开展“窗口服务月”活动小结

1、*开展“窗口服务月”活动小结创先争优活动开展以来， 为进一步创新服务机制，提高工 作效率，强化服务质量和服务水平， 促进窗口单位和服务行业的 建设与发展，*在统筹抓好各领域创先争优活动的同时，按 照省、市关于深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动实 施意见安排，结合我县实际，以“展行业风采、树窗口形象” 为主题，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风” 为目标，以“三亮三比三争创”为载体，强力引导窗口单位 和服务行业党员干部积极开展创先争优活动，全力推动“窗 口服务月”活动深入开展，并取得了实实在在的效果。现将“窗口服务月”活动开展情况总结如下：一、主要措施 月”活动扎实有效开展，我县积极

2、成立了“窗口服务月”活 动领导小组，制定下发了关于深入推进窗口单位和服务行 业创先争优活动的意见，并及时召开动员大会进行了安排 部署。各成员单位对此次“窗口服务月”活动也高度重视， 行动迅速，按照文件和会议精神，认真制定活动方案，积极 行动，争做全县创先争优活动的前哨站和排头兵。有力地推 动创先争优活动深入开展。一是强化组织领导，精心安排部署为确保“窗口服务二是强化学习教育，打牢思想基础。各单位坚持把创建学习型党组织作为工作的着力点，结合“党课日”活动，组 织开展政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育等活 动，定期对党员学习情况进行集中测试，并把测试结果和学 习情况作为党员评先、年终考核、先

3、锋岗评定和服务标兵评 选等的重要内容，弓I导党员干部把学习的收获、对工作的思 考转化成为群众提供优质高效服务的能力和动力。县工商局 立足工商行政管理职能，成立了四个调研组，深入到六个基 层工商所、分局积极开展调研工作，为创先争优活动扎实开 展奠定了坚实基础。县国税局建立了“一把手”亲自抓、党 组成员合力抓、党组与支部上下联动、党员干部全员参与的 工作机制，制定完善了党课日制度、民主评议党员工 作制度、机关党建工作交流制度等16项规章制度，形成了领导有力、责任明确、运转有序、保障到位的活动大 格局。三是紧扣行业实际，创新活动载体。在税务、公安、交通、餐饮等各窗口单位、 服务行业广泛开展亮身份、

4、亮承诺、亮形象，比学习、比服务、比奉献和争创满意窗口、争创优 质品牌、争创服务标兵的“三亮三比三争创”活动，并紧密 结合工作实际，进一步创新活动载体。县交警大队以邙日光 警务暖民心”为主题，以服务企业、服务群众、服务基层为 目标，扎实开展了“大走访”开门评警活动、在交通要道护 卫中小学生和幼儿园儿童的“护卫天使行动”、“发扬传统、 坚定信念、执法为民”主题教育活动等一系列活动，推动了 创先争优活动深入开展。县环保局以“争做环保卫士，争当 武山先锋”为主题，开展了岗位练兵、业务竞赛等活动，打 造一支素质精良、业务过硬、服务周到、群众满意的环境监 察队伍。县国税局把创先争优活动作为推动国税工作科学

5、发 展的难得机遇，以“创先争优促发展、和谐税收争一流”为 活动主题，将创先争优活动与“创建文明单位”、“创建学 习型党组织活动”相结合，取得了实实在在的效果。县人民 医院大力实施党员联系群众“下访”、“入户”、“帮困”、“二进”四项工程，构建“横到边、纵到底、无缝隙、全覆 盖”的党员联系群众网络体系，增强了创先争优活动的针对 性和实效性。四是争创满意窗口，创建优质品牌。各窗口单位和服务行业始终把让群众满意作为创先争优的出发点和着落点，按 照惠民、为民、便民的原则，进一步创新服务方式，规范服 务程序，提升服务标准，改善服务环境，为广大群众提供优 质、高效、满意的服务。县国税局按照“提质、减负、增

6、效、 和谐、遵从”的工作目标，不断优化纳税服务，制定了优 化涉税服务承诺，在服务岗位设立了 “党员示范岗”、“文 明示范岗”等，广泛开展“优秀服务窗口”、“服务能手” 评选竞赛活动，激励党员充分发挥模范带头作用，把创先争 优活动的成效体现在优质、文明、高效服务上。县交警队不 断优化服务环境，倾力打造“零差错、零争吵、零投诉”爱 民型服务窗口。县地税局全面推行“一窗式”便民服务模式， 纳税人只要一次性带齐有关税务资料到办税服务厅，即可在 任何一个窗口办理完毕所有涉税事宜，形成了“统一受理、 内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”服务格局。 县人社局为了提高服务效率，设立了便民服务大厅，将养老

7、 保险、医疗保险等业务的工作人员统一集中到服务大厅开展 阳光服务、并设立了办事流程图，极大方便了办事群众。各 乡镇、社区也普遍成立了便民服务大厅，将民政低保、计划 生育等业务纳入服务范围， 为群众提供“一站式”便民服务。与此同时，把优化窗口单位和服务行业党组织设置作为 创先争优活动的重要方面，进一步加强窗口单位、服务行业 基层党组织规范化建设，在全县 13个乡镇卫生院成立了党 组织，进一步扩大了窗口单位和服务行业党组织覆盖面。二、存在的突出问题和整改措施通过开展“窗口服务月”活动，虽然取得了明显成效，但为群众服务是一项长期工作， 不可能一蹴而就，还存在诸多方面 的问题：一是服务者自身素质、文化

8、水平以及服务能力都有 差异，导致窗口单位和服务行业的服务质量的差异。二是服务过程不够正规，存在的便民设施不便民、 服务态度不热情、服务语言不规范等问题。 三是窗口单位和服务业的职权不 同，存在服务需求多样性的问题。针对以上问题，我们将在今后的工作中认真加以整改：是提高服务水平，改进服务措施。对窗口服务质量进行一一 次摸底排查，查找在服务过程中，服务态度不热情，服务语 言不规范等现象，建立服务质量的内部管理和考核制度，规 范业务操作行为； 二是加强职业教育培训，提高从业人员综 合素质。加大对工作人员，特别是一线人员业务技能和职业 道德的教育和培训力度，着力提高服务人员的整体素质，努 力为群众提供

9、优质高效的服务；三是结合自身实际，提供个性化服务。针对窗口单位和服务行业各自职权的不同，对工 作流程进行梳理，制定有针对性的工作措施。卫生系统围绕 群众反映的重点热点问题，提出合理检查、合理诊疗、合理 用药，对于大额报销款直接送到患者家中，减少中间环节， 缩短报销时限。在车管所等窗口单位开展延时服务、上门服 务，提高救助遇险遇难群众能力。三、下一步工作打算一是强化党性教育，进一步增强服务意识。坚持把党性教育作为深化创先争优活动的有效途径，创新学习形式，丰 富学习内容，通过各个层次的自学、集中学、“党课日”辅导学等学习活动和组织专题培训和主题论坛等形式，引导党 员干部努力学习政治文化知识和业务知

10、识，不断开阔眼界、 开阔思路、开阔胸襟，进一步打牢思想基础、提高政治理论 水平、增强服务意识。二是立足岗位实际，进一步激发创争活力。组织全体干部职工立足岗位，广泛开展岗位先锋、满意窗口、服务品牌 争创活动，通过党内带党外，带动所有员工、整个行业深入 开展“三比”（比学习、比服务、比奉献）、业务练兵、劳 动竞赛、科技创新、文明服务等活动，着力营造浓厚的创先 争优活动氛围，全力激发窗口单位比、学、赶、超的强大工 作活力。三是突出特色创新，进一步提升服务水平。结合行业特征和岗位实际，全力推行党员“亮身份”、“亮承诺”、“亮形象”的“三亮”活动和以“争创岗位奉献先锋、争创群众满 意窗口、争创优质服务品

11、牌”的“三创”活动。通过佩戴党 徽、工作牌、服务卡、设立“党员岗位牌”公示栏，主动接 受广大服务对象和各族群众的监督。着力选树和推出一批素 质过硬、作风扎实、群众认可的岗位业务能手、服务标兵， 在建党90周年进行表彰。进一步规范行业行为，完善并落 实好首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制、 责任追究等制度，推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高 效服务、廉洁服务等服务模式和方法，着力提升窗口单位的 服务水平，以实际服务效果取信于民。四、意见建议一是在抓好活动实效上下功夫。为了确保活动实效，建立一套科学、有力的督促检查、整改落实工作机制。通过督 促检查，全面掌握活动进展情况，及时总结推广创先争优活 动好做法、好经验，对创先争优活动思想上不重视、工作上 不得力的有关党组织要及党员要及时提出整改意见，并限期 落实整改。二是在提升服务质量上下功夫。研究制定一套符合窗口单位和服务行业创先争优的