游客接待中心度工作总结(20220215233442)_第1页
游客接待中心度工作总结(20220215233442)_第2页
游客接待中心度工作总结(20220215233442)_第3页
免费预览已结束,剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

1、2022 年度游客接待中心工作总结2022 年, 游客接待中心在集团及公司的正确领导下,在公司各部门及广阔同 事的大力支持下,部门职工团结一致,积极工作,坚持以人为本,充分发挥为游客 效劳的作用,坚持人性化、个性化效劳,提高客户满意度,展现出了和谐、热情、 进取的工作气氛, 较好的完成了公司及上级有关部门交给的各项工作任务。 回忆一 年来的工作实践,现总结如下:一、票务组今年景区在去年的根底上,增加了其它工程的收入如: 3D 影院、马场、停车 场、自行车、观光车、儿童游乐城等工程。年度售票及收入情况:总计售票人流量 为182541人次18万多人,合计金额为 17379854.40元1仟7佰多万

2、。 另外, 景区的其他收入有、观光车收入 273905元 20 多万停车场收入 176729元 17 万多元、3D影院及儿童游乐城收入145685元14万多元、跑马场收入68680 6 万多元自行车租赁收入 58528元5万多元。常规工作总结如下:1 、熟练操作电子售票系统程序,票务工作人职工作认真,服从公司领导的工 作安排,出票及时准确无误。 同时向游客介绍景区业务清晰, 明了,做到有问必答。 同时掌握新票务系统操作流程及考前须知 ;2 、对票务人员实行有效的培训,实行轮岗、分类售票的工作方式,合理调配 票务人员,确保每日票务工作有序进行,每日票务工作零错误;3、及时上报日营业报表及相关资料

3、至相关部门及公司领导,知悉当日售票情 况并做好月度营业分析及总结;4、配合营销部等相关部门各类业务出票事宜;5、定期检查售票系统的平安性,确保无失误及平安隐患,发现问题及时汇报,找相关技术人员解决;6、配合景区大营销的应收账款的回收;7 、在海啸馆进入全面检修的闭馆期间,随着票务政策的变化,认真贯彻执行。 并在工作中抽出一定时间配合游客接待中心的全员导游培训, 让每个工作人员都熟 知景区的产品,能以更加美好的姿态效劳我们的游客,并在导游缺乏的情况下,兼 职导游工作。二、导游组1 、本年度总共提供讲解效劳1920团次,其中为政府领导及 VIP客户提供讲 解效劳 645余次,含接待国家级领导 10

4、次,省市级领导 87次;为各地旅行社提供 讲解效劳 507 余次;为散客团体提供讲解效劳 768 余次;共为公司获得导游费用 69930 余元不包含免费讲解效劳 。并在旅游顶峰期做好售票大厅游客咨询和疏 导工作,协助维护售票大厅秩序。2 、在景区的消费点中,导游也都做到了营销讲解两不误,让游客在园区游玩过程中开心游玩、理性消费。自 4月29日开园以来到年底,由导游带队至各个消费 点游客消费额度分别是不含集团内部签单消费:3D影院约1.24万元、跑马场约8000元、商超约 5.2 万元、葡萄园约 2.3万元。3 、今年的播音工作在以往的日常播送词根底上增加了英语播音, 直接实现了 景区双语播报的

5、目标,每日播送内容有播报景区游园须知、及时播报寻人、寻物启 示及临时插播的消息,在旺季每日播报量达数百次;4 、另外导游部还担任了农灾馆的值班工作,在值班过程中,值班人员的工作 职责有开启灯和仪器、检查仪器运行情况、看管仪器、做好游客、领导参观的接待 工作;5 、实施方案培训,包括播音、讲解、行政接待专业知识培训,播音设备操作培训;6 、根据集团及县政府的要求,积极优化行政接待路线及解说词, “美好乡村路 线得到县政府办领导一致好评, 成为县内各个 VIP 单位接待在海啸馆闭馆后的指 定参观路线;7 、配合公司其他部门参加各类活动;在做好本职工作的同时,服从公司领导 的临时工作安排。三、客服组

6、1 、咨询前台为游客提供各类景点相关咨询效劳,含现场咨询及 咨询,共达 万次以上,除此之外还为游客提供寻人寻物效劳,提供轮椅、婴儿车、雨伞等各类 效劳;2 、与南陵及芜湖市各单位签订景区 VIP 协议 257 份,其中南陵签订定 167 家 单位,芜湖签订 90家单位,并同时为各家单位提供优质的 VIP 专属效劳,本年度 共为以上VIP单位提供2341批次的VIP效劳,共计17492人;3 、处理完去年的疑难案件, 2022 年度的疑难案件在维护公司利益的大前提下 妥善处理并同时让游客满意;4 、处理游客的各类投诉,含 12315 投诉、旅游局投诉等各类合理及不合理投 诉,并妥善解决;5 、与

7、馆内现场工作人员对接,核实各类事故发生原因并反应至海啸馆工程负 责人以便做到及时排查;6 、与景区医务人员对接,准确了解每一位游客受伤状况;7 、与送医医院医务人员对接,全面准确了解受伤游客病情及治疗状况;8 、与保险公司对接,分析每个报案案情,针对每个案件的不同性,制定案件 处理方案及索赔方案;9 、每项投诉案件分类编号编写情况分析说明,相关材料存档备案;10 、实施各项方案培训;11 、 配合公司其他部门参加各类活动。四、游客接待中心本部门 2022 年度在会务组还没成立之前,完本钱职工作之余还承接了各类会 议达数十起,在部门职工不够专业,硬件设施不够完善的情况下,零头诉的圆满完 成各个会

8、议任务,且受到各单位的好评!并同时为大浦绿洲、大巴车、商超及景区 门票带来创收!2022年是鲁班的绩效年, 也是我们旅游公司的绩效年, 根据集团及公司制定的 各项 KPI 绩效指标,游客接待中心圆满完成各项 KPI 绩效指标,并在整个年度中, 部门职工相互配合,相互帮助,在其他组或公司其他各部门需要增援时,各组人员 可以给予支持帮助,做到分工不分家,人人争做 "万能插 "的良好工作风气。在对客 户效劳上我们做到主动、 迅速、合理、简捷、周到, 急客户之所急、 想客户之所想, 通过我们的思想工作和处事艺术, 使游客接待工作更拉近与客户的距离, 更促进业 务的开展,使职工满意、公司满意,客户也满意。2022 年 , 我们将紧紧围绕景区的提档升级,全面优化旅游环境,完善旅 游设施,提高景区管理水平和旅游品位; 以市场为导向, 把握动态,寻找时机, 大力营销,多形式开发市场,充分挖掘景观资源优势,以互惠互利、 共同发 展为准那么,在景区、景点及旅行商之间搭建一个良好的交流交易平台,进一步 协调各方关系,拓展市场客源,提升大浦旅游品牌形象,促进大浦旅游业可持 续开展;牢固树立“人才是第一资源和“职工第一的理念, 关爱职工生活, 解决职工疾苦,为职工提供优良的学习、工作和开展环境,结合实际和工作的 特殊性,下大力、多形式搞好职工培训,提高干部职工的综合素

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论