2022年行政机关ISO9001质量管理体系运行情况交流材料

1、高品质文档2022年行政机关ISO9001质量管理体系运行情况交流材料 创新行政管理方式 推动机关效能建设 我局机关乐观导入ISO9001质量管理体系认证 为进一步解放思想、与时俱进，乐观创新行政管理方式，转变机关作风，推动机关效能建设，局党委充分应用当代世界质量管理领域的胜利阅历，加快与国际惯例接轨，乐观导入当代先进的、科学有用的ISO9001：2000质量管理体系。我局于2021年11月正式导入ISO9001质量管理体系认证，2021年3月通过中国方圆标志认证委员会的认证，获得了ISO9001：2000质量管理体系认证证书，2021年5月通过了中国方圆标志认证委员会的第一次年度监督审核，目

2、前我局机关ISO9001质量管理体系运行状况良好。现将我局机关全面建立ISO9001质量管理体系并持续运行状况介绍如下： 一、本局机关实施ISO9001质量管理体系的基本做法和体会 （一）目的明确是前提。 切实把政府管理经济的职能转到为市场主体服务和制造良好的进展环境上来，是对现代政府提出的客观要求。随着国家乐观推动行政许可法的全面贯彻实施，政府的职能将由管理型政府向服务型政府的乐观转变，而政府职能的转变，对行政机关实施规范化管理的要求也越来越迫切，为此我局导入ISO9001：2000标准，实施质量管理体系认证，就是将这种先进的管理理念和质量管理标准同我局履行+职能和行政执法职能的实践相结合，

3、在这个基础上建立起一个新的管理平台，来运作和规范我局机关履行+职能和行政执法职能。 我们认为，运行ISO9001质量管理体系不仅是引导行政机关人员时刻确立执政为民的思想，尽心尽职为群众办得人心、暖人心、稳人心的实事，自觉实践“全心全意为人民服务”的根本宗旨的需要，也是创新行政管理方式，推动机关效能建设的重要载体和抓手。详细有三方面的优势：一是通过导入ISO9001标准,在我局全面贯彻“以顾客为关注焦点”的服务理念,不断地“理解顾客当前的和将来的需求,满意顾客要求并争取超越顾客期望”,这种“以顾客为中心”的服务理念，跟在行政机关中充分营造“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的良好氛围，强化行政

4、机关的服务观念是全都的。二是通过导入ISO9001标准，我局可以建立符合自身改革和进展需要的全新质量管理体系和掌握方法能够避开以往制度管理中的“阅历型”管理弊端，并建立符合现代管理思想和全面质量管理理念的管理体系，将目标管理和过程管理有机地结合起来。通过对每个岗位、每项工作科学策划和实施有效的“过程管理”，使我局机关的管理工作规范化、标准化、系统化。三是用ISO9000族标准和我局机关履行+职能和行政执法职能的实际有共性的特点来指导工作。ISO9000族标准与+行政机关管理服务要求的共性有四点：都强调“岗、权、责”相统一；强调管理程序化和标准化；符合我国推行的社会服务承诺制，符合以顾客为导向的

5、行政服务进展方向。强调既要满意顾客要求，又要满意法律法规要求。通过共性特点把ISO9001导入行政机关，从而达到目标明确、职能明确、责任明确、权力义务明确，做到一切工作有程序，一切程序有掌握，一切掌握有文件，一切文件有标准。 （二）领导重视是关键。 开展质量管理体系认证的核心是+行政机关的领导者，这既是ISO9000族标准的八项原则之一，也是+行政机关质量管理体系建设中最为重要的环节。详细表现在：一是充分酝酿，坚决决策。早在2021年5月份召开的+会议上，+局长第一次提出要正确运用规范手段为广阔群众供应稳定优质的服务，就要导入ISO9001质量管理体系，应用先进的管理方法和科学的标准来规范我们

6、的行政行为和工作过程，从而提高依法行政力量,提高监管服务力量，从而更好地满意广阔群众要求，满意法律法规要求，更好地执政为民，提高群众对+部门的满足度，更好地为浙江经济社会的协调进展服务。2021年9月18日+局长在全省理论中心组学习时再次提出，省局机关要领先导入ISO9001质量管理体系的想法，并在2021年11月15日局长办公会议上正式打算在我局建立ISO9001质量管理体系。二是成立组织机构，加强领导。为保证导入ISO9001质量管理体系工作的正常开展，我局于2021年3月组建了ISO9001质量管理工作领导小组，加强组织领导。为确保质量管理体系文件的编写质量，我局还特地成立了文件编制小组

7、。成立组织机构，明确职责分工后，结合本局实际讨论确定了体系运行各阶段的工作思路和方案。三是进行多次动员，统一干部职工的思想熟悉。为进一步提高广阔干部职工对有效运行质量管理体系重要性的熟悉，统一思想，充分调动广阔干部职工的工作乐观性，局领导多次对开展体系运行进行动员，并组织全局人员进行质量体系文件宣贯和ISO9000族标准学习培训，消退了少数机关人员对质量管理体系搞不搞无所谓和与已无关等的错误思想。四是加强指导，狠抓落实。导入ISO9001以来，我局共组织了三次全要素、全过程、全部门的内部质量体系审核和二次完整的管理评审。每次内部质量体系审核均由管理者代表唐全东副局长亲自督办，经培训考核合格的内

8、审员组成的审核组严格按规定要求完成。一年一次的管理评审均由我局最高管理者+局长亲自主持，各处室领导参与。五是制造环境，提高效率。为保障质量管理体系的贯彻运行，局机关于2021年12月18日搬进了投资1300余万元的新办公大楼，并投入300多万元建成省局机关局域网和系统广域网，实现了网上办公，提高了办事效率，为全局人员履行+职能和行政执法职能制造一个良好的工作环境。 （三）全员参加是基础。 质量管理体系运行中，既涉及组织管理思想和工作流程的调整，也涉及行政管理人员思想观念和工作习惯的更新。在这项工作中,领导是关键，全员参加是基础。贯彻ISO9001标准，建立和实施质量管理体系是一个系统工程，涉及

9、+行政机关的每一个环节和每一位行政管理工作人员。没有全体行政管理人员的乐观响应和参加，再严密的工作流程，再严格的工作质量要求，再精确的技术规范，都将难以起到应有的作用。体系运行以来，我局共组织了四次动员大会。通过动员，使广阔机关工作人员进一步熟悉了导入体系的意义，端正态度，统一思想，克服心情，解决了“怕麻烦”、“两张皮”的问题。进一步明确导入体系是为了全面推动依法行政和机关效能建设，我们要以极大的热忱实施质量管理体系工作，自觉地对比文件，对比标准，立足岗位，干好本职履行职能工作。 （四）素养培训是手段。 在通过质量体系认证前,我局多次对全体干部职工进行了ISO9000族标准的学习和培训。获证后

10、，为进一步提高全体干部职工对有效运行质量管理体系重要性的熟悉，我局邀请国家高级审核员讲授勋有关质量管理体系运行的相关学问。同时加强内审员培训的工作，现全局共有20人通过培训考核持有内审员证。为我局进一步开展内部质量体系审核做好了充分的预备工作。 （五）改进提高是保证。 我局导入质量管理体系的目的在于有效运行，严格按体系要求规范运行。这既是体系运行成效的关键，也是我局质量管理体系运行的难点。确保体系有效运行，必需在落实“做、记、查”上下功夫。“做”就是严格根据ISO9001：2000标准、浙江省+局的质量体系文件（A版）及有关法律、法规规定执行。“记”就是“记我所做”。因为“记”既是对所做工作供

11、应见证材料的唯一方法，又是迫使执行规定的重要手段。假如只写不做或者做而不记，建立的质量管理体系就会成为摆设,发挥不了应有的作用，造成质量管理体系与实际工作的“两张皮”。“查”就是落实体系文件规定的各项监控措施。一是围绕质量方针、质量目标，围绕满意顾客满足度要求和法律法规要求，我局共组织了两次管理评审，对已建立的质量管理体系的相宜性、充分性和有效性进行评价。二是通过审核准时发觉问题和改进问题，日前我局已组织了三次内部质量体系审核。三是每季度进行一次工作质量检查及汇总。 质量管理体系文件包括质量手册、质量程序文件以及各部门的工作指导书、管理制度、管理方法等各种规范性文件及记录。体系运行至今，结合各

12、岗位有关的法律法规的变化，我们反复对体系文件进行修改，特殊是对作业指导书的修改，持续改进并保持全面、科学、系统、严密的文件化管理体系，从而确保了质量管理体系有效运行。为进一步增加体系运行的有效性，今年9月份，我局将组织有关人员对质量管理体系文件进行全面深化地评审和修改，并在全局上下广泛听取各方面意见，反复讨论、比较和论证，最终形成B版的QMS文件。 二、持续运行ISO9001质量管理体系取得的成效 体系运行22个月以来，我局机关各项行政管理和服务项目工作都得到了有效促进。将ISO9001标准导入行政机关，并建立了比较合理规范的质量管理体系，是我局全面贯彻实施行政许可法，加快政府管理创新和职能转

13、变的有效手段。我局以有效运行体系为抓手，全面贯彻实施行政许可法，努力建设服务政府、责任政府、法治政府。我局导入质量管理体系有效地开展了规范化、程序化、标准化的行政管理和行政服务工作，对局机关强化内部管理、促进依法管理、改善服务态度等产生了深远的影响。 （一）保障了机关行政管理有效实施，严格依法行政。按IS09001标准，与履行+职能和行政执法职能的实践相结合，建立科学和完善的质量管理体系和系统循环式的运行，综合考虑与机关工作紧密相关的组织结构、程序、过程和资源等各方面的因素，明确行政管理和服务工作及影响行政管理和服务结果的各种因素都处于比较严格的受控状态，通过定期的内部质量管理体系审核、管理评

14、审、工作质量检查,运用数据分析等各种科学手段,对系统的相宜性、充分性、有效性进行评价，力求不断改进工作，促进系统管理水平不断提高，确保预期的质量方针、目标的实现。通过对每项工作科学策划和实施有效的“过程管理”，可在较大程度上解决传统的+工作中可能存在的行政管理和服务工作随便性较大等问题，促进了依法行政。 （二）促进了机关工作的规范化管理，提高了工作效率。机关导入IS09000标准，建立了比较合理的质量管理体系，确定管理者职责，对行政管理、行政执法以及内部事务工作都制定了文件化的工作程序，使机关的职责、职权分明，各部门、各环节、各岗位都有明确的工作程序和工作质量要求，让全体工作人员都了解质量管理

15、体系的内容，都知道自己该做什么、如何做和做得怎么样、如何自我评估和自我掌握。全体工作人员均按规定的要求去做，形成一个全面掌握、高效运转的质量管理体系，克服以往那种凭阅历管理的不规范做法，解决基础管理弱化、内部协调不畅等问题，使管理工作步入科学、系统、规范的要求，提高了工作效率。 （三）优化了+服务，改善了机关的形象，全面推动了机关效能建设。为转变一些部门存在的市场经济观念和服务意识淡薄的现象，以及办事环节多，工作效率低， “门难进，脸难看，话难听，事难办”的这种现状，我局机关将IS09000标准导入日常工作,树立和实践“以顾客为中心”的服务观念,在供应规范化的服务、配备相宜的服务设施,并与顾客

16、沟通，建立满足度评定制度，处理顾客投诉，服务质量的持续改进等方面实行了一系列有力的措施。如2021年5月，我局投资60多万建立了行政办事大厅，并在办事大厅设了电子显示屏，实行公开、公正、文明、规范、廉洁、高效地受理业务审批事项，大大简化了办理流程，使服务更加贴近了顾客，提高了服务的透亮度，优化了+服务。因此，通过IS09000标准的导入，有效丰富了机关工作的内涵，改善了机关的形象。 （四）促进了廉政工作的开展。腐败行为往往与执法随便性较大、内部管理和掌握不严有直接的关系。基于IS09001标准的质量管理体系通过对过程的严格掌握，通过完善党内民主监督的程序和制度,严格依法行政,大力推行政务公开和

17、接受全社会监督,随便的行为得到有效遏制，促进了廉政工作。另外， 通过IS09001标准的管理模式所具有强大的质量记录作用,使我们在行政管理和服务过程中的每一项工作从开头到完成的整个过程都存在清楚、完整的质量记录，这些记录有着总结阅历或追溯责任的作用，能为查处腐败行为供应有力的客观证据，从而在肯定程度上提高了+部门干部反腐倡廉的自觉性。 （五）促进了职能作用发挥，更好地为地方经济进展服务。我局以支持地方经济进展为已任，通过ISO9001质量体系这一载体，努力转变机关工作作风、树立为民服务的良好形象，主动探究让我们的服务对象满足的方式方法，为我们的服务对象供应更好的服务，乐观营造良好的经济进展环境

18、。 （1）充分发挥打假治劣主力军的作用，深化开展整顿和规范市场经济秩序活动成效明显。一是不断加大打假治劣力度。近年来，全省+系统针对重点产品、重点行业、重点区域和大要案，持续开展打假保农业、打假保健康、打假保建设、打假保平安、打假保旅游、打假保节日等为主题的系列打假治劣活动，依法处理了一大批群众反映剧烈、后果严峻、影响恶劣的大案要案，得到了国家总局和省委、省政府的确定，也得到了人民群众的拥护和好评。二是着力整治区域性、行业性产品质量问题。1998年以来，全省+系统对液化石油气调压阀和电热取暖器等比较突出的20余个区域性产品质量问题进行专项整治，有力地促进了这些县（市）块状经济质量的提高。去年我

19、们全力开展了以钢管、扣件为主要内容的全省建材市场专项整治行动，今年我们在全省范围内组织开展了以食品、建材为主要内容的“治源头、保平安”专项执法整治行动，对食品等与群众生命健康平安亲密相关的行业性产品进行整治，使各类产品质量总体水平都有了较大的提升。三是加强产品质量监督。自1998年以来，共抽查企业20多万家，抽查产品近50万批次，年平均抽查76000批次；同时不断加强对不合格产品生产企业的后处理力度。“九五”时期以来，我省产品总体质量水平呈稳步提高态势。全省主要工业产品的质量稳定提高率从1996年的89%提高目前的93%以上； 20002021年的四年间，全省工业产品质量指数分别达到94.7%

20、、96.8%、96.6%和95.7%。 （2）大力开展农业标准化工作，推动了我省效益农业的进展。在全省农产品质量平安体系建设方面，充分发挥农产品质量监督检测协调会议的作用，乐观协调各部门共同推动农产品质量平安工作。目前，全省已建立了100个国家级、省级农业标准化示范项目；基本理顺了省级农产品质量检测机构的关系，全省农产品检测检验机构已达到51家。11个产品相继被国家批准实施原产地域产品爱护，我省猎取原产地域爱护的产品个数位居全国第一。在农业标准和规范方面，全省各级+部门围绕蔬菜、水产品、水果、林产品、畜禽等主导农产品，制定了2600多项农业地方标准和农业标准规范，全省主要农产品标准体系已初步形

21、成。在农业示范园区建设方面，目前全省共有国家级标准化示范项目23个（其中有9个已通过国家总局验收），省级标准化示范项目57个，市县级农业标准化示范基地800多个，为农业增效、农夫增收作出了乐观贡献。 （3）全面加强质量、标准化和计量工作，强化质量基础，促进了我省经济结构调整。一是大力实施名牌战略。目前浙江名牌产品已进展到712个，其中工业名牌产品574个，农业名牌138个。截止去年底，我省工业名牌产品销售收入达2783亿元，利税总额424亿元，分别占全省规模以上企业销售额和利税的22%和31.5%。浙江名牌产品已成为浙江省经济的重要增长点，成为浙江产品形象的杰出代表。在去年度的中国名牌产品评比

22、中，我省有28家企业的33个产品获得了中国名牌产品的荣誉。目前我省已拥有51个中国名牌产品，总数位居全国第二。在产品免检方面，目前我省已有158家企业的170种产品获得了全国质量免检资格，拥有的免检产品数量位居全国前列。二是加强特色工业园区的检测机构建设。到目前为止，全省已经建成并开展检测服务的省级特色工业园区质检机构达30多个，在已建成的省级特色工业园区中，质检机构的掩盖率超过了50%。三是以全省“五个一批”重点骨干企业为切入点，开展对申请认证企业的帮促服务。目前全省通过认证的企业数量达到11089家，占全国总数的13.4%，列全国第二位；在我省323家“五个一批”企业中，已有289家通过了

23、质量体系认证，占总数的85%以上。四是乐观引导采纳国际标准，目前全省“五个一批”重点骨干企业的重点产品采标率已达80%以上。五是努力推动我省强制性产品认证（即3C认证）工作。目前全省已有4483家企业取得了25092张3C认证证书，占全国总量的五分之一，我省的强制性产品认证工作走在全国前列。六是加强工业计量基础工作。目前全省共有2630家企业通过了计量水平确认，其中国家级27家，省级170家，市级2433家。 （4）乐观有效地推动了特种设备平安监察工作。锅炉、压力容器、压力管道、电梯、游乐设施等特种设备的平安监察职能，是2000年机构改革中从原劳动部门划转到+部门的。通过近两年的普查整治，全省

24、特种设备的底数已基本摸清。到目前为止，全省共有锅炉、压力容器、特种设备总数268951台，其中，锅炉47748台、压力容器114897台、罐车453辆、电梯39262台、起重机械48628台、厂内机动车辆17524辆、游乐设施422项、客运索道17条。另外，全省还拥有气瓶总数1340多万只、压力管道15996千米。从去年开头，我们根据“理顺体制、明确职能、落实责任，确保平安”的要求，乐观进行新形势下特种设备平安工作新体系和新机制的探究。一是加强平安监察网络体系建设，发挥企业主体作用，强化行业自律，完善动态管理机制。通过试点和推广，我们在乡镇（街道）和重点村设立平安监察协管员。目前已在全省177

25、7个有特种设备的乡镇（街道）配备了1824名协管员，有效地扩充了平安监察力气。二是改进和完善全过程平安监察制度，进一步削减行政审批项目，简化审批程序，转变审批方式，减轻企业负担。三是乐观培育特种设备专业市场，严把特种设备的质量关和市场准入关。四是加强制度建设。主要是建立企业申报和重点企业及重点设备的重点监察制度，进一步完善在用设备的登记备案制度等。 （5）进一步加强了长三角经济合作与沟通，全面落实长三角+互认合作措施。去年8月31日，我局联合上海市、江苏省+局共同发布了长三角+互认合作宣言，并共同讨论制定了+工作的合作机制与互认方案。今年以来，我省+部门乐观主动，全面落实长三角+互认合作措施：一是构建长三角一体化的食品、农产品质量平安互认体系，制定长三角食品、农产品质量合格评定结果互认规章，促进食品、农产品市场一体化。二是构筑统一开放的合格评定技术服务市场，推动产品检测、计量校准等技术机构的沟通与合作，实现资源共享、信息互通、数据互认，提升技术机构参加竞争、服务社会的力量，并联合开展首期农产品检验机构检测力量比对试验，共同提高检验水平。 三是建立了长三角地区检验机构计量认证/审查认可评审员及有关技术专家的资质互认体系。四是建立长三角地区认证市场联合监管机制，启动长三角地区认证论坛。五是依据浙江省局提出的“开展