院邮件系统培训

1、院邮件系统培训项目的前提项目的前提系统的特点和优势系统的特点和优势院邮件系统的架构院邮件系统的架构院邮件系统的介绍院邮件系统的介绍系统的迁移情况和步骤系统的迁移情况和步骤系统的反垃圾邮件体系系统的反垃圾邮件体系系统的运行和服务体系系统的运行和服务体系常见的问题和解答常见的问题和解答反垃圾邮件技术研究和合作反垃圾邮件技术研究和合作内内 容容 提提 纲纲项项 目目 前前 提提 邮件在网络应用中的重要地位邮件在网络应用中的重要地位 公安部、教育部、信息产业部、国务院新闻办关于开展垃圾电公安部、教育部、信息产业部、国务院新闻办关于开展垃圾电子邮件专项治理工作的通知子邮件专项治理工作的通知 中国科学院开

2、展垃圾电子邮件专项治理工作方案和反垃圾邮中国科学院开展垃圾电子邮件专项治理工作方案和反垃圾邮件检查工作件检查工作 院反垃圾邮件视频会议，提出解决方案院反垃圾邮件视频会议，提出解决方案 关于建立中国科学院反垃圾电子邮件系统的通知关于建立中国科学院反垃圾电子邮件系统的通知 单位邮件信息调查表单位邮件信息调查表 院反垃圾邮件项目是作为院十五信息化的一个重要项目院反垃圾邮件项目是作为院十五信息化的一个重要项目系系 统统 特特 点点 和和 优优 势势系统是大规模的企业邮件系统系统是大规模的企业邮件系统系统稳定，运行效率高，安全，可靠系统稳定，运行效率高，安全，可靠反垃圾邮件，反病毒效果好反垃圾邮件，反病

3、毒效果好 系统的功能全面系统的功能全面完善的邮件服务级别和组织管理支持完善的邮件服务级别和组织管理支持系统迁移、扩容简便、无干扰系统迁移、扩容简便、无干扰 系统支持系统支持SSLSSL邮件加密通讯邮件加密通讯系统全面支持系统全面支持IMAP4IMAP4方式收发邮件方式收发邮件多风格、多语言、全功能的多风格、多语言、全功能的webmailwebmail快速域内投递快速域内投递电信级机房、千兆防火墙、专业的负载均衡、电信级机房、千兆防火墙、专业的负载均衡、SANSAN光纤存储系统光纤存储系统完善的多级服务方案，完善的多级服务方案，7 72424热线支持，即时响应速度热线支持，即时响应速度主动服务支

4、持，定时回访，及时更新系统主动服务支持，定时回访，及时更新系统系系 统统 架架 构构 防火墙和负载均衡防火墙和负载均衡Netscreen 500Alteon 184 应用服务应用服务APPAPPDNS/LoginSMTP/MXPOP3/IMAPWebmail/Admin 用户和邮件信息处理用户和邮件信息处理 SAN SAN存储系统存储系统MD模块 UD模块MS模块CX300中中 科科 院院 邮邮 件件 系系 统统 采用由采用由TebieTebie公司开发的跨平台、超大规模的公司开发的跨平台、超大规模的coremailcoremail邮件服邮件服务系统作为内核务系统作为内核 国内提供大规模、超大

5、规模邮件系统的领导者之一国内提供大规模、超大规模邮件系统的领导者之一 拥有拥有Tom Tom 、 、Netease Netease 、Etang Etang 等国等国内最大型互联网站内最大型互联网站 截止到截止到20032003年底，年底， “CoreMailCoreMail”邮件系统正支持着超过邮件系统正支持着超过7,0007,000万个电子邮箱万个电子邮箱 支持着国内半数以上电子邮箱支持着国内半数以上电子邮箱 现在应用现在应用coremail2.5coremail2.5版本，功能和性能相当完善版本，功能和性能相当完善中中 科科 院院 邮邮 件件 系系 统统保证系统应用层高效稳定的运行，可用

6、率保证系统应用层高效稳定的运行，可用率99.9%99.9%，即，即每月任意一项应用功能累计中断服务时间每月任意一项应用功能累计中断服务时间6060分钟分钟系统能稳定高效运行在系统能稳定高效运行在PC-SeverPC-Sever上上系统的响应能力在各邮件系统中名列前茅系统的响应能力在各邮件系统中名列前茅非凡的系统处理能力，有效节约成本非凡的系统处理能力，有效节约成本中中 科科 院院 邮邮 件件 系系 统统 功能全面功能全面 在线帮助在线注册阅读邮件新邮件检查编辑和发送邮件多级文件夹管理多种方式邮件转发草稿箱功能 个性化丰富个性化丰富 地址本管理个人资料编辑个性化多级签名档个性化用户界面新邮件通知

7、 管理功能管理功能 文件夹管理地址本管理个人资料编辑个性化多级签名档多时区支持多语言支持定时发信功能自动回复/转发用户邮件过滤规则邮件排序邮件管理按信头查找邮件按内容查找邮件 增强功能增强功能 邮件下载为eml文件个人/团体地址本HTML邮件编辑邮件操作配置POP收信代理中中 科科 院院 邮邮 件件 系系 统统大规模系统和规模高可扩展大规模系统和规模高可扩展性性系统在单机及多机上都拥有系统在单机及多机上都拥有非常良好的性能非常良好的性能采用分布式技术，系统可以采用分布式技术，系统可以平滑扩展到支持千万以上规平滑扩展到支持千万以上规模模采用负载平衡技术平衡系统采用负载平衡技术平衡系统压力采用多机

8、系统调配系统压力采用多机系统调配系统负荷能力负荷能力中中 科科 院院 邮邮 件件 系系 统统系统具备继续平滑扩容至千万级用户系统具备继续平滑扩容至千万级用户的能力，扩容时不中断原有电子邮件的能力，扩容时不中断原有电子邮件服务服务完全分布式系统结构，并行计算技术，完全分布式系统结构，并行计算技术，独立的功能模块的设计独立的功能模块的设计通过丰富的通过丰富的APIAPI接口，系统可以轻易接口，系统可以轻易满足功能扩展的要求满足功能扩展的要求严格遵循国际标准，可以实现系统的严格遵循国际标准，可以实现系统的扩展和其他系统的互联，有多次跟第扩展和其他系统的互联，有多次跟第三方基于标准接口合作的成功案例三

9、方基于标准接口合作的成功案例中中 科科 院院 邮邮 件件 系系 统统针对传统的邮件系统在面对复杂的用户组织结构时显得过于不足的局针对传统的邮件系统在面对复杂的用户组织结构时显得过于不足的局限，实现对邮件系统的企业用户、邮件服务实行分层管理，在邮件系限，实现对邮件系统的企业用户、邮件服务实行分层管理，在邮件系统用户管理方面有突破性的发展统用户管理方面有突破性的发展中中 科科 院院 邮邮 件件 系系 统统对用户组织架构进行统一规划、集中管理；同时通过用户服务分级定对用户组织架构进行统一规划、集中管理；同时通过用户服务分级定制，为不同的用户定制提供不同的服务形式；把邮件系统提供的功能制，为不同的用户

10、定制提供不同的服务形式；把邮件系统提供的功能按照不同需求用户分为不同的等级按照不同需求用户分为不同的等级User classUser class用户级别用户级别功能列表功能列表功能分功能分配选择配选择中中 科科 院院 邮邮 件件 系系 统统 安装和配置安装和配置 后台管理后台管理 前台管理前台管理支持多邮件存储服务器安装script配置向导Webmail定制向导优化的缺省配置基于WEB的配置管理集成配置管理功能 可扩展目录模式 目录模式文档 邮件存储诊断工具 服务器监控进程 Heartbeat监控 系统日志记录 稳定启动/关闭服务 邮件系统用户账号和别名集中式管理 集成配置管理功能 强大的系统

11、工具集 用户数据备份 邮件数据备份系统日志统计、用户统计服务器监测（服务/主机）配置管理服务器命令控制系统管理员管理中中 科科 院院 邮邮 件件 系系 统统系统对电子邮件系统的安全给予重点考虑，从系统本身、管理系统对电子邮件系统的安全给予重点考虑，从系统本身、管理使用、外部攻击和病毒攻击等多方面充分分析可能潜在的安全漏洞，使用、外部攻击和病毒攻击等多方面充分分析可能潜在的安全漏洞，并根据长期的使用反馈，提供了全面的安全处理方案并根据长期的使用反馈，提供了全面的安全处理方案。不用Root权限运行系统密码加密保护Session 过期阻止POP口令侦测防止非法猜测用户列表SMTP 认证反向DNS查询

12、以防止邮件转发SMTP,POP,IMAP支持SSL协议连接频率限制，防止DOS攻击Webmail过滤html邮件中的javascript和iframe代码IP访问限制，保护内部模块防止循环邮件攻击过期作废用户列表维护HTTPS安全访问方式中中 科科 院院 邮邮 件件 系系 统统邮件系统提供反垃邮件系统提供反垃圾邮件模块是全国领先圾邮件模块是全国领先的反垃圾解决方案，该的反垃圾解决方案，该产品更是全国反垃圾邮产品更是全国反垃圾邮件四大解决方案商之一。件四大解决方案商之一。反垃圾邮件模块提供系反垃圾邮件模块提供系统级的，可定制的，基统级的，可定制的，基于频率、流量、内容等于频率、流量、内容等全方位

13、反垃圾邮件措施全方位反垃圾邮件措施及相关统计功能及相关统计功能中中 科科 院院 邮邮 件件 系系 统统收件人数量限制并发连接数限制出错频率-比率限制多种垃圾邮件处理方法Zip文件附件解压检查Word文件附件检查可疑邮件的旁路处理功能垃圾邮件分类基于Web的过滤规则配置界面在线更新过滤规则垃圾邮件统计功能限制邮件寄存转发SMTP 认证用户级的邮件拒收(在webmail配置)密码保护，防止猜密码基于IP的过滤User（发件人、收件人）过滤邮件流量限制全文过滤（支持多种编码）支持过滤规则使用正则表达式连接频率限制(同一IP, User, RCPT指令)向系统用户投信向系统用户投信SMTP:25smt

14、p serverdeliveragentMTA防止防止open relayUSER AUTHIP过滤，次数过滤过滤，次数过滤频度过滤，用户过滤频度过滤，用户过滤中中 科科 院院 邮邮 件件 系系 统统 邮件系统集成了国际著名反病毒引擎邮件系统集成了国际著名反病毒引擎AVPAVP，采用先进的，采用先进的MTAMTA实时杀毒，实时杀毒，后台杀毒，触发式杀毒等方式，全面防止邮件病毒，保证邮件系统的安全后台杀毒，触发式杀毒等方式，全面防止邮件病毒，保证邮件系统的安全可以选择病毒监测的范围(整封信/附件)病毒邮件警告病毒邮件移入病毒文件夹拒收病毒邮件 删除病毒邮件支持通过API接口查/杀毒支持CGI计次

15、查/杀毒病毒数据统计功能支持病毒数据库的在线更新单位管理员使用介绍单位管理员使用介绍系统采用单位系统采用单位- -部门部门- -用户三级层次结构。单位管理员功能包括单位的部门用户三级层次结构。单位管理员功能包括单位的部门管理、用户管理、单位邮件通知，单位基本信息，查看许可域和服务等级管理、用户管理、单位邮件通知，单位基本信息，查看许可域和服务等级管理管理单位管理员使用介绍单位管理员使用介绍单位管理员使用介绍单位管理员使用介绍单位管理员使用介绍单位管理员使用介绍企业标识符，不能填写中文企业标识符，不能填写中文单位管理员使用介绍单位管理员使用介绍单位管理员使用介绍单位管理员使用介绍单位管理员使用介

16、绍单位管理员使用介绍单位管理员使用介绍单位管理员使用介绍单位管理员使用介绍单位管理员使用介绍系统的迁移情况和方案系统的迁移情况和方案 迁移情况（单位）系统的迁移情况和方案系统的迁移情况和方案 迁移情况（用户）系统的迁移情况和方案系统的迁移情况和方案 迁移方案迁移方案根据各单位提供的单位信息调查表和DNS设置情况来决定，经单位邮件管理员确认后形成最终方案我们将给各单位管理员提供八个文档，其中两个文档是下发给单位各用户根据各单位提供的用户数据，系统管理员将导入数据，建立测试域,供单位邮件管理员测试单位邮件管理员测试确认，将客户端设置和webmail使用指南下发单位各用户，并确定最终迁移日期我们将下

17、发迁移工单和迁移确认单给管理员迁移前两天，单位管理员按照DNS修改说明修改DNS刷新时间迁移时,单位管理员按照DNS修改说明修改MX记录、SMTP和POP,测试收发信迁移成功稳定运行后，修改DNS刷新时间和停止单位原邮件服务器运行 迁移流程系统的迁移情况和方案系统的迁移情况和方案 DNS刷新时间修改系统的迁移情况和方案系统的迁移情况和方案 DNS修改系统的反垃圾邮件体系系统的反垃圾邮件体系 多种途径和多种处理方式有效拦截垃圾邮件多种途径和多种处理方式有效拦截垃圾邮件 AbuseAbuse投诉处理投诉处理 日志监控分析处理日志监控分析处理 行业组织合作行业组织合作 与大型邮件提供商建立协作关系与

18、大型邮件提供商建立协作关系 与国外与国外RBLRBL建立联系，积极应对地址被封情况建立联系，积极应对地址被封情况垃圾邮件流程图系统的运行和服务体系系统的运行和服务体系运行体系包括团队建设和监控体系 团队建设团队建设 监控体系监控体系路由器端口的流量监控路由器端口的流量监控各应用服务监控和日志监控各应用服务监控和日志监控系统操作监控系统操作监控接收邮件监控接收邮件监控发送邮件监控发送邮件监控高峰时段收发量监控高峰时段收发量监控Antispam & AVP Antispam & AVP 监控监控磁盘利用率监控磁盘利用率监控服务器流量监控服务器流量监控流量监控服务监控日志监控系统操作

19、监控接收邮件监控发送邮件监控高峰时段收发监控Antispam&AVP监控磁盘利用率监控服务器流量监控系统的运行和服务体系系统的运行和服务体系 服务体系服务体系 7 7 2424热线服务热线服务 专人处理用户投诉专人处理用户投诉 故障报告故障报告 用户回访用户回访 新需求管理新需求管理 用户迁移管理用户迁移管理用户投诉处理流程系统的运行和服务体系系统的运行和服务体系 用户投诉处理用户投诉处理专人跟踪问专人跟踪问题，解决问题，用题，解决问题，用户确认户确认系统的运行和服务体系系统的运行和服务体系 故障处理故障处理系统的运行和服务体系系统的运行和服务体系用户迁移用户迁移迁移前，建立测试域迁移

20、前，建立测试域迁移前，提供详尽的迁迁移前，提供详尽的迁移文档移文档迁移工单和确认单迁移工单和确认单迁移测试迁移测试迁移成功通知迁移成功通知迁移后一周内进行跟踪迁移后一周内进行跟踪常见问题和解答常见问题和解答帮助中心帮助中心 请登录请登录 常见问题常见问题 QuestionQuestion：为什么对方给我发送邮件的时候，对方：为什么对方给我发送邮件的时候，对方Outlook Outlook ExpressExpress总是返回总是返回system is busy? SMTP error, DOT: 550 system is busy? SMTP error, DOT: 550 Coremail

21、Sys:System is busy.(FYB7Z2bFZ0FKUkYE.1.C.4113) CoremailSys:System is busy.(FYB7Z2bFZ0FKUkYE.1.C.4113) Answer:Answer:这个表明您的信件内容触发了我们的反垃圾邮件内容这个表明您的信件内容触发了我们的反垃圾邮件内容过滤规则，如果你认为过滤机制有问题，请和我们的过滤规则，如果你认为过滤机制有问题，请和我们的supportsupport联系：联系： Question:Question:为什么发不了信？为什么发不了信？Answer: 1.Answer: 1.检查设置中是否选择了检查设置中是否

22、选择了smtpsmtp发信认证发信认证 2. 2.用户名是否加了域名用户名是否加了域名常见问题和解答常见问题和解答 常见问题常见问题QuestionQuestion：地址本为什么导入不进去？：地址本为什么导入不进去？Answer:Answer:当用户希望把从其他客户端软件导出的逗号分隔格式的地址当用户希望把从其他客户端软件导出的逗号分隔格式的地址本，导入到中国科学院邮件系统中时，需要对原有地址本各列的名称本，导入到中国科学院邮件系统中时，需要对原有地址本各列的名称加以修改加以修改常见问题和解答常见问题和解答 常见问题常见问题QuestionQuestion：为什么收不到信？：为什么收不到信？A

23、nswer:Answer:请检查一下邮箱文件夹，察看邮箱使用空间是否已满；如果请检查一下邮箱文件夹，察看邮箱使用空间是否已满；如果是，请清理邮箱，将邮件下载或清除。是，请清理邮箱，将邮件下载或清除。 请检查邮箱请检查邮箱“个人服务个人服务”里的里的“垃圾邮件过滤器垃圾邮件过滤器”是否设置是否设置了拒收；如果是，请将拒收项目删除。了拒收；如果是，请将拒收项目删除。如果在如果在“垃圾邮件判断方法垃圾邮件判断方法”设置了设置了“中级中级”或者或者“高级高级”并且并且“对垃圾邮件的处理对垃圾邮件的处理”选择了选择了“转移到转移到 ”垃圾邮件垃圾邮件“ 文件夹（文件夹里的邮件会被定期自动删除）文件夹（文件夹里的邮件会被定期自动删除） ”，则到，则到垃圾邮件箱察看