业务管理及PDCA实施管理知识手册(共39页).ppt

1、BPD Reference Manual p.1 PDCReference Manual 参 考 手 册BPD Reference Manual p.21.0 Introduction 引引 言言 31.1 Course Objectives 课 程 目 的31.2 Background 背 景41.3 BPD Definition 业 务 计 划 实 施 的 定 义51.4 Advantages of BPD 业 务 计 划 实 施 的 优 点51.5 Who is Involved 谁 是 参 与 者61.6 BPD Categories 业 务 计 划 实 施 的 范 畴61.7 Ele

2、ments of BPD 业 务 计 划 实 施 的 要 素71.8 BPD and the Plan-Do-Check Action Cycle8 业 务 计 划 实 施 及 计 划 实 施 检 查 行 动 循 环1.8.1 The PDCA Cycle Explained 对PDCA 循 环 的 解 释82.0 Plan 计计 划划92.1 Vision 宗 旨102.2 Plant Goals 企 业 目 的112.3 Departmental Objectives 部 门目 标122.4 Targets 指 标132.5 Methods 方 法152.6 Annual Plan 年 度

3、 计 划162.7 Cascading the Plan 层 层 落 实 计 划192.7.1 Negotiating Targets 商 谈 指 标202.7.2 Cross-functional Support 跨 职 能 部 门 支 持203.0 Do 实实 施施223.1 Updating the Plan 更 新 计 划233.2 Problem Solving 解 决 问 题 244.0 Check 检检 查查264.1 Reviews 评 审274.2 PDCA Report Explained PDCA 报告 解 释284.3 Quarterly Review 季 度 评 审3

4、04.4 Manager抯 Role 经 理 的 职 责305.0 Action 行行 动动316.0 Visualization 目目 视视 管管 理理327.0 Summary 总总 结结33 7.1 Annual Planning Cycle 年 度 计 划 循 环34BPD Reference Manual p.31.1 Course Objectives 课课 程程 目目 的的Upon completion of this course, participants are able to: 完 成 本 课 程 时， 学 员 们 能 够：F Understand the importa

5、nce of Business Plan Deployment (BPD) for managing the business 了 解 业 务 计 划 实 施 对 于 管 理 业 务 的 重 要 性F Understand the concepts and elements of the BPD process 了 解 业 务 计 划 实 施 过 程 的 概 念 与 要 素F Outline the steps of the annual BPD cycle 概 述 年 度 业 务 计 划 实 施 循 环 的 各 个 步 骤F Set objectives, targets, and deve

6、lop methods 设 定 目 标、 指 标， 建 立 方 法F Complete annual plans and supporting action plans to achieve plant goals and objectives 完 成 年 度 计 划 和 相 应 的 行 动 计 划 以 实 现 企 业 的 目 的 与 目 标F Negotiate targets with their director/manager/co-managers to achieve departmental targets 与 各 级 经 理 商 谈 指 标 以 实 现 部 门 指 标F Use

7、 the monthly PDCA reviews effectively by reviewing progress to the plan and by identifying next steps using action plans. 通 过 审 核 计 划 的 进 展, 以 及 运 用 行 动 计 划 来 确 定 下 一 步 的 行 动, 来 有 效 利 用 每 月 的 PDCA 评 审F Understand their Roles and Responsibilities 了 解 他 们 的 职 责F Understand the relationship of Plan-Do-

8、Check-Action to BPD 理 解 计 划 实 施 检 查 行 动 与 业 务 计 划 实 施 的 关 系1.0 Introduction 引引 言言Business Plan Deployment is a simple process to manage the business which only requires discipline for successful implementation. With effort and commitment, good results are immediate!业 务 计 划 实 施 是 一 个 管 理 业 务 的 简 单 的

9、流 程，对 于 其 成 功 实 施 的 唯 一 要 求 是“ 纪 律 ”。依 靠 大 家 的 努 力 和 承 诺，良 好 的 结 果 就 近 在 眼 前!BPD Reference Manual p.4 1.2 Background 背背 景景Traditional companies have always had a 揃usiness Plan? but often the business plan was created by management at the top of the organization. These business plans were disconnecte

10、d from the rest of the organization, and there was little involvement or input from the people who had the most influence on achieving the business plan - the team members.传 统 的 公 司 总 是 有 一 个“ 业 务 计 划 ”。 但 是 此 业 务 计 划 通 常 是 由 公 司 最 高 领 导 层 制 订 的。 这 些 业 务 计 划 与 公 司 其 余 部 分 的 工 作 脱 节， 而 对 实 现 业 务 计 划

11、最 具 影 响 的 人 工 人，则 几 乎 不 参 与 业 务 计 划 的 实 施。Manager, Pre-BPD经 理， 业 务 计 划 实 施 前?Plant Manager 总总 经经 理理?duplication 重重 复复different directions 不不 同同 的的 方方 向向no ownership 不不 承承 担担 责责 任任conflicting goals 相相 矛矛 盾盾 的的 目目 的的 VISION 宗宗 旨旨?Without a process by which to coordinate our activities, all our differe

12、nt parts will be going in as many different directions, resulting in duplication, conflicting goals and poor results.如 果 没 有 一 个 能 协 调 我 们 业 务 活 动 的 流 程， 各 部 分 人 员 都 会 按 不 同 的 指 导 方 向 进 行 工 作， 从 而 导 致 重 复， 目 的 相 互 矛 盾 及 不 良 结 果。Business Plan Deployment 业业 务务 计计 划划 实实 施施A more effective way to run th

13、e business is through Business Plan Deployment. The word deployment is a military term, which means: “to organize troops or equipment so that they are in the most effective position”. In similar ways, we must organize the parts of our organization to be the most effective. 一 个 行 之 有 效 的 经 营 业 务 的 方

14、法 是 凭 借 业业 务务 计计 划划 实实 施施 这 种 过 程。部 署 这 个 单 词 是 军 事 术 语，它 的 意 思 是“ 组 织 军 队 或 装 备，使 之 处 于 最 有 效 的 位 置。”同 样 地，我 们 也 必 须 有 效 地 组 织 我 们 的 公 司 的 各 个 部 分， 使 它 们 都 处 于 最 有 效 率 的 状 态。BPD Reference Manual p.51.3 BPD Definition 业业 务务 计计 划划 实实 施施 的的 定定 义义Business Plan Deployment is a standard process which ena

15、bles our complicated organization, made up of multiple parts, to act in unison to achieve company-wide goals in the five key categories: Safety, Quality, Cost, Responsiveness, and Organizational Development. The ultimate objective of Business Plan Deployment is Continuous Improvement. 业业 务务 计计 划划 实实

16、 施施 是 一 个 标 准 的 流 程， 它 能 使 我 们 复 杂 的 组 织 统 一 行 动， 在 五 个 关 键 范 畴 内 实 现 整 个 企 业 的 目 的： 安 全， 质 量， 成 本， 响 应和 组 织 发 展。BPD 的 最最 终终 目目 标标 是 不 断 改 进。TRACK PERFORMANCETRACK PERFORMANCE 跟跟 踪踪 绩绩 效效DEPLOY RESOURCES 部部 署署 资资 源源Plant Manager总总 经经 理理 VISION 宗宗 旨旨FOCUS 集集 中中TARGETS 指指 标标CLEAR DIRECTION 清清 晰晰 的的 导导

17、 向向COMMON GOALS 共共 同同 目目 的的 One objective of BPD is to achieve horizontal and vertical alignment between all the parts of the organization, so that we are all working for the same goals in an effective way. The result is that we are working together as one company. 业 务 计 划 实 施 的 一 个 目目 标标 是 在 组 织 内

18、部 实 现 横 向 和 纵 向 的 统 一， 使 我 们 能 够 以 有 效 的 方 式 来 实 现 同 样 的 目 的。其 结 果 是 我 们 作 为 一 个 整 体 而 共 同 工 作。Business Plan Deployment coordinates our activities so that all of our arrows are pointing in the same direction业 务 计 划 实 施 协 调 我 们 的 业 务 活 动 使 我 们 的 目 标 一 致。1.4 Advantages of BPD 业业 务务 计计 划划 实实 施施 的的 优优 点

19、点BPD is a management tool to: 业 务 计 划 实 施 是 一 种 管 理 工 具：FProvide focus & direction 提 供 注 意 焦 点 及 指 导 方 向FEstablish clear and quantifiable targets for all 为 所 有 部 门 / 人 员 设 定 清 晰 定 量 的 指 标FChallenge the organization to develop action plans to meet objectives 促 使 该 组 织 制 订 行 动 计 划 以 实 现 目 标FTrack

20、performance 跟 踪 绩 效FIdentify opportunities for improvements 确 定 改 进 的 机 会FOptimally deploy resources 最 佳 地 部 署 资 源FAlign business activities focused on objectives 根 据 目 标 调 整 业 务 活 动FDevelop those who work for you 培 养 下 属FDrive continuous improvement 激 励 不 断 改 进BPD Reference Manual p.61.5 Who is Inv

21、olved? 谁谁 是是 参参 与与 者者?BPD is not an activity which only covers production departments. The whole organization is involved, from manufacturing, to engineering, to personnel, and finance. Manufacturing departments define their objectives and work with support functions so that the activities of suppor

22、t functions align with the requirements of manufacturing.BPD is a cascading process. Each level supports the objectives of the level above.业 务 计 划 实 施 是 一 个 层 层 落 实 的 过 程。每 一 层 次 支 持 其 上 一 层 次 的 目 标。1.6 BPD Categories 业业 务务 计计 划划 实实 施施 的的 范范 畴畴 These are the five key categories which we focus on in

23、BPD. These are long-term categories which do not change much over time. In this way, each department, each area, each group is focused on the same general goals. 业 务 计 划 实 施 有 五 个 关 键 范 畴。这 些 范 畴 均 是 长长 期期 性性 的的，在 一 定 时 间 内 不 会 改 动 太 多。这 样，每 个 部 门、每 个 区 域、每 个 工 段 都 有 相 同 的 总 目 的。COST 成成 本本ORGANIZATI

24、ONAL 组组 织织DEVELOPMENT 发发 展展SAFETY 安安 全全RESPONSIVENESS 响响 应应 QUALITY 质质 量量 Safety is always the overriding priority, but we can focus on different categories for emphasis over time. For example, at start-up of a new plant or new product, our focus must be on Quality. As we stabilize our quality, we c

25、an focus on the other categories in the following years. 安 全 始 终 是 最 优 先 的 考 虑 因 素，但 我 们 应 在 不不 同同 的的 时时 期期 关 注 不 同 的 范 畴。例 如，在 一 个 新 工 厂 或 一 个 新 的 产 品 启 动 时，我 们 必 须 以 质 量 为 焦 点。 当 质 量 趋 于 稳 定 时， 今 后 几 年 我 们 就 能 在 把 焦 点 放 在 其 他 的 范 畴 上 了。SAICPresident 总总 经经 理理Vision 宗 旨Goals 目 的Targets 指 标Dept./Plan

26、t Manager 部部 门门/ 工工 厂厂 经经 理理Section/Shop Manager 科科/ 车车 间间 经经 理理Group Leader 工工 段段 长长Team Leader 班班 组组 长长 Vision 宗 旨Objectives目标Targets 指 标Methods 方 法FinanceHRQualityMatl.Objectives目标Targets 指 标Methods 方 法Objectives目标Targets 指 标Methods 方 法Input 投 入Support 支 持Activities 活 动Vision 宗 旨Strategic Directi

27、on 战 略 指 导业 务 计 划 实 施 不 仅 仅 是 生 产 部 门 的 工 作，整整 个公个公 司司， 从 制 造 部 到 工 程 部、人 力 资 源 部 及 财 务 部，都 应 参 与。制 造 部 制 订 他 们 的 目 标 并 与 支 持 部 门 一 起 工 作，以 便 支 持 部 门 的 活 动 能 满 足 制 造 部 的 需 求。BPD Reference Manual p.7Concrete 具 体 的 GOALS 目目 的的Specific 特 定 的OBJECTIVES 目目 标标Clear & Measurable 明 确 的 可 衡 量 的 TARGETS 指

28、指 标标A scheduledMETHOD to reach the targets 达 到 指 标 的 方方 法法Regular and Consistent Reviews 定定 期期 持持 续续 的的 评评 审审Coordination 协协 调调1.7 Elements of BPD 业业 务务 计计 划划 实实 施施 的的 要要 素素These are the elements of BPD. 以 下 是 BPD 要 素 F First we must have a good VISION. 首 先 我 们 必 须 有 一 个 好 的 宗宗 旨旨 F To support the v

29、ision, we must have realistic and concrete plant GOALS. 为 支 持 宗 旨，我 们 必 须 有 现 实 的、具 体 的 企 业 目目 的的。F These are broken down into specific department OBJECTIVES. 这 些 目 的 将 被 分 解 成 特 定 的 部 门 目 标F We must have clear TARGETS by which we can measure if we have achieved our objectives 我 们 必 须 有明 确 的 指 标 来 衡

30、 量 我 们 是 否 达 到 了 目 标。F We need a METHOD to reach our target. 我 们 需 要 方 法 来 达 到 我 们 的 指 标F All of this is held together through formal COORDINATION 所 有 这 些 通 过 正 式 的 协 调 贯 穿 起 来F We check ourselves through Regular and Consistent REVIEWS. 我 们 通 过 定 期 的 有 连 贯 性 评 审 来 检 查 自 己 的 工 作。Our daily language of

31、ten uses the words goals, objectives, and targets interchangeably, but in Business Plan Deployment each of these terms has a specific definition. Each element will be explained in detail in this manual.在 日 常 用 语 中，goals, objectives, targets 是 可 以 相 互 替 换 的。但 是 在 业 务 计 划 实 施 中，这 些 用 语 都 有 其 特 殊 的 定 义

32、。在 本 手 册 中 每 一 要 素 都 有 详 细 的 解 释。 宗 旨BPD Reference Manual p.8 PLAN 计计 划划DO实实 施施CHECK 检检 查查ACTION 行行 动动1.8 BPD and the Plan-Do-Check-Action Cycle BPD与与PDCA 循循 环环The PDCA cycle is essential for BPD. Business Plan Deployment will not be successful unless each phase of the PDCA cycle is applied.PDCA 循 环

33、 是 业 务 计 划 实 施 中 必 不 可 少 的。 除 非 PDCA 循 环 的 每 个 阶 段 都 被 采 用， 否 则 业 务 计 划 实 施 将 不 会 取 得 成 功。 1.8.1 The PDCA Cycle Explained PDCA循循 环环 说说 明明 PDCA is a mind set and thought process that we must have in everything we do, whether it is Business Plan Deployment, project planning, or problem solving. PDCA 是

34、 我 们 做 每 一 件 事 时 在 头 脑 中 形 成 的 思 维 定 式，无 论 是 业 务 计 划 实 施、项 目 规 划， 还 是 解 决 问 题。F Before we can begin the cycle and the planning, it is necessary to understand what is happening. Thus the reminder to GRASP THE SITUATION. 我 们 在 启 动 循 环 与 规 划 之 前 有 必 要 了 解 发 生 了 什 么 事 情。这 就 提 醒 我 们 要 认 清 形形 势。势。F With t

35、his we can make a good plan (PLAN). 这 样 我 们 就 可 以 制 订 一 个 好 的 计 划。( 计 划 )F We then implement the plan on time as planned (DO) 然 后 我 们 如 期 实 施 计 划。( 实 施 )F We evaluate ourselves regularly to make sure that we are achieving the desired results and to check the plan (CHECK) 我 们 定 期 对 自 己 进 行 评 估， 确 认 我

36、 们 实 现 了 预 期 的 结 果 同 时 对 计 划 进 行 了 检 查。( 检 查 )F We then take action to change the plan or get back on track in order to achieve our targets (ACTION). 然 后 我 们 将 对 计 划 进 行 修 改 或 采 取 补 救 措 施， 使 之 回 上 正 轨。( 行 动 ) This starts the cycle over again, because each action requires a new plan! 由 于 每 一 项 业 务 活

37、动 都 需 要 制 订 一 个 新 的 计 划，循 环 再 一 次 开 始! Since the PDCA cycle is so important for Business Plan Deployment, its structure is used to explain the Business Plan Deployment process in this manual. 由 于 PDCA 循 环 对 业 务 计 划 实 施 十 分 重 要，在 本 手 册 中 将 用 它 的 结 构 来 解 释 业 务 计 划 实 施 的 流 程。BPD Reference Manual p.9Pla

38、n; Main Points 计计 划；要划；要 点点F Grasp the Situation 把 握 形 势F Identify the standard of expectation (What are the company strategic direction: vision and goals? Objectives? Market conditions?) 确 认 期 望 的 标 准(公 司 战 略 指 导 是 什 么：宗宗 旨旨 是 什 么? 目目 的的 及 市 场 条 件 如 何?)F Establish the facts of the current situation

39、 and analyze them 明 确 并 分 析 当 前 形 势F Develop supporting objectives 建 立 与 之 相 对 应 的 目 标F Set and negotiate new targets 设 定 并 商 谈 新 的 指 标F Decide methods: Plan activities and time-frame确 定 方 法：计 划 业 务 活 动 及 时 间 框 架F Discuss and get buy-in from direct reports 讨 论 并 得 到 下 属 的 支 持F Discuss and get signat

40、ures from supporting departments 讨 论 并 得 到 支 持 部 门 的 签 字 认 可Grasp the Situation 把把 握握 形形 势势The first step in the BPD process is to grasp the situation. This is necessary, because otherwise we will be making our plans 搃n a vacuum?without accurate information. There are three main areas to focus on fo

41、r a good grasp of the situation. 业 务 计 划 实 施 流 程 的 第 一 步 是 把 握 形 势。 这 是 必 要 的 一 步，否 则 我 们 将 在 没 有 任 何 正 确 信 息 的“真 空 状 态 下”制 订 我 们 的 计 划。 把 握 形 势 有 三 个 要 点。I. STRATEGIC DIRECTION/ VISION 战战 略略 指指 导导/ 宗宗 旨旨What is the corporate vision, has it changed? What are the identified priorities? Are there any

42、other company initiatives? Are there any corporate targets that must be met?公 司 宗 旨 是 什 么? 它 是 否 有 变 化? 什 么 应 优 先 考 虑? 有 无 新 的 工 作 方 向? 有 无 任 何 必 须 达 到 的 公 司 指 标?II. EXTERNAL ENVIRONMENT 外外 部部 环环 境境Are there any changes in the market place? Any changes in governmental regulation? Any major economic

43、situations? What are the results of customer surveys? 市 场 形 势 有 何 变 化? 政 府 规 定 有 何 变 化? 主 要 的 经 济 形 势 如 何? 顾 客 调 查 的 结 果 如 何?III. INTERNAL ENVIRONMENT 内内 部部 环环 境境What is our current performance in the plant? What is the progress on the current year annual plan? Are there any labor issues? What are t

44、he results of this year employee survey? 近 期 厂 内 运 行 情 况 如 何? 当 年 年 度 计 划 的 进 展 如 何? 有 何 劳 资 问 题? 今 年 员 工 调 查 的 结 果 如 何?DCA “Make a good plan”“制 订 一 个 好 计 划”PLAN2.0 Plan 计计 划划BPD Reference Manual p.102.1 Vision 宗宗 旨旨The vision is a picture formed in our mind of where we want to be as a corporation,

45、company, or organization. It is the ideal state upon which to build our goals and objectives. This vision or “mental picture”might be different from the way things are now. 宗 旨 是 我 们 想 要 成 立 一 个 企 业、公 司 或 团 体 时 在 头 脑 中 形 成 的 一 幅 画 面。 这 是 用 以 建 立 我 们 目 的、目 标 的 理 想 状 态。 宗 旨 或 称 之 为“ 精 神 画 面”，与 事 物 的 现

46、 实 状 态 可 能 并 不 一 致。A vision can be made at any level of the organization - even a team can have a vision statement, but visions must exist at the corporate level, at the functional level (i.e. the Human Resources Organization should have a vision statement) and and at the plant level. The vision at

47、the plant level should directly support the corporate vision.公 司 任 何 一 级 均 可 制 订 自 己 的 宗 旨， 甚 至 一 个 班 组 都 可 以 有 自 己 的 宗 旨。 而且公 司 级 、职 能 部 门( 例：人 力 资 源 部) 和 厂 级 必必 须须 制 订 自 己 的 宗 旨。 厂 级 宗 旨 应 直 接 支 持 公 司 级 宗 旨。A vision statement is: 宗 旨 是：Fclear, realistic and focused 清 晰 的、 现 实 的、 明 确 的Feasy to reme

48、mber 便 于 记 忆 的Freflective of external and internal environments 内 外 环 境 的 反 映Flong-term in scope 长期的 The vision of General Motors is 通通 用用 汽汽 车车 的的 宗宗 旨旨 是是. . .搕o be the world leader in transportation products and related services. We will earn our customers?enthusiasm through continuous improvemen

49、t driven by the integrity, teamwork and innovation of GM people.在 汽 车 生 产 业 及 其 相 关 服 务 业 内 成 为 具 有 世 界 领 先 地 位 的 企 业。通 用 人 的 诚 实 正 直，团 队 合 作 精 神 和 开 创 性 促 使 我 们 不 断 改 进，而 正 是 通 过 不 断 改 进 我 们 才 赢 得 了 顾 客 的 热 情。The vision of our plant is 我我 们们 工工 厂厂 的的 宗宗 旨旨 是是. . . PLANThe vision of our department i

50、s 我我 们们 部部 门门 的的 宗宗 旨旨 是是. . .BPD Reference Manual p.112.2 Plant Goals 工工 厂厂 目目 的的Setting plant is the first step in breaking down the into statements which support the attainment of the . The plant goals: 设 定 工工 厂厂 是 对 加 以 分 解 描 述 来 实 现 的 第 一 步。 工 厂 目 的：PLANI SAFETY 安安 全全1) Continue to improve our

51、safety performance to be the safest automobile producer in the region. 不 断 改 进 我 们 的 安 全 表 现，成 为 本 地 区 最 安 全 的 汽 车 生 产 企 业II QUALITY 质质 量量2) Assure the quality of W-car meets demands of market 保 证 W-car 的 质 量 满 足 市 场 要 求III COST 成成 本本3) Reduce controllable costs to competitive levels 降 低 可 控 制 成 本，达

52、 到 具 有 竞 争 力 的 水 平IV RESPONSIVENESS 响响 应应4) Continue to adopt the principles of the GM-Global Manufacturing System both internally and externally. 内 外 均 采 用 通 用 全 球 管 理 系 统 的 原 则V ORGANIZATIONAL DEVELOPMENT 组组 织织 发发 展展5) Develop a sustainable organization that supports teamwork and team member devel

53、opment at full production capacity. 发 展 一 个 能 支 持 团 队 合 作 和 团 队 成 员 充 分 发 挥 能 力 的 可 靠 的 组织 6) Enhance our image as a good corporate citizen and contribute to the community. 加 强 我 们 作 为 优 秀 企 业 员 工 的 公 民 形 象，为 所 在 社 区 作 出 贡 献 Examples of Plant Goals 工工 厂厂 计计 划划 例例 子子BPD Reference Manual p.122.3 Depar

54、tmental Objectives 部部 门门 目目 标标are what one is trying to achieve by a particular course of action. They support the attainment of a plant . 就 是 通 过 一 项 特 定 的 业 务 活 动 所 要 达 到 的 成 效， 它 们 支 持 工 厂的 实 现：PLAN There may be one, two, or three objectives per each goal. It is best to limit the number of object

55、ives per goal, so that we can keep focused. 每 一 个 目 的 都 可 以 分 解 成 一 个、 两 个 或 三 个 目 标。但 最 好 限 制 每 一 目 的 分 解 的 目 标 数（最好不要超过五个），使 我 们 能 够 集 中 力 量 解 决 问 题。I. SAFETY 安安 全全1) Continue to improve our safety performance to be the safest automobile producer in the region. 不 断 改 进 我 们 的 安 全 表 现， 成 为 本 地 区 最 安

56、 全 的 汽 车 生 产 企 业Example 例例 子子The example here shows how the plant goal (I.1) has been broken down into two objectives. 此 例 显 示 了 工 厂 目 的 是 如 何 被 分 解 成 两 个 目 标 的。GOAL 目目 的的a. Improve ergonomic safety. 改 进 人 机 安 全b. Provide safe, incident-free environment for team members. 为 工 人 提 供 安 全 无 事 故 的 环 境。OB

57、JECTIVES 目标目标BPD Reference Manual p.13 2.4 Targets 指指 标标uAll require a by which to track the progress, and to signal to us whether we are meeting our objective. provide us with a tool with which to evaluate if our plan is serving us well. must be: 所 有 的 都 需 要 用 来 跟 踪 进 展，并 提 醒 我 们 是 否 达 到 目 标。 为 我 们

58、 提 供 了 用 来 评 估 我 们 衡 量 计 划 是 否 很 好 实 施 的 工 具。 必 须 是：If targets are too high, team members will be disillusioned, and not motivated to work towards something they believe is unachievable. 如 果 指 标 太 高，工 人 将 会 丧 失 信 心，他 们 不 会 努 力 工 作 来 完 成 他 们 认 为 不 能 完 成 的 事。If targets are too low, problems can remain

59、 hidden. Targets should be aggressive so that problems are uncovered, providing us with opportunities to improve.如 果 指 标 太 低，问 题 就 不 容 易 暴 露。指 标 应 具 有 挑 战 性，问 题 才 能 暴 露 出 来 让 我 们 有 机 会 改 进。For almost all targets, we must already have a tracking system in place which gives us the information we requi

60、re. Without a reliable statistics tracking system, we will be unable to measure the achievement of our objective. 对 于 几 乎 所 有 的 指 标， 我 们 必 须 有 一 套 有 效 的 跟 踪 系 统， 它 能 提 供 给 我 们 所 需 要 的 信 息。 没 有 可 靠 的 统 计 跟 踪 系 统， 我 们 就 不 能 衡 量 目 标 的 完 成 情 况。see below 如 下S S pecific 具 体 的M M easured 可 衡 量 的A A greed 同 意 的R e