员工满意度管理

1、员工满意度管理员工满意度管理满意的员工成都家教，成都家教网满意的员工有什么表现 效率 有创造性 团结 幸福 忠诚主要内容 员工满意度的概念 员工满意度低的表现 员工满意度的结构 员工满意信息获得 员工满意度调查程序 员工满意度结果分析 员工满意度提升措施成都家教，成都家教网讨论：满意从哪里来？成都家教，成都家教网讨论：满意从哪里来？成都家教，成都家教网发现快乐中枢成都家教，成都家教网满意的来源 工作 工作环境 工作本身 工作结果 工作待遇 工作稳定 工作紧张度 家庭 家庭和谐 家庭生活质量 家庭结构 子女 老人n生活n环境n社会环境、安全n个人成长n健康状况成都家教，成都家教网人的需要需要满足

2、与否、满足的程度比较满意度产生员工满意度（Employee satisfaction, ES） 指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态 一方面体现了员工满意的程度；另一方面也反映出企业在达成员工需求方面的实际结果成都家教，成都家教网员工满意度低的表现 工作效率降低 员工的抗拒心理加重 人与人之间的正常交往减少 员工的配和度变差 员工变动频繁，流动率大 员工缺乏主动性而且责任心差 员工不停地抱怨企业和管理人员 员工的自私心态加重 员工公开质疑公司的规定 占公司的便宜成都家教，成都家教网愤怒成都家教，成都家教网需要层次理论示意图自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理

3、需要 A B C需要层次理论与管理措施相关表需要的层次需要的层次诱因（追求的目标）诱因（追求的目标）管理制度与措施管理制度与措施1 生理需要薪水、健康的工作环境、各种福利身体保健（医疗设备）、工作时间（休息）、住宅设施、福利设备2 安全需要职位的保障、意外的防止 雇佣保证、退休金制度、健康保险制度、意外保险制度3 社交需要友谊（良好的人际关系）、群体的接纳、与组织的一致协谈制度、利润分配制度、群体活动制度、互助金制度、娱乐制度、教育训练制度4 尊重需要地位、名分、权力、责任、与他人报酬之相对高低人事考核制度、晋升制度、表彰制度、奖金制度、选拔进修制度、委员会参与制度5 自我实现需要能发展个人特

4、长的组织环境，具有挑战性的工作决策参与制度、提案制度、研究发展计划、劳资会议成都家教，成都家教网工作满意度调查nSpector(1985)编制n36个项目，调查9个方面，每个方面4个项目n9个方面：报酬、晋升、上级、利益、奖励、操作程序、同事、工作本身和交往Spector,P.(1997). Job satisfaction. Thousand Oaks, CA: Sage. 题目非常不同意一般不同意有点不同意有点同意一般同意非常同意报酬满意度报酬满意度123456我觉得自己做的工作可以得到一个公平的回报薪水增加的太少了R我一想起来组织付给我的薪水就觉得他们对我不够重视R我对自己涨薪水的机会感

5、到满意晋升满意度晋升满意度我工作晋升的机会太少了R凡是那些在工作中表现出色的人都获得了公平晋升的机会在这工作的人可以和在别的地方一样发展迅速我对我的晋升机会感到满意管理者满意度管理者满意度成都家教，成都家教网题目非常不同意一般不同意有点不同意有点同意一般同意非常同意我感觉我做的工作没有得到赏识R在这工作的人很少会得到奖励R我认为自己的努力没有得到应有的回报R操作程序满意度操作程序满意度我们的很多制度和程序都阻碍了工作的顺利完成R我的工作很少被制度和程序所打断我有太多的工作要做R我有太多的文书工作要处理R同事满意度同事满意度我喜欢和我共事的人我发觉我必须更努力地工作，因为与我共事的人能力都不行R

6、成都家教，成都家教网员工满意度可持续发展责任感和使命感高效和低成本提升个人价值提升企业文化提升顾客满意员工满意度发挥作用的机制没有满意的员工，就没有满意顾客！成都家教，成都家教网员工满意度的内容 员工的内在回报：员工在工作过程中感受到的尊重、友谊、关怀、个人价值，获得学习的机会，发展空间 员工的外在回报：员工为企业创造价值而获得的物质酬劳，包括基本薪酬、奖金、奖品、假期、住房、保险，股票期权等Minnesota Satisfaction Questionnaire(MSQ) 分成内在满意度、外在满意度和一般满意度三个方面 20个维度的满意度问卷 个人能力的发挥；成就感；能动性；公司培训和自我发

7、展；权力；公司政策和实施；报酬；部门和同事的团队精神；创造力；独立性；道德标准；公司对员工的奖惩；本人责任；员工工作安全；员工所享受的社会服务；员工社会地位；员工关系管理和沟通管理；公司技术发展；公司的多样化发展；公司工作条件和环境成都家教，成都家教网洛克的10个维度 工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事、组织外成员我国管理者对满意度的分析1 对企业形象的满意度（管理制度、客户服务、质量管理、参与管理等） 对领导的满意度（管理者、工作认可等） 对工作回报的满意度（报酬、福利、培训与发展、工作环境等） 对工作协作的满意度（同事、沟通、尊重等） 对工作本身的满意度（工作胜

8、任感、成就感、安全感等）我国管理者对满意度的分析2 上司和同事的习惯发展前景 工作量 工作环境 工作的重要性 人际关系 常用设备资源 薪金和福利待遇n一致性和公正性n工作信息n职位n经历及感受n培训n内部沟通n经理对员工的态度成都家教，成都家教网问题：满意度调查的内容及工具如何选？ 多选还是少选？ 近期需要还是长远需要？ 国内的问卷还是国外的问卷？ 已有的问卷还是自编问卷？员工满意度评估方法 访谈调查法：开放度很高，双向交流，直接、灵活，信息量大，准确性高，回答率高。但规模小、耗时多，标准化程度低 问卷调查法：标准化程度高，但问卷设计困难，调查分析周期长。如果不配合，不容易发现 观察记录法：是

9、一种单向的有针对性获取信息的方法。优点是便捷、高效，缺点是信息的表象化含量高，受测量人员的主观影响大员工满意度维度及权重模型1.对工作回报的满意度（25项）1.物质回报1.工资收入2.加班工资3.奖金4.福利5.社会保障6.薪资系统7.假期2.精神回报8.工作乐趣9.成就感10.尊重与关怀11.友谊与朋友12.个人能力及特长发挥13.职位与权力14.威信与影响力15.表扬与鼓励成都家教，成都家教网3.对工作群体的满意度（20项）9.内部和谐度51.行为、礼节与礼仪52.沟通与交流人际关系53.工作配合54.信息与经验55.员工士气与心态56.舆论控制57.团队精神10.工作方法和作风58.工作

10、质量59.工作效率60.工作成本61.工作计划62.责任感及能动性63.灵活性与技巧64.品格、修养11.人员素养65.会议66.品格、修养67.观念68.学识水平及经验69.体质与健康70.能力表现成都家教，成都家教网员工满意度的评估程序 员工满意度问卷调查设计 员工满意度调查的取样 员工满意度调查的实施 员工满意度调查的统计成都家教，成都家教网问题：如果在您的单位进行满意度调查，如何设计？ 选择什么哪些内容？ 问卷工具从哪里来？哪些工具比较可靠？ 如何选择样本？整体调查还是抽样调查？ 如何获得真实的数据？真实反应vs应付的虚假反应？ 如何分析整理数据？ 如何撰写汇报提纲和呈现结果？ 如何运

11、用调查结果为公司服务？员工满意度的分析 总体分析 部门分析 个人分析 历史对比分析 横向对比分析员工满意度项目优劣排序内容单项分数差一般好很好我对薪酬福利感到不满意我更喜欢一个人独自工作身体和精神经常不好，有时腰背疼或肠胃不好总是反对下属或同事的不同意见遇到突发事件往往信心不足或有些害怕与人交流沟通时，往往言辞急促或操之过急朋友越来越少了，在公司没有知心朋友常有莫名其妙的恐惧感我和同事间的矛盾和误会会很多成都家教，成都家教网公司员工满意度SWOT分析优势S认同并遵守公司制度热爱学习求上进员工心地无私劣势W薪酬待遇在行业中间偏低加班多导致员工疲惫企业文化建设薄弱机会O组织结构正在调整股份制改造和上市机会SO战略成立人力资源部，实行问责制实现管理队伍年轻化和深入的学历教育引入高素质管理人才WO战略聘请常年管理顾问，大力推进企业文化建设建立科学合理的绩效考核与薪酬制度威胁T技术人才和熟练工流失人员素质低ST成立培训部，通过持续不断的培训提升员工素质WT高薪挽留部分人才成都家教，成都家教网选择满意度调查时机 战略规划实施或调整前夕 管理工作出现较大问题时 员工绩效评估之前 重新规划企业文化建设方案时 生产淡季或业务不忙时 高层管理者公开表示对调查的支持后如何运用满意度调查结果 进行调查结果对比：横向（内部和外部）和纵向 向管理层传达调查结果：是否存在问题，原因及对策 将