“魔百和”错误代码整理

1、错错误误代代码码问问题题原原因因机机顶顶盒盒开开机机过过程程中中提提示示的的故故障障号号1130511305机顶盒没有正常获取DHCP服务器分配的IP。11306113061、机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息；2、机顶盒的关键配置信息（如MAC地址、EPG主页地址等）无效。1140111401ADSL拨号上网失败。1140211402ADSL拨号成功，但没有收到BAS服务器的响应1140311403ADSL帐号或密码配置有误。1140411404ADSL拨号超时没有响应。1190111901网线未插上。1190211902用户选择无线接入模式，但没有检测到机顶盒的无线模块。如果重启机

2、顶盒后无法解决，一般需要返修。1190311903没有成功接入无线网络。机机顶顶盒盒升升级级过过程程提提示示的的故故障障号号1000210002连接不上升级服务器地址，升级服务器存在问题。1000310003下载镜像的过程中网络中断，或者具体的升级文件不可达；升级服务器存在问题。1000410004镜像下载成功，升级文件存在问题，校验失败；请输入正确的用户名或密码密码错误。用户名不存在输入的用户名不存在。请输入正确的用户名或密码输入的用户名不存在。1200112001网络连接失败，重启光猫路由器网络异常或者网络不稳定，导致连接服务器失败(对应qcs错误码：1101000008)登陆认证过程中，

3、可能弹出该提示）1200212002登录失败。1200312003设备绑定校验失败，机顶盒绑定状态异常。1200412004用户账号的状态异常。1200512005服务器返回：2005，系统错误。登录失败，系统忙。1200812008用户的状态异常。1201012010鉴权密钥失败。1201112011鉴权失败。1201212012未发现对应的激活类型。1201312013用户已经被注销。1201412014用户状态已经被暂停。1205112051用户无法激活。1205212052用户已经被列入黑名单。1205312053机顶盒没有注册。1205412054IP地址绑定校验失败。1206412

4、064用户绑定校验失败。提提示示“授授权权凭凭证证无无效效。”字字样样需要解绑直直播播有有声声音音、黑黑屏屏路路由由器器问问题题个个别别频频道道无无声声音音节目源声道问题卡卡顿顿网络问题卡卡在在开开机机画画面面无无法法进进入入直直播播花花屏屏未报备广广电电测测错错误误码码5100151001无网络/网络连接失败/网络超时/服务器拒绝连接5100251002启动直播APK时，广电到华为平台调用插件(包含用户账号密码之类信息)，调用失败。 问题原因可能是机顶盒的版本比较低，和ROM不适配，最近强制升级后此问题应该会基本解决。5100351003读取/sys/class/net/eth0/addre

5、ss文件中的mac地址失败。此问题出现的概率很小。5100551005直播apk需要获得“直播”根栏目ID，直播ID获取失败。此问题出现的概率很小。5100651006直播apk需要获得各个栏目分类信息，栏目分类获取失败。此问题出现的概率很小。 5100751007直播apk需要获得全部频道列表，频道列表获取失败。此问题出现的概率很小。5100951009获取productID失败。此问题出现的概率很小。5101051010用户没有订购相关产品信息。5101151011业务鉴权失败，是EPG向AAA请求鉴权时失败的提示。5101251012终端账号没有在广电侧注册或无效，账号、MAC在广电侧没

6、有查到，认证失败，终端不合法。5101651016获取用户收藏的频道列表，收藏列表获取失败。5101751017获取节目单，节目单列表获取失败。5101851018OTT平台账号未同步至山东广电，广电未存在此终端。5101951019广电平台账号激活异常。5102151021DNS解释失败5105051050其他未知错误。银银河河测测错错误误码码（点点播播）A000004A000004接口返回业务值为空AT000008AT000008MAC未报备VOD000003VOD000003接口数据异常VOD000004VOD000004无可用播放源E000003E000003接口服务器不可访问E000

7、006E000006域名解析异常CDN000001CDN000001请求CDN视频资源失败CDN000002CDN000002请求CDN视频资源鉴权失败CDN000002CDN000002（4K)4K)4K业务互斥公公网网源源内内容容卡卡顿顿公网源导致进进入入点点播播蓝蓝屏屏dns解析问题银银河河测测错错误误码码（点点播播）解解决决方方案案网络连接失败，重启光猫路由器请重启机顶盒或重启无线路由器再试一次。以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。出现该故障，该机顶盒必须返修。网络连接失败，重启光猫路由器请五分钟后重新拨号再试一次。以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。网络连接失败，

8、重启光猫路由器请五分钟后重新拨号再试一次。以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。宽带帐号或密码错误，请确认输入的账号和密码是否正确。以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。请检查无线路由器/光猫的状态是否正常。按遥控器设置键，选择第二个板块进行网络测速，如果测速失败，请检查用户网络；如果测速成功，请确认账号、密码输入正确；以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。请重启机顶盒再试一次，如果重启机顶盒后无法解决，一般需要返修。无线网络连接失败，重启光猫路由器。请检查机顶盒是否已经成功连接无线网络，请检查网络接入设备是否加电或者确认无线网络的用户名密码是否正确。以上都排除后仍存在

9、问题，请协同全业务中心处理。请协同全业务中心处理。请协同全业务中心处理。请协同全业务中心处理。登录失败，用户名或密码错误。请输入正确的用户名和密码。和TV默认密码123123。如无法确认密码，找营业厅修改和TV密码登录失败，用户名不存在。请输入正确的用户名。如无法解决，联系营业厅销户再开户尝试。登录失败，用户名不存在。请输入正确的用户名。如无法解决，联系营业厅销户再开户尝试。按遥控器设置键，选择第二个板块进行网络测速，如果测速失败，请检查用户网络；如果测速成功，请确认账号、密码输入正确；以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。按遥控器设置键，选择第二个板块进行网络测速，如果测速失败，请检

10、查用户网络；如果测速成功，请确认账号、密码输入正确；以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。联系营业厅确认账号状态。联系营业厅确认账号状态。重启光猫路由器。联系营业厅确认账号状态。联系营业厅修改密码。联系营业厅解绑账号。联系营业厅确认账号状态。联系营业厅确认账号状态。联系营业厅确认账号状态，如果营业厅状态正常，请销户再开户。联系营业厅确认账号状态。联系营业厅确认账号状态。12053：请联系10086。12054：请联系10086。12064：请联系10086。联系营业厅解绑账号。直连光猫验证，恢复后换回路由器。以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。电视机声道设为立体声。以上都排除

11、后仍存在问题，请协同全业务中心处理。1.优先使用有线连接。2.机顶盒测速。以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。重启机顶盒，同时不停地按遥控器电源键，选择倒数第二项恢复系统。以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。联系厂家报备。51001:网络连接失败，重启光猫路由器请检查机顶盒网络连接是否正常。如确认网络连接正常，请联系10086。51002：请重启机顶盒再试一次，以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。51003：请联系1008651005：请尝试重新从主页进入频道，或重启机顶盒再试一次，以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。51006：请尝试重新从主页进入频道

12、，或重启机顶盒再试一次，以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。51006：请尝试重新从主页进入频道，或重启机顶盒再试一次，以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。51009：请尝试重新从主页进入频道，或重启机顶盒再试一次，以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。51010：此频道未订购，请进行订购；如果已经订购，请联系10086。51006：请尝试重新从主页进入频道，或重启机顶盒再试一次，以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。51012：请联系10086。51016：请尝试重新从主页进入频道，以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。51017：请尝试重新从主页

13、进入频道，以上都排除后仍存在问题，请协同全业务中心处理。联系营业厅重新销户再开户，销户后间隔20分钟再进行开户操作。确认登录界面账号、密码正确输入且无报错，不要选择调过。重启机顶盒，重新输入账号、密码。直连光猫确认正常后再换回路由器，如果不能恢复，建议更换路由器尝试。重启路由器已经光猫，机顶盒恢复出厂，如果还无法恢复，更换机顶盒。重启光猫和路由器联系厂家确认报备重启光猫和路由器视频版权到期，联系厂家下线处理重启光猫和路由器。使用光猫直连，若正常，重置路由器，无法恢复，更换路由器。重启光猫和路由器。使用光猫直连，若正常，重置路由器，无法恢复，更换路由器。注入或视频数据问题，联系后台确认所有银河源报错，重启机顶盒恢复，token过期导致；重启机顶盒未能恢复，机顶盒恢复出厂重新登陆账号确认账号报错代码，反馈厂家解决1.