装维班组管理守则1

1、装维班组管理制度 1装维班组管理制度为强化末梢装维管理能力， 统一末梢装维班组管理制度和规 范， 加强班组的团队管理，提升班组成员的协作精神，保证班组的 高效 运作，实现提升客户效劳能力，提高客户感知 , 特制定?装维 班组管 理制度?如下：一人员管理装维班组应根据负责区域内装维实际情况和人员变动情况 , 合 理划分并及时调整包区包段，兼顾效率和公平。装维班组应及时向代维公司或装维管理部门提出人员增加或变动需求，实现区域范围内的人员工作量合理调配，保障装维效劳质量。装维班组 应加强新 进人员管理，全面落实师带徒制度，对于带徒师傅按照 代维公司和 装维管理部门规定落实鼓励，对于新进人员实行先培

2、训后考试，新 进人员经装维管理部门认证考试合格前方能正式上 岗。装维班组应及时反应装维区域班组人员变动情况，及时反应 综 调系统屮岗位，人员和实际工作人员不符情况 ; 对于离职人员和 新进 人员，应及时通过所在代维公司或装维管理部门进行系统变 更，实 现人员与系统工号和岗位对应一致。装维班组负责对各装维人员，管控人员按照所在代维公司或 装 维管理部门规定进行考勤管理。对班组成员迟到、旷工、事假、 病 假、出勤等情况进行记录并在月底进行统计，对于装维人员经 常迟 到、旷工或者事假以致影响正常装维工作的，应当及时上报 代维公 司或装维管理部门并依照考勤制度处分。装维班组应当及 时公布本班组考勤情况

3、，表达公平公正，接受评议监督。装维管理部门定期检查装维班组人员管理情况，并根据检查结果提出鼓励或考核意见。二平安管理装维班组应对装维人员进行定期平安宣传、教育、组织学习和执行各项平安规章制度和平安操作规程，教育催促装维人员正 确穿、 戴劳动防护用品，保护工具器材。装维班组负责装维人员门禁卡使用管理，对于装维人员门禁 卡 借用他人的情况予以制止和记录；对于离职变动人员做好门禁卡的回收工作；对于新进人员的门禁卡做好申领工作。装维班组对区域内机房平安和整洁负有责任。装维人员应按照标准在机房内进行施工，施工完毕后应及时清理机房现场，对于机房内由于工程等其他施工环节造成存在平安隐患或影响机房环境的情形，

4、应及时上报装维班组和装维管理部门，由装维管理 部门负责 协调整治。装维班组应第一时间响应区域内机房平安类 告警，到达 现场并向装维管理部门反应情况。服管部，安保部，网络部，装维管理部门和外包管理员定期 检 查装维班组平安管理情况，并根据检查结果进行通报并提出激励或考核意见。对于日常平安管理检查发现的问题，装维班组应及时进行整改。对于装维班组屮已通报但未整改的平安隐患，装维管理部门严格考核。三个人作业管理装维班组应催促装维人员安装公司相关规定进行装维作业 , 包括但不仅限于如下内容：1 着装标准，工具齐备 装维人员应按照公司规定统一着装，佩戴工号牌，配备工具包，并随身携带必要作业工具；2 预约联

5、系，及时回应 装维人员应按照如下时限规定全面落实预约联系和回应制 度： 装机工单 6小时联系预约，修障工单 2 小时联系预约，催装 催 修 1小时, 投诉工单半小时联系预约。与客户联系预约均通过1 18 3 34 4 完成。3 外线施工标准化，上门效劳标准化 装维人员外线施工应按照不同场景外线施工标准进行，全面 落 实上门效劳标准。4 资源变动及时更新，材料使用及时记录 装维人员完成装维作业后，应及时完成资源变动信息更改 ;应及时完成材料，设备等使用记录。 装维管理部门定期检查装维班组装维标准执行情况 , 检查资 源准确率和材料，终端设备使用登记和库存库房管理情况，并按照 规定进行通报和鼓励考

6、核四装维质量管控 装维班组应根据每一年度装维指标情况，落实指标和效劳管 控措施，包括但不限于以下内容：1 针对班组区域内各装维人员工作情况 , 进行临时调整，合理调配，组织力量完成突发或应急任务，如批量装机或应急抢修2 落实班组区域夜间值班制度，响应客户 2 0 点以前上门服 务 要求；3 对班组区域装维工作进行合理安排，防止应个别装维人员离职，休假等情况对装维指标造成影响；4 针对装维管理部门每日，每周和每月指标通报情况，积极查找缺乏，及时分析指标短板并采取针对性措施。5 鼓励装维人员积极上报装维案例，对于新技术的使用，新业 务的推广案例，及时上报代维公司和装维管理部门。6及时关注装维班组内

7、的疑难， 超时，重复障碍， 对于重复障 碍 和疑难问题及时向代维公司和装维管理部门提出支撑请求。7 积极推进装维效劳提升至班组和装维培训到班组活动，组 织 装维人员参加班组现场培训。五班组例会制度装维班组应根据区域内实际情况，定期安排班组例会，包括 但 不限于如下内容：1 班组考勤通报；2 班组平安管理事项通报，根据公司相关管理部门对平安检 查 情况的通报，对于装维个人涉及的机房平安隐患和问题进行分 析 并要求限期完成整改。3 班组效劳投诉情况通报，对于公司相关管理部门对于效劳 问 题稽查，客户投诉分析等信息， 针对装维班组情况进行分析和 点评， 提醒装维人员提升效劳质量 ; 对于装维满意度排

8、名靠前，受 到客户或 管理部门表扬的装维人员进行正面鼓励。 4 班组接入型 业务考核通 报，对于接入型业务单个考核情况进行通报，对涉及 考核的相关人 员进行问题分析并催促整改； 5 班组装维指标完成 情况分析和通报， 讨论装维指标完成情况，分析指标现状，并拟 定针对性措施。6 及时组织装维人员学习公司， 网络部， 装维管理部门下发的 其 他装维标准和规定。7 班组例会应定期开展并做好会议记录。装维人员着装标准管理制度 4装维人员着装标准执行要求一、着装标准第 1 条上班或者加班时间内，所有装维人员须穿着具有标志的统一服装，穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋，佩戴效劳工号牌；禁止 穿 着便服、奇装异服、拖鞋或将鞋穿成拖鞋状上岗；第 2 条进入客户室内时，禁止戴帽包括平安帽和戴墨镜面对客户。第 3 条着装整洁，衣服干净无污迹，纽扣齐全 ; 穿着 T 恤时 , 只 能放开最上一颗纽扣 ; 穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在裤内；穿着夹克衫要拉上拉链 ; 禁止敞怀、卷裤 腿、 卷衣袖;第 4 条挂戴式工号牌应挂于胸前正中位置，正面向前，不得将工号牌挂在衣内或放在上衣口袋中 ; 别戴式工号牌应别在左前 胸， 上距肩部 2 0公分，左右居中；禁止使用他人工号牌上门效劳第 5 条户外施工时按平安生产规程要求，佩戴平安帽，并锁帽扣检查：第 6 条