昆明恒大雅苑第一周工作总结(3)

1、1 最好的时机，做最好的你 昆明恒大雅苑第一周工作总结201030402目录CONTENTS客户服务部维修部维保修大队项目概况05学习思考301恒大雅苑项目概况4一、恒大雅苑项目概况楼栋1栋：12层为不影响周边小区采光，只能建12层；楼层较低，无消防隔间，比较宽敞。5栋：30层项目所属6栋楼AB分区，其中1 2 3栋属于A区，4 5 6栋属B区，中间被老小区分隔开。2 3 4 6栋：33层每栋楼196户。开盘9k+、后期10k+，业主多为上班族。5绿化：项目拥有得天独厚的地理优势平均较周边高出10米，绿化率更达50%，正所谓“上风上水，大隐于市”。幼儿园： 恒大雅苑引入香港诺贝尔国际幼儿园，将

2、为恒大业主提高优质的学前教育服务，恒大的品牌价值也得到进一步的提升。篮球场： 恒大雅苑在小区内建设有篮球场，年轻的业主可就在小区内进行体育运动，锻炼身体。露天电影： 在每一个重要的节日，我们物业会在小区内放映一些大家喜闻乐见的电影，业主可以免费观看，站在客户的角度思考问题，进一步提升业主满意度。一、恒大雅苑项目概况配套设施63、6号房号房782室1厅、1厨1卫4、5号房号房1153室2厅、1厨2卫1、2号房号房128:带入户花园3室2厅、1厨2卫每层2梯6户一、恒大雅苑项目概况户型介绍7一、恒大雅苑项目概况128户型图片示例802客户服务部9楼宇巡查交楼验收社区活动物业费催缴业主关系维护二、恒

3、大雅苑客服部楼宇管家工作职责10礼宾服务礼宾服务楼宇巡查楼宇巡查上访业主上访业主空置房巡查空置房巡查天面巡查天面巡查装修巡查装修巡查二、恒大雅苑客服部楼宇管家日常工作11本周工作内容接访回访接访回访12345每日报表数据更新统计每日报表数据更新统计报修维修工作调度报修维修工作调度交楼业务办理交楼业务办理相关证明单据办理相关证明单据办理二、恒大雅苑客服部前台工作12接单录单派单回访销单质保外质保内维保修现场确认二、恒大雅苑客服部NC开单流程1303维修部14030201主要职责负责恒大雅苑工程维护、设施设备管理工作以及业主有偿维修维修问题来源日常巡检，自查自纠；业主报修；内部人员报修人员配置经理

4、一名，技师一名，工程技工五名三、恒大雅苑维修部部门概况150406010502完成当天报修工作业户装修期间，巡查装修现场园区设备巡查及维护保养每日晨会，安排工作水泵房巡查签到03电梯、消防外委单位对接三、恒大雅苑维修部日常工作16日常工作17给排水消防装置检查发电机巡检电梯巡检三、恒大雅苑维修部设备设施巡查18智能化风机三、恒大雅苑维修部设备设施巡查19前台 接单维修人员上门确认问题及价格上门 维修业主满意签字并付款系统 销单电话 回访 三、恒大雅苑维修部有偿维修流程2004维保修大队211.接受监理调度2.礼仪、技能、制度培训3.取证拍照（施工前、中、后）维修技工（维修技工（A区区:6名名

5、B区区:15名）名）1.NC打单、NC维护（不能当天完成的录入系统）2.维保修完成率计算3.销户单据扫描上传NC接单员（王燕花）接单员（王燕花）1.片区技工派工2.派工日志编写3.现场覆盖两次以上4.汇总及存储维修照片维修监理（维修监理（A区区:朱锐贞朱锐贞 B区区:陈廷跃、陈小文）陈廷跃、陈小文）大队长（秦继业）5.签证制作（24h内完成）6.人工效能评分表填写7.数据真实性例行交叉检查8.代开晨会、班后会4.单据核查、存档5.录音核查、存档6.派工日志上传云盘7.内勤辅助工作4.材料领用5.跑单6.返单四、恒大雅苑维保修大队岗位设置&日常工作22前台接到前台接到业主报修业主报修1

6、1分钟内分钟内录入录入NCNC系统并系统并打单打单5 5分钟到达分钟到达现场并制定现场并制定维修方案维修方案领料领料3030分钟开始分钟开始维修维修维修完成维修完成业主评价并业主评价并签字签字返单返单NCNC维护维护制作签证制作签证四、维保修工作流程1530接报修响应程序23四、维保修工作流程NC录入&派工24四、维保修工作流程维修&领料25四、维保修工作流程签证制作2605学习思考27雅苑雅苑“专利专利”管家接待日、便民老花镜、宠物厕纸箱、闭门板、业主借阅区、组织业主进行消防演练、电影周、便民小推车消防演练消防演练每个季度组织业主参与消防演练，邀请消防官兵组织消防安全培训收集

7、业主信息收集业主信息管家负责每周收集一些业主的信息（职业、兴趣爱好、特长），并录入系统，方便日后开展工作。五、恒大雅苑客服部优点281、物业收缴率较低2、客服跟进不到位3、地产与物业系统 沟通不到位五、恒大雅苑客服部不足29欠费原因汇总表欠费户数欠费原因户数欠费金额欠费合计金额总欠费户数435户工程抵款房未签合同4户410504.8546060.36回购18户1855163.7无赠送欠费1户12405.7未接房7户724252.3亚度家具问题3户已欠费，其中2户赠送半年已欠费，1户无赠送39496.34已退房8户824053.4有逾期未交款项19户1952075.2员工保障房未签合同2户212

8、971.7已赠送半年以上，暂无法催费户数365户365335843.11赠送半年，已欠费6户616286.17有赠送、工程遗留问题抵扣物业费1户12716.641户未已缴费，因过户时保留开发商现状，故有一个月未冲抵，欠费一个月1291.330维修涉及范围广，不拘于公区工作氛围较为融洽，工程师积极性高日常工作专业性较强，必须基本功扎实工作安排不细致，自主性较大，可能造成懈怠工程遗留问题长时间未解决，增加维修难度不常用设备房管理较为混乱，应加强管理心得思考五、恒大雅苑维修部思考心得31认真负责的工作人员认真负责的工作人员高效执行1530的接报修响应程序对业主报修问题上心，急业主所急询问业主是否还有

9、其他需要维修的问题注重维修质量和及时性注重数据的规范性、真实性注重数据的规范性、真实性NC接单员差数项检查维修监理数据真实性例行交叉检查审核签字人与报事人高效的接报修响应程序高效的接报修响应程序1530：1分钟内录入系统5分钟内到达现场30分钟内开始维修完善细致的工作流程完善细致的工作流程严格按照工作流程开展日常工作具体细化到每一步的工作规范严谨求实的单据填写与签证制作注重服务礼仪和工作技能的培训五、恒大雅苑维保修大队优点32重大问题难开展、推进重大问题难开展、推进 重大问题：渗漏水、维修时间长、繁琐问题责任单位不明确责任单位不明确飘窗漏水：推诿扯皮（地产工程部未明确责任）技术培训专业水平低技术培训专业水平低工程、技术培训专业水平低礼仪、技能、制度培训不专业材料量小、无法采购材料量小、无法采购项目小、库存资产控制灶台、橱柜保修多灶台、橱柜保修多影响维保修完成率材料到达及时性差材料到达及时性差影响维保修施工进度五、恒大雅苑维保修大队不足33五、第一周学习心得积极主动积极主动事无巨细事无巨细不断学习不断学习用心服务用心服务积极主动积极主动态度决定一切，要以积极主动的态度面对日常的工作学习，争取尽快成长成一名合格的职业人、物业人。事无巨细事无巨细物业服务的工作是很细化的，要不嫌麻烦不辞辛劳，注重细节，从做