《企业业务流程与组织》课程教学大纲

1、企业业务流程与组织课程教学大纲 课程名称：企业业务流程与组织课程编码：6362Z014 学分：1 学分 总学时：26课时说 明 【课程简介】 企业业务流程与组织课程开设的宗旨是让管理专业的学生在学习企业管理知识以及掌握业务操作技能等内容之前，能够对企业的业务开展、企业的管理内容等有基本认知。不空谈企业管理，不抽象业务操作，不架空企业组织框架，从而让学生更容易领会所学理论知识并能够配合实践操作，为后续将要学习的管理学专业课程打下良好基础并提高学习兴趣。该课程不仅包含了流程管理、企业管理等基础理论知识，同时还涉及了企业业务流程设计的方法、设计原则、流程图的绘制、流程流转的管理等实务操作技能内容。【

2、课程性质】 企业业务流程与组织是财务管理专业的专业核心课。【适用专业】 财务管理专业【教学目标】 本课程的目的是让学生基于企业业务流程的相关知识能够对企业的性质、企业的实际工作场景是怎样的，以及企业里跟流程有关的组织运作、绩效考核、优化、变革等一系列内容有形象化的、具体的了解，并全面掌握企业业务流程的理论知识。为今后的学习和工作做充分的铺垫。【教学内容】本课程教学内容分九章来完成，从分工理论出发,通过对业务流程基本概念的介绍,逐步深入地了解企业业务流程的设计、分析、绘制和优化等各个环节，最终掌握业务流程再造以及由此而导致的企业再造的理论、方法与程序，给学生提供一个完整的流程管理理论框架。【先修

3、课程要求】无【能力培养要求】 注重培养学生的思辨和探索问题的意识和能力，在面对一项工作或项目时能够判断需要涉及的企业组织或部门，并进行专业沟通。能够判断一个任务流转的好坏，是否需要优化，并进行调整，提高工作效率和效果。【学习总量】总学时26学时。其中理论26学时，包括8学时的校企合作内容。【教学方法与环境要求】在教学中采用课堂讲授、课件教学、组织讨论、辅导答疑等教学方式。以课堂教学为主，以组织讨论、辅导答疑为辅。讲授26学时，案例分析、讨论、辅导答疑融入到理论讲授过程中，加深理解与掌握，着重培养分析问题解决问题的能力。【学时分配】序号内 容学 时 安 排小计理论课时实验课时习题课时上机课时1流

4、程理念-从概念到本质332流程浮现-从一个端到端到流程体系333考核流程的方法444流程细化与优化665流程变革的推行666流程的持续评估与改进44总 计2626【教材与主要参考书】教 材：流程管理，王玉荣、葛新红，北京大学出版社，2016年1月，第五版参考书：1 通用管理流程设计与工作标准，孙宗虎、王瑞永，人民邮电出版社，2012年5月2 财务管理流程设计与工作标准，王淑敏，人民邮电出版社，2012年5月大纲内容第一章 流程理念-从概念到本质【教学目的和要求】 了解：流程的多种定义理解：环境对流程的影响以及流程管理的新理念掌握：流程的要素以及业务流程与业务、战略和组织结构三者的关系运用：利用

5、特征、要素内容识别并分析简单的业务流程【内容提要】 1.1流程定义于组成要素1.1.1定义1.1.2 组成要素1.2流程与业务1.3流程与企业战略实现1.4流程优化与组织结构调整1.5内外部环境对流程的影响变化1.6流程管理的新理念【教学重点与难点问题】 教学重点：流程的要素、业务流程与业务、战略和组织结构三者的关系教学难点：流程要素间的关系、业务流程与业务、战略和组织结构三者的关系【自主学习的任务与检查方式】通过课上提问或上交作业的方式考核如下相关问题：1.流程的产生及定义？2.业务流程的要素有哪些？这些要素间又有怎样的关系？3.流程如何与业务紧密结合？4. 流程如何实现企业战略落地？5.

6、流程优化与组织结构调整的关系？6. 流程如何应对内外部环境的变化？7. 流程管理的新理念是什么？第二章 流程浮现-从一个端到端到流程体系【教学目的和要求】 了解：什么是端到端流程理解：端到端流程的分类与表述掌握：从端到端流程到企业整体流程框架、流程的分类分级运用：流程怎么分类，分到什么颗粒度【内容提要】 2.1端到端流程概述2.2端到端的分类与表述2.3从端到端流程到企业整体流程框架2.4流程的分类分级2.4.1分类2.4.2 分级【教学重点与难点问题】教学重点：从端到端流程到企业整体流程框架、流程的分类分级教学难点：从端到端流程到企业整体流程框架、流程的分类分级【自主学习的任务与检查方式】通

7、过课下预留思考题，课前提问或者上交作业的方式考核如下等相关问题：1.什么是端到端流程？2.端到端流程的分类是什么？3.端到端流程的分级？4.如何理解从端到端流程到企业整体流程框架？第三章 考核流程的方法【教学目的和要求】 了解：流程绩效考核与三大绩效考核的异同理解：流程判断标准掌握：好流程的特征、绩效考核指标运用：能够识别流程的好坏，并建立相应的绩效考核指标体系【内容提要】3.1流程判断标准3.2好流程的九个特征3.3流程的绩效指标的建立3.4建立流程考核体系3.5流程绩效考核与三大绩效考核的异同【教学重点与难点问题】教学重点：好流程的特征、绩效考核指标教学难点：绩效考核指标【自主学习的任务与

8、检查方式】通过课下预留思考题，课前提问或者上交作业的方式考核如下等相关问题：1.如何判断流程的好坏？2.如何建立流程指标体系？3.什么是价值链增值？价值链增值对企业的意义是什么？4.考核体系具体内容是什么？5. 流程绩效考核与三大绩效考核有哪些异同点？第四章 流程细化与优化【教学目的和要求】 了解：如何审批流程的优化理解：优化流程中的无效活动、从提升单个流程效率到提升企业整体流程效率掌握：流程优化方法、筛选关键业务流程运用：优化实例【内容提要】4.1流程优化方法4.2筛选关键业务流程4.3如何审批流程的优化4.4优化流程中的无效活动4.5从提升单个流程效率到提升企业整体流程效率【教学重点与难点

9、问题】教学重点：流程优化方法、筛选关键业务流程教学难点：流程优化方法、筛选关键业务流程【自主学习的任务与检查方式】通过课下预留思考题，课前提问或者上交作业的方式考核如下等相关问题：1.简述流程的审批方法？2.流程优化的方式有几种？每种方式你是如何理解的？3.如何筛选关键业务流程？4.流程优化中的无效活动有哪些？5.如何从提升单个流程效率到提升企业整体流程效率？第五章 流程变革的推行【教学目的和要求】 了解：风险防范与员工积极性理解：流程培训掌握：推动企业流程管理、落实流程刚性举措、流程负责制运用：营造有利于流程管理的企业文化【内容提要】5.1推动企业流程管理5.2落实流程刚性举措5.3流程负责

10、制5.4风险防范与员工积极性5.5流程培训5.6营造有利于流程管理的企业文化【教学重点与难点问题】教学重点：推动企业流程管理、落实流程刚性举措、流程负责制教学难点：流程负责制【自主学习的任务与检查方式】通过课下预留思考题，课前提问或者上交作业的方式考核如下等相关问题：1. 推动流程变革中存在的风险？2. 推动流程变革员工会有哪些表现？3. 流程刚性举措的内容？4. 如何进行流程负责制？第六章 流程的持续评估与改进【教学目的和要求】 了解：提升流程管理水平的总体方法理解：流程绩效测评和持续改进掌握：建立流程管理的长效机制、流程审计运用：流程成熟度评估【内容提要】6.1提升流程管理水平的总体方法6.2建立流程管理的长效机制6.3流程绩效测评和持续改进6.4流程审计6.5流程成