信息服务与企业风险防范

1、信息服务与企业风险防范    【摘 要】以信息服务与企业风险防范为研究对象，就信息服务在企业风险防范中的作用，信息服务在企业风险防范中的工作原则，信息服务在企业风险防范中的措施等问题进行探讨。 【关键词】信息服务；企业风险防范；作用；原则；措施 国内外各企业之间的竞争，实际上是信息工作能力的竞争。掌握与运用文献情报信息与信息产品的能力将决定着企业的命运。笔者拟以信息服务与企业风险防范为研究对象，对以下问题做一探讨。 1.信息服务在企业风险防范中的作用 在市场运行中，各企业需要为其产品找市场与技术，为其生存与发展制定正确的决策，而决策的正确与否与信息服务有

2、着密切的关系。一些企业在市场竞争中处予困境，往往不是因为缺乏资金和技术力量，而是由于无法获得最新的科技、商业、经贸和市场等信息。具体来说，信息服务在企业风险防范中具有下述作用： 信息服务是企业经营决策的参谋。现代企业管理工作中，管理的重点是经营，经营的中心在决策，决策的正确与否直接关系到企业的成败，而正确的决策来自于及时、准确和综合分析无误的情报信息与信息服务。 例如，世界牌王浙江宁波三A集团有限公司的企业经营战略是：关注权威言论，果断制定发展战略；搜集同行信息，正确选择市场定位；研究消费需求，准确决定产品定位；伺机加大投入，构筑产销量；完善营销术，构筑市场量。该公司前身是一家村办小企业，举债

3、15万元起家，转产扑克牌，注册了“三A”商标。“三A”扑克牌面市10多年，产销量每年以30%以上的速度递增，即使是面对亚洲金融危机和国内消费品市场不景气，“三A”扑克一直处于卖方市场。1998年，年销量达84万罗，超过了世界头号扑克牌大王美国蜜蜂公司，成为名副其实的“世界牌王”！ 信息服务能使企业及时运用不同的策略处理市场变化。如果能更深入了解各方面有关市场的情况，企业便会得知一些竞争对手所不知道的消息，这对于企业的经营是至关重要的，它使企业能及时运用不同的策略处理市场变化，及时防范企业风险。 大量准确及时的情报信息与优质的信息服务能使企业生产成本降低，获取比较成本优势，利润得以提高。企业依靠

4、信息取胜，不仅可获取丰厚的利润，并且积极地防范了企业风险。 例如，日本综合商社曾在许多方面领先于于国际上其他贸易组织，其拥有强大的情报能力与巧妙地运用情报价值是其成功的一项关键所在。 信息与优质信息服务是企业的生命，无形的财富。企业以现代化企业经营活动为对象，以实现最佳经济效益为最终目的，通过对国内外生产同类产品的企业经营、决策、产品品牌、产品质量优劣及市场占有率、产品的科技含量等信息的加工利用，实现对企业活动过程的预测、决策、规划、控制、责任考核评价等职能，实现对其经济前景的预测，参与经济决策，规划经营目标，控制经济过程，考核评价经营业绩，以信息取胜，防范企业风险。因此，信息与优质信息服务在

5、激烈的市场竞争中，是企业的生命、无形的财富。 2.信息服务工作在企业风险防范中应坚持的原则 保守企业秘密原则。 首先，信息服务工作者应该帮助企业保守企业的科技、生产经营、财务与人事等秘密。其次，信息服务工作者应该帮助企业做好科技、生产技术、市场营销等资料的管理，强化保密措施，严防企业的科技、生产、营销、财务与人事等机密的泄露。 了解竞争对手企业原则。 今天，几乎所有的企业都意识到，仅仅了解顾客是远远不够的，还必须搜集并掌握竞争对手的有关情报，并采取相应的对策，以增强企业的竞争地位，扩大其市场占有率，削弱竞争对手的力量。 信息服务工作者能够帮助企业利用高科技电子信息网络、新闻媒介、公开出版物与文

6、件等跟踪了解国内外同行企业的业务状况、产品规格、产品质量标准、产品工艺特点及其市场占有率等。有关竞争对手企业的报道文章、各类图片广告、商品目录、书籍、统计资料等都可以反映其有关信息。信息服务工作者帮助企业掌握国内外同类企业的发展目标与发展战略，使该企业全面、系统地了解和掌握国内外先进技术与先进的工业产品以及国内外市场对该项技术产品的需求情况。做到知己知彼，在市场竞争中取胜。 完善企业经营管理原则。 以Internet为代表的高科技电子信息网络由于其功能齐全，技术先进，服务成本低廉，给企业优化经营管理带来了多方面的影响。首先，信息服务工作者可以帮助企业利用以Intemet为代表的高科技电子信息网

7、络的多种服务功能，完善其管理组织，优化其管理方式，增强其管理功能。其次，信息服务工作者可以帮助企业利用以Intermet为代表的高科技电子信息网络开展高科技经营管理，科学地组织管理流程，推进其管理科学化。 制定企业发展战略原则。 企业的决策、经营、生产与销售等都与信息和优质信息服务密切相关，特别是有关企业的发展战略的制定更需要有新颖、准确的信息作为重要依据。信息服务工作者向企业提供其所需要的有关政府法令、经济统计数据、国内外工业技术与设备及产品标准、科技专利、商标等方面的信息与信息产品咨询等优质信息服务，为企业领导制定企业生产经营发展战略，实现企业生产经营决策科学化提供依据，从而积极地防范企业

8、风险。 吸引外资与引进国内外先进科学技术原则。 吸引外资与引进国内外先进科学技术是我国企业发展的重要内容。为实现企业发展与企业风险防范，我国企业急需通过信息服务了解以下几方面的内容：外商的投资方向与投资走势；亟待引进的国外先进产品项目和该项目所达到的科技水平；经济效益丰厚、适合国际市场需求的先进工业技术与产品。 信息服务工作者可以帮助企业通过Internet上的电子公告版、电子论坛等，向外商介绍本企业的投资环境与优惠政策等，吸引外商来本企业投资与合资，购买本企业的股票或政府债券等；还可以通过Internet的信息查询工具（Gopher、WAIS与WWW）获取外商投资方向与投资走势、国外先进的工

9、业技术与设备等信息，作为企业吸引外资与引进国外先进科学技术的重要依据，从而帮助企业吸引外资与引进国外先进科学技术，以有利于企业发展的方式积极防范企业风险。 产品更新与技术改造原则。 了解世界各国有关的先进工业产品、技术、工艺与设备，促进我国企业产品更新换代，是我国企业发展的重要措施。信息服务工作者向我国企业提供上述范围的信息产品与信息咨询服务，有助于我国企业技术改造与提高其产品的质量和档次，有利于我国企业吸引与消化国外先进科学技术，有利于我国企业参照国际名牌工业产品制定出新的质量标准，建立与国际市场接轨的质量保证体系，以谋求企业发展为目标，积极防范企业风险。 对企业合作伙伴进行信誉调查原则。

10、在市场经济中，欺诈行为、三角债与多角债、企业严重亏损与资不抵债等不转告其合作伙伴而导致其合作企业陷入泥潭，导致受牵连的企业严重亏损或陷入破产的例子屡见不鲜。信息服务工作者应坚持为对服务的企业的合作伙伴进行信誉调查原则，以积极的方式主动防范企业风险。 信息服务工作者可以通过以Internet为代表的高科技电子信息网络开展国际联机检索和光盘检索，对所服务的企业的合作伙伴进行信息调查。例如：信息服务工作者可以通过国家信息中心网检索中国企业产品名录、美国企业与用户名录等光盘数据库，也可以充分利用美国邓白氏计算机中心所储存的有关公司企业的档案资料对所服务的企业的合作伙伴进行信誉调查。 3.信息服务工作者

11、在企业风险防范中应采取的措施 在企业风险防范中，有的信息服务工作者提出了独到的见解，例如设立“信息主管”职位，为企业开发、处理、运用信息资源，为企业领导经营决策和企业风险防范服务等。此外，信息服务工作者在企业风险防范中还应该采取下述措施： 聘请专家与学者为企业提供信息咨询，进行综合性、战略性、长远性信息服务，积极防范企业风险。从全球看，信息产业向纵深发展，投资不断增加，机构不断扩大，研究课题也越来越向尖端方向发展。各国争先向高科技密集型和知识型产品投资，导致了信息服务结构的高级化。为了企业的健康发展与积极进行企业风险防范，由研究本企业生产经营、新产品开发与市场营销的专家、学者向企业提供信息咨询

12、，进行综合性、战略性、长远性信息服务已是必然趋势。 例如，国家在海信集团设立博士后工作站，该工作站的专家们注重家电科研信息的调研，为该企业提供家电高科技信息服务，使海信集团的彩电、电脑、空调器等高科技家电产品的科技含量紧跟世界的先进水平，成为我国高科技家电产品的名牌企业，以企业产品不断提高科技含量的科技创新举措，有效地防范了企业风险。 尽一切可能维护企业的社会信誉，积极防范企业风险。 企业信誉的内涵即企业的产品质量、企业文化与员工素质等。信誉是企业的生命。企业以良好的信誉赢得消费者就赢得了市场，就赢得了企业的发展空间。我国对企业实施名牌发展战略，其实质就是以高质量的产品与良好的售后服务来确保企

13、业信誉，为企业创造广阔的发展空间。 信誉与企业风险是一种矛盾的两个方面，属于对立统一关系。一个企业的社会信誉越高，其企业风险越低。在信息社会的市场经济中，特别是我国加入WTO之后，我国企业信誉的重要性明显地凸显出来。目前，国际著名的外资企业纷纷在我国投资建厂，外国名牌产品大量涌人我国市场，我国民族企业受到国际著名企业与国际名牌产品的严峻挑战。 企业与企业的合作伙伴关系建立的前提条件之一就是对其合作伙伴做社会信誉调查，以务实的措施积极防范企业风险。为了帮助企业防范风险，信息服务工作者可以通过网络开展国内、国际联机检索，对其所服务的企业的合作伙伴进行信誉调查。 参考文献： 1王子舟.知识集合再论对图书馆学研究对象的阐释J.图书情报工作，2000（8）：5-11. 2吴正