《行政管理学》(第二版) 第八章

1、.行政管理学（第二版） 21世纪公共管理系列教材行政管理学（第二版）郭小聪 主编.第3篇 行政运行管理第8章 行政公共关系行政管理学（第二版） 21世纪公共管理系列教材.8.1行政公共关系概述行政公共关系概述 8.1.1行政公共关系的含义、特点与任务 8.1.2行政公共关系的产生与发展 8.1.3行政公共关系实务行政管理学（第二版） 21世纪公共管理系列教材.行政公共关系的含义： 指政府为了更好地发挥行政职能、履行指政府为了更好地发挥行政职能、履行行政职能而运用信息沟通与传播手段，在行政职能而运用信息沟通与传播手段，在增进社会公众对政府工作了解、支持、监增进社会公众对政府工作了解、支持、监督的

2、基础上，与公众之间建立起相互理解、督的基础上，与公众之间建立起相互理解、相互适应的持久联系，并在公众中塑造政相互适应的持久联系，并在公众中塑造政府良好形象的活动。府良好形象的活动。 行政管理学（第二版） 21世纪公共管理系列教材.行政公共行政公共关系的特点关系的特点主体的主体的权威性权威性传播条件传播条件的优越性的优越性目的的目的的特殊性特殊性客体的客体的复杂性复杂性行政管理学（第二版） 21世纪公共管理系列教材.行政公共关系的基本任务：u 正确把握公众舆论正确把握公众舆论u 完善传播机制，健全沟通渠道完善传播机制，健全沟通渠道u 创造创造“人和人和”的行政环境的行政环境行政管理学（第二版）

3、21世纪公共管理系列教材.民意民意调查调查新闻新闻发布会发布会政府形政府形象塑造象塑造行政公共行政公共关系实务关系实务行政管理学（第二版） 21世纪公共管理系列教材.8.2行政沟通行政沟通 8.2.1行政沟通的含义、特点和作用 8.2.2行政沟通的类型和原则 8.2.3行政沟通的障碍及其克服行政管理学（第二版） 21世纪公共管理系列教材.行政沟通的特点：u 在行政沟通中必须有一方是行政机关及其在行政沟通中必须有一方是行政机关及其工作人员工作人员u 行政沟通渠道主要是正式沟通行政沟通渠道主要是正式沟通u 行政沟通的内容是与行政管理活动有关的行政沟通的内容是与行政管理活动有关的行政信息和社会信息行

4、政信息和社会信息行政管理学（第二版） 21世纪公共管理系列教材.行政沟通的作用：u 是消除矛盾，改善关系的必要手段是消除矛盾，改善关系的必要手段u 是调节矛盾，提高效能的重要途径是调节矛盾，提高效能的重要途径u 是鼓舞士气，克服官僚主义的有效措施是鼓舞士气，克服官僚主义的有效措施行政管理学（第二版） 21世纪公共管理系列教材.行政沟通行政沟通的类型的类型正式沟通正式沟通非正式沟通非正式沟通行政纵向沟通行政纵向沟通行政横向沟通行政横向沟通行政管理学（第二版） 21世纪公共管理系列教材.行政沟行政沟通原则通原则准确性原则准确性原则全面性原则全面性原则主动性原则主动性原则针对性原则针对性原则行政管理

5、学（第二版） 21世纪公共管理系列教材.行政行政沟通沟通障碍障碍职务与专职务与专业障碍业障碍组织障碍组织障碍信息障碍信息障碍观念障碍观念障碍心理障碍心理障碍语言障碍语言障碍行政管理学（第二版） 21世纪公共管理系列教材.克服行政沟通障碍的途径：u 全面提高行政人员的素质全面提高行政人员的素质u 顺畅的行政沟通渠道顺畅的行政沟通渠道u 健全的行政沟通体制健全的行政沟通体制u 提高行政沟通的质量提高行政沟通的质量行政管理学（第二版） 21世纪公共管理系列教材.8.3行政协调行政协调 8.3.1行政协调的含义、特点与地位 8.3.2行政协调的方法和原则 8.3.3行政协调技术和程序行政管理学（第二版

6、） 21世纪公共管理系列教材.行政协调行政协调的特点的特点广泛性广泛性灵活性灵活性目的性目的性权威性权威性行政管理学（第二版） 21世纪公共管理系列教材.行政协调的重要地位：u 是实现政府职能的重要条件是实现政府职能的重要条件u 是提高行政效率的重要保证是提高行政效率的重要保证u 是促进社会经济发展的重要措施是促进社会经济发展的重要措施行政管理学（第二版） 21世纪公共管理系列教材.行政协行政协调方法调方法行政协行政协调原则调原则组织系统协调方法组织系统协调方法人际关系协调方法人际关系协调方法整体性原则整体性原则合理有效原则合理有效原则客观公正原则客观公正原则灵活变通原则灵活变通原则行政管理学（第二版） 21世纪公共管理系列教材.行政协调技术：u 主体合流技术主体合流技术u 中间数技术中间数技术u 冷处理与热处冷处理与热处 理技术理技术u 会议协商技术会议协商技术行政协调程序：u 协调准备阶段协调准备阶段u 协调实施阶段协调实施阶段u 协调督办阶段协调督办阶段行政管理学（第二版） 21世纪公共管理系列教材.名词解释： 行政公共关系行政公共关系 行政沟通行政沟通 行政协调行政协调简答题： 行政公共关系的基础任务有哪些？行政公共关系的基础任务有哪些？ 行政沟通应遵循哪些基本原则？行政沟通应遵循哪些基本原则？