商务会所营运部岗位职责

1、营业经理岗位职责营业经理岗位职责 1、认真贯彻执行总经理及相关上级领导下达的营业及管理指令，对营业总监负责。 2、科学合理地方案与组织各部门的日常管理和工作方案，并组织协调指挥控制各部门准确实施，保证完成会所下达的各项经济指标。 3、采取切实有力措施，强化各部门员工队伍的市场竞争观念和效劳意识，努力改进、稳固、提供接待效劳及卫生质量。 4、负责组织各部门制定部门的工作方案、岗位责任制，建立和健全部门稳中有降类管理制度、各岗位具体工作内容、职责标准，并监督贯彻实施。 5、负责组织制定各部门效劳质量标准、效劳标准，明确工作效劳流程，并贯彻施行。 6、充分调动发挥各部门部长及领班的工作积极性。通过部

2、门部长及领班检查监督部门效劳人员的工作态度、效劳质量。不定期抽查各岗位的工作情况，做到奖勤罚懒，职责清楚。 7、负责组织制定各部门各类人员任职要求，对各部门人员的年龄、文化程度、工作经历与职称、外语程度及知识与能力等制定出明确的要求。 8、以人为本，注重抓好下属的思想教育和业务培训工作，不断提高各部门员工队伍的综合素质。负责对各部门及以下人员的业绩考核、职务聘任及解聘。 9、制定培训方案，负责组织各部门效劳人员的培训、考核及再培训，通过各类业务培训使之到达专业水平。 10、收集和征求宾客意见，处理宾客投诉，分析效劳质量管理中的问题并提出整改措施。 11、参加企业例会及其他有关会议。主持例会，听

3、取部长汇报，研究问题，布置任务。 12、加强对管辖范围内设备、设施的维护、保养和及时报修工作。确保前厅部、洗浴部、休闲部、的环境卫生，协同工程维修部确保各类设备设施包括门窗、暖卫、空调、消防、通讯等运行完好，按规定进行保养，防止事故发生，为宾客提供适宜的接待环境。 大堂副理岗位职责大堂副理岗位职责1、 直接对营业经理负责。贯彻执行营业经理下达的营业及管理指令，负责全面主持部门工作，提高工作效率和效劳质量，力争最大程度地提高客流量，完成会所下达的各项经济指标和工作任务。2、贯彻企业及本部门的各项规章制度，认真落实营业总监、营业经理下达的命令，监督各岗位实施正确的效劳操作程序，保证前厅部的日常工作

4、正常进行。3、根据会所的经营需要，科学地安排本部门员工的工作，管理、协调前厅部、 洗浴部、休闲部、收银部、客房部、餐饮部等相关部门的效劳配合，确保工作衔接顺畅。4、在精通熟练业务的情况下，根据前厅部工作内容和经营活动中的情况进行 客源客情分析，保持与宾客的密切联系，经常向宾客征求意见，收集宾客意见，并及时反响给会所有关领导，定期提出有关改进工作的意见供上级参考。5、负责组织人员制定本部门的岗位责任制、前厅各岗位的任职要求、各类管 理制度及各自相互的效劳标准，说明各项效劳的标准要求及考核标准。6、负责根据人事部的培训总体目标和程序完本钱部门的培训任务，制定前厅 培训方案，组织培训考核与评估，按照

5、岗位效劳标准及工作技能要求培训下属，严格管理，做好示范，使之尽快了解和掌握各项规定和专业技能，提高员工素质。7、检查催促前厅部所有员工的工作，确保会所部门规章制度，效劳质量标准得到执行，每月统计部门员工出勤情况，对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩。8、每周定时组织召开部门例会，传达工作要点，听取工作汇报，解决工作难题，部署下一步工作任务并认真落实。9、确保前厅的环境绿化、卫生及各类设备设施，包括冷暖空调、通讯、灯光、报警器等运行完好，按规定进行保养。10、负责会所前厅治安与消防，制定检查制度和维护保养规程，确保宾客、会所人身、财产平安。11、负责监督指导前台收银与总台咨询接待工作

6、的效劳态度及工作质量。12、负责受理宾客投诉，为宾客解决难题，满足效劳要求，维护会所利益，让宾客满意。13、负责对本部门员工的考勤、考绩、根据员工的表现优劣有权进行表扬批评、奖惩。每日要巡视检查下属的出勤、工作态度、仪容仪表仪态、效劳质量及对客关系，检查部门的卫生状况，遗留物品的处理，坚持现场督导，执行权限内的奖罚制度，权限外的以书面形式建议上级，随时向总经理办公室汇报工作情况并提出整改方法及处理意见。14、负责协调本部门各员工间的关系，了解思想状态，以到达最正确合作状态。15、负责对本部门的物品管理，建立设备档案，做到帐目清楚，心中有数，了如指掌，管理消耗物品，控制出入，及时申领，保证供给使

7、用。16、定期拜会与会所有长期来往关系和经常性业务往来的重要宾客，虚心听取他们的建议，并根据宾客意见，定期主持召开效劳质量改进会议，不断改进工作。定时参加会所管理人员例会，积极反映部门问题，提出整改意见。19、负责向营业经理汇报工作， 直接领导人：迎宾员、接待员、总台收银员、录单员、皮鞋美容师。迎宾员岗位职责迎宾员岗位职责 迎宾员是会所为宾客提供的第一个环节，宾客对会所效劳人员、效劳工作的直接感受就是从这里开始的。它直接影响着整体效劳质量和效劳效果。迎宾员工作既担负宾客的迎送工作，又有义务负责义务联络工作和平安保卫工作，协助配合保安员维持大门口的秩序。1、服从企业各项规章制度，服从本部门主管领

8、导的工作安排，服从企业工作时间安排并遵守组织效劳。2、熟悉前台各项业务及企业各项消费价格，负责接待问询并解答问题，为宾客提供迅速、准确的效劳。3、负责做好宾客的进门引导、宾客离店敬送工作，为宾客 提供优良的前厅浴前浴后效劳。4、协助前厅销售员做好前厅宾客进入浴区的引导工作。 5、负责帮助前厅宾客提携行李，主动上前搀扶孩子、老人或是行为不方便的宾客。6、负责前厅门口附近花圃、摆设的卫生清洁、整理工作。7、负责监督前厅宾客结账情况，防止跑单、漏单现象。8、负责观察出入门厅人员的动向，注意做好防爆、盗窃工作，并协助保安部工作人员做好宾客抵达与离开时的保卫工作。9、掌握门外停靠车辆要接送宾客的情况，特

9、别是特种车辆的小轿车，以便做好宾客的引导效劳。10、负责前厅大门一带的信息反响及情况汇报。11、协调前厅部各工种的工作联系，为宾客提供优质效劳。接待员岗位职责接待员岗位职责1、服从企业各项规章制度，服从本部门主管领导的工作安排，服从企业工作时间安排并遵守组织纪律。2、按照前厅部的工作指示，按照会所的仪容仪表标准准时上岗，主动、热情、礼貌、周到、快捷地做好宾客的接待、效劳销售工作。3、熟悉前台各项业务及企业各项消费价格，负责接待问询并解答问题，为宾客提供迅速、准确的效劳。4、负责做好宾客的洗浴前的引导入座、更鞋、引导结账，为宾客提供优良的前台浴前浴后效劳。5、负责做好前厅宾客的饮水提供、帮助宾客

10、提携行李、帮助宾客结账等效劳提供。6、负责前厅沙发、茶几、花圃的卫生清洁、整理工作，前厅各项摆设物品要整齐有序。7、负责向宾客发放钥匙牌、宾客的结算并收回钥匙牌。8、尽最大努力帮助宾客的寻人、寻物、传递信息等，以使宾客满意。9、负责宾客皮鞋保养工程的推销工作，配合前厅鞋房做好宾客鞋子的存放、皮鞋清洁、取鞋工作。10、负责前厅报刊架上杂志、报纸的定期更换、日常整理工作。11、负责前厅浴鞋消毒柜的开启控制，确保浴鞋全部消毒。 12、负责监督前厅宾客结账情况，防止跑单、漏单现象。13、协调前厅部各工种的工作联系，为宾客提供优质效劳。14、负责做好本岗的日常卫生和方案卫生工作。15、负责前厅内各种种灯

11、光、空调、饮水机等电器的电源开关控制。总台收银员岗位职责总台收银员岗位职责1、服从企业各项规章制度，服从本部门主管领导的工作安排，服从企业工作时间安排并遵守组织纪律。2、按照前厅部的工作指示，按照会所的仪容仪表标准准时上岗，主动、热情、礼貌、周到地做好宾客的效劳咨询、收银结算等工作。3、熟悉会所各类效劳工程、消费价格、企业概况、环境设置等，负责接待问询并解答问题，为宾客提供迅速、准确的效劳。4、负责会所对外效劳 的接听、耐心答复咨询、传递信息、处理 投诉及尽最大努力帮助解决需求事项。5、负责宾客洗浴前备品、手牌号的保管、整理、发放控制与回收。6、熟练操作电脑收银软件，负责宾客洗浴手牌号的账单创

12、立、消费结算业务。7、负责前厅收银账目的每日汇总、整理，向财务部汇报交账。8、负责掌握总台宾客备品的存量情况，及时申领。9、负责宾客现金、贵重物品、行李的存放业务。10、负责接收会所订阅报刊、杂志、信件、留物、特快专递等读物收集、保管、分类、安排发送；分属部门的读物分送至部门当班负责人处；属营业场所供宾客阅读的，分送至负责刊架维护的部门定期更换。11、负责帮助宾客解决找人、留言传递、提醒效劳等。12、总台负责提供塑料袋、简便绳索、便笺、笔、刀子、剪刀、钉书机、胶布等日常用品。13、协助配合前厅各班组工作，如消费结算的衔接配合、发放备品、手牌发放与回收、传递信息等需要总台前厅其他效劳组密切配合，

13、为宾客提供快捷、优质效劳。14、负责与其他部门的吧台处保持密切联络，指挥、分配工作，使各吧台配合得当，协调统一。录单员岗位职责录单员岗位职责1、熟悉本吧台各项业务及企业各项消费价格，并掌握按摩工程的根本程序，负责接待问询并解答问题，为宾客提供迅速、准确的效劳。2、负责做好宾客的消费输单工作，为宾客提供优良的吧台输单效劳。3、保护和正确操作所使用的电脑收银机、计算器、内线 机等设备，并做好清洁保养工作。4、对吧台每日售出和领进的商品品种数量进行记录，并要求负责的效劳员签名，将记录表每日交财务部进行核对。5、负责吧台内商品的销售发放，做到销售与实物输出一致。销售时效劳员根据宾客自选的品种、数量开出

14、一式三联的酒水单交录单员，录单员据此输入电脑，将三联交回效劳员发货，第二联自存用作销售后的统计和核对，第一联收银员作收款收据，并交财务出纳以便核对账务。6、负责协同财务部做好吧台盘点工作，保证商品无遗失、无短缺。7、全面负责记钟台的排钟、叫钟、记钟等工作。8、保健技师进入按摩房或休息厅后，录单员要做好记录以及起钟的时间，记录好技师的工牌号。9、负责所在吧台的卫生清洁工作，物品摆放整齐有序。10、负责每日与助浴技师、保健技师、效劳员核对工作量效劳单和商品销售效劳单，核对无误。11、负责办理洗浴部、休闲部、按摩部、客房部宾客物品存放。12、负责接听内线 。13、按照?遗留物品处理规程?处理宾客遗留

15、物品的保存与失物认领，到达宾客满意。14、负责做好交接本记录，并及时、准确地做好上下班的交接工作。15、负责做好其他各项吧台记录表的随时填写，保证准确无误、真实。16、尽最大努力帮助宾客的寻人、寻物、传递信息等，以使宾客满意。17、协调本吧台楼面各部门之间的工作联系，为宾客提供优质效劳。男宾部部长岗位职责男宾部部长岗位职责1、对营业经理负责，认真落实营业经理下达的工作指令，贯彻会所及本部门的各项规章制度，监督各岗位实施正确的效劳操作程序，保证管辖范围的日常活动正常进行。2、在精通熟练业务的情况下，根据本管区效劳工程的特点和经营活动中的情况进行客源客情分析，收集宾客意见，改进工作方法，了解专业技

16、术新动向及开展，努力完成部门下达的工作任务。3、根据部门培训方案，按照岗位效劳标准及工作技能要求培训下属，严格管理，做好示范，使之尽快了解和掌握各项规定和专业技能，提高员工素质。4、制定排班表，科学合理地安排人力，调动下属的工作积极性，协调好工作关系，最大限度地提高工作效率，做好洗浴接待效劳工作，发挥带头人作用。5、负责对本部门员工的考勤、考绩，根据员工的表现优劣有权进行表扬批评、奖惩。每日要巡视检查下属的出勤、工作态度、仪容仪表仪态、效劳质量及对客关系，检查部门的卫生状况，坚持现场督导，处理遗留物品，执行权限内的奖罚制度，权限外的以书面形式建议上级，随时向经理汇报工作情况并提出整改方法及处理

17、意见。6、随时观察、催促、考核效劳员的工作情况及日常效劳状态，每日对本部门的整体工作进行检查、记录，按时向部门提供评估报表。7、根据工作的需要，科学合理地安排人力，最大限度地提高工作效率，协调各员工间的关系，以到达高效率、合作效劳的目的。8、负责制定本部门日常消耗品和工作用品的使用方案。了解掌握本部门日常消耗品和工作用品的使用情况。9、对本部门的物品管理，建立设备档案，做到账目清楚，心中有数，了如指掌，负责平安检查工作，为宾客活动提供优良的设备及良好的环境。 负责处理本部门日常效劳过程中发生的问题，负责本部门平安卫生检查，假设出现设备、设施故障，应及时做好报修工作。 妥善处理宾客对宾客效劳工作

18、的意见，建议和投诉，不断提高效劳质量。 观察考核下属工作情况，按时向部门提供评估报表。 抓好员工纪律、效劳态度，了解员工思想情绪、业务技术水平和思想作风。 负责本部门更衣室的平安防盗工作，现场督导，总结经验方法，时刻提高警惕，加强环境控制责任心。 按时参加部门例会，及时汇报工作，向下传达会议精神，并认真地落实。 负责临时增派任务的组织管理工作。 协助其他部门处理紧急情况。女宾部领班岗位职责女宾部领班岗位职责1、对营业经理负责，执行营业经理的工作指令，对上级分配的任务按质、按量、按时完成。2、催促本班组员工按照工作标准和质量要求，做好洗浴接待效劳工作，发挥带头人作用，对自己严格要求，对员工热情帮

19、助，耐心辅导，搞好现场培训。3、掌握每日宾客客流情况，做到心中有数，合理调配当班人员，布置效劳员在准确周到地进行效劳。4、根据岗位情况，安排效劳员合理站位、工作分工，保证各岗位的效劳质量、卫生工作、物品摆放符合要求。5、负责制定本部门日常消耗品和工作用品的使用方案。了解掌握本部门日常消耗品和工作用品的使用情况。6对本部门的物品管理，建立设备档案，做到账目清楚，心中有数，了如指掌，负责平安检查工作，为宾客活动提供优良的设备及良好的环境。7、负责处理本部门日常效劳过程中发生的问题，负责本部门平安卫生检查，假设出现设备、设施故障，应及时做好报修工作。8、妥善处理宾客对宾客效劳工作的意见，建议和投诉，

20、不断提高效劳质量。9、落实当班的卫生工作，保持各岗位卫生整洁。10、当本班组属下在工作中犯错误时，可适当督导，但谨记不要当着宾客或众员工的面指责，应小声提示或转入偏处、办公室等地方处理。11、负责各区域的物品领用的和保管，定期进行检查和清点财产，确保平安、完好。12、做好出库、入库、节能降耗工作。13、负责检查更衣室内门窗、电开关、空14、开关、更衣柜门锁、音响效果，做好平安防盗、节电工作。发现家具、设备损坏要及时报修。15、完成领导交办的其他工作任务。更衣室效劳员岗位职责更衣室效劳员岗位职责1、按照更衣室效劳接待工作的工作标准和质量要求，做好迎接宾客的准备、更衣室效劳、宾客离开后的更衣室环境

21、复原工作，努力完成部门指派的工作任务。2、更衣室效劳员负责对宾客区的迎送、引导、开启更衣柜、更衣效劳、送烟缸、取送所洗衣物、浴衣及备品、引导顾客存放物品、递送浴品、帮宾客干身、清扫卫生、传递信息、接听内线 、照顾梳理、介绍消费工程等工作，要求各项工作连贯一致，灵活熟练，为宾客提供优良效劳。3、热情接待每位进入浴区的宾客，效劳周到，用语恰当。4、坚守岗位，注意观察进出更衣室、浴室宾客的动态，以便提供及时的效劳。发现异常情况及时预防或制止并及时上报。5、了解宾客更衣接待效劳的标准要求和注意细节，向宾客提供优质的更衣效劳。6、掌握更衣室业务销售内容，掌握当日会所商品供给情况，主动介绍和推销各种日用品

22、、客衣洗涤、饮品、美发效劳工程。7、要适当地提醒宾客保管好自己的钥匙牌及其他物品，宾客如有遗留物品，应及时交还宾客或递交上级管理人员妥善处理。宾客如有遗失物品，应及时控制现场，尽力帮助宾客寻找并马上向领导汇报。8、密切注意宾客的效劳要求，做到有叫必应。同事之间，要互相配合工作，以高效、快捷地提供效劳，取得宾客满意。9、随时做好更衣室的卫生工作，工作时注意发现蟑螂、蚊蝇等害虫，维持物品整洁，保持场所环境优雅，空气清新，符合质量卫生标准，确保更衣室绿化环境优雅，空气清新通畅。10、密切注意更衣柜的平安开启，确保宾客衣物、财产平安，如有异常情况，应立即采取恰当的应对措施。11、负责宾客衣物洗涤的送洗

23、、取回，负责浴衣及其他布草的收集和送洗。12、协调与洗浴区、助浴区、休闲部美发等部门的工作配合，为宾客提供优质效劳。洗浴区效劳员岗位职责洗浴区效劳员岗位职责1、严格遵守部门领导的工作指示，服从安排，高效率地完本钱部门的经营任务。2、熟练掌握浴室内桑拿室、蒸汽室、浴区、大池等各种设备设施的使用方法及功能，定时检查水质、水温并按规定做好记录。测试手段要符合卫生防疫部门的要求，发现问题应及时报修。3、负责整个浴区包括桑拿室、蒸汽室、浴区洗手间、淋浴区、坐浴区、水池的清洁工作，做到清理地面杂物、滴水及时、干净，保持空气畅通，无异味，无积物。4、负责随时注意浴区内用品的消耗情况，及时添加洗浴用品、卫生间

24、卫生纸等，及时更换纸篓垃圾袋。5、工作时注意去除蟑螂、蚊蝇等害虫，维持物品整洁，保持场所环境优雅，空气清闲符合质量卫生标准。6、注意随时关闭无宾客使用的淋浴头。随时检查淋浴头能否正常使用，如出现故障，做好对宾客的解释工作并负责报修。7、经常经查巡视、调控好桑拿房、蒸汽房的温、湿度及热水池的温度。8、宾客进入桑拿房、蒸汽房，主动给宾客递送冰巾、冰水效劳，用过的东西及时清理。9、浴区效劳员负责对宾客的迎送、引导、介绍洗浴工程、递送浴品、引导安排搓背、传递信息、清扫卫生、平安巡查等工作，要求各项工作连贯一致，灵活熟练，为宾客提供优良效劳。10、宾客在桑拿室、蒸汽室活动时，负责加强巡视， 注意观察，保

25、证宾客的人身平安。11、负责浴区内的空气调节，保持无异味。12、负责消费工程填单、走单，到吧台领取宾客所需物品。 休闲部部长岗位职责休闲部部长岗位职责1、直接对营业经理负责，认真落实部门下达的工作指令，严格遵守企业部门的各项规章制度，并监督落实。2、负责管辖范围内人员的工作安排的调配，保证各班、各岗位效劳工作的有效落实。处理日常效劳工作中宾客提出的特殊要求和亟待解决的效劳问题，确保效劳质量，并且事后要及时向经理报告。3、每日检查各岗位员工的仪容仪表、出勤情况、效劳接待工作是否符合标准要求、工作态度、工作配合、对客关系等情况，全面检查和局部抽查休闲部卫生状况及设备完好情况，确保为宾客提供整洁、舒

26、适、平安、安静的休闲环境。下班前做好工作日志报送部门经理审阅，由营业经理呈报营业总监。4、每日检查管辖范围内当班领班现场管理督导工作落实情况，坚持走动管理，随时检查、考核部门领班，发现问题，及时纠正，并将有关情况向营业经理报告。5、制定排班表，合理调配、检查、督导效劳员的效劳工作，严格按照工作标准进行接待效劳，确保洗浴接待效劳的质量和效率。6、按照会所整体的培训目标和培训任务，根据本部门制定的培训方案，亲自培训员工，提高其工作责任心和业务水平。7、认真做好VIP接待任务的现场督导，检查落实各项工作，确保任务圆满完成。8、执行营业经理或其他领导交办的工作，当经理不在时，受经理委托有权处理各种应急

27、事件，事后向经理汇报。9、负责做好本部门设备的平安检查和消防设施的检查工作，发现问题及时通知工程部门派人检修。积极向员工定价宣传平安生产知识，经常巡查，及时纠正员工在工作中的违例操作；对严重违例者及时批评与纠正，并报营业经理。10、负责掌握分析宾客情况及宾客需求，做好宾客信息的收集和积累工作，并及时反响给主管领导。11、负责组织本部门员工学习企业文化和业务，抓好岗位业务技能培训，努力提高员工的综合素质。注重做好员工的思想教育工作，关心员工的生活、工作及困难，做员工的知心朋友，增强团队凝聚力，调发动工爱企、爱岗的积极性，共同努力完成工作任务。12、定期检查本部门使用物资库存情况，核准数量是否正确

28、，账目是否清楚，领用手续是否完备。13、处理宾客遗留物品事项，督导领班及有关员工按有关规定做好遗留物品的登记、保管、发还以及定期送交有关部门。14、准时参加每周部长级管理会议，汇报工作，向员工传达会议精神；每周组织班组会议，研究和布置一周工作。15、认真填写当班工作日志及其他报表，及时向上级汇报。休闲部领班岗位职责休闲部领班岗位职责1、认真贯彻落实部门布置的各项工作任务，负责本班的全面工作和本班员工的岗位工作安排。直接对部长负责。2、每天检查员工的出勤、仪容仪表、礼貌接待、主动效劳及各项工作质量情况，加强现场管理督导，确保效劳接待工作标准的落实。3、每天检查本班组范围内的桌球室、阅读区、汗蒸房

29、、中医理疗室、茶艺区、网吧等区域各项设施、设备、卫生质量情况，确保为宾客提供舒适、卫生的休闲环境。4、负责处理日常工作中宾客的一般性投诉问题，主动征询宾客意见，对效劳工作中存在的问题要及时改进，并负责向宾客做好抱歉和解释工作，不断提高效劳质量和工作水平，确保宾客满意，维护会所声誉。5、负责做好管辖范围的平安防火工作，以“没有平安，就没有质量为指导，勤巡视勤检查，认真落实会所的各项平安防范措施和制度，确保平安。6、认真、及时的处理有关宾客遗留物品情况，尽快使物归原主，确保会所良好声誉，让宾客满意。7、直接参与效劳工作，带发动工积极工作，确保效劳质量。8、完成领导交办的其他工作任务。休息厅效劳员岗

30、位职责休息厅效劳员岗位职责1、根据休息厅布局合理站位，最大化地全面照顾到宾客的效劳接待工作，负责热情欢送宾客，认真引导宾客入座。2、负责征求宾客效劳要求，并以最快的速度满足其效劳提供。3、负责与保健部足疗组协调工作，为宾客积极传唤技师，及时做相关的辅助工作。4、负责休息厅的平安看护和卫生保持，为吸烟宾客及时添补更换烟灰缸，经常巡视垃圾桶内是否有未熄灭的烟头等，随时注意沙发床上的卫生。注意无烟区的宾客情况，有情况及时处理。5、负责桌球室、阅读区、汗蒸房、中医理疗室、茶艺区、网吧棋牌室、休闲阁、棋牌室等区域的引领工作。6、负责休息厅布草、床单、备品的整齐存放，定期送往洗涤部洗涤，注意休息厅内被品及备品间的平安防火，无关人员严禁在备品间内停留、睡觉。7、负责向宾客提供夜间平安看护，注意提醒宾客保管好手牌、 及贵重物品，提供相应的叫醒效劳