版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、阳光礼仪培训教材阳光礼仪培训教材课程目标课程目标p 了解并掌握办公礼仪规范了解并掌握办公礼仪规范p 养成好习惯,提升个人素质养成好习惯,提升个人素质p 建立良好第一印象,获得更多机会建立良好第一印象,获得更多机会p 为公司树立良好形象,增强感知度为公司树立良好形象,增强感知度课程目录课程目录礼仪概念及重要性礼仪概念及重要性1 1阳光礼仪规范阳光礼仪规范2 2阳光客户经理的礼仪规范阳光客户经理的礼仪规范3 3Click to add TitleClick to add Title礼仪概念及重要性礼仪概念及重要性1.1 礼仪概念1.2 礼仪的重要性1 1、礼仪概念及重要性、礼仪概念及重要性孔子曰:
2、不学礼,无以立礼 :本义是“敬”,即规矩、准则和方式仪 :指礼的具体表现形式,也就是礼仪礼仪:其实就是礼(内容)和仪(形式)的统一,是讲究尊重自己和尊重别人的表现形式。通俗地说,礼仪是交往的艺术,是现代人的待人接物之道。1.1 礼仪的概念礼仪概念及重要性礼仪概念及重要性1.1 礼仪概念1.2 礼仪的重要性1 1、礼仪概念及重要性、礼仪概念及重要性古语云: 不学礼,无以立。好的仪容举止犹如一封无声的自荐书1.2 礼仪的重要性1 1、礼仪概念及重要性、礼仪概念及重要性 42%对领带等服饰搭配不当不满意 62%对正式场合嚼口香糖的行为不满意 65%对皮鞋不干净不满意 85%对衣服有皱折不满意 100
3、%对没有礼仪不满意1.2 礼仪的重要性课程目录课程目录礼仪概念及重要性礼仪概念及重要性1 1阳光礼仪规范阳光礼仪规范2 2阳光客户经理的礼仪规范阳光客户经理的礼仪规范3 3Click to add TitleClick to add Title 阳光礼仪规范阳光礼仪规范2.1 仪表礼仪规范2.2 仪容礼仪规范2.3 仪态礼仪规范2.4 办公礼仪规范2.5 社交礼仪规范仪表礼仪基本原则仪表礼仪基本原则 三色原则 三一原则 近似原则仪表礼仪之男员工仪表礼仪之男员工注意事项注意事项西装西装:要拆除衣袖上的商标 要扣好纽扣 要少装东西衬衫衬衫:可以选择颜色鲜艳的衬衫, 但要以淡色调为主:淡粉、淡蓝等领
4、带领带:不要与衬衫的颜色相同; 领带上图案的色系要与衬衫属同一色系 长度不要超过皮带扣,也不宜过短注意事项注意事项腰带腰带:不要悬挂手机、钥匙等物品。袜子袜子:长短合适,尽量不穿浅色或白色袜子。皮鞋皮鞋:保持鞋面清洁、注意鞋跟是否磨损严重。仪表礼仪之女员工仪表礼仪之女员工仪表礼仪之女员工仪表礼仪之女员工日常着装日常着装职业套装或套裙穿与着装相配的鞋子包包的颜色应与衣服及鞋搭配注意事项注意事项袜装袜装:裙装时,注意长筒袜颜色 的搭配,同时应考虑到天气 及环境等因素。 注意事项注意事项皮鞋皮鞋:注意整洁及与全身的协调搭配 注意事项注意事项配饰配饰:以少为佳、同质同色 阳光礼仪规范阳光礼仪规范2.1
5、 仪表礼仪规范2.2 仪容礼仪规范2.3 仪态礼仪规范2.4 办公礼仪规范2.5 社交礼仪规范 仪容礼仪之男员工仪容礼仪之男员工不留长发,染发不能染黑色以外颜色,保持头发的清洁、整齐;经常修剪鼻毛;口腔无异味,牙缝无食品残留物不留胡须;勤剪指甲,保持清洁。仪容礼仪之女员工仪容礼仪之女员工头发头发:保持头发清洁,发型和发 色文雅、庄重妆容妆容:宜化淡妆指甲指甲:指甲不宜过长,并保持清洁,涂 抹指甲油时必须自然色 阳光礼仪规范阳光礼仪规范2.1 仪表礼仪规范2.2 仪容礼仪规范2.3 仪态礼仪规范2.4 办公礼仪规范2.5 社交礼仪规范阳光人的仪态阳光人的仪态 微 笑 目 光 站 姿 坐 姿 行
6、姿阳光人的仪态规范阳光人的仪态规范微笑微笑微笑微笑是世界上最美的语言阳光的微笑是: 发自内心的 自然大方的 真实亲切的阳光人的仪态规范阳光人的仪态规范目光目光视线水平表现客观和理智视线向下和视线向上都不够礼貌阳光人的仪态规范阳光人的仪态规范站姿站姿标准站姿抬头、挺胸、收腹、提臀,双臂自然下垂。 保持优美站姿的关键:直腰,背不驼,肩不耸,腰部挺直。阳光人的仪态规范阳光人的仪态规范坐姿坐姿入座要轻,轻靠后背,头平正(坐法)。一般应当且只坐满椅面的三分之二。与人交谈,身子应适当前倾。阳光人的仪态规范阳光人的仪态规范行姿行姿走姿的基本要领行走时双肩平稳,下颌微收,面带微笑,手臂放松,前后自然摆动,上体
7、微前倾,脚尖略抬,脚跟先着地,步幅适当。 阳光礼仪规范阳光礼仪规范2.1 仪表礼仪规范2.2 仪容礼仪规范2.3 仪态礼仪规范2.4 办公礼仪规范2.5 社交礼仪规范办公礼仪办公礼仪职场礼仪职场礼仪 早上上班时问候“早”或“早上好”;与客户相遇,应面带微笑主动问候; 使用礼貌用语:您好、请、对不起、谢谢、再见等;在办公职场内,说话的音量应保持适度,切忌旁若无人地大声喧哗; 递交物品时,如递交文件,要把正面朝上、文字朝向接收方的方向递上去,如递交签字笔、剪刀等物品,不宜将尖端朝向接收方。办公礼仪办公礼仪会议礼仪会议礼仪 与会者必须提前5分钟到达会场;会议期间不要频繁出入会场; 参加会议原则上不得
8、缺席,如有特殊情况,需事先得到相关负责人的批准; 进入会场后,应将一切通讯工具调至无声状态; 会议进程中如确有必要接听 时,接听人应轻身起立离开会场,到场外接听,不得妨碍他人; 散会后,应将座椅推放整齐,并将喝茶用的纸杯或饮料瓶等收拾好。办公礼仪办公礼仪 礼仪礼仪 三声铃响之内接听;与人会谈时尽量避免接听 。如需接听 ,应先向对方致歉;通话过程中如有人找,应向来者点头致意,视情况及时结束 或向对方致歉,请 对方稍等;办公职场内,包括走廊上、电梯间等, 交谈时音量适中,以对方听清楚为宜,不要大声喧哗; 交谈中应注意表情和体态,调整好自己的情绪,确保语音清晰,语调平和。 阳光礼仪规范阳光礼仪规范2
9、.1 仪表礼仪规范2.2 仪容礼仪规范2.3 仪态礼仪规范2.4 办公礼仪规范2.5 社交礼仪规范阳光人的社交礼仪阳光人的社交礼仪握手握手 面带微笑 注视着对方 力度适中 顺序:贵宾先,长者先;主人先,女士先。阳光人的社交礼仪阳光人的社交礼仪介绍介绍介绍的顺序: 将主人介绍给客人 将年轻的介绍给年长的 将资历浅的介绍给资历深的 将男士介绍给女士阳光人的社交礼仪阳光人的社交礼仪名片名片 递出名片: 保持名片整洁 起立,走上前,双手或右手递出 由远及近,由尊及卑 接收名片: 起身站立、面带微笑、注视对方眼睛 双手或右手接受,同时致谢 仔细查看对方名片内容,以示尊重注意事项注意事项 如果是坐着,尽可
10、能起身接受对方递来的名片 辈份较低者,率先递出个人的名片 到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片 接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务 接受名片后,不宜随手置于桌上 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片阳光人的社交礼仪阳光人的社交礼仪同行同行 两人同行,右为尊三人同行,中为尊课程目录课程目录礼仪概念及重要性礼仪概念及重要性1 1阳光礼仪规范阳光礼仪规范2 2阳光客户经理的礼仪规范阳光客户经理的礼仪规范3 3Click to add TitleClick to add Title阳
11、光客户经理的礼仪规范阳光客户经理的礼仪规范3.1 乘车礼仪3.2 谈话礼仪3.3 处理投诉礼仪3.4 宴会礼仪3 3、阳光客户经理的礼仪规范、阳光客户经理的礼仪规范3.1 乘车礼仪 乘车时,通常是遵循右为上,左为下,后为上,前为下的原则,故一般情况下,司机后排后侧是上宾席。但若主人亲自驾车,则副驾驶位置为上宾席。另外,如果上宾席首先上车,那他所坐的位置即是上宾席,不必劳驾移位,除非他坐在了驾驶座上。阳光客户经理的礼仪规范阳光客户经理的礼仪规范3.1 乘车礼仪3.2 谈话礼仪3.3 处理投诉礼仪3.4 宴会礼仪3 3、阳光客户经理的礼仪规范、阳光客户经理的礼仪规范3.2 谈话礼仪 现代人交往话题
12、很广泛,但有六类话题不要去说,有失身份。一、不要非议党和政府;二、不要涉及国家秘密和商业秘密;三、不要谈论格调不高的话题;四、不能随便非议交往对象;五、不要在背后议论领导、同事、同行;六、不要打探别人隐私; 五不问:不问收入、不问婚姻、不问年龄、不问学历、不问健康史(比如皮肤斑点、脱发等)。 可以选择一些格调轻松的话题,如:您平时有健身活动吗?谈话时应注意尊重对方,热情参与对方的话题。阳光客户经理的礼仪规范阳光客户经理的礼仪规范3.1 乘车礼仪3.2 谈话礼仪3.3 处理投诉礼仪3.4 宴会礼仪3 3、阳光客户经理的礼仪规范、阳光客户经理的礼仪规范3.3 处理客户投诉的礼仪 在日常工作中经常会接到客户投诉,处理投诉时要注意保持诚恳的态度,沉稳、亲和,保持倾听者应有的耐心,先用温柔平息客户的怨气,再理性提出处理方案。阳光客户经理的礼仪规范阳光客户经理的礼仪规范3.1 乘车礼仪3.2 谈话礼仪3.3 处理投诉礼仪3.4 宴会礼仪3 3、阳光客户经理的礼仪规范、阳光客户经理的礼仪规范3.4 宴会礼仪 请客宴
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 江苏省南通市(2024年-2025年小学五年级语文)人教版期中考试((上下)学期)试卷及答案
- 辽宁省葫芦岛市(2024年-2025年小学五年级语文)人教版能力评测(上学期)试卷及答案
- 化学史期末作业化学史发展概论教案
- 2024年冶炼助剂项目资金申请报告代可行性研究报告
- 高中化学第四章非金属及其化合物教案及练习新人教版必修
- 上海市市辖区(2024年-2025年小学五年级语文)人教版小升初模拟(下学期)试卷及答案
- 五年级数学(小数四则混合运算)计算题专项练习及答案
- 电冰箱、空调器安装与维护电子教案 2.3 电冰箱的故障判断
- 电线电缆检测培训
- DB11T 1102-2014 城市轨道交通工程规划核验测量规程
- 店长例会培训课件
- 重型运输培训课件
- 儿童成长发育的亲子关系
- 2024年中铁四局集团有限公司招聘笔试参考题库含答案解析
- 《地球上的海洋》课件
- 《体育心理学》课件
- 电力变压器理论
- 2024年中国华能集团公司招聘笔试参考题库含答案解析
- 2024年浙江省国贸集团招聘笔试参考题库含答案解析
- 2024年西南铝业集团招聘笔试参考题库含答案解析
- 《翻译工作坊》教案
评论
0/150
提交评论