人事专员话述

1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流人事专员话述.精品文档.鸿林网络人事专员打电话话术一、电话预约面试的重要性 1、目前居高不下的“爽约率”(简历来源：多为主动搜寻的简历) 2、通过招聘专员的讲解，给企业一次展示的机会。 3、说明公司对候选人的重视程度，给候选人吃一粒“定心丸” 4、合理协调面试时间，给用人部门和候选人提供方便。 5、争取提高预约成功率，充分利用简历资源，节约成本。 二、电话预约面试常见步骤及问题处理 一、确认对方身份，询问是否接听电话。 示例：“您好，请问是XX吗，我是XX企业人力资源部招聘负责人XXX，您现在方便说话吗?” 告诉对方您是负责人，候选人自然感觉

2、受到重视。 询问是否方便接听，既考虑到候选人可能诸事缠身，也是表达一种尊重。 二、说明简历来源，简介公司及岗位。 邀约面试电话流程：开场白（礼貌问侯）+自报家门(确认身份与求职意向）+邀约面试招聘专员打电话话术1. 面试通知：您好！请问是*吗？(停顿1秒)我这边是鸿林赶集网的人事部，（停顿2秒）A如果是投了我们公司简历的就说：我在我们公司的招聘网上看到了您投递过来的简历，我们公司经过一个初步的审核觉得您比较适合我们公司，通知你明天上午10点-11点半来参加我们公司的统一面试.B如果只是在招聘网上找的简历的就说：是XX网站给我们推荐你的简历的。仔细看过你的简历，觉得你比较适合我们公司X

3、X职位/岗位，通知你明天上午10点-11点半来参加我们公司的统一面试.面试时间安排在×××，地点在×××（什么路，多少号，什么大楼，几层，几室），你看你方便吗？  （让对方觉得来面试的时间地点是由他自己认可的，而不是你强制安排的） 如果需要的话，你可以记一下面试的时间地点，我可以再重复一遍。你到公司后可以找前台卢海媚小姐，她会引导你到我们人事部，也可以直接要求找我，我的名字是×××  （让人家知道到公司来该找谁）:你有什么问题需要问我吗？ （方便记下地址的。）公司地址：人民东

4、路73号金朝阳二座五楼，坐公交在人民友爱路口站下车步行到国美电器这栋大厦即到，如果有任何问题，或找不到地方都可以打2783与我们联系！（不方便记地址的。）我们以短信的形式将我们公司详细的地址及电话号码，发送到您的手机上，你可以去赶集网我公司的网站（http:/）查询和了解。或打这个电话直接与我们联系。面试请带上简历，身份证和学历证的复印件。（无学历证的带学生证复印件） 再次强调！明天上午10点-11点，请准时来我们公司面试！ 明天见，再见看如果你时间上有变更，请打我的电话，或给我短信，我会尽力为你安排下一场面试  （是否安排下一场那是你的事，不过至少知道有人不会过来了。）（最好能给对

5、方提供一个手机号码，这样对方取消面试可以发短信，通常在事后反悔的时候发短 信更容易，不信你自己试试，当你想对某人反悔的时候，打电话和发短信哪个让你心理压力更大） 选择合适的时间电话，一般选在09:30-12:00，14:30-17:30打电话，可以避开在路上、吃饭的时间。虽会遇到开会的时候，可再约时间，详情可后面。其它邀请约话术参考1、您好，请问是某某先生/女士/小姐吗？确认对方身份，也给对方反应的时间。2、我是鸿林赶集网人力资源部，我姓X，请问你现在说话方便吗？报出自己的身份，确认沟通时机是否适宜。3、您在上周五的时候通过招聘 网站给我们公司发了一份求职简历，是应聘我们某

6、某职位的，您还记得吗？/我们在XX上看到您的简历，您的求职意向是XX是吧？确认求职者还在求职状态。4、您的简历我们已经仔细阅读过了，我们觉得从您的简历上内容来看，和我们目前这个岗位的要求还是很匹配的，想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通，同时你也可以对我们公司做一个进一步的了解，您看明天上午10点可以吗？5、我们公司的地址是在-，你可以乘坐XX路公交车到达，面试时间为上午10点，请准时参加。如果有其他的事情请提前吗？7、最近天气比较冷，出门请注意打这个电话和我们沟通。6、请问您还有什么疑问或者想了解的保暖，我们明天上午10点见。整个话术的基调是平等、尊重、强调信息的对等沟通。2.电话接通，

7、礼貌问候  HR： 请问您是处于在职状态还是离职状态？不知道您还记得我们的办公地点和具体的工作内容吗？我们单位是在某某地点，不知道离您家的距离怎么样？/我留意到您住在某某地，离我们这边要一个小时的车程。上班路途往往会成为很多人求职的重要考虑因素。如在一开始说明上班地点，有些求职者会先放弃，往往会排除掉一部分人，这比电话通知面试未说明情况应聘者查过路线后不来赴约好。  4.如应聘者对路程无异议，时间方便的话可简单沟通公司情况和工作内容。 HR：您好，现在天气比较热，过来一趟又比较远，我想事先跟您沟通我们公司的情况和工作内容，需要三分钟的时间，您看可以吗？  如果应聘

8、者OK，可沟通公司的主营业务，人员情况，工作内容，让应聘者对公司及工作有个大概影响，如果应聘者感兴趣的话，接下来就可以邀约面试了。 HR：不知道今天是否有时间可以安排来公司面试一趟，您看是上午方便还是下午？我们面试时间大概需要40分钟，您看约在这个时间好吗？  如果是公司急需的人员，又处于在职状态的话，一般这么沟通HR：您在职的话不知道工作日是否好安排时间？如果候选人可以在工作日，那就在工作日约好时间，如果不能呢，那HR就得辛苦下了。  HR：您工作日不方便的话，您看晚上或者周末哪个时间方便？面试者疑问1. 请问一下你们公司是做什么的？我们公司是一家互联网公司，负责赶集网在

9、南宁市场的业务开拓以及网站，微信运营，400电话业务等，主要是互联网推广销售业务的，目前的朝阳行业，赶集网应该知道吧？2. 我来你们公司应聘的职位是？您应聘的是销售代表A求销售职位的我有看过您的简历，简历中有销售类的求职意向。您是喜欢有挑战性的工作对吧，我觉得这份工作还蛮适合您的。B我不想做销售类的工作那您想从事哪方面的工作？我们公司的话有销售类也有客服类和技术类的，要不这样吧，您可以来我们公司做个面试具体问题我们可以当面详谈，我想您也不会愿意放弃这样的一个机会是吧？3. 工资待遇，上班时间待遇：我们薪资采用的是底薪+提成+奖金的模式，提成是8%-20%之间（底薪是1500-3000），像我们

10、这边的销售人员一般薪资在3K8K之间，最多是1W多。（具体这一块需要你来面试的时候直接与人事这边沟通，他会跟你详细说的。）上班时间：8点12点 1点306点4. 你是在哪里看到我的简历？（没有投简历）根据各个地方的实际情况而定，尽量说一些在当地有名气的有信誉度的招聘网。（因为我公司的发展需要，XX招聘网给我公司推荐的）5. 明天上午10点可能没时间，能不能换个时间？我公司面试的时间是，上午的10点-11点 下午的3点4点，这个时间段过来都行。（要不这样吧我们就约在明天下午的3点，您看行吗？请您务必在3点过来我们公司面试。）3.入职通知:您 好！请问是*吗？(停顿1秒)我这边是鸿林赶集网的人事部

11、，（停顿2秒）您上午有来我们做面试，我们公司通过审核，觉得您是我们公司需要的销售精英。请您与明天早上8点半带相关证件来我们公司办理入职手续。证件包括：学历、身份证复印件、（入职时需要交）2张蓝底的1寸照片。很高兴您成为我们鸿林的一员，期待您在鸿林的优异表现。再见！4.没入职人员电话回访您好！请问是*吗？(停顿1秒)我这边南宁市鸿林网络科技有限公司的人事部，（停顿2秒）。我之前有通知您过来办理入职手续，可是您没来，我这边的话想做一个回访，看看是不是我们公司有做得不够到位的地方。1. 薪水问题这个的话你是对自己能力的怀疑吗？只要你认真的做这份工作，收入是和你的付出成正比的。（公司的发展，以及晋升空

12、间）2. 公司的吃住问题，公司现在不包吃，饭菜太贵！销售型公司都是不包吃住的，目前公司只能提供中餐3. 觉得自己还是不太适合您没有做过怎么知道自己做不到呢？ 凡事都有一个适应的过程，给自己一个证明自己的机会不是很好吗？况且我们公司在你入职之后会给您做相关方面的培训，能够让您更好的适应这个环境。电话预约面试是我们最经常用的一种预约方法，既然是预约，那么这里其实存在很多的变数，也就是我们不可控的因素在其中，包括天气、应聘者所在的位置带来的乘车线路的方便与否、是否有突发事件等。应聘者是否准时赴约我们不可能强制要求，但是我们可以吸引。约人面试，您够专业吗？不要急于在电话中重复询问求职者简历上的信息，询

13、问一到两点就好了电话面试时的语言应该简洁，打这个电话的重点首先是通知对方获得面试机会，然后是具体的面试时间以及地点，再细心周到点的HR会连交通路线等都一并附上。对于求职者的进一步面试，是在面谈这个阶段。不要只注重宣传公司，而忽略求职者感受有的HR因急缺人才，在电话预约的过程中，过分强调公司的优势，而忘了考虑求职者需要的是什么。过头了，只会取得反效果，反而破坏了求职者对企业的好感。电话预约面试：语气不要太武断“您好！我是某某公司的人事经理，请于某某时间某某地点来本公司面试。”这是最简单常见的电话面试邀约。当应聘者接到数个电话通知后，对类似的电话已经不会特别在意了。因此，寄希望于对方接听时的礼貌应

14、答，往往与实际邀约效果相差很大。 电话注意事项打电话中应注意以下几点：和对方说话时千万要保持一种平和的态度，以说清公司的要求和目的，与对方达成协议为宗旨（不在违背公司和个人原则）达成协议后再说明具体面试的时间、地点、如何达到本公司等相关细节问题 面试后要在最短时间内通知面试结果 。 通知面试时首先要正式介绍自己，告知对方简历来源及他申请的我公司何种岗位，再问其目前是否在职（以清楚对方目前是否仍在求职中）然后就是面试时间，给予 对方公司具体地址及常规的交通线路。最后是自己的联系方式。如有必要，将面试地点时间公司名称电话联系人以短信方式发送给对方，以免应聘者在公车上或噪杂之处没有记清楚。 在通知面试时间上，如果所招职位人数不多，已经有意面试的人数不多，尽量跟对方达成一致，不要卡死。因为人家也不至投你一家公司，也许你给的面试的时间正与另一家有冲突呢，这样虽然求职者答应了，但在当日两家公司权衡之下，只能去一家了。      面试或者电话解答