重症监护室开展优质护理服务活动实施方案

1、重症监护室开展优质护理服务活动实施方案Company number ： WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998泸州市中医医院重症医学科优质护理服务活动实施方案一 ,活动小组成员重症医学科全科护士及护工二.组织构架图三、指导思想坚持“以病人为中心进一步规范临床护理工作，切实 加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗 安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服 务。、活动目标让患者满意、社会满意、医院满意、护士满意。五,活动目的1、进一步转变护理人员的护理服务理念，提高护理服 务满意度；2、本着“先易后难，循序渐进”的原则，稳步推进，持 之以恒；3、探索基层中医

2、医院基础护理、优质护理服务模式， 建立长效机制。六、活动主题1、紧紧围绕“病人在我心中，服务在我手中”开展护理 服务；2、夯实基础护理，提供满意服务；3、建立平等、博爰、和谐、互助的优质服务模式病 房。七、活动内容及措施1、加强学习，让科室医护人员思想统一，充分认识活 动的主题、目标、内涵，在工作中真正体现以病人为中 心的理论，从思想上、行为上提高认识。2、进一步学习护士条例、护士守则，各种护 理规则制度和技术操作规范，让大家对职业有新的理解， 对患者生命产生敬畏感，对工作更加敬业。3、上班时间仪表端庄，举止大方、得体，微笑服务。4、病房推行五心（爰心、细心、耐心、责任心、精 心）、两满意（病

3、人满意、家属满意）的优质服务体系。 杜绝生、冷、硬、顶、撞的服务行为发生。5、实行护士包干到床，责任小组包干制，由责任心 强，工作能力强的人员担任责任组长，每小组8人，每人 负责3-4张床，护理责任组长负责片区护士的管理培养和 患者护理质量的考核。6、注意保护病人隐私，维护病人合法权益，在操作 中，为病人拉上窗帘，根据病人情况，制定连身的病员 服，保护病人的隐私。7、夯实病人的基础护理，为长期卧床的病人提供每日 三次温水擦浴，床上洗头，剃须，剪指甲等，保持病人舒 适，维护病人的尊严。8、对将要为病人使用的特殊一次性耗材前，与家属做 好沟通，解释使用的必要性，并提供一次性耗材的价格。9、重症监护

4、病房相较普通病房收费较高，病人在转入 之前，及时与病人和家属做好沟通，并将科室常见的收费 项目公示，让患者和社会共同监督、参与。10、对清醒的病人，让家属参与病人饮食、肢体功能 锻炼的治疗，如让家属喂病人饭，与病人握手等，让病人 体会到家庭的温暖与支持。11、建立科室专科护理技术操作流程，让不同技术层 次的护士在工作中按流程处理，避免人为的因素导致护理 不良事件的发生和引发患者的不满。12、根据我科收治病人的特点，定期组织科室护理人 员学习其他科室专科护理要点，及护理新进展，努力提高 自己的专业知识，得到病人及家属的认同和赞赏。13、加强保洁员、护工非技术性培训，同时全面分工 积极行动，投入到这个活动中来，保证病人的基础卫生要 求得到满足。八、工作进度1、2011年10月(筹备启动阶段)(1)组织学习优质护理病房工作指南，提高大家 的认识，动员全体参与。(2)学习已开展优质护理病区的活动方法及经验，为 科室开展打好基础。2、2011年11月一12月(组织实施阶段)(1)按照新制定的标准和计划逐项落实，修订完善服 务措施。(2)验证基础护理服务项目落实情况，考核技术服务 操作，每月反馈点评。(3)每季度进行总结，不断完善服务措施。(4 )每月满意度调查总结、分析、公示，制定奖惩制 度，与绩效挂钩。(5)每月评选优质护理服务之星，在外出学习、进 修、年度评优时优先考虑