工程部岗前培训学习资料

1、工程部员工岗前培训物业管理的含义物业管理是物业管理企业收物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及设施设备等进行维修，养护， 并向物业所有人和物业使用人提供综合性的有偿服务。工作态度热爱工作，乐于学习可使你提高工作兴趣，以积极的态度对待你的工作、同事和管理人员，企业可使你不断提高专业水平。在服务业中，自然亲切的微笑和友好态度是至关重要的。要始终保持友谊和协作的精神，要互相帮助，同时必须具备以下的工作态度：1、友善以微笑来欢迎客人及与同事相处。2、礼仪任何时刻均应举止温文尔雅，尊敬客人及同事。3、勤勉处理工作时必须发挥高效率及勤勉精神。4、诚实员工应如实向上司汇报工作。5、守时员

2、工必须严守时间，于指定时间穿着整齐在当班区域当值。6、负责员工应尽忠职守，做好本职工作，完成被委派的任务，同时须对企业的一切财物妥善保管。7、服从员工必须服从上级指示及分配，努力把工作做好。8、整洁不但要经常保持个人整洁,更要保持制服、工作环境、工具的整洁。保密规定1、 企 业一切内部情况不得泄露，企业内部人员不得打听与自己职责无关的任何事情；不得随意翻看他人文书、物品；不得随意记录与己无关的资料、事情。2、 密 件须安全保存,不办手续不传递秘密文件、资料，不将秘密文件、资料放在不安全的地方。不带秘密文件、资料外出或提供给他人阅读。不在公共场所谈论企业秘密事项及企业经营情况，不在私人通信或普通

3、邮件中涉及秘密内容。不向非本企业人员介绍企业的技术、秘密及经营情况。不私留会议秘密文件、公司资料。不私自销毁秘密文件、资料，文件资料须经审核同意后可销毁。3、 不 隐瞒失、泄密事故，一旦事故发生，必须及时向上级报告。工程部礼貌用语规范1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好！工程部，您有什么需要帮助的吗？”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录 （如： 报修事项、报修地址、报修人姓名及电话），在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗？”再问清没有其它事项后，说 “再见” 。2、维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进办公场

4、所时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好！我是工程部维修工，是您需要帮助吗？”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。 ”在检查完毕后，发现问题及时维修。维修完毕后说“您好！现在已修好了，您可以使用了，您还有什么需要帮助的吗？”在报修人员没有其它事情后说“再见”。3、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说 “您好！您有什么需要帮助的吗？”再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通知我们工程部主管一下。 ”再经主管领导同意后说“您好！请您登记一下。 ”在登记完毕后， 迎领参观人员参观，并随时回答参观人员提出的问题。在参观人员参观完毕后，送出门外说“您慢走，再见”。注意

5、事项一 、 装修期间1 对小区中心配电室和各分配电室做好巡查养护工作，对小区供水泵房和各供水管网做好养护工作，保证业主能够进行的正常装修活动。2 装修期间，定期对开始进入装修的业主，做好巡视工作，并对未办理装修人员出入证和未签订装修协议的业主做好工作，让其补办相关证件。3提醒装修业主和装修工人在规定时间内（春冬季节，上午8:00 12:00下午 14：00 18： 00.夏秋季节，上午7:30 12： 00下午14:00 19:00）从事装修活动。4 对空调外机，防盗网的安装位置，类型做好巡视和疏导工作，保证小区整体外观的一致性。5 规范业主在装修期间的用电用水事项，严谨业主私自接线，或者使用

6、超负荷机 械设备。6 对于小区装修期间的一些容易损坏的建筑区域和设施设备（门厅墙体、电梯轿 厢）做好维护工作。二、装修后期（一） 、准备工作检查工具箱内工具是否齐备检查工程维修所需备件是否足够检查工程维修时需准备的保护措施检查住户室内工程维修单是否带好检查工程维修人员自身着装形象（二 ）、注意事项维修前：1、来到住户单元门前，应先按门铃（3 次左右） ，如无门铃可用手轻轻敲门2、见到住户时要先问好，简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内进行维修工作；3 进入住户单元，应按公司规定在鞋上套一次性干净鞋套方可进入住户单元；维修期间：1、到达维修现场后，工程维修人员应对报修项目进行对比确认，不相同的

7、应在住户室内工程维修单上如实填写维修项目及收费标准；2、工程维修人员应向住户出示收费标准，征得住户同意后开始维修；如住户不同意， 则应提醒住户考虑同意后再行报修，并及时向工程主管说明情况，与工程主管一同在住户室内工程维修单上注明原因并签名确认，然后交还物业部存档备案；3、开始维修前应进行仔细检测、判断故障部位或元器件，并向住户简要说明维修方案。严禁盲目安装或乱拆乱换；4、 开始维修前要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖，或用塑料布废报纸等包扎好，并尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹；5、严格按照各工种标准操作规范进行安全操作。维修后：1 、维修工作完成后，

8、工程维修人员应根据要求，试验维修后的效果；2、工程维修人员应向住户讲解使用时应注意的事项；3、工程维修人员应及时清扫工作场地，收拾工器具；4、确认维修项目一切正常后，工程维修人员应在住户室内维修通知单详细记录此次维修工作的相关情况，包括维修内容所用材料、施工工时等，并签上工程维修人员姓名和工号，然后有礼貌地请住户在住户室内维修通知单上签名确认；5、住户签名确认后，工程维修人员应礼貌地询问住户付费方式：如住户当场付费，则应当场开具正规发票（或收据）给住户。如住户当场不能支付，则应礼貌地请住户在办公时间至物业办公室交纳相关费用，所要发票（或收据）；6、工程维修人员离开住户单元时，应礼貌地向住户道别

9、、谢谢住户的支持、配合和谅解；7、工程维修人员回到工程部后，应做好住户室内维修通知单的登记工作，并统一归档，以备日后查询；同时向工程主管汇报维修完成情况；8、工程主管及时通知客户服务部有关人员，以做好住户报修回访工作。日常运作1、每天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生，保证所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要认 真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。4、工程部配电室人员每天必须严格遵守各项规章制度，并对所有设备的每日耗能、容量详细记录，保证正常供电。5、工程部每日必须保证有人接听报修电话，保证维修工及时维修率为100，保证整栋办公楼的正常工作。6、 工程部经理每日必须对所管辖的所有区域进行检查、督促各工种人员的工作，对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正7、工程部值夜班人员必须在十一点以前对所有设备、设施检查无误后，方可休息，运行工