机组设备的联锁和保护控制。（2）实现对空调设备运行状态、故障的监控、记录

26、与报警。（3）对变风量系统实现节能运行方式。（4）对通风用送风排风机的运行状态进行检测和控制,并可按空气环境参数要求自动控制启停。5.4.3 变配电监控（1）实现对变配电系统进行电压、电流、有功功率、功率因素、用电量等参数的测量与记录。（2）对高低压开关柜、直流电源柜、变压器、自备发电系统的工作状态和故障进行监视。5.4.4 照明监控（1）按照照度或预设时间表对公共照明设备包括开关、调光、场景等进行控制。5.4.5 给排水监控（1）对给排水系统的运行状态与故障状态实行监控、记录，自动调整水泵台数。（2）对中水系统的运行状态与故障状态进行监控。5.4.6 热源和热交换监控（1）实现系统的负荷调节

27、、预订时间表自动启停和节能优化调节。（2）实现对热源和热交换系统设备的联动控制。（3）实现对供回水压差或供回水温度的自动控制。（4）实现对热源和热交换设备运行状态、故障等进行监视、记录与报警。5.4.7 冷源监控（1）实现系统的负荷调节、预订时间表自动启停和节能优化控制。（2）实现系统设备的联动控制（3）实现对系统运行参数、状态、故障等的监视、记录与报警。（4）实现对供回水压差或供回水温度的自动控制5.4.8 电梯和自动扶梯监控（1）对电梯和自动扶梯系统运行状态和故障进行监控。6 6、智慧社区公共服务平台（平台层）、智慧社区公共服务平台（平台层）7 7、智慧管理、智慧管理7.17.1 与火灾报

28、警系统的集成管理与火灾报警系统的集成管理7.1.1 应遵守消防行业管理规定，对子系统只监不控，但可根据所获得的参数联动其他子系统。7.1.2 可实时、图形化显示本系统设备的位置与状态，并与监控中心子系统保持同步和一致。7.27.2 与安全防范系统集成管理与安全防范系统集成管理7.2.1 应符合公安部门的规定。7.2.2 可自动和手动完成建筑物的安全防范系统的布防与撤防。7.2.3 可将视频监控系统的图像信号通过网络在监视器上显示，并能对监控探头进行操作，操作权限与监控中心子系统相同。7.2.4 对于门禁系统，实现动态显示门禁系统平面图及设备位置及门磁开关的状态，对电子门锁发出控制命令，对读卡器

29、侦测到的非法侵入的报警进行记录和处理，对设防区域实行时间控制，建立、查询、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流.精品文档.管理所有持卡人的资料、与火灾自动报警系统联动等功能。7.2.5 对于停车场系统的集成，应能做到车辆通行路口出入控制、监视、行车信号指示、剩余车位显示、停车收费及汽车防盗报警等综合管理。7.2.6 对巡更系统，应能达到人员上岗情况查询和统计、巡更路线动态显示、突发事件通报等。7.2.7 可根据所获得的参数联动其他子系统。7.37.3 与建筑设备监控系统的集成管理与建筑设备监控系统的集成管理7.3.1 应将电梯设备运行监控、给排水设备运行监控、供电及照明设备运行

30、监控，以及暖通空调设备运行监控等集成在统一的管理平台上，通过设施管理系统监控网络，实施对设备的运行状态、故障报警进行监视、报警确认、操作控制（电梯、消防设施除外，下同）、设备运行状态和故障报警信息的记录与查询。7.3.2 可以通过互联网和社区局域网监视、控制、下载、记录和查询设备运行状态、故障报警信息、数据和资料。7.3.3 设备监控管理系统应具有与火灾报警系统、综合安防监控管理系统联动控制的能力。 7.3.4 应提供节能和优化的控制方案7.47.4 与通信系统的集成管理与通信系统的集成管理7.4.1 通信系统除应满足系统集成自身的功能外，还应提供充足的对外通讯能力。7.4.2 应提供整个网络

31、系统构成、数据流分析和网络管理等的图文信息。7.4.3 可对外部宽带接入系统进行管理和收费结算。8 8、智慧服务、智慧服务智慧服务功能包括智慧物业服务、智慧公共服务和社区电子商务。8.18.1 智慧物业服务智慧物业服务智慧物业服务包括安全维护、环境管理、物业服务费的缴纳、居家维修服务等。智慧物业服务应实现通知公告、费用查询、投诉建议、在线业务办理、服务指南、社区文化、账目公示、服务报告等物业服务功能。为了满足智慧社区物业管理需求，应建立数字化、网络化的物业管理信息系统。物业管理信息系统可根据具体智慧社区物业管理的实际需求和智能化系统的配置来确定。8.1.1 物业管理信息系统应用要求（1）物业管

32、理信息化系统应基于互联网建设。物业管理信息系统应具有跨计算机平台、跨网络平台和跨数据库平台的能力，能够利用社区的电信网络、电视网络、有线互联网和移动互联网，实现物业管理运营信息、数据和文件的传输、链接和信息浏览。（2）物业管理信息系统包括数据库软件、网络管理软件、应用系统软件，以及相关的开发工具软件。社区局域网与互联网连接时，应设置网络防火墙和用户流量管理功能。【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流.精品文档.（3）物业管理信息系统应能满足物业管理与智能化系统对相关信息与数据的共享、处理、编辑、记录和查询的要求。物业管理信息中心（总部）管理人员可以在授权下，通过互联网在任何时间、

33、任何地点处理、编辑、记录和查询各物业管理项目（分部）的物业管理运营信息、数据和资料，同时应保证数据网络传输的安全性。8.1.2 物业管理信息系统基本功能（1）系统管理：包括组织架构、权限管理、数据字典、报表管理、通用查询、原始数据导入、系统参数设置、数据库年结、提醒设置等功能。（2）基础管理：包括房产档案、客户档案、员工资料、综合查询、物业概况、设施和设备配套功能浏览、智慧社区服务项目演示浏览、物业管理规程、业委会、社区文化介绍等功能。 （3）收费管理：包括入住管理、物业服务费管理、分摊设置、收费统计与查询、三表收费、停车场收费、缴费通知、收费统计等功能。（4）客户服务：包括装修管理、室内维修

34、、家政服务、客户访谈、本体维修、服务调度等功能。（5）日常管理：包括楼宇资料、住户资料、钥匙管理、车辆管理、设备设施管理、安全管理、生态环境管理、社区文化等功能。8.28.2 智慧公共服务智慧公共服务智慧公共服务是智慧服务的核心内容之一，物业管理企业应利用信息网络技术，向业主提供供电、供水、燃气、有线电视、通讯、交通等市政公用服务信息，实现费用查询、在线业务办理、服务动态查询等功能，同时提供物业管理的各项信息，达到提高效率、规范管理、优质服务的目的。8.2.1 市政公用服务信息查询市政公用服务信息查询功能应整合供电、供水、燃气、有线电视、通讯、交通等公用信息，或通过链接相关网页，实现费用查询、

35、在线业务办理、服务动态查询等功能。8.2.2 社区公共信息服务 智慧社区物业管理处可通过智能终端（电视机、可视对讲、触摸显示屏、智能手机等）向住户发布各类公共资讯，提供社区新闻、通知公告、天气预报、收费标准、办事流程、账目公布、生活常识、健康常识、育儿百科、科普教育等服务内容。应能满足：a) 发布社区新闻、物业管理通知等；b)公示各类物业服务流程指引（如装修指南、收楼须知等）、物业服务内容、收费标准、费用等；c)展示物业公司提供的各类增值物业服务（无偿服务、有偿服务）；d)公示物业管理账目。【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流.精品文档.e)交通、气象信息；f)与其他网站（如网

36、络游戏、远程教育、远程医疗等网站）的连接。8.2.3 个性化物业信息交互 通过智能终端（电视机、可视对讲、触摸显示屏、智能手机等），住户可获取个性化信息。应能满足：a)物业服务合同范围内各种费用（包括但不限于物业费、停车费、有偿服务费、电子商务费、会所消费等）的查询和在线支付；b)客户装修申请、维修申请；c)受理客户投诉、建议，客户可在线查询处理情况；d)会所设施预定。e)物业信息交互及家庭留言查询。f)家庭安防报警状态查询；g)业主可以参与社区、政府组织的在线调查和电子投票选举。k)通话录音功能。8.38.3 社区电子商务社区电子商务社区电子商务是互联网经济的重要组成部分，要充分发挥互联网优

37、势，创新并改变物业管理行业盈利模式，为物业企业创新互联网增值业务收益，为小区居民提供和谐、便利的商务与生活服务。社区电子商务应用系统应能在个人电脑、智能手机、电视机、触摸屏等智能终端上运行。社区电子商务是通过准入认证和精准营销的方式，整合社区周边的商家，向业主提供各种居家生活服务，包括社区教育、健康运动、家政服务、居家养老、装修服务、物业租售、网上商城、代购代送等，并实现网上询价、网上采购、网上支付等电子商务功能。应能满足：a)社区电子商务会员在线申请；b)在线选购商品或服务；c)在线支付；d)电子商务消费记录查询；e)服务商信息查询；f)消费积分查询；g)商品退换及质量投诉。【精品文档】如有

38、侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流.精品文档.9 9、智慧政务、智慧政务9. 1 智慧政务功能模块应以社区为单位，集成社区工作站、街道办及政府相关职能单位，实现政务公开、电子投票、便民服务等政府服务服务。包括：居民自治系统和基层政府公共服务系统。（1）居民自治系统是实现以社区居民、业主自身的自治、管理、选举、投票、统计、调查、互动、公共服务信息查询、网上办事、评优评先、公益捐赠、活动、公告等为应用目的的系统。系统应具有投票人身份认证、安全认证、投票议题立项、投票统计报表等管理功能。（2）公共服务管理系统是实现以方便社区居民生活为中心的“工作网”。系统应具有基层政府公共服务管理、信息公告和发布

39、、在线咨询和受理、网上办事、受理业务分流，以及监督、考核、评价等功能。9. 2 应具有综合信息采集、综合信息发布、综合信息查询和网上办事四大功能。9. 3 应具有对外开放 API 端口，以实现与智慧城市电子政务、政务公开等系统的接入。9. 4 应具有信息交流互动功能，并可以通过智能终端（如：电视、电脑、手机、可视对讲室内分机等）实现登陆和接入。9. 5 应与社区内其它功能模块及系统实现互联互通。1010、运营管理、运营管理10.110.1 系统建设系统建设10.1.1 平台应该分多个系统，详细规划，逐步上线和整合，在社区中逐步推行。10.1.2 系统应先建设基础的核心的功能，然后逐步完善和扩展

40、。10.1.3 新小区全面推动基础设施标准化、并推动 IBMS 建设和社区智慧通建设，开展社区增值服务，推动社区文化建设。10.210.2 运营策略运营策略社区运营应该从物业基础运营、生活服务运营、社区文化运营三方面来推动运营管理建设。10.310.3 物业基础运营物业基础运营10.3.1 应逐渐推动小区通过互联网、移动设备来进行缴物业费、停车费、水电煤等费用。10.3.2 建立专业化队伍，成立专门的维修队伍， 清洁队伍，保安队伍，小区实现智能化，简化小区人员编制。小区人员要从物业转型，从以前的物业操作者，变为物业服务监管者，制定服务标准和质量标准，并监控服务质量。10.410.4 生活服务运

41、营生活服务运营10.4.1 小区设立服务于业主的客户经理体系，监督专门队伍在小区的工作、商家在小区的服务的物业管家体系。客户经理服务好业主，为业主提供和推荐更好更优质的服务。管家监督小区商家和物业专业队伍在小区的活动，进行服务质量的考评。10.4.2 整合各类供应商、服务商、加盟商、周边本地商家，为业主提供一系列服务，以物业基础服务为起点，逐渐引导用户进行平台，并开发更多更好的服务和应用给业主使用，让业主足不出户就可享受满意的服务。10.4.3 建立小区推广体系，通过线上和线下结合，进行多方位的推广。小区结合管家上门、物业基础服务，逐渐深入到业主心中。10.510.5 社区文化运营社区文化运营

42、10.5.1 物业管理公司应把营造社区文化的工作列入日常工作日程并加以重视。【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流.精品文档.10.5.2 建立物业管理区精神文明建设公约，通过设立专栏或印发信函等形式广泛宣传，物业管理公司的各位员工应严格遵守，起模范表率作用。10.5.3 开展社区文化活动，物业管理公司应：分析住户的构成，充分了解住户的需求；针对不同的层面，制定各类社区文化活动方案及经费标准报业主委员会通过；提高并逐步改善活动场地。社区文化活动包括：各类竞技、表演、旅游、购物、培训班、夏令营、节日庆祝活动以及当地政府组织的各类精神文明活动。10.5.4 通过居民自治系统，推动业主

43、积极参与运作社区交流、投票、民选、业主互动等活动。10.5.5 通过与政府系统的结合，在小区中实现方便业主的公共政府查询，办事指南等便民服务。第二章、本智慧社区的产品组成和功能第二章、本智慧社区的产品组成和功能1 1、本智慧社区的实现与实施、本智慧社区的实现与实施1.11.1 AndroidAndroid 数字可视对讲系统作为载体实现数字可视对讲系统作为载体实现楼宇对讲系统从九十年代初开始进入中国，迄今已经经历了主要四个阶段，即：非可视对讲黑白可视对讲彩色可视对讲数字化可视对讲，整体演进的方向是越来越智能化和人性化。但其主要使用功能仍然局限传统的对话、远程开锁等功能。随着近年来 IT 技术的迅

44、猛发展，尤其是网络通信技术和 Android 操作系统的日趋成熟，以及互联网的迅速普及和性价比的提升，为可视对讲系统的价值挖掘打开了一扇全新的大门。能够实现这类价值的可视对讲系统，其方案思路必然要超越传统架构，我们称之为新一代智能可视对讲。方案采用全新的思路，充分利用 IT 和通信领域已有技术，通过有机整合，除了将已有的可视楼宇系统的功能做到极致外，成功的引入全新的技术机制，颠覆了传统对讲系统的部分固有概念，使得整套系统的成本更有竞争力，用户使用更方便，升级维护更简单。更重要的，该系统为进一步的增值业务运营奠定了良好的平台。平板电脑和智能手机的普及带来的相关器件规模量产，成为采用 IT 方案实

45、现楼宇对讲的硬件成本竞争力；开源免费的 Android 操作系统的日益成熟稳定，为实现智能楼宇对讲系统工业化和商用化提供了良好的前提；WiFi 进入千家万户并为普通大众认可，唤起了室内机的移动手持操作的需求；大型数据库技术的应用，将海量增值业务的管理变成现实；互联网性价比的提升，使得远程外围运营的商业化成为可能。在中国的当下时期，地产的服务和配套被更加强调重视。同时，各地政府正在强力推动“智慧社区”概念。然而所有理念的落地，都需要一套真正能打通各参与方的电子沟通平台。相比于其他方案，智能可视对讲因其建筑必备、常年 24 时开机、与家庭紧密捆绑等的固有特性，天然成为最佳的选择。平台有机的将业主、

46、物业、小区周边商户、政府联系在了一起，加强了各相关角色之间的沟通。为【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流.精品文档.方便业主之间的沟通、提升物业管理水平、发展社区周边电子微商圈、普及电子政务提供了技术基础。综上所述，可以总结出使用新一代智能可视楼宇对讲的综上所述，可以总结出使用新一代智能可视楼宇对讲的 6 6 大理由：大理由：1） 楼宇可视对讲的功能和性能已经实现到极致，并主要通过软件实现。基于 Android 系统的灵活性和可扩展性，可以快速实现客户的定制化需求。2） 相比于模拟对讲，新一代智能对讲系统实现了无可比拟的外观和性能；相比于普通数字对讲，新一代智能对讲系统因为主要

47、器件的量产化，综合成本更显竞争力。3） 室内智能终端本身可以作为 Android 平板电脑使用，进一步降低了家庭的综合使用成本。4） Android 自身支持 WiFi，新一代智能对讲系统实现了室内终端的移动手持操作，打破了室内机只能挂在墙上的传统，方便性和产品形象得以提升。5） 代理服务器的引入，实现了对设备的远程统一巡检，和系统软件的远程升级维护，大大提升后期维护效率，并降低了成本。该特性使得正在使用的产品的持续客户化要求得以实现。6） 基于互联网的云端管理服务器，结合代理服务器，构成了后续增值业务运营的开放性技术平台。为进一步的提升物业管理，增加运营创收，提升社区形象奠定了基础。1.21

48、.2 设计概述设计概述1.2.11.2.1 设计理念设计理念进入二十一世纪 10 年代以后，中国房地产业快速增长、火山式爆发的黄金时代已经过去，如何通过提升楼盘品质和形象争取客户，以及通过管理和服务挖掘后期持续的运营价值，成为开发商们日益重视的问题。今天的建筑技术已经完全可以保证建筑物硬件的质量。相比之下，软性的管理效率和服务水平成为短板，如何尽快通过最新技术完善该领域，显得尤为重要。国内各地政府倡导的“智慧社区”的概念也在迅速普及，要求充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用,为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境,从而形成基于信息化、智能化社会管理与

49、服务的一种新的管理形态。针对白云阳光商业城项目的高端定位，因此我们对于此次的方案设计主要体现在整个小区的便捷、低碳和智能上，智慧社区主要实现 5 个目标：（1）智慧物业管理：针对智慧化社区的特点，集成物业管理的相关系统。 （2）电子商务服务：社区电子商务服务是指在社区内的商业贸易活动中，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动，社区居民无需出门即可无阻碍的完成绝大部分生活必需品的采购。（3）智慧养老服务：宗旨是使得老人有安全保障，子女可以放心工作，政府方便管理。家庭“智慧养老”实际上就是利用物联网技术，通过各类传感器，使老人

50、的日常生活处于远程监控状态。“网络养老院”随时响应老人的各种家政养老服务。【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流.精品文档.（4）智慧家居：智慧家居是以住宅为平台，兼备建筑、网络通信、信息家电、设备自动化，可以实现无论是否在家里均可以实现随意开启室内窗帘、家里灯光、室内电器等便捷生活，集系统、结构、服务、管理为一体的高效、舒适、安全、便利、环保的居住环境（5）智慧能源管理：可以实时查看家里灯光、电器等每日的耗电量，提醒用户节约用 电；并且设定一个空气质量差的标准值，当空气质量传感器检测的数值高于设定标准值的时候，自动打开指定的电动窗帘和电动窗户（透气），可以把房间里的温度、湿度数

51、值传送到智能网关显示出来，并且可以设定超出预设温度范围后自动开启空调；设定一个光照值，当光照传感器检测的光照值低于这个设定值的时候，自动打开指定的灯光等等。智慧社区概念的提出，刚好契合了房地产业未来发展的需求。要加大该领域的投入，已经成为业界共识。该概念的落地，基本前提就是要将各个相关的角色通过统一平台有机的联系到一起，并整体实行管理。目前业界关于智慧社区的基础平台方案有 4 种：A.独立平板B.电视机顶盒C.单独软件 APPD.可视对讲系统综合比较，前三种因为无法做到每个家庭全覆盖，无法保证常年开机，或者受广电政策影响等原因，均不是最佳选择。而可视对讲因为能做到社区所有家庭全覆盖、常年 24

52、 开机、其标识与家庭完全捆绑等优势，成为智慧社区落地的最理想方案。传统可视楼宇对讲因为其设计只满足于对讲本身，无法天然完成智慧社区平台的使命，而新一代智能可视楼宇对讲系统完美满足了智慧社区平台的需求，其演进图如下：1） 可视对讲室内机升级为家庭智慧终端。保留了可视对讲的所有功能之外，成为家庭对外电子沟通的接收和操作终端。2） 结合基于局域网和互联网的服务器，可以对家庭智慧终端进行设备和业务的统一远程管理，两者结合构成了智慧信息平台。该平台相对开放又统一管理。3） 通过开发在该平台上运行的各类增值业务，体现整个平台和系统的价值，构成完整的智慧社区体系。方案的关键是要求数量庞大的家庭智慧终端具有良

53、好的平台性，即高可扩展性，和接受远程管理的能力，Android 系统的成熟商用正好满足了该要求。Android 是 Google 公司推出的基于 Linux 的开源操作系统,由于代码开源免费,受到很多手机和平板厂家的青睐。每天 70 万部 Android 手机的激活量直接预示着，其稳定性和未来的发展格局是值得肯【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流.精品文档.定的。楼宇可视对讲系统在 Android 操作系统未出现之前,软件研发一般采用底层语言,容易出现功能单一、产品升级困难等情况,譬如要实现对讲系统中开发出具有 3D 图形效果的界面更是难上加难。由于Android 系统在多个电

54、子产品中的广泛成功应用，同时具有可移植性、代码开源等优势，结合 JNI、NDK技术，Android 系统进入楼宇可视对讲领域成为行业发展的必然。其关系可以类比于其关系可以类比于 PCPC 机领域操作系机领域操作系统的统的 DOSDOS 和和 WindowsWindows。这样采用 Android 的家庭智慧终端的系统架构示意图如下：但 Google Android 系统的设计初衷并非为楼宇对讲而用，为满足下列楼宇对讲系统具体需求，需要对 Android 本身做深度调整：1） 稳定性要求常年 24 时开机，对讲应用偶然故障时系统检测到并自动重启2） 支持有线 RJ45 网络接口3） 整体界面更简

55、单化，方便非专业人士使用4） 通信过程的回音处理5） 接收远端服务器控制 我们充分利用中国科技大学的技术团队在高校的信息资源优势和开发实力，得以顺利解决了我们充分利用中国科技大学的技术团队在高校的信息资源优势和开发实力，得以顺利解决了AndroidAndroid 进入可视对讲领域的系列技术难题，推出进入可视对讲领域的系列技术难题，推出 AndroidAndroid 新一代智能可视楼宇对讲系统。新一代智能可视楼宇对讲系统。硬件部分尽量采用通用量产成熟器件，以降低产品的成本。具体功能尽量通过软件实现，以利于后续维护升级和客户化定制。增值业务平台做到即开放，又封闭。开放是指允许第三方开发者开发并维护

56、业务；封闭是指业务统一管理，保证业务安全性和终端用户体验的连续性。【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流.精品文档.系统整体组网示意图：1.31.3 设计原则设计原则1.3.11.3.1 可靠性可靠性和安全性和安全性系统的设计符合相关技术标准、规范的规定。传输采用 IT 领域已经成熟使用多年的以太网和 TCP/IP 协议，保证网络的基本可靠性。同时保持网络的相对封闭型，防止非法入侵。设备选用可靠优质的原材料和电子器件，保障设备耐久实用，满足小区安全管理要求。技术上采用适当备份和进程监视，及时发现问题并在必要时系统自动重启或通知维护人员，保证常年自动工作状态。家庭智慧终端的标识和房

57、号直接捆绑，非常利于问题跟踪回查，从管理的角度可以避免人为的恶意行为。1.3.21.3.2 实用性与先进性实用性与先进性使用最新的 IT 和网络通信技术，将最基本的音视频性能做到极致，提升客户体验。利用基于 Android 平台开发相对容易的优势，尽量将传统楼宇对讲系统已经实现的功能做到全覆盖，【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流.精品文档.并随时能满足客户的定制化要求。做到即使不考虑后期的增值业务运营价值，单独的可视对讲系统也保持足够的市场竞争力。终端操作性方面，从方便用户使用的角度出发。尤其考虑到各类增值业务的操作，用户的可移动操作带来的方便性就尤为重要。充分考虑后续各种可

58、能的增值业务和智能化技术的发展，设计上预留后期软件随时调整的可能，并要求很容易、低成本的实现；在没有明显增加成本的前提下，硬件上适当预留接口，保留通过外置模块扩展的可能，便于和未来合作方的产品对接。1.3.31.3.3 互换性互换性和扩展性和扩展性系统多种型号的室内机和室外机的基础部分做到通用，组网时可以做到混搭，更好的满足了市场需求的多样性和后期维护、升级、改造、扩容等工作。同时降低了整体综合生产成本。1.3.41.3.4 开放性开放性和兼容性和兼容性家庭智能终端采用 Android 作为底层软件平台，保留了 Android 的基本特性，普通的 Android 程序原则上都可以运行在其上。硬

59、件上保留了串口、USB、RJ45 等接口，为未来可能的家庭智能化合作对接做足准备。云端业务平台留有第三方接口，方便增值业务运营方对业务进行调试、上载、卸载、升级、监控等管理工作。考虑到社区代理服务器可能不上互联网的情况，方案允许不经过云端服务而从代理服务器操作。为兼顾对代理服务器有顾虑而希望采用分布式寻址方式的部分客户要求，方案可以调整为室内机/室外机本地寻址，兼容了传统楼宇对讲的做法。1.3.51.3.5 灵活性与易维护性灵活性与易维护性通用硬件作为基础、主要功能通过软件实现的方式决定了整套系统的灵活性。终端软件（包括系统软件和应用软件）接受远程统一维护的技术，使得维护变得非常容易，边际成本

60、基本为零。设备本身（包括室内机、门口机、围墙机）接收管理中心的状态巡检和故障报警，利于及时发现问题，节省了维护的人力成本，提高了响应速度。1.41.4 设计根据设计根据系统实施所涉及的设计标准和规范、产品标准和规范、工程标准和规范、验收标准和规范等必须完全符合中华人民共和国有关条例及规范，包括： GA/T678-2007 联网型可视对讲系统技术要求 GA/T72-2005 楼宇对讲系统及电控防盗门通用技术条件 GB8898-1997 电网电源供电的家用和类似一般用途的电子及有关设备的安全要求 GB16796-1997 安全防范报警设备安全要求和试验方法 GB/T50314-2006 智能建筑设