四步法处理客人投诉课件_第1页
四步法处理客人投诉课件_第2页
四步法处理客人投诉课件_第3页
四步法处理客人投诉课件_第4页
四步法处理客人投诉课件_第5页
已阅读5页,还剩43页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

1、四步法处理客人投诉 迅达商务资料网四步法处理客人投诉 迅达商务资料网四步法处理客人投诉 迅达商务资料网四步法处理客人投诉 迅达商务资料网四步法处理客人投诉 迅达商务资料网四步法处理客人投诉 迅达商务资料网四步法处理客人投诉案例 : 迅达商务资料网四步法处理客人投诉解决问题的过程是这样的: 迅达商务资料网四步法处理客人投诉 迅达商务资料网四步法处理客人投诉 迅达商务资料网四步法处理客人投诉 迅达商务资料网四步法处理客人投诉 迅达商务资料网四步法处理客人投诉 迅达商务资料网四步法处理客人投诉管理和情理的案例:管理和情理的案例:在企业管理的舞台上,许多小问题,往往触及企业管理的核心问题。对一些小问题

2、的处理,体现了企业的管理思想甚至是企业文化。 茶杯位置放错的案例茶杯位置放错的案例 迅达商务资料网四步法处理客人投诉茶杯的故事:一个关于管理和情理的问题 问题事典:中国大酒店创业之初,发生了一件体现中方和外方管理文化上的差异的小事,但小事中却包藏着大问题,一个关于管理和情理的问题。事情缘于一位外方部门经理检查客房,他不仅用眼睛检查地面、窗帘、浴室,还伸手四处摸摸,发现一切都打扫得干干净净,没有任何灰尘,床也铺得很整齐。正当他满意地点头之际,却发现了一个严重的问题:茶几上的茶杯朝向错了。 迅达商务资料网四步法处理客人投诉 迅达商务资料网四步法处理客人投诉 迅达商务资料网四步法处理客人投诉 迅达商

3、务资料网四步法处理客人投诉 迅达商务资料网四步法处理客人投诉您等候多时了”等。、打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起,给您添麻烦了”等。 迅达商务资料网四步法处理客人投诉用一下你的时间吗?”等。 迅达商务资料网四步法处理客人投诉服务人员的“七不问” 迅达商务资料网四步法处理客人投诉 迅达商务资料网四步法处理客人投诉 迅达商务资料网四步法处理客人投诉 迅达商务资料网四步法处理客人投诉 迅达商务资料网四步法处理客人投诉 迅达商务资料网四步法处理客人投诉 迅达商务资料网四步法处理客人投诉 迅达商务资料网四步法处理客人投诉 迅达商务资料网四步法处理客人投诉 迅达商务资料网四步法处理客人投诉

4、 迅达商务资料网四步法处理客人投诉 迅达商务资料网四步法处理客人投诉 迅达商务资料网四步法处理客人投诉 迅达商务资料网四步法处理客人投诉 迅达商务资料网四步法处理客人投诉1、我不知道你为什么如此不满。2、我早就提醒过你了。3、伙计,你一定是疯了。4、你干吗发这么大的脾气?5、我不知道。6、这不是我的责任。7、不是我的错。 迅达商务资料网四步法处理客人投诉 迅达商务资料网四步法处理客人投诉 迅达商务资料网四步法处理客人投诉 迅达商务资料网四步法处理客人投诉 迅达商务资料网四步法处理客人投诉 迅达商务资料网四步法处理客人投诉 迅达商务资料网四步法处理客人投诉 迅达商务资料网四步法处理客人投诉 迅达商务资料网四步法处理客人投诉 迅达商务资料网四步法处理

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论