工作分析与胜任素质模型全解读ppt课件

1、工作分析与胜任素质模型工作分析与胜任素质模型1主要内容主要内容 工作分析工作分析 职位评价职位评价 胜任素质模型胜任素质模型2工作分析工作分析 工作分析的范畴工作分析的范畴 有效工作分析的六大要素有效工作分析的六大要素 工作分析原则工作分析原则 工作分析模型工作分析模型 工作分析信息工作分析信息 工作分析信息来源工作分析信息来源 工作分析成果工作分析成果 职位描述与任职资格职位描述与任职资格 职位说明书职位说明书3 泰勒在伯利恒钢铁厂运用工作描述设计流程与工作地点的布局，使劳动生产率得到很大提高 伯利恒钢铁厂的5座高炉由75名训练有素的生铁装卸工装车，他们的平均装车量为每人每天12.5吨，这在

2、当时相对任何地方来说，都是速度最快和费用最低廉的 通过工作分析发现一流的生铁装卸工每人每天的装卸量不是12.5吨，而应该是它的近4倍，约为47吨或48吨 经过实施一个装卸工一天可以47.5吨的速度来装生铁，装卸工的工资比周围其他的工人多挣60%的工资 伯利恒钢铁厂伯利恒钢铁厂4 亨利福特一世不仅是一位家族老板，而且是企业工作分析的行家里手与始祖 亨利福特一世我的生活和工作记述了T型轿车8000多道工序对工人的要求：949道工序需要强壮、灵活、身体各方面都非常好的成年男子3338道工序需要普通身体的男工剩下工序可由女工或年纪稍大的儿童承担其中50道工序由没有腿的人来完成2637道工序由一条腿的人

3、来完成2道工序由没有手的人完成715道工序由一只手的人完成10道工序由失明的人完成u福特一世对企业的工作流程了如指掌，对降低成本、管理企业、避免人力资源浪费意义巨大亨利亨利福特福特5案例案例 工作职责分歧工作职责分歧l 机床操作工机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上l 车间主任叫操作工打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文l 车间主任顾不上查原文，找来一名服务工服务工来做清扫工作l 但服务工同样拒绝，理由是任职说明书里也没有包括这一类工作，说这个工作应由清杂工清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作l 车间主任威胁说要解雇他，因服务工是分配到车间来做杂

4、务的临时工l 服务工勉强同意，但干完后立即向公司投诉l 有关人员审阅了任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。l 机床操作工的规定机床操作工的规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板l 服务工的规定服务工的规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作l 清杂工的规定：清杂工的规定：确实包括了各种形式的清扫工作，但其工作时间是从正常工人下班以后开始l 那么到底是谁的责任？那么到底是谁的责任？6案例案例 估税员办公室每天上午8点开始一天的工作。员工包括一个主任、两个秘书、两个打字员和三个档案管理员。 前年以前，

5、由于均衡的工作量和明确的责任，这个事务所一直运转平稳。 从去年开始，主任注意到在打字员和档案管理员之间出现了越来越多的争执。 打字员感到档案员有过多的空闲而流露出强烈的不满。 秘书和打字员必须经常加班来做他们认为档案管理员很容易承担的工作。 而档案员强调他们不应承担任何额外的职责，因为他们的薪水没有反映额外的责任。 办公室每个人都有一份几年前编写的一般工作说明书。但后来实施了计算机系统，因此，大多职位的本质都发生了很大变化，但这些变化一直未被写入书面材料之中。 问题：问题： 1、你建议该主任采取什么行动？ 2、你认为应该何时进行工作分析？7工作确定性的差异工作确定性的差异 交付型交付型：对确定

6、性工作确定性工作进行重复性交付，如流水线装订工 操作型操作型：在一个确定目标下一个确定目标下和圈定的范围内圈定的范围内工作，如前台接待员 技巧型技巧型：工作技巧会影响工作成果，因此可以简单调整工作范围或指导他人，如会计 组织型组织型：根据组织的明确要求组织的明确要求，调整或制订目标、范围以及短期工作计划以便于其他人完成工作，如项目主管 策略型策略型：根据组织规划组织规划，建立完善的机制和策略以确保整体目标达成，如：部门经理 使命型使命型：带领或指导一系列规划和策略的制订带领或指导一系列规划和策略的制订，完成组织交给的使命，如市场总监 超越型超越型：领导整个组织的长远发展以实现该组织长期的自身价

7、值，如CEO 8工作影响程度的差异工作影响程度的差异 仅对个人产生影响，对团队和业务单元的影响十分微弱 对团队和业务单元的任务完成有间接影响作用 直接影响到团队或业务单元的任务达成情况 对业务单元的发展有直接影响，具有较高的纠正成本 决定业务单元的短期规划，或直接影响组织的财务状况 影响组织的战略规划，纠正成本巨大，非常耗费调整时间 直接决定组织的长期规划，决定组织的发展与存亡。 9沟通方式的差异沟通方式的差异 信息的简单传达 普通交流，说出自己的想法并听取他人的建议能够在工作中依照经验，通过表达，对他人的行动进行指导 说服他人，使他人能够依照自己给出的意见作出行动，或间接对他人行动产生影响

8、能够进行一定范围内的谈判，对沟通结果进行控制，使双方在重要立场上达成一致 在较长时期和较大范围内，运用各种沟通手段对整体战略架构产生深远影响 10沟通性质的差异沟通性质的差异 内部利益一致性内部利益一致性组织内部，沟通双方对问题解决有一致的愿望。如内部维修人员，主要与内部人员沟通，沟通双方的主要目的在于故障的排除 外部利益一致性外部利益一致性组织外部，沟通双方对问题解决有一致的愿望。如客户服务人员，主要与外部客户沟通，沟通双方的主要目的在于帮助客户解决问题 内部利益分歧性内部利益分歧性组织内部，沟通双方对于问题解决的目标不一致。如质量经理或财务人员，沟通目的是为了制约他人的行为或结果，沟通目标

9、通常会有分歧 外部利益分歧性外部利益分歧性组织外部，沟通双方对于问题解决的目标不一致。典型的范例是营销人员，沟通双方的目标都是本方利益最大化，冲突显著 11创新能力的差异创新能力的差异 依照程序做重复工作 验证现有程序并提出相应问题 发现固有程序中的问题并加以调整 通过分析改造或优化现有技术或方法 形成全新的概念或方法并加以实施 提出突破性的理念，并引发由此带来的技术变革或管理模式的转变 12解决问题复杂程度的差异解决问题复杂程度的差异 面对简单的情况，做出判断，并按照明确的流程解决问题 根据对不完全信息的分析，做出判断，并选择合适的方案 运用多种信息来源，对复杂的形势进行评估并提出有广泛基础

10、的解决方案 在复杂的、全新形势下，进行概念性思考，并给出全面的解决方案 13职位分析问卷的职位分析问卷的1212个总体维度个总体维度 决策、沟通及一般责任 事务性活动及其相关活动 技术性活动及其相关活动 服务性活动及其相关活动 常规性工作时间表及其他工作时间表 例行的、重复性的工作活动 环境知觉性 一般身体活动 监督、协调或其他人事活动 公共关系、顾客关系以及其他接触活动 令人不悦的、伤害性的、高强度要求的环境 非典型工作时间表张彦宁：人力资源管理，p.61,企业职业经理人资格认证培训教材，2004年9月14 工作分析的范畴工作分析的范畴 工作分析工作分析运用系统方法，收集、分析和确定组织中职

11、位的定位定位、目标目标、工作工作内容内容、职责权限职责权限、工作关系工作关系、业绩标准业绩标准、人员要求人员要求等过程，以形成职位说明书和职位分析报告 工作要素工作要素（job elements）最小活动单位活动单位，如接听电话 任务任务（task）达成目的的一系列工作要素组合，如电话营销一系列工作要素组合，如电话营销 职责职责（responsibility）实现某关键成果的一系列任务集合（行动任务集合（行动+ +行动目标），如电话营行动目标），如电话营销岗位的销岗位的3 3项任务项任务 权限权限（authority）履行职责决策的范围和程度决策的范围和程度15 任职资格任职资格（qualif

12、ication）：胜任某职位所要求的学历、专业、工作经验、工作技能、素质 业绩标准业绩标准（performance standard）与职位对应的工作职责完成的质量与效果评价标准 职位职位（position）任职者在组织中的位置（类、层），组织的基本构成单位和细胞组织的基本构成单位和细胞 职务职务（job）相应职位上的人的身份，与职位一一对应与职位一一对应 职级职级（class）工作责任大小、复杂性与难度及对任职者能力水平要求相近似的一一组职位的总和（横向）组职位的总和（横向） 职位族职位族（family）根据工作内容、任职资格或对组织的贡献的相似性分为同一组职位。（纵向）16有效工作分析的六

13、大要素有效工作分析的六大要素 工作职责边界工作职责边界工作职责范围职责范围和工作职责内容职责内容 工作活动特征工作活动特征时间特征；工作条件；工作的空间环境特征；工作的人际环境特征；工作的技术性、创新性和复杂性 人的活动方式人的活动方式基本动作；工作方式；沟通方式 工作工具工作工具所使用的工具、设备、机器和辅助设施 工作对人的要求工作对人的要求个性特点；所需要的学历和培训程度；工作经验；基本能力要求；基本知识要求；对身体条件的要求 工作成果及其表现工作成果及其表现工作目标；记录工作业绩的方式；业绩考核标准17图图 工作分析在工作分析在HRM中的主要用途中的主要用途工作设计工作设计l工作再设计l

14、提供工作生活质量l职业安全与卫生项目人力资源规划人力资源规划l人力资源需求与供给l制订人力资源存量清单l确定满足人力需求的方案人员招聘与配置人员招聘与配置l制作申请表格l项就职者进行工作介绍l人事匹配l提高甄选的效度绩效考核绩效考核l绩效考核指标及标准l绩效考核申诉及指导薪酬管理薪酬管理l职位评价与职位分类l人员流动性、稀缺性l内在公平性培训开发与职业生涯培训开发与职业生涯l培训需求分析l职业生涯咨询与指导l职业通道设计 职位描述职位描述做什么、如何做、为什么做以及何时何地做 任职资格任职资格职位对任职者在知识、技能、能力等的要求 绩效标准绩效标准员工工作绩效的评价标准 报酬要素报酬要素作为薪

15、酬决策基础的工作和人的相关特征 工作簇工作簇根据工作、员工以及环境的相似性划分的工作类别工工作作分分析析在在HR中的应用中的应用成果成果工具工具18工作分析的原则工作分析的原则 战略导向战略导向职位与组织和流程有机衔接 以现状为基础以现状为基础强调职位对未来的适应对未来的适应 以工作为对象以工作为对象强调人与工作人与工作有机融合融合 以分析为基础以分析为基础强调对职位的系统把握系统把握 以稳定为前提以稳定为前提但重视对职位说明书的动态管理动态管理19工作分析模型工作分析模型参与者参与者职位信息职位信息HRM职能职能职位说明书职位说明书职位目的任 务职 责职位关系工作流程业绩标准工作权限工作环境

16、必要知识所需技能必要经验胜任能力战略传递组织设计流程设计工作设计HR规划招聘选拔HR配置培训开发绩效考核职位评价薪酬管理职业生涯管理外部专家员 工管理者客户合作伙伴定性方法定性方法：文献研究、问卷、访谈等定量方法定量方法：PAQ、FJA等综合分析法工作概要职责任务KPI组织图表知识、技能与胜任能力要求、行为标准等组织管理的短板与问题职位分析报告收集信息方法图 职位分析的系统模型职位分析问卷法职位分析问卷法PAQ；FJA-功能性职位分析法功能性职位分析法20工作分析信息工作分析信息工作的外部环境信息工作的外部环境信息l 组织的愿景、目标与战略l 组织的年度经营计划与预算l 组织的经营管理模式l

17、组织结构、业务流程/管理流程l HRM、财务、营销管理等l 组织所提供的产品/服务l 组织采用的主要技术l 有关组织的研发、采购、生 产、销 售、客户服务的有关 信息l组织文化的类型与特点l 行业标杆职位的状况（以行业中的领 先者与主要竞争对手为主）l 客户（经销商）信息（包括客户档案、客户经营管理模式、客户投诉记 录等）l 顾客（最终用户）信息（包括顾客的内在需求特点、顾客调查、顾客投诉等）l 外部供应商的信息l 主要合作者与战略联盟的信息l 主要竞争对手的信息21（续续）与工作相关的信息与工作相关的信息工作内容工作内容/工作情景因素工作情景因素工作特征工作特征l 工作职责l 工作任务l 工

18、作活动l 绩效标准l 关键事件l 沟通网络l 工作成果（如报告、产品等）l 职业对企业的贡献与过失损害l 管理幅度l 所需承担的风险l 工作的独特性l 工作的创新性l 工作中的矛与冲突l 人际互动的难度与频繁性与任职者相关的信息与任职者相关的信息任职资格要求任职资格要求人际关系人际关系l 一般教育程度l 专业知识l 工作经验（一般经验、专业经验、管理 经验）l 各种技能l 各种能力倾向l 各种胜任素质要求（包括个性特征与职业倾向、动机、内驱力等）l 内部人际关系（与直接上四、其他上级、其他下级、同事之间的关系）l 外部人际关系（与供应商、政府机构、行业组织、社区之间的关系）22工作分析信息来源

19、工作分析信息来源 产业产业/ /行业标杆行业标杆其他企业的职位说明书；职业数据；美国职业名称大辞典；职业信息网 组织内部的文献组织内部的文献组织现有的政策、制度文献；以前的职位说明书或岗位职责描述；劳动合同；人力资源管理文献 与职位相关的组织成员与职位相关的组织成员该职位的任职者；该职位的同事；该职位的上级；对该职位产生影响的其他人员 外部组织或人员外部组织或人员组织的客户；组织的策略联盟者；组织的上游供应商；组织的销售渠道外部专家23原始投入原始投入：需要什么原材料、数据以及信息？设备：设备：需要什么特殊设备、设施以及系统？人力资源人力资源：完成这些任务需要哪些知识、技能和能力？工作活动工作

20、活动：生产产出的过程中需要完成哪些任务？工作产出工作产出：提供了什么产品、服务或信息？如何衡量？工作投入工作投入对某项工作单位活动的分析对某项工作单位活动的分析24工作分析成果工作分析成果 职位说明书职位说明书职位描述+职位的任职资格要求 职位分析报告职位分析报告职位分析中所发现组织与管理的问题、矛盾以及解决方案组织结构与职位设置、流程设计与流程运行、组织权责体系、工作方式和方法、HRM等的问题及解决方案25职位描述与任职资格职位描述与任职资格 职位描述的内容职位描述的内容核心内容核心内容：标示、概要、职责、联系选择性内容选择性内容：权限、程序、范围、职责量化信息、工作条件、工作负荷、工作领域

21、特点 任职资格任职资格（qualification）与工作绩效相关的人员特征：知识、技能、能力以及个性特征工作导向、人员导向、定量化、企业实证数据、公共数据资源等任职资格推倒法l 显性任职资格显性任职资格l教育、经验或培训、技能l 隐性任职资格隐性任职资格l内在能力、素质及关系等26职务说明书职务说明书u基本资料基本资料职务名称直接上级职位所属部门工资等级工资水平所辖人员定员人数工作性质u工作描述工作描述工作概要工作内容：活动内容；时间百分比；权限等工作职责工作结果工作标准工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系工作人员运用设备和信息说明27 不良格

22、式不良格式X 负责预算工作X 负责培训工作X 负责仓库保管工作X 负责保卫工作28正确格式正确格式29常用动词常用动词针对计划、制度、方案、文件等：针对计划、制度、方案、文件等：编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见针对信息、资料：针对信息、资料：调查、研究、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理关于某项工作（上级）：关于某项工作（上级）：主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估30职位弱化（职位弱化（de-jobbedde-jobbed）后的职位

23、分析）后的职位分析 专业化到职位扩大化专业化到职位扩大化职位是强调效率的副产品。职位扩大化；职位轮换；职位丰富化 为什么弱化要职位为什么弱化要职位提高反应速度、灵活性和竞争力，防止画地为牢，本位思维扁平型组织、工作团队、无边界组织、流程再造 未来的职位说明书未来的职位说明书基于绩效的职位说明基于绩效的职位说明代替传统的职位说明，如强调行为能力，而不是具体的技能；总体的职责描述，以及主管的具体期待。职位说明书变成了一种更为灵活、实用和以绩效为基础的文件以绩效为基础的文件（结果导向） 人员培训人员培训从告诉雇员工作如何做，转变为加深对工作存在的了解和理解，不可能雇到“已经了解一切的人”31激励型工

24、作设计法的分析维度自主性自主性在在工作时间、顺序、方法、程序、质量控制等决策拥有自由、独立或者相机行事的权力内在工作反馈内在工作反馈工作本身提供工作有效性（质、数）直接而清晰的信息外在工作反馈外在工作反馈主管和同事提供工作有效性（质、数）信息社会互动社会互动工作本身提供社会互动，如团队工作或同事协助任务任务/ /目标清晰度目标清晰度工作的责任、要求和目标清晰而具体任务多样性任务多样性工作的责任、任务和活动具有多样性任务一致性任务一致性工作具有整体性和可辨认性，从头到尾能力能力/ /技能水平要求技能水平要求较高水平的知识、技能和能力任务重要性任务重要性相比而言，这种工作具有显著性和重要性成长成长

25、/ /学习学习工作提供学习及能力、熟练的机会32工作工作特性特性模型模型 工作特性模型，强调雇员与职业之间心理学上的相互作用，以及确定最好的设计职业的方式以调动员工的积极性。 该工作模型，确定了5个从深层次上激励员工的职业内容技能的变化性技能的变化性：指工作中涉及到不同的活动并使用一系列个人技术能力的程度任务的确定性任务的确定性：工作自始至终具有可见的成果任务的重要性任务的重要性：工作对其他人生活或工作的影响程度工作的自主性工作的自主性：工作所能提供的自由、独立、个人计划工作及其决定付诸实施的灵活性程度工作的反馈程度：工作的反馈程度：即从雇员完成职业要求的工作情况，获得关于其绩效有效性的直接而

26、明确的信息程度 乔治T米尔科维奇 约翰W布德罗 著，彭兆祺等译，人力资源管理，P.61，机械工业，2002年7月33 机械型工作设计法对工作特征的描述工作专门化：工作专门化：从工作目的或者工作活动角度来说，工作是高度专门化的吗？工具和程序的专门化工具和程序的专门化：就目的方面看，这种工作所使用的工具、程序、原材料等是高度专门化的吗？任务简单化任务简单化：工作任务是比较简单、不太复杂的吗？单一性活动单一性活动：工作要求任职者在同一时间内只从事一项任务吗？它是否不要求任职者同时或者紧接着完成多项活动？工作简单化工作简单化：工作所要求的技能较少，同时所要求的培训时间也相对较短吗？重复性：重复性：工作

27、要求在职者反复不断地执行相同的一种或多种活动吗？空闲时间：空闲时间：在工作的各种活动之间只有很少的空闲时间吗？自动化：自动化：工作中的许多活动都实现了自动化或者能够得到自动化设备辅助吗？34生物型工作设计法对工作特征的描述：力量力量：工作只要求非常小的肌肉力量吗？抬举力抬举力：工作只要求相当小的抬举力以及（或）只要求任职者举起相当轻的物体吗？耐力耐力：工作只要求相当弱的肌肉忍耐力吗？座位位置座位位置：工作中的座位安排恰如其分吗（有足够的机会坐下，有舒适的座椅以及良好的坐姿支持等）？体格差异体格差异：从间隙距离、伸手距离、眼的高度以及腿的放置空间等来看，工作场所能够容纳各种不同体格的人吗？手腕运

28、动手腕运动：工作允许人的手腕伸直而没有过多的运动吗？噪音噪音：工作场所中没有过多的噪音吗？气候：气候：从温度和湿度的角度看，工作场所的气候舒适吗？没有过多的灰尘和烟雾吗？工作间隔：工作间隔：根据工作的要求，任职者有充分的工作间隔时间吗？轮班工作：轮班工作：工作不要求任职者从事轮班工作或者过多的加班工作吗？35知觉型工作设计法对工作特征的描述：照明：照明：工作场所的照明充分并且不刺眼吗？显示：显示：工作中使用的显示器、量具、仪表以及计算机化的设备容易阅读和理解吗？程序：程序：工作中使用的计算机化设备中的应用程序容易学会和理解吗？其他设备：其他设备：工作中使用的其他设备都容易学会并使用吗？打印式工

29、作材料：打印式工作材料：工作中所使用的打印出来的材料容易阅读和解释吗？工作场所布局：工作场所布局：工作场所的布置能够使工作者在完成工作中很好地听到和看到吗？信息投入要求：信息投入要求：完成工作时所需要的注意力非常少吗？信息产出要求：信息产出要求：从思考问题和解决问题的角度来说，在工作中必须加工的信息数量是非常少的吗？记忆要求：记忆要求：在工作中必须记住的信息数量非常少吗？压力：压力：工作中需要承受的压力相对较小吗？厌烦：厌烦：对工作产生厌烦的可能性非常小吗？3637例例1 1：发货员：发货员38例例2 2：HRHR助理助理职位名称职位名称: HR助理 工作号码:_部门部门: 人力资源 等级：

30、6向谁汇报向谁汇报: HR主管等级等级: 职员一般性的总结一般性的总结 通过编写、保管可靠的个人书面档案，更新人力资源数据库，起草报告来为HR部门提供支持。协助各个项目的工作，并在缺乏HR管理者的项目组中担任管理人员39 必要的工作职能必要的工作职能 1. 按规章保管个人的文件档案并更新电子记录(55%) 2.发放或起草内、外报告，如为财务部门起草正常的与需要提高工资的退休人员报告(15%) 3. 回答员工有关HR的问题，如福利要求等(10%) 4. 书写、编辑并协助印刷和发放公司的新闻通讯 (5%) 5. 出席会议并处理公司所需要办理的其它事物 (5%) 6. 需要的时候协助人力资源主管项目

31、(5%) 7. 从事管理设计中其他相关的职能 (5%)40 知识、技术和能力知识、技术和能力 1. 人力资源实践与方法的知识 2. 使用计算机软件的知识，包括WordPerfect 、MS Word, Excel 或Lotus. 3. 使用各种办公设备的技能，如使用电脑、计算器、传真机、复印机、录象机、文件粉碎机、打字机、过塑机和扫描仪等的能力 4. 关注细节及同时协调多项活动的能力 5. 与顾客、同事沟通的能力，及以礼貌、专业的方式进行经营管理的能力 6. 不要监督的有效工作能力 7. 保守秘密的能力41 教育与经验教育与经验 大学本科或同等学历，一到两年的秘书培训，熟悉计算机。一年的人力资

32、源或相关领域的工作经验。接受过其他的培训与教育更好 身体要求身体要求 : 0-24% 25-49% 50-74% 75-100%视力： x 必须能够阅读报告并使用计算机 -42听力 x 必须能够很好地与同事沟通。 -站/走/行动: x必须能够打开文件并操作仪器；必须能够在两个部门间走动并出席员工和管理人员的会议43 0-24% 25-49% 50-74% 75-100% p攀登/小跑/跪: x-p举/拉/用膝盖碰: x-p拨弄/抓/摸: x 必须能够写、打字和使用电话系统-44 体力因素体力因素 中等强度工作：有时要举起50磅的重物，常常提起20磅的东西，有时要提起10磅的东西移动 - 注：此

33、处的表是为了描述员工工作的一般性质与水平，并不想构建全部的职责、职位和技能要求的清单45例例3 3： HRHR招聘专员招聘专员 职位名称职位名称：招聘专员 所属部门所属部门：人力资源部 直接上级职务直接上级职务：人力资源部经理 职务代码职务代码：XL-HR-021 工资等级工资等级：9-13 生理要求生理要求：年龄年龄：23-35性别：性别：不限身高身高：1.6-1.85米46体重体重：与身高成比例，在合理的范围内就可听力听力：正常视力视力：矫正视力正常健康状况健康状况：无残疾、无传染病外貌外貌：无畸形，出众更佳声音声音：普通话发音标准，语音和语速正常 知识和技能要求知识和技能要求学历要求学历

34、要求：本科，大专以上需从事专业3年以上工作经验工作经验：3年以上大型企业工作经验专业背景要求专业背景要求：曾从事人事招聘工作2年以上英文水平英文水平：达到国家4级水平47 特殊才能要求特殊才能要求语言表达能力语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况，并准确、巧妙的解答应聘者提出的各种问题文字表达能力文字表达能力：能够准确、快速的将希望表达的内容用文字表达出来，对文字描述很敏感工作认真、细心，能认真保管好各类招聘资料有较好的公关能力，能准确把握同行业的招聘情况 其他要求其他要求能够随时准备出差不可请1个月以上的假期48 文秘职务说明文秘职务说明等级等级职务说明职务说明1级从事打字

35、、文件保管等常规性的办事员类工作，做一些简单而重复性的计算，在严守明确的规定及严格的检查与指导下进行工作2级从事秘书性及高级文书性的工作，工作中需要一定的主动性，并需做一些独立判断与处理3级主管三名或更多从事1级或2级工作的人员，需对会计等一定专业领域具备坚实的业务知识基础，需进行复杂的运算49职位评价职位评价 职位评价的概念职位评价的概念 薪酬设计的薪酬设计的3E3E原则原则 职位评价方法职位评价方法 薪酬体系案例薪酬体系案例50职位评价概念职位评价概念 职位评价：建立企业职位价值序列和设计企业薪酬体系职位评价：建立企业职位价值序列和设计企业薪酬体系 职位价值职位价值职位有没有固定的价值？以

36、职位内容为基础还是以职位贡献为基础？相对价值还是绝对评价？客观评价还是主观评价？如何评价？与外部市场联系确定职位价值？通过博弈产生职位价值？ 职位评价职位评价：为组织制定职位结构而确定每个职位相对价值的过程，并以工作内容、所需技能、对组织的价值、组织文化以及外部市场为基础米尔科维奇米尔科维奇51薪酬设计的薪酬设计的3E3E原则原则 外部均衡性（外部均衡性（External EquityExternal Equity）薪酬的外部公平，是员工将自己的薪酬和本单位以外的人进行比较而获得的一种关于公平的感觉（收入/付出） 内部均衡性（内部均衡性（Internal EquityInternal Equi

37、ty）要求企业支付给员工的薪酬与其所在岗位的产出价值相符，即员工感到在企业内部的付出与收益是相当的。内部均衡性涉及到企业对岗位的价值判断问题，属于主观性的判断 个体均衡性（个体均衡性（Individual EquityIndividual Equity）对于从事同种岗位的员工，优秀员工应当比差一些的员工得到的工资高，技能水平强的员工应当比弱的员工得到更高的工资 以级定薪；以人定档；以业绩定奖金52 工资级距工资级距美国总裁与操作工总裁与操作工工资差异：3535：1 1，工业化国家最高日本：日本：1515：1 1有些是5：1，有些是7：1 工资结构取决于公司的组织结构工资结构取决于公司的组织结构

38、没有一个理论可以定义一个理想结构工资结构应由公司结构来支撑结构中每一层都要为企业增值，否则就应去掉这一层次一个内部结构可以建立在雇员的职业技能、能力、职位、业绩（岗位技能工资）的基础上，也可能只是简单地反映市场供求情况以职位为基础的结构是最普遍的结构以职位为基础的结构是最普遍的结构，这一结构是通过职位评价来比较职位内容和职位价值的相似性与差异性53 分级法分级法按职业的相对价值和对企业的贡献进行定义，在此基础上简单地由高到低进行排序最简单、最迅速、最容易理解和消耗最低，但不推荐使用将职业进行的分级标准是强制性的，分级的结果带有主观性，这一标准很难被解释清楚和被称为公正分级需要对每一职位都研究清

39、楚，熟悉情况，在一个大型的、变化的企业这会变成一项令人恐惧的工作其结果很难把握，常常要花费很大的代价来解决由于分级而产生的问题具体方法，包括两两比对法和交叉排序法职位评价的方法职位评价的方法分级法、分类法和评分法分级法、分类法和评分法54分类法分类法分类：将职位描述插入企业全部职位等级体系中，类似于将书架各层贴上标签，然后将书按标签分类应用：广泛应用于公共部门，私人企业和管理、工程、科研等职业领域最大的困难：需要对每一种分类加以正确的描述，这种描述必须叙述充分，可以不费力地了解到这类职业的细节性问题，而且不产生误解55评分法（记点法）评分法（记点法）最常用的职业评价法评分法主要确定3个方面报酬

40、因素量化因素因素比重56 报酬因素报酬因素：由企业确定一般报酬因素包括：技能、努力程度、职责和工作条件技能、努力程度、职责和工作条件典型的做法：委员会以对某一工作重要性的判断作为选择报酬因素的基础制造业使用的8个报酬因素：基础知识，电子技能，机械技能，绘图能力，数学能力，沟通能力，安全和决策能力要选择报酬因素，公司要提出能增值的工作有哪些 具有实用性的报酬因素特点建立在工作完成的基础上建立在企业价值和战略基础上工资结构所造成的影响是可以接受的57 量化因素量化因素：量化才能判断职业中某一因素的价值比如，“阅读能力，写作能力，基本的加减计算能力”是基础知识的第一个层次等 因素比重因素比重：反映重

41、要程度假设一个评分计划有4个因素：技能、努力程度、职责和工作环境报酬委员会成员首先决定整个计划的分值为1500分，然后根据重要性将这1500分分配到各个因素当中例如，如果技能的比重为40%，就有600分可以分配给技能因素的不同层次如果技能分为5个层次，每个层次则值40分。 将评分计划应用于所有职业将评分计划应用于所有职业当初评的职业总分值和等级确定后，就可将其余职业对比并归入各等级58例：职位评价系统的例：职位评价系统的7 7要素（不适合工人）要素（不适合工人） 环境条件3%； 解决问题的难度11% 任职资格16%：学历、经验 沟通技巧8%， 责任范围13%：独立性，无决策的人 监督管理：数量

42、、层级11% 影响范围38%：第一等、第二等59p 海氏工资系统海氏工资系统p一种综合职业评价法，海氏协会（Hay、惠悦、合益）发明；全世界5000多位雇主所使用p该方法的起点仍然是以岗位分析为起点，但要求按照评价因素进行规范p标准岗位的选择至关重要。所选择的岗位必须对其他岗位具有参考价值p 海氏工资系统使用三个支付报酬因素（职位相对价值）知识（KNOW-HOW）专门技术管理技巧+人际关系技巧解决问题能力（PROBLEM SOLVING）思维环境+ 思维挑战职责（ACCOUNTABILITY）自由度+工作的宽度u 三者相加，就是影响（IMPACE） 海氏点数（HAY POINTS）60案例：某

43、电子公司薪酬体系案例：某电子公司薪酬体系 职位体系根据工作性质分成四大系统，分别为管理系统、科研技术系统、生产技能系统以及辅助系统根据职责范围的不同分为两个层次，分别为经理层和专员层。 职位薪值整个薪酬体系的基础，从员工的职位价值和技能因素方面体现了员工的贡献员工的职位薪值主要取决于当前的职位性质在工作分析与职位评价基础上，以评估结果为依据确定职位薪值结构职位薪值的作用体现在职位工资的计算基数超经营目标奖的计算基数61 岗级按职位评估结果，公司职位（不含高层）分为11个岗级（表1） 薪值表以职位评估为主要依据，采用宽带设计薪值表中，纵向为岗级，横向为薪档每一岗级有15个薪档，第8档为中位值，级

44、别幅度48%，级别重复率67%，增长率12.5%（表2） 个人首次薪档和薪值的确定1-5级设计师，以第1档作为“起跑线”，在此基础上，按照学历、职称和能力积分评估结果进行加档除1-5级设计师外其他员工，以第1档作为“起跑线”，在此基础上，按照学历、职称和工作胜任度进行加档62 岗级的调整按照“岗变薪变”的原则，当员工职位发生变动时，其所在岗级也相应调整如岗级调升，则以不低于现有工资水平为原则，适用新的岗级中高于现有工资水平的最低一级薪档如岗级调降，则适用新的岗级，薪档不变 薪档的调整根据公司经营状况决定薪档调整的周期，原则上一年调整一次据周期内绩效考核平均系数在部门内部的排名确定调整幅度（表3

45、） 岗位工资系数与固定薪酬系数岗位工资系数实现薪值和岗位工资挂钩，控制发放工资的总额岗位工资 = 薪值岗位工资系数（K）固定薪酬系数指员工基本收入中每月固定发放的比例根据不同层级员工所承担责任大小的差异，R值将有所区别（表4）63646566小资料：社保小资料：社保“五险一金五险一金”的缴存比例的缴存比例社会保险社会保险（1）养老保险:单位每月缴纳21%；自己缴纳8%（2）医疗保险:单位每月缴纳9%；自己缴纳2%外加10块钱的大病统筹(大病统筹主要管住院这块）（3）失业保险:单位每月缴纳2%；自己缴纳1%（4）工伤保险:单位每月缴纳0.5%；自己不缴（5）生育保险:单位每月缴纳0.8%；自己不

46、缴（6）住房公积金:单位每月缴纳8%；自己缴纳8%单位每月缴纳的社保比例应该是21%+9%+2%+0.5%+0.8%+8%=41.3%；自己每月缴纳的社保比例应该是8%+2%+10元+1%+8%=19%+10元。撇开个人所交的10元,单位缴纳的比例和自己缴纳的比例应为413:190即如果你每个月为自己的社保缴纳了190元,单位会往你的社保账户缴纳413元,每个月你的社保账户上增加：413+190=603元67胜任素质模型胜任素质模型 素质问题的提出素质问题的提出 素质的构成要素素质的构成要素 素质与绩效素质与绩效 胜任素质模型构建胜任素质模型构建68选人还是培养人选人还是培养人 盖洛普盖洛普选

47、对人比培养人重要 微软微软微软员工的成功主要得益于先天智慧而不是经验积累微软注重招聘时的慧眼识珠而不是后来的经验 选错人的代价选错人的代价企业：人员招聘成本、培训开发成本、人员流动成本、组织绩效低员工：职业选择的偏离与职业发展前景的迷惘、个人绩效低 Gallup,George Horace，19011984)：抽样调查方法的创始人 盖洛普公司：盖洛普博士于1930年代创立，全球知名的民意测验和商业调查/咨询公司。60多年来用科学方法测量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为。除盖洛普民意测验外，商业研究和咨询产品主要分布在四个相关领域 ：工作环境监测、培训和咨询；员工选拔与培养；顾客满意度

48、和忠诚度测量与咨询；战略性品牌和营销研究、测量与咨询 69微软的素质观微软的素质观 选对人比培养人更重要选对人比培养人更重要：选择什么样的人？迅速掌握新知识的能力仅需片刻思考即可提出尖锐问题的能力可以在不同领域的知识中找出它们之间的联系扫视一眼即可用通俗语言解释软件代码的能力关注眼前的问题，不论是否在工作中都应如此非常强的集中注意力的能力对自己过去的工作仍然记忆犹新注重实际的思想观念、善于表达、勇于面对挑战、快速反应70 素质问题的提出素质问题的提出麦克米兰（ McClelland）：“Testing competence rather than intelligence”, , 1973年工

49、作绩效工作绩效由一些更根本更潜在的因素更根本更潜在的因素决定，这些因素能更好预测人在特定职位上的工作绩效素质素质素质（ competency ）：是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，是可以通过不同方式表现出来的知识、技能、个性与内驱力等素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效好坏差异的个人特征71 绩效的不同，源于素质的差异， 因此素质必须是可测评的、可分级可测评的、可分级的 素质的类型各异，表现程度也有不同，人们可以借由各种方法手段对素质进行识别、测评并按照行为表现程度划分等级72素质的构成要素素质的构成要素 构成素质的有哪些因素？ 外在素质，内在素质 这些因素是

50、如何决定个人的素质，从而影响工作绩效的？ 哪些是决定个人绩效的因素？73 素质的冰山模型素质的冰山模型表象的潜在的知识知识技能技能 价值观价值观 态度态度 自我形象自我形象 动机动机（内驱力）（内驱力）行 为 素 质潜 能 个性（个性（品质）品质）74：结构化地运用知识完成某项具体工作的能力知与会：自己在自己心目中的形象：对事物重要性的认识与好恶：对工作持续的想法和偏好（如成就欲），驱动、引导一个人的外在行动：对环境与各种信息所表现出来的持续而稳定的个人行为特征 个性与动机：预测一个人在长期无人监督下的状态个性与动机：预测一个人在长期无人监督下的状态75 个人工作绩效水平由素质的综合因素决定：

51、易于感知的：知识/技能难以挖掘与感知的潜能：价值观/态度；自我形象；个性；动机水面上的知识与技能等只是冰山一小角 水面下的潜在素质，对绩效发挥决定作用76素质洋葱模型素质洋葱模型Skills 技能Self-Image 自我形象Knowledge 知识Attitude 态度Value 价值观Traits/Motives个性个性/ /动机动机易于培养与评价难以评价与后天习得77大脑分工大脑分工奈德奈德赫曼德的全脑模型赫曼德的全脑模型善交际的善交际的重感觉的重感觉的重运动的重运动的情绪主导的情绪主导的直觉的直觉的整体的整体的融会贯通的融会贯通的创新的创新的逻辑强的逻辑强的好分析的好分析的重事实的重事

52、实的强调量化的强调量化的有条理的有条理的循序渐进的循序渐进的重规划的重规划的重细节的重细节的左上脑左上脑右上脑右上脑A BCD分析分析家家组织组织家家梦想梦想家家交际交际家家78素质与绩效素质与绩效意愿行动结果个性、价值观、内驱力技能和知识产品数量与质量客户满意度新技能的掌握速度素质素质79素质与绩效的驱动关系素质与绩效的驱动关系素质与绩效素质与绩效：个人能力个人能力个人行为个人行为个人绩效个人绩效组织绩效组织绩效成就动机成就动机 设定目标，设定目标， 做到尽善尽美做到尽善尽美。 绩效持续改进，绩效持续改进， 创新不断。创新不断。素质素质行为行为绩效绩效如果组织不关注员工成就动机的培养，员工的

53、绩效将不会如果组织不关注员工成就动机的培养，员工的绩效将不会有大的改进，组织的业绩增长也会受到阻碍有大的改进，组织的业绩增长也会受到阻碍。 80例子例子潜在素潜在素 质质动机动机A试图表现得更出色，表现欲强试图表现得更出色，表现欲强个性个性A很外向，并由亲和力很外向，并由亲和力 自我形象自我形象 A认为自己能够对这个团队有所贡献认为自己能够对这个团队有所贡献行行 为（知识为（知识/ /技能）技能）A能有效工能有效工作，并与他作，并与他人进行沟通人进行沟通交流交流 价值观价值观/态度态度 A认为自己的工作就应该要让客户满意认为自己的工作就应该要让客户满意81高绩效与素质特征（华为）高绩效与素质特

54、征（华为）类别类别岗位对员工的要求岗位对员工的要求需求模型需求模型测量工具测量工具研发研发人员人员创新、打破常规、挑战标创新、打破常规、挑战标准准团队与合作团队与合作与上下游，周围沟通，了与上下游，周围沟通，了解他人的工作解他人的工作帮助别人，传授知识和经帮助别人，传授知识和经验验较强的个人成就较强的个人成就感感个人亲和需求不个人亲和需求不能太弱，个人影响能太弱，个人影响需求不能太强需求不能太强一个人需求量表测一个人需求量表测量个人成就、亲和、量个人成就、亲和、影响三种社会性需影响三种社会性需求求中试中试人员人员挖掘开发中的错误挖掘开发中的错误思维逻辑性强思维逻辑性强刨根问底刨根问底帮助别人分

55、享经验帮助别人分享经验工作主动性强（没有硬性工作主动性强（没有硬性的找错指标）的找错指标）个人影响需求的个人影响需求的强度应高于个人亲强度应高于个人亲和需求的强度和需求的强度成就需求对追根成就需求对追根问题有积极作用问题有积极作用个人需求量表个人需求量表82素质与绩效：个人、团队、组织素质与绩效：个人、团队、组织（知识，技能（知识，技能&才干）才干） （团队知识，技（团队知识，技能能&才干）才干）（HR/技术技术/组织组织结构资源）结构资源） （方式（方式/方法）方法）（共享价值观、信（共享价值观、信念、态度和行为）念、态度和行为）（团队合作）（团队合作）利 润 率 ； 客 户

56、利 润 率 ； 客 户满 意 程 度 ； 市满 意 程 度 ； 市场份额场份额 结果：数量结果：数量、质量、质量生产率；收生产率；收益率益率个人素质团队素质组织核心素质个人行为人际间行为组织文化个人绩效团队绩效组织绩效83胜任素质模型构建胜任素质模型构建 辨别杰出者和胜任者在知识、技能、自我形象、价值观、态度、内驱力、个性等方面的差异，并将发现的数据整合、量化，从而形成可以用以对照判断competency及相应层次的可操作的体系84素质模型构建流程素质模型构建流程素质模型评估素质模型评估与确认与确认2素质模型的素质模型的应用应用3素质研究素质研究与开发与开发1 选定职位选定职位 选择绩优人员选

57、择绩优人员 行为事件访谈行为事件访谈 收集数据、信息归收集数据、信息归类与编码类与编码 提炼素质项目提炼素质项目 描述素质特征描述素质特征 建立素质模型建立素质模型 对素质模型进行评对素质模型进行评估与验证估与验证 选择标杆企业进行选择标杆企业进行比较比较 确认素质模型确认素质模型 战略性人才规划战略性人才规划 人员甄选调配人员甄选调配 绩效管理绩效管理 薪酬管理薪酬管理 培训开发培训开发 职业生涯规划职业生涯规划 继任者计划继任者计划战战 略略85建模方法建模方法确定确定绩效标准绩效标准1建立建立标准样本标准样本2收集收集数据信息数据信息3分析分析数据信息数据信息4建立建立Competenc

58、y 模型模型5验证验证Competency 模型模型6销售量、利销售量、利润润管理风格管理风格客户满意度客户满意度等等一般经理一般经理优秀经理优秀经理BEI问卷调查问卷调查评价中心评价中心专家评议组专家评议组访谈结果编码访谈结果编码调查问卷分析调查问卷分析确定确定competency项目项目确定等级确定等级描述等级描述等级BEI问卷调查问卷调查评价中心评价中心专家评议组专家评议组分析和确定分析和确定competency的过程的过程86分析和确定分析和确定competency访谈简介访谈简介1了解职责了解职责2行为事件行为事件描述描述3任职者任职者特征归纳特征归纳4编写编写访谈报告访谈报告5访谈者以轻访谈者以轻松的口吻进行松的口吻进行自我介绍自我介绍告知被访谈告知被访谈者访谈的目的者访谈的目的和访谈程序和访谈程序创造融洽和创造融洽和谐的谈话气氛谐的谈话气氛被访谈者描被访谈者描述其在岗位上述其在岗位上的实际工作内的实际工作内容、工作关系容、工作关系获得代表性获得代表性事件的初步信事件的初步信息息以被访谈者以被访谈者讲故事的形式讲故事的形式,采集访谈者在采集访谈者在岗位上经历过岗位上经历过的典型或