车间主管工作总结集合7篇

1、车间主管工作总结集合7篇车间主管工作总结 篇1 20xx年工作总结 当20xx年即将来临之际，我们庆丰已经胜利改制一年多。回顾过去的一年里，修理车间在公司领导的大力支持与正确领导下，紧紧围绕以生产为中心，克服人员紧急、管理困难等诸多不利因素，不断强化车间基础管理工作，狠抓落实，经过全体职工的共同努力，车间的综合管理工作逐步走向正轨。 修理车间在上级职能部门和各个生产车间的关怀与关心下，在车间全体员工的共同努力下，顺当完成各种维护保养、检修、技改等任务。虽然取得了肯定的工作业绩，但是也存在肯定的不足之处。 现将20xx年的工作总结如下： 一、完善制度建设，夯实基础管理 修理车间经过公司从国有制改

2、为民营体制，为了满意制度的相宜性、时效性。准时支配专人协作公司做好修理车间的各项制度的草似，以实践阅历结合当今好的管理模式，依据公司的规定与要求，对国有体制中的各项管理制度作一个总的梳理，取长补短。并在此基础上完善了车间的定员、定岗工作，帮助公司人事部编制了各岗位的岗位职责，明确各岗位的要求、职责，健全了修理车间的管理体系建设及各项工作的管理规章制度建设。通过规范修理车间的管理制度，使车间的各项工作得到落实，并使管理水平在原来的基础上有了显著的提升。 二、加强训练培训，提高职工综合素养 4、消防学问、平安生产培训 修理车间在EHS部的关心协调下，多次组织全体员工参与平安知 识培训，在培训中结合

3、现场实际状况，轻松有序，并且内容通俗易懂。 通过培训活动的开展，进一步增加了修理人员的平安生产意识和平安消防学问。灌输全体员工平安不是一个人的事情，是需要人人参加，才能切实做好“平安第一，预防为主”的理念，也为以后的平安管理工作有一个良好的基础。 5、加强新员工的培训，做好新旧换血工作 为了改善修理车间的技术实力，在公司人力资源部的关心下， 支配新员工进入修理车间这个大家庭。车间的管理班子对新员工的到来表示热闹的欢迎与高度的重度，由班组长牵头，支配娴熟的技工从技能、平安生产学问等进行维护岗位实际操作培训。在实习期内，新员工对工作仔细负责，仔细学习岗位操作技能。通过一段时间的培训，已能独立对简洁

4、的故障进行维护，得到其它员工的全都确定，也赢得了车间领导的好评。 三、加强节能降耗工作，争创企业效益 为了保障公司的正常运行，合理降低生产成本。修理车间依据公司的统一支配，紧紧围绕“节能降耗”的工作方针，主要做了以下： 1、 车间内部初步实行检修的质量管理和返修掌握方面的规定， 相应的制度还在草似中。 2、 检修质量通过全体员工的思想训练，与车间班组的主动引导， 通过ISO9000质量管理体系的学习，使每个人对设备的维护质量有一个充分的熟悉。 3、 坚持“设备是企业进展的基础”的管理思路，修理车间通过 各种激励机制与精神引导，加强设备的维护保养，努力确保在用设备完好，保障车间的生产正常运行。但

5、是因我车间的人员编制存在肯定的不足，这方面的工作还存在肯定困难。 4、 坚持修旧利废的活动，在保证平安的基础上，能修复的主动 修复，合理掌握设备的维护成本。 四、加强车间平安管理工作，强化员工平安意识 依据公司制定“平安第一、预防为主、综合治理”的平安方针，车间在做好职工平安培训的基础上，主动协作人力资源部、公司EHS部完善各项平安规章制度，并与EHS部签订平安责任书，并将公司的平安目标（指标）层层分解到各班组，并与班组签订班组平安责任书 一年来，车间始终把平安工作作为重点工作，车间支配专职人员对车间的各项平安工作进行管理，并对车间的环境因素、危急源进行了识别。定期组织员工对车间内的平安消防设

6、施、喷淋装置、有毒有害气体报警装置、防毒面具柜进行检查，发觉问题准时巡查。同时，车间依据EHS部与生产部的要求，对氨气与氮气的用法状况全程进行监护。 通过工作的开展，职工的平安意识、操作技能、自我防护意识和力量都有了显著的提高。20xx年基本上实现了无重大平安责任事故、火灾事故为零，但是由于王迪立同志由于长期疲惫操作，造成摔伤事故，这是全年修理车间平安工作中美中不足的一点。 五、加强设备管理工作，保障生产正常运行 1、主动与生产车间进行沟通，加强在用生产设备的信息收集。依据生产实际状况，制定设备的维护保养方案。 1.1、设备现场方面，组织修理人员与生产车间操作人员参加，梳理设备存在的跑冒滴漏、

7、不正常的密封材料、固定螺丝的缺失等问题并加以仔细解决； 1.2、依据设备的实际生产状况与故障存在的问题，做好设备的换型或零配件材质的更换等工作，使车间的设备修理率同比有了显著的提高。 2、努力提升技术装备素养，确保设备保值、增值。 设备管理的任务是通过修理人员的维护保养与操作人员的细心操作，确保设备的完好率，提高设备的用法性能，制造良好的经济效益。修理车间依据公司的年度支配，立足于实际，在生产运行部的统一支配下并与各个生产车间主动协调，做了以下的工作： 进一步加强设备的修理、保养工作：依据车间生产支配，把握设备运行过程中的设备状态，合理制定设备维护方案，在保证生产正常的前提下，加强对设备的监测

8、，制定相应的保养方案，降低设备的故障发生率。 车间主管工作总结 篇2 20xx年已经过去, 回顾这一年的时间，公司领导及各位同事的努力付出,较好地完成了各项工作。为进一步提高员工的服务意识和工作效率，树立良好的服务形象，公司还特成立了以 总经理为组长，各部门经理为副组长,各班组长为成员的质量服务管理小组,在各方面都有了明显的提高。 现将一年来深圳市公务车修理的工作状况汇报如下： 一、内部管理 公司组织全体员工仔细学习管理制度、工作标准、各班组岗位细则；特 制定相应的公务车修理管理制度，对员工的专业水平，工作实绩和职业道德状况进行培训、考核，使其具有相关的职业素养和专业技能，符合政府选购及监督管

9、理部门规定的专业岗位任职要求，全面做好公务车修理履约工作。营造良好氛围，广泛宣扬，悬挂标语，接受.各界监督，设立看法箱、投诉电话等。经查实公司员工存在违规行为的，按相关规定进行惩罚，包括警告、罚款、情节严峻者赐予辞退。若发觉选购单位在执行中存在问题挺直向选购中心反映和投诉，杜绝各种不正值竞争行为，主动为各选购单位供应优质服务，树立公务车协议修理企业的良好形象。 二、保养设备利用周六、日休息时间对检测设备进行全面检修、修理保养。保持和恢 复设备的技术性能，保证各设备具有良好的用法性和牢靠性。为公务车修理供应良好的设备保证。 三、履约状况 按要求建立一车一档，对送修确认单、材料清单、修理质量保证卡

10、进行 存档，把入库清单或公务车修理配件进货发票等有效的进价证明资料放入公务车修理档案。送修单填写项目保证其精准性、完整性。收费结算清单按要求进行分列，即工时部分按“工时定额、工时单价、工时收费”分列计算；材料按“进货价、管理费率、结算价”分列计算。附的原始配件清单都必需有厂家签字或盖章。20xx年1月份至12月份进厂修理车辆台次达*次，累计应收修理费*元，累计应收修理费*元,优待额达*元,总优待率达2%。 在过去的一年,公司虽然取得了肯定的成果,但仍存在着许多不足之处， 新的一年将要到来。我们将连续围绕公司中心工作,克服缺点,改进方法；深化调研,把握实情；加强治理,改进服务；大胆探究工作新思路

11、、新方法,为公务车修理的健康快速进展而努力! 下面依据20xx年度工作状况与存在不足,结合目前公务车修理进展状况和今后趋势,方案从下几个方面开展20xx年度的工作： 1、努力提高办公室人员的综合素养,加强理论学习、业务学习,强化服 务与治理意识,制定相应的考核治理制度,明确分工,充分调动工作主动性;2、大力加强员工岗位学问、技能和素养培训,加大内部人才开发力度。 3、建立内部纵向、横向沟通机制,调动公司全部员工的主观能动性,建立和谐、融洽的企业内部关系。 车间主管工作总结 篇3 新的一年即将来临，20xx年不知不觉地过去了。在过去的一年中，没有一点前展。在即将踏入20xx年之际，作为一名车间主

12、任我对我在20xx年的工作有必要做一个总结，争取明年好了点。 1、首先在生产上为了加强生产管理，车间制定了具体的规章制度。在制度的约束下，和质检部门的协作下能够准时完成上级下达的生产任务，确保生产出来的产品要高质量，要求员工熟悉到质量的重要性。 2、在生产过程中进行质量监控，帮助质检做好产品的检查工作，确保生产出来的产品要高质量，真正做到我们正典人所提倡的“正品”。 3、在管理方面提出的三效管理方式 a：向管理要效益，向质量要效益，紧抓平安生产，没有平安就谈不上效益，要求员工能够合理规范的进行操作。没有质量也就没有效益，产量再高也是徒劳，相反还会对企业造成损失。 b：向管理要效率，合理进行工作

13、分工，做到知人善用，对员工定员定岗，让每位员工都在最适合的岗位工作，提高设备的利用率，提高工作效率。节省生产成本。 c：向管理要效力，对效力的理解我个人认为就是发挥个人的最大力量。在这点上要留意员工的思想动态，依据我个人的管理阅历做好员工的思想工作，提高员工的凝聚力。这样才能出效力。杜绝员工出人不出力的现象。我觉得一个好的管理者，对上级要让上级放心，对下级要让员工觉得和你干有奔头。 4、生产设备方面，每个月都进行维护保养，有专人负责。车间主任负责监督，确保正常生产，一年当中基本上没有由于设备损坏而耽搁生产。 5、对新员工的培训做到先易后难，在新员工刚刚来的时候，连打包带都不会换，经过培训现在车

14、间的工人都可以用法全部的生产设备。员工的思想素养低，针对这个现象，车间一个星期开一次工作例会，一个月开一次质量事故会议。提高员工的思想素养，和技术素养，使员工渐渐成为一个合格的正典人。 6、在gmp信息系统用法上，全部的产品都做了记录，原来的记录是一个人做，从10月份开头我们的两个班组有一个班组已经能够独立的填写记录。用系统来指导生产，削减质量事故的发生。 7、车间的卫生和厂房的维护也做的比较不错。除了有个别的门有稍微的擦痕之外没有发觉员工有意的损坏。没有发觉门锁不能正常用法。卫生也搞的一尘不染，每个卫生区域都有专人负责，生产帮助设备有专人清洗，工衣和洗手间都有专人清洗打扫，分工明确大大提高员

15、工的工作主动性。 8、在原料的选购方面，基本上做到准时精准。在生产上也是根据先报先生产，确保正常供货。 9、员工的待遇方面，车间配备了干净工作服，一次性手套。口罩按月定量发放。工资实行记件制，提高了员工的工作热忱，每个月的工资表都能准时交到财务部，协作财务部门按时发放工资。 车间不足的地方主要在以下几个方面： 1、员工的平安意识不强。 2、对新员工的监督不到位，在生产速补的时候有多装和少装的现象。 3、员工和质检协作不是很好。 4、员工的质量意识不强，认为质量就是质检的事情。 车间主管工作总结 篇4 修理车间20xx 年,在甲醇厂厂领导的正确领导下,在兄弟部门的协作下,通过修理车间全体员工的共

16、同努力，圆满地完成了20xx年上级下达的各项目标任务,全年平安无事故。 20xx年修理车间始终坚持以平安生产为中心，服务生产为理念，以抓好车间基础建设和设备维护为重点，努力掌握各项修理任务的目标指标。现将20xx年工作总结如下： 一、20xx年车间修理车间平安、生产方面主要工作 1、20xx年修理车间努力做好生产、维护工作， 通过生产运行中发觉问题，准时进行检修、技改等工作，保证甲醇厂20xx年度机电仪设备平安、稳定运行。 （1）20xx年7月，甲醇厂进行大检修工作，修理车间全体员工共同努力，圆满完成厂下达的各项任务。在检修过程中，加强对登高、动火、临时用电作业等作业票的办理工作，从票证的办理

17、到置换，各项防护措施的支配，都要做到心中有数，忙而不乱，保证检修工作平安进行，无一例违反平安操作规程的作业。 （2）20xx年修理度车间仔细进行隐患检查、排解工作，主动处理各级检查发觉的隐患。修理车间建立、健全了各项制度，实行逐级负责制，将设备承包到人，以确保装置的平安、稳定生产。20xx年度主动完善本质平安体系建设、实施工作，协作甲醇厂本安体系要求，完成了各种制度、台账、票据的管理、更新等工作。 （3）在每月组织修理车间员工对消防应急器材进行演练，经过演练，保证了员工在紧急状况下的应急器材的用法。 （4）加强锅炉、除盐水站电仪设备管理工作。由于将锅炉房、除盐水电仪设备划归修理车间，修理车间组

18、织力气，集中对电仪设备隐患、问题排查处理，保证了锅炉、除盐水装置的平安运行。如对锅炉DCS系统进行改造，彻底解决了锅炉DCS系统死机问题，保证了锅炉平安运行，对除盐水各种酸、碱设备进行重新选型、改造，保证了系统正常运行。 （5）逐步完善班组各项工作。仔细规范、准时的做好各类台账，包括设备缺陷记录台账、设备润滑台账、报废物品存放、平安活动记录等各种台账，对全部工器具及资料进行了归档整理。组织员工学习了神华宁煤班组建设培训资料，支配员工同包头煤制烯烃对标学习，学习兄弟单位先进阅历，加以推广。针对车间现阶段班组建设存在的问题，结合甲醇厂制定的班组建设方案，进行了相应的整改和重新规划。如制定了班组定置

19、布置图，班组内每一个物品都要进行定置摆放，车间为班组选购了塑料装饰品，对各班组内进行了装饰，成立了班组五大员机构，要求五大员在班组内各行其职；甲醇厂生产部下发了1515交接班制度，我们仔细进行了执行，要求各班人员严格根据1515交接班制度进行交接班；增设了班组文化墙，对各类隐患整改，车间文件，合理化建议等进行了上墙公示。 （6）整改消防火灾系统问题，气柜、转化及罐区装置火灾线路进行重新布置、安装、调试，以便于今后的检查和修理工作，确保整个掌握系统平安稳定运行。 2、组织员工仔细完成各项检修工作，确保机电仪设备检修规范， 文明施工等工作向前迈进一大步。今年车间三个工段基本完成了日常生产中遇到的的

20、各项检修任务，将事故及各类隐患降到最低。其中重点解决问题有：大检修期间对锅炉房二台引风机、二台一次风机、甲醇的二台余热锅炉给水泵电机、二台循环水泵电机进行电机的保养和维护，并在检修结束前将其都安装到位。检修氮气压缩机，更换活塞杆及其锁母；检修焦炉气压缩机，更换清洗进出口气阀、空分车间更换循环水泵轴承机械密封、合成空冷岛更换减速机；对空安排电室高压母联、低压母联参数进行修改设置，对锅炉公用工程程序进行了下载，对主、副服务器不能正常切换问题进行了修复，氧压机低压缸振动波动大，更换前置器后解决了波动大问题，编制了车间六月底大检修方案、方案、并对大检修材料进行了准时催货，为六月底顺当检修奠定了基础。七

21、月大检修顺当的完成了大检修方案。按时完成了公司、甲醇厂、车间查出的平安隐患整改项目，对冬季简单冻结的仪表保温管线进行了整改；对锅炉车间进行了隐患集中排查与整改活动，并根据“五定”原则进行整改；对全厂照明系统进行彻底排查与整改等工作。 3、车间技改工作 修理车间依据现场实际状况，主动组织员工进行技术改造工作，使机电仪设备依据平安、稳定运行，保证了装置平安运行。如焦炉气压缩机现场电流指示改造、锅炉车间配电室1#、2#低压进线柜电源掌握回路抗晃电改造、空压机、氧压机机组油泵掌握回路抗晃电改造、空分车间循环水上塔管道增加回流管改造、合成车间合压机放空管的 改造、合成车间常压塔回流槽气相增加冷凝器、焦炉

22、气压缩机入口过滤器改造等，其中多项或西煤化公司技改二等奖、鼓舞奖等荣誉。 二、修理车间管理、培训工作 1、完善车间的各项规章制度，用制度规范职工的行为、加强内部各项工作的检查、监督和考核、奖惩分明、加大力度，进一步发挥骨干作用和调动全体职工的主动性、开展切实可行的形势任务训练、加强职工的技能培训。进一步加强日常管理工作的程序化和科学化，做到责任到人、分工明确、各负其责、协调互助、进一步加大了管理力度和范围，完善备件、材料、资料、设备、方案、消耗、记录管理的管理，为生产和效益服务。 2、修理车间对员工的培训不松懈。在培训方面本年度，对岗位员工的培训按方案、分层次培训。内容涉及到平安、电气、仪表、

23、工艺、设备、应急处理、事故预想等多个领域。从多方面来提高大家的现场操作水平，增加其平安意识，车间多方搜集资料、命题、闭卷考试，想方设法地让员工培训工作能落到实处。部分员工参与了特种作业证的培训学习工作并全部合格，日常培训训练以每月进行的岗位练兵考试，试题内容贴近生产实际，紧扣电工、仪表、机修岗位应知应会和基础理论、实际操作。考试后进行试卷讲解，故障排查等，制定了奖前罚后，极大的调动了员工学习主动性，使员工在理论基础学问及技能操作方面都有明显提高。20xx年度西来峰煤化工公司技术比武中，机修专业或钳工一等奖，焊工三等奖的成果。 三、修理车间存在问题 20xx年度、修理车间取得了一些成果，但也存在

24、很多不足，一是车间各项管理制度还需依据实际状况不断完善，尤其是设备承包、工资二次安排、各种奖惩制度等需进一步完善，使其更能反映员工看法，体现员工想法。二是培训方面，加强特别设备的技术培训，尽快培育出更多一专多能的技术人才，保证甲醇厂不断进展过程中机电人才的需求，加强技术人员各种规范的培训，提高管理、技术人员自身素养，使员工素养能够满意公司进展的需求。三是设备维护管理工作，修理车间通过与兄弟单位对标、学习，发觉自身还存在一些不足，今后工作中连续提高员工、管理人员的专业素养，使熟悉更加提高，使现场设备管理上一个台阶。 车间主管工作总结 篇5 弹指一挥间，转瞬间半年过去了，在过去半年中我们看到了市场

25、经济的残酷性，众所周知，这是一个以服务取胜的年月，几乎每一个品牌多会发出这样的感叹！那就是汽车售后服务难做。随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。作为润达新亚汽车销售服务有限公司售后车间也在经受着市场的严峻考验与压力，车间上半年没有完成任务，但是车间在领导的正确带领及全体员工的共同努力下，上半年各项工作任务与同品牌相比还是说得过去的。 以下是我对我车间20xx年上半年1-6月份业绩的的分析总结： 一、售后车间的修理经营状况 20xx年售后的年终目标产值任务是1600万，截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元,，基于上半年完成状况，经过领导努力把全年任务下调到1300万，现

26、完成全年方案的xx%，与年初的估计（调整后）是基本吻合的。 其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),车间配件出库额为5059773.73元（含税）,其中材料成本(含税)为2802679.24元， 二.每月耗材、工具添加与更换 为了严格掌握费用的支出，售后车间制定了完整的设备检修制度，定时对全部的设备进行检查，发觉问题准时解 决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。上半年设备修理费1380元，工具设备购置费用6000元（已付款的）故上半年车间耗材费用25076.48元（其中包括部分工具、和修理费用），员工耗材2415.725（机修589.698

27、元，钣金1826.027元）不包括喷漆。这是因大家的共同努力才使得费用不但不超标，并有节省。 三、人才资源现状 现在很多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题，车间现在全体工作人员为27人，其中车间主管为1人、技术总监1人、洗车工1人、救援司机1人）修理员工为23人，（机修人员为13人，钣金6人，喷漆4人）售后车间10月份也同样面临着人员缺少等问题。储备后备力气能更好的为公司服务。 四、年上半年车间所存问题下半年的工作方案： 1.总结上半年工作，我没能带领大家完成领导定制的产值目标，各项规章制度并没有完全实施与执行， 2.因车间修理人员的专业学问不够专业和广泛，服务详情有所欠缺，在与

28、客户接触时，他们有时无法供应顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我需连续加强对员工的专业学问培训，提高业务力量，加强技术水平；在服务、修理过程中，修理人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客供应专业的修理技术和周到服务，向顾客提出合理性的建议和看法，使我们的修理和服务能够让客户更加满足。 3. 以往我们车间因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且员工面对工作时并不是非常细心，致使在一些可避开的工作详情上犯错误，故在下半年加强 修理流程与前台服务流程对接好。进一步体现我们的售后专业性。 4.增加员工对工作的责任心，让员工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳

29、定工作和收入是与企业进展挺直挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的进展，服务是重中之重。这样我们企业才能连续进展壮大下去。 5. 从营销策略上，上半年车间在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着肯定量的流失，所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户。车间会从日常工作中给这些客户真正的关怀，当然照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，让客户感受到我们比他自己还关怀他。 6.上半年车间修理二次加项、续保、精品等做的特殊不好，盼望在下半年加强这几方面，想方法提

30、高这方面的产值。 7. 在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要车间每一名员工节支降耗，为企业节省每一分钱，做为车间应从日常工作用品等方面中进行节省。 8. 加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，准时发觉损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。 9. 面对北现厂家对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度过难关，提高CSI客户满足度。 10.作为主管在以后的工作中我会带领各班组长及员工共同学习，提高和进步，把工作更上一层楼。 最终请领导放心，售后

31、车间肯定确保全年的工作任务，再加上上级领导的支持关心与广汇合团的强大的实力后盾做支持，车间全体员工信任我们的明天会更好。 车间主管工作总结 篇6 20xx年我高雅公司汽车修理厂的平安生产和服务质量工作，主要贯彻执行上海市交港局的通知文件精神和工作指示，在公司上级部门领导的关心指导下，有效地建立和完善我厂的平安防控体系，加强监督，落实各项平安管理措施，主要做好平安生产和经营服务质量两个方面的工作。 一、平安生产方面，完善平安管理机构人员和制度，落实平安生产责任制。“平安是进展的保障”，为保障人民群众的生命财产平安，预防平安事故的发生，至今我厂未发生过一起平安生产事故，在日常中切实做以下工作： 1

32、、通过平安训练培训，要求全体员工严格执行规章制度和生产设备操作规程，仔细贯彻“平安第一、预防为主”的平安生产方针，依据岗位职能，员工上岗前必需进行平安训练培训，特别工种需持证上岗，并经考核合格后才能上岗。 2、加强平安生产工作，落实“以人为本、平安第一”为方针，将平安生产责任制层级落实到厂长、班组长、组员个人，实行相互监督机制。 3、每个工作日都例会强调平安生产。每周五组织平安生产工作总结例会，定期组织平安生产检查，发觉平安隐患准时整改，消防设施保证有效投入用法，并要求人人懂得用法消防器材。 4、生产设备做到专人用法和定期维护保养，严禁机械生产设备带病或或超负荷运转。 5、车间车辆移位，禁止无

33、驾驶证照的人员驾车移位或路面试车。 6、严格执行公司制订的平安生产工作管理措施，下班前做好关闭电源、关闭机器设备、关闭门窗、整理工具、清洁车间卫生，自觉做好消退隐患工作。 二、经营服务质量方面， 为了提高汽车修理质量和服务水平，切实为公司各部门和广阔汽车用户供应便利准时、优质牢靠、价格合理的修理服务，维护消费者的合法权益，树立汽车修理行业良好的.形象，打造好企业品牌，以促进业务进展。 根据规定建立健全各项管理制度，仔细实行“全国汽车修理行业服务公约”，要求服务公约上墙，落实修理服务“五公开”制度，即：公开企业经营资质，悬挂经营许可证和标记牌，依法经营；公开修理质量保证期，向客户提出承诺，保证质

34、量；公开修理工时定额和收费标准，合理收费；公开汽车配件价格，让顾客自由选择；公开企业技术负责人和修理技术人员基本状况，广泛接受车主和.的监督。并按二类修理企业将相关技术标准、规范上墙，要求修理操作人员严格执行技术标准和规范，同时也使消费者了解技术标准和规范内容，增加维权意识和自我爱护力量。 为进一步提高机动车修理质量，提高经营服务质量，提高在用车辆的技术状况，确保车辆行车平安，依据有关法律法规规定，切实做好日常工作如下： 1、严格遵守中华人民共和国道路运输条例、上海市机动车修理管理条例、交通部机动车修理管理规定等法规规章，老实信用，合法经营，加强质量管理，提升修理技术水平。 2、建立健全修理质

35、量监督管理体系，明确岗位职责，责任到人；质量管理要从源头抓起，把好人员技术关、配件入库关、设备仪器鉴定关，开展常常性的质量分析会，确立“以质量求进展”的经营理念。 3、严格执行有关机动车维护工艺方面的技术规范和标准，仔细落实“三检”制度、派工单制度、出厂合格证管理制度，做好修理记录，健全修理技术档案。 4、加强配件管理，健全配件选购、保管、领用制度，有入库验收单、质量抽查记录，不出现“三无”或伪劣产品。 5、坚持合同修理，用修理合同来规范和约束承托修双方的权利和义务，以此来明确修理质量的重要性和妥当解决一些纠纷与冲突。 6、实行质量保证期制度，做好质量信息反馈以及信息跟踪工作，在质保期内出现因

36、修理质量缘由造成机动车故障，按上海市机动车修理管理条例规定，应当准时实行“无偿返修”等补救措施，返修率掌握在3以下。 7、严格根据上海市有关机动车二级维护送检规定进行二级维护竣工送检，坚决杜绝不维护，减、漏项维护送检及代送检的现象，确保送检一次合格率在85以上。 8、向公司作出公开承诺：热忱接待、优质服务、诚信为本、收费合理、杜绝假冒活动；公开作出规范经营、保证质量、文明生产、接受监督的服务承诺。开展修理质量、服务质量回访追踪，以丰富多彩的形式营造和谐融洽的修理市场环境。 我们将一如既往地紧紧抓住技术实力和服务看法这两个方面不放松，以求提升市场竞争力。虽然在20xx年，我修理厂取得的成果有目共

37、睹，得到了公司领导和各用车部门的认可和好评，但仍有很多方面不能满意大家的要求，如修后服务缺乏主动、服务看法缺乏热忱的问题，修理质量还有提高空间、经营运作不够规范的问题等。我们必需坚固树立抓住“为客户负责，挖潜增效，制造效益”的经营思想，锲而不舍地抓好服务质量建设，树立我修理厂的良好形象，制造更好的工作业绩。 在今后的工作中我们制定了“三个确保”工作目标： （一）抢时间、争主动，确保工作进度。各个环节都肯定要坚固树立速度就是质量、速度就是效益、速度就是责任的意识，紧抓速度这个环节不放松，早方案、早支配、早设计、早行动。要制定周密详细、切实可行的修理保养方案，科学支配，每项修理保养工作什么时候开工，什么时候完工，都要有具体的进度准备，在实施中严格按进度工作，只能提前，不能拖后。 （二）严格修理标准，确保工作质量。汽车修理保养工作是客户关注的焦点，是评价一个修理企业水平的重要指标，假如质量上出现了问题，我们无法向客户交待，无法向主管部门交待，也无法和我们自己交待。对此，我们的看法是非常明确的，不论哪个修理班组，只要在质量上出现问题，我们就要严厉追究责任，绝不姑息迁就。各修理班组要把工作质量作为头等大事来抓，组织得力人员盯上、靠上，加强对修理环节全过程的管理，