行政前台主管的工作方案_1

1、行政前台主管的工作方案行政前台主管的工作方案1 一、工作目的 通过行政人事工作，建立完善行之有效的管理制度，打造有凝聚力和战斗力的员工队伍，搞好部门协作，协调外部关系，最终做到合理配置酒店资源，为顾客供应优良的服务，为酒店节约运营成本，维护酒店的正常运营和促进酒店长远进展。 二、工作职责 （一）协调各部门工作，保障酒店日常运营。 （二）组织各项会议开展，对会议纪要或会议打算事项进行跟进落实。 （三）进行行政办公，处理公文，接待来访，协调外部关系。 （四）进行制度建设，建立并完善各项合理高效的制度，监督制度的落实执行。 （五）进行企业文化建设。组织筹办各项文化活动。 （六）做好平安、工程修理、节

2、能掌握的监管。 （七）做好后勤工作保障，如文档管理、宿舍管理、福利管理等。 （八）做好人力资源规划、聘请、人员配置、薪酬福利、劳动关系等工作。 （九）做好培训开发工作，建立人才梯队和人才储备。 （十）帮助总经理完善绩效考核体系、进行绩效考核，有效激励员工队伍。 （十一）做好质量管理，保障服务质量、菜品质量、环境质量。 三、现状分析 经过短时间的调研，对酒店进行大致了解后，个人对酒店有一些浅见。酒店拥有一个优秀的团队，各方面运作均良好，下面仅提出酒店可能存在的一些不足之处： （一）酒店运营良好，稳步进展，市场拓展和品牌价值都有极大的上升空间，还未进行充分的挖掘。微信平台未启用，网站宣扬、酒店间合

3、作共享、周边推广等或可进行更大程度的推动。 （二）部门工作的良好运转很大程度上依靠管理人员的阅历、习惯、个人力量和酒店成员之间的良好合作。优秀的工作和管理阅历没有形成可沿袭执行的制度，一旦人员离开，将造成管理上的巨大损失。 （三）员工队伍精神面貌较好，对待客户能做到热忱礼貌。但员工服务的详情做得还不够，为客户主动服务、提前服务意识有欠缺，对怎样更好服务的思索不够。 （四）员工的培训偏向于技能方向，意识培训有待加强。行政部及各部门的培训倾向于有用，未形成系统的培训方案和开展全面的培训课程。 （五）应留意对员工队伍可能产生的职业懈怠进行缓解。 四、工作措施 针对行政部工作职责以及酒店详细状况，我提

4、出以下工作措施： （一）整合现有制度，建立制度体系框架，调研酒店详细状况，逐步增加并完善各项制度，帮助部门形成工作规范。以制度来明确和规范各部门、各岗位的责权、工作内容、工作流程及标准，有效解决工作中的各项问题，确立和量化奖惩，形成科学化、制度化、规范化管理，保障服务质量，增加企业竞争力。 （二）做好人力资源规划。依据酒店内外环境、客户状况，了解酒店各岗位人员配置，科学进行人力资源的猜测和掌握，制定岗位编制、人员配置、人力资源成本掌握、员工培训及职业进展的全局方案。 （三）加强培训工作，依据酒店全局及各部门需要，由部门上报培训方案并由行政部汇总整理，制定总体培训方案。并按培训方案落实进行入职培

5、训、月度培训、技能培训、针对性专项培训、部门培训等各项工作。 （四）帮助总经理完善绩效考核体系，薪酬体系，建立人才培育梯队，合理协调薪酬、绩效、员工培育的相互关系，达到掌握人力成本、提高效率、激励员工的目的。 （五）加强质量检查，形成行政部、部门、总值班经理的交叉检查，检查进行表格化，对每天的质量进行掌控，促进各项工作质量的加强。 （六）规范公文运转和发布格式、流程，加强行政办公；加强部门工作方案实施的督察，提高工作效率。 （七）进行企业文化建设，理解企业文化核心精神，通过培训、文化墙、员工活动、日常例会、工作帮带等各种方式将企业文化带入员工内心，形成凝聚力 和战斗力。 （八）编制行政费用预算

6、，严格掌握行政办公、福利、活动及后勤费用。 （九）帮助营销部，加强酒店宣扬文案工作，统一宣扬口径，提升酒店文化，促进品牌形象树立。 （十）协调对外关系，梳理重要部门，做好年度的.公关方案。 （十一）落实日常工作开展，做到工作有方案，方案必完成，有需必有应，日清日结，上传下达，以饱满的工作热忱和务实的工作看法，发挥好行政部对营业部门的保障支撑作用。 行政前台主管的工作方案2 一、加强自身修养，提高服务质量 1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要 事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 2、负责来访客户的接待，基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼

7、貌。 3、负责拟制并做好上级领导或合作商的沟通、视察、汇报的接待工作。 4、熟识并把握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。增加主动服务意识，能够主动有效的完成各项工作。 5、对工作有剧烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。 二、留意前台的卫生和形象，按时提示卫生人员打扫、清洁 1、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持洁净干净。 2、负责区域卫生和绿植日常维护。 三、学习公司企业文化，做好企业文化宣扬工作 1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。 2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。 3、创建公司企业文化宣扬园地，对其进行制作和更

8、新，让公司员工在工作之余学习一些课外学问，感受公司的企业文化和精神。 4、能够娴熟公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣扬做到精准、详尽，让自己成为公司文化的宣扬者和传播者。 四、完善考勤管理制度 考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施供应牢靠的依据，对调动员工工作的主动性具有重要的意义。 1、人事考勤表制作和复核。 2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。 3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行具体记录。 4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等具体记录。 5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。

9、 五、员工日常行为的规范管理，严格根据公司规章制度的要求执行 1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本状况的监督、检查，并具体记录定期汇总。 2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关大事的监督及记录。 3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的状况进行记录。 六、帮助部门领导及其他部门完成各项工作 1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。 2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。 3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。 4、帮助人事专员进行聘请、面试、新员工入职等人事工作。 5、帮助行政人员进行公司各项培训工作、宣扬工作及公司开展的大型活动等。 七、拓展学问面，不断完善自我 1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽学问面，削减工作中的空白和失误。 2、要娴熟把握各类办公软件，提升各类公文的撰写力量。 3、制定工作方案，逐一完