清洁工作手册

1、敏捷国际公寓清洁部工作手册广州高力国际物业服务有限公司二九年七月目 录一. 敏捷国际公寓清洁部使命宣言二. 清洁部岗位职责三. 清洁部（清洁）管理制度四. 清洁部（清洁）员工仪容仪表规范五. 清洁部（清洁）规章制度六. 清洁部清洁规范1. 怎样抹尘2. 怎样推尘3. 怎样拖地4. 怎样清洁固定的烟灰筒5. 怎样清洁卫生间6. 怎样清洁墙壁7. 怎样抛铜及其它金属品8. 怎样清洁玻璃窗9. 怎样擦亮木制家具10. 公共区域清洁工房的清洁和摆放标准七. 清洁剂的种类八. 常用清洁剂的危险标志九. 常用清洁剂的使用 十. 垃圾的管理十一. 卫生管理准则十二. 消杀管理规定十三. 更衣室清洁管理规定十

2、四. 卫生工作六不准一. 清洁部岗位职责1. 清洁主管岗位职责：A. 对物业部经理负责，在其直接领导、支持下，开展PA部的全面工作。B. 抓好部门的组织建设，建立、健全各项规章制度，督导岗位责任和操作流程的执行情况。C. 检查和抽查组织各班次的工作情况，指导和监督下属工作，合理安排人力。提供咨询和员工培训，确保所分管的卫生区域的标准。D. 与工程部及各部门经常联系，及时反映监督卫生工作，报告设备和工作上需要维修的项目。E. 具体控制清洁用品的消耗标准，监督清洁工具和机械设备的使用是否正常，降低消耗，减少部门成本开支。F. 完成经理和上级领导交办的其它工作。知识能力要求：A. 具备清洁工作的一般

3、知识，包括设备、清洁工具、各种清洁剂的使用和操作。B. 具备物业公司对卫生工作要求的知识。C. 熟悉物业公司规章制度和本部门规定及工作程序。D. 具备员工培训、评议工作、人员调动和人员选择，提出建议和安排的能力。E. 具有与其它部门协调和保持良好关系的沟通能力。2. 清洁领班的岗位职责：A. 在主管的督导下开展所辖区域的卫生清洁工作。B. 熟悉所辖范围内的各岗位职责和清洁用品的使用及各项清洁工作的操作规程。C. 检查本班次各员工的工作情况，并进行记录和定期评价，确保本班次的工作效率达到卫生要求标准。D. 指导本班次各员工正确使用清洁剂和正确操作机械设备。E. 做好班前班后交接工作，减少班次间的

4、工作脱节，完成上一班次未完成的工作，并做好本班次工作事项的记录。F. 合理控制清洁工具，用品的消耗，做好机械设备的保养工作。G. 巡查和督导员工工作，发现问题及时解决，确保正常生活环境。H. 完成经理和主管交办的其它工作。知识及能力要求：A. 具有对卫生服务工作专业标准的知识。B. 熟悉部门的内部工作程序和有关规定。C. 具备正确使用清洁剂，操作机械设备的能力。D. 具有对下属分派工作并检查其实施情况使之符合卫生标准的能力。E. 具有记录和评价下属工作表现的能力。3. 清洁工的岗位职责：A. 在主管领班的领导下，完成各项保洁任务。B. 遵守公司的规章制度。C. 正确使用各种各类清洁剂和全部有关

5、清洁的工具设备，并按规定的程序完成安排的清扫工作。D. 每日保持所辖的工作区域，并保证重要位置的清洁。E. 及时报告工程上需要维修的项目。F. 保持个人卫生和仪表整洁。G. 完成上级分派的其它工作。H. 努力学习业务，积极参加培训工作。知识及能力要求：A. 备对卫生服务工作标准的知识。B. 具备内部工作程序和有关规定的知识。C. 具备正确使用清洁剂、设备操作的知识。D. 具较强的服务意识并礼貌地为客人提供简单服务的能力。4. 室外清洁员的岗位职责：A. 负责物业红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。B. 负责物业周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。C. 对室外沙井

6、、雨污水井及管道和化粪池定期进行清理流通。D. 负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。E. 负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。F. 劝阻、纠正辖区内违反清洁管理规定的行为。G. 完成领导交办的其他工作。5. 室内清洁员的岗位职责：A. 负责物业内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。B. 负责物业内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。C. 负责物业内公共卫生间的清洁工作。D. 负责地下室、天台的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。E. 劝阻、纠正用户违反清洁管理规定的行为。F. 认真完成领导交办的其他工作。二. 清洁部（清洁）管理制度

7、1. 清洁设备的领用及操作制度A. 用设备时，领用人自行检查设备的完好程度，因检查不细，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。B. 使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。C. 因使用不当，发生机具，附件坏者，按规定赔偿。D. 使用完毕时，必须保还设备完好无损，内外干净，如有损坏及时报修，注明损坏情况。E. 符合上述领用要求的，仓库保管人员有权拒收，由此影响工作，由领用人负责。2. 操作A. 设备使用前，要了解设备的性能，特点，耗电量。B. 作前，先清理场地，防止接线板，电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。C. 擦地机，抛光机，地毯清洗机吸尘器吸水机等设备需按照使用说明正确操

8、作，正确使用。D. 高压水枪不能在脱水的情况操作。E. 设备使用后，按要求做好清洗，保养工作。3. 清洁工安全操作制度A. 牢固树立“安全第一” 的思想，确保安全操作。B. 清扫人员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。C. 清扫人员有使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。D. 清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生事故。E. 清扫人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。F. 清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。G. 在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。H. 清扫人

9、员大泡开水时，应思想集中，以免烫伤。I. 室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，防止压伤手脚。三. 清洁部（清洁）员工仪容仪表规范1. 男职工： 工作服：干净，没有皱纹，完好整齐。 名 牌：上班时须佩带在工作服左上方胸前。头 发：应干净，梳理或修剪整齐，长度不能超过耳朵，也不能超过衬衣领口。指 甲：要干净，修剪整齐。面 部：要刮光胡子。饰 物：只限戴一只手表，一只结婚戒指或普通戒指。鞋 子：皮鞋，檫亮；布鞋，保持干净。2. 女职工：工作服：同男职工。名 牌：同男员工。头 发：应干净，梳理整齐，长头发要整齐的在后面梳成圆髻，不得梳成马尾状蓬松发型，不得佩带花式发带。化 妆：化淡妆。指 甲：应该干净，

10、修整良好，长度适当，可用淡色指甲油。饰 物：只限戴一只手表、一只结婚戒指或一只普通戒指、一条项链和不超过耳重的耳环一对。袜 子：不破损。鞋 子：同男职工。四. 清洁部规章制度1. 总则和目的：所有的清洁部（清洁）员工在岗时必须遵守此规则。规则及规范：A. 按时向清洁部报到上岗，不迟到、不早退、不无故擅离职守。B. 着装干净整齐并且正确（扣上所有纽扣，公卫须穿黑鞋）C. 保持个人卫生。D. 男职工必须在上岗前剃须。E. 在工作区域不许吸烟。F. 在工作区域不许吃东西，上岗前不许喝酒。G. 两餐之间没有休息时间。H. 无故不得去其他楼层。I. 下班后不得在花园内闲逛。J. 工作时间不得会客。K.

11、非紧急情况，上班时间不得打私人电话。L. 非允许情况，不得缺勤。M. 非允许情况下不得将公司的东西带出。N. 不得将客人未扔进垃圾箱的东西扔掉。O. 不得将场馆钥匙给任何人，这是你的职责。P. 不是非常情况下，不得使用客用电梯。Q. 私事不得使用公司电话，但可用于与各部门联系。R. 不许使用客用坐厕、淋浴、吹风、洗手。S. 不许使用客用毛巾。T. 不许在工作区域、工作间睡觉、休息。U. 不做有损公司形象的事情，不得以任何形式接收业主、客户的钱物。V. 在打扫房间时，不得关门。W. 不要将工作车挡在火警出口。X. 不得擅自将公司的物品挪作其他用途，遗失工具要照价赔偿。Y. 讲文明、讲礼貌、服从领

12、导、团结同事。以上条款，所有清洁部（清洁）员工必许遵守，如有违反将记入个人档案中，三次以上将根据有关规定进行处罚。2. 清洁工作流程工作范围工作细则频次质量标准巡查结果区域细项每日每周每月每季每年达标不达标备注销售中心大堂大堂地面1.地面清扫，拖净推尘巡回质量达到干净、亮丽、无灰尘、无污渍、无水渍2.地脚及死角清洁巡回3.石材晶面处理2次墙面1.大理石墙身清洁巡回质量达到干净、亮丽、无灰尘、无污渍、无张贴物2.大理石墙面打蜡1次大堂地毯1.地毯吸尘1次地毯面无水迹、无污渍、无垃圾2.地毯清洗1次玻璃门1.玻璃门清洁巡回玻璃门明净、整洁、光亮、无积尘、无污渍、完好无损、表面无手印2.玻璃门不锈钢

13、拉手巡回不锈钢表面无手印、无污渍及水迹，表面光亮3.玻璃门高位清洗1次玻璃门明净、整洁、光亮、无积尘、无污渍、完好无损、表面无手印家私饰品1.家私清抹、摆放整齐巡回物品齐全、摆放整齐，质量达到无污渍、无灰尘、保持整洁，光亮2.挂画、饰品清抹、摆放整齐巡回3.花瓶摆设清抹除尘、摆放整齐巡回大堂天花1.天花除尘1次天花无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹灯饰1.墙身壁灯清抹巡回无污渍、无积尘、无蜘蛛网2.吸顶灯清抹1次无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹3.吊灯1次无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无水迹模型1.模型清洁巡回保持干净，达到无污渍、无灰尘接待前台1.大理石台面及台身清抹巡回物品摆放整齐，无污渍、无灰

14、尘、无水迹各类标识牌1.标识牌清抹巡回无积尘、无污渍、完好无损监控探头1.监控探头清抹1次无积尘、无污渍、无蜘蛛网消防器材1.消防器材清抹巡回无积尘、无污渍、完好无损烟灰盅1.烟灰盅清理擦净巡回无垃圾、无积水、无污渍、无积尘、无手印垃圾箱1.垃圾箱表面清抹巡回不锈钢箱体光洁无污渍、无水迹、无手印2.烟灰缸盖清理巡回烟灰缸盖上无烟头、无杂物、无痰渍3.垃圾清倒巡回箱内垃圾不得超过箱口镜面1.镜面清抹巡回无灰尘、无污渍、无水迹、完好无损、无张贴物大理石柱位石材1.大理石柱石材表面清抹巡回质量达到干净、亮丽、无灰尘、无污渍、无张贴物2.大理石墙面打蜡1次资料架1.资料架清洁及清理巡回资料摆放整齐，质

15、量达到无污渍、无灰尘、保持整洁，光亮擦鞋机1.擦鞋机清抹巡回不锈钢表面无手印、无污渍及水迹，表面光亮2.鞋油填补不定期保持鞋油充足绿化盆栽1.花盆清洁巡回花盆面无污渍、无水迹，花盆碟及地面无积水2.盆栽整理巡回碎石面无垃圾、烟头，无枯枝败叶3.叶面清抹巡回叶面光润、无灰尘、无水迹、叶面无破损易拉宝展示架1.易拉宝表面清抹巡回质量达到无污渍、无灰尘、保持整洁、无破损外围广场广场地面1.广场地面清扫巡回地面无污渍、无水泥迹、无香口胶迹、无积水、无堆放杂物2.高压水枪冲洗广场地面1次台阶清洁1.台阶清拖巡回地面无污渍、无水泥迹、无香口胶迹、无积水、无堆放杂物雨伞架1.雨伞架清抹巡回无污渍、无水迹、无

16、灰尘喷水池1.石材表面清抹1次达到喷水池清澈见底，水面无杂物，池底无沉淀物，池边无污迹2.喷水池内漂浮物打捞巡回3.池底清洁2次4.池底灯具清洁2次5.水池内大厦金属商标1次垃圾箱1.垃圾箱表面清抹巡回不锈钢箱体光洁无污渍、无水迹、无手印2.烟灰缸盖清理巡回烟灰缸盖上无烟头、无杂物、无痰渍3.垃圾清倒巡回箱内垃圾不得超过箱口招聘用易拉宝1.易拉宝表面清抹巡回质量达到无污渍、无灰尘、保持整洁、无破损绿化盆栽1.花盆清洁巡回花盆无垃圾、无杂物墙身金属商标2.大厦金属商标1次质量达到无水迹、无灰尘、无破损防尘地毯1.防尘地毯清洗2次无污渍、保持整洁大理石柱位石材1.大理石柱石材表面清抹巡回质量达到干

17、净、亮丽、无灰尘、无污渍、无张贴物2.大理石墙面打蜡1次水吧水吧台1.大理石台面及台身清抹巡回物品摆放整齐，无污渍、无灰尘、无水迹2.不锈钢洗手盆巡回无污渍、无积水、表面保持光亮、无杂物3.吧台下方隔柜清抹巡回无污渍、无灰尘、无水迹电器用品1.电器用品表面清抹巡回物品齐全、摆放整齐，质量达到无污渍、无灰尘、保持整洁，光亮饰品摆设1.花瓶摆设清抹除尘、摆放整齐巡回物品齐全、摆放整齐，质量达到无污渍、无灰尘、保持整洁，光亮绿化盆栽1.花盆清洁巡回花盆面无污渍、无水迹，花盆碟及地面无积水2.盆栽整理巡回碎石面无垃圾、烟头，无枯枝败叶3.叶面清抹巡回叶面光润、无灰尘、无水迹、叶面无破损地漏1.地漏清理

18、及疏通巡回无积水、无污物积聚、无堵塞洗手间洗手间地面1.地面清扫、拖净巡回无污渍、无积水、无堆放杂物墙面1.墙面清洁巡回无灰尘、无污渍、无张贴物天花1.天花除尘1次天花无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹灯具、风口1.灯具、风口清抹1次无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹镜面1.镜面擦拭巡回无灰尘、无污渍、无水迹、完好无损、无张贴物洗手盆1.洗手盆清洗巡回表面光洁、无污渍、无积水2.不锈钢水龙头/去水口塞清抹巡回不锈钢表面无手印、无污渍，表面光亮洗手台1.洗手台清洁巡回无积尘、无污渍、无水迹、无垃圾、无杂物便器1.便器清洗巡回内外表面光洁，无尿迹、无污渍、无水锈迹、 无烟头、无杂物、无异味、无堵塞厕格

19、地面1.地面清扫、拖净巡回无污渍、无积水、无垃圾门、隔板1.门、隔板清洁巡回无积尘、无污渍、无水迹、无张贴物厕纸桶1.厕纸桶表面清洁1次不锈钢表面无水迹、无污渍，表面光亮2.垃圾清倒巡回箱内垃圾不得超过桶内2/3高度洗手液器1.表面清洁巡回不锈钢表面无手印、无水迹、无污渍，表面光亮擦手纸箱1.表面清洁巡回不锈钢表面无手印、无水迹、无污渍，表面光亮厕纸架1.表面清洁巡回不锈钢表面无手印、无水迹、无污渍，表面光亮地漏1.地漏清理及疏通巡回无积水、无污物积聚、无堵塞及时更换厕纸/擦手纸/洗手液巡回保持厕纸/擦手纸/洗手液充足电梯间电梯按键1.电梯按键巡回不锈钢表面无水迹、无污渍，表面光亮电梯轿厢1.

20、不锈钢表面清洁巡回不锈钢表面无手印、无水迹、无污渍，表面光亮天花1.天花除尘1次天花无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹不锈钢养护1.表面上保护油1次保持不锈钢表面光亮防尘地毯1.防尘地毯清洗2次无污渍、保持整洁电梯槽1.电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁1次无垃圾、无杂物、无泥尘公共区域及走廊监控探头1.监控探头清抹1次无积尘、无污渍、无蜘蛛网墙面1.墙面清洁巡回无灰尘、无污渍、无张贴物电梯大堂、走廊地面1.地面清扫，拖净推尘巡回质量达到干净、亮丽、无灰尘、无污渍、无水渍2.地脚及死角清洁巡回3.石材晶面处理2次灯饰1.墙身壁灯清抹巡回无污渍、无积尘、无蜘蛛网2.吸顶灯清抹1次无污渍、无积尘、无蜘蛛网

21、、无霉迹3.吊灯1次无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无水迹各类标识牌1.标识牌清抹巡回无积尘、无污渍、完好无损消防器材1.消防器材清抹巡回无积尘、无污渍、完好无损应急灯1.应急灯清洁1次表面无积水、无污渍、无积尘、无蜘蛛网烟灰盅1.烟灰盅清理擦净巡回无垃圾、无积水、无污渍、无积尘、无手印绿化盆栽1.花盆清洁巡回花盆面无污渍、无水迹，花盆碟及地面无积水2.盆栽整理巡回碎石面无垃圾、烟头，无枯枝败叶3.叶面清抹巡回叶面光润、无灰尘、无水迹、叶面无破损后楼梯1.梯级清拖1次保持地面无垃圾、无杂物2.扶手1次无污渍、无水迹、无积尘挂画、饰品1.挂画、饰品清抹、摆放整齐巡回物品齐全、摆放整齐，质量达到无污渍、

22、无灰尘、保持整洁，光亮2.花瓶摆设清抹除尘、摆放整齐巡回二楼大理石 护栏表面1.石材表面清抹巡回质量达到干净、亮丽、无灰尘、无污渍、无水渍鞋套机1.鞋套机外表面清抹巡回表面无积尘、无污渍、无水迹2.鞋套及时补充巡回保持鞋套充足鞋套篓1.及时清理已用鞋套巡回一般篓内旧鞋套不超过篓内2/3高度露台不锈钢护栏1.不锈钢互联清洁巡回不锈钢表面无手印、无污渍及水迹、无积尘，表面光亮样板房地面1.地面清扫，拖净推尘巡回质量达到干净、亮丽、无灰尘、无污渍、无水渍2.地脚及死角清洁巡回3.石材晶面处理2次4.柚木地板打蜡1次应急灯1.应急灯清洁1次表面无积水、无污渍、无积尘、无蜘蛛网绿化盆栽1.花盆清洁巡回花

23、盆面无污渍、无水迹，花盆碟及地面无积水2.盆栽整理巡回碎石面无垃圾、烟头，无枯枝败叶3.叶面清抹巡回叶面光润、无灰尘、无水迹、叶面无破损玻璃推门、玻璃窗1.玻璃门/窗清洁巡回玻璃门明净、整洁、光亮、无积尘、无污渍、完好无损、表面无手印2.玻璃门不锈钢拉手巡回不锈钢表面无手印、无污渍及水迹，表面光亮3.窗台清洁巡回无垃圾、无积水、无污渍、无积尘洗手间地面1.地面清扫、拖净1次无污渍、无积水、无堆放杂物洗手间墙面1.墙面清洁1次无灰尘、无污渍、无张贴物洗手间天花1.天花除尘1次天花无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹洗手间灯具、风口1.灯具、风口清抹1次无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹镜面1.镜面擦拭

24、1次无灰尘、无污渍、无水迹、完好无损、无张贴物洗手盆1.洗手盆清洗1次表面光洁、无污渍、无积水2.不锈钢水龙头/去水口塞清抹1次不锈钢表面无手印、无污渍，表面光亮洗手台1.洗手台清洁1次无积尘、无污渍、无水迹、无垃圾、无杂物厕纸桶1.厕纸桶表面清洁1次不锈钢表面无水迹、无污渍，表面光亮洗手液器1.表面清洁1次不锈钢表面无手印、无水迹、无污渍，表面光亮厕纸架1.表面清洁1次不锈钢表面无手印、无水迹、无污渍，表面光亮淋裕间玻璃推门1.玻璃门清洁巡回玻璃门明净、整洁、光亮、无积尘、无污渍、完好无损、表面无手印2.玻璃门不锈钢拉手巡回不锈钢表面无手印、无污渍及水迹，表面光亮家私饰品1.家私清抹、摆放整

25、齐巡回物品齐全、摆放整齐，质量达到无污渍、无灰尘、保持整洁，光亮，完好无损2.挂画、饰品清抹、摆放整齐巡回3.花瓶摆设清抹除尘、摆放整齐巡回房间天花1.天花除尘1次天花无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹窗帘1.窗帘清洁1次无污渍、无水迹、无积尘开关、电箱总开关、可视对讲1.表面清洁巡回表面无污渍、无灰尘、无水迹、无手印吊灯清洁1.吊灯清洁1次无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无水迹地毯1.地毯吸尘1次地毯面无水迹、无污渍、无垃圾2.地毯清洗1次办公区域天花1.天花除尘1次天花无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹办公桌椅/屏风/门1.表面清洁1次无污渍、无灰尘、无水迹、无垃圾2.门把清洁1次不锈钢表面无手印、

26、无污渍及水迹，表面光亮消防器材1.消防器材清抹巡回无积尘、无污渍、完好无损各类标识牌1.标识牌清抹巡回无积尘、无污渍、完好无损应急灯1.应急灯清洁1次表面无积水、无污渍、无积尘、无蜘蛛网办公设备1.表面清洁1次无污渍、无灰尘、无水迹玻璃窗1.玻璃窗清洁1次玻璃门明净、整洁、光亮、无积尘、无污渍、完好无损、表面无手印3.窗台清洁巡回无垃圾、无积水、无污渍、无积尘灯具、风口1.灯管罩、风口清抹1次无污渍、无积尘、无蜘蛛网垃圾篓1.垃圾收集及清倒、垃圾袋更换1次垃圾篓无异味、表面无污渍、垃圾袋无破损地面1.地面清拖地面无污渍、无积水、无堆放杂物，地面光洁墙面1.墙面除尘2次无积尘、无污渍、无蜘蛛网消

27、杀/灭蚊/除臭1.全屋消杀1次保持室内无蚊虫，无异味，空气清新2.除臭、消异味。1次备注： 1.时间安排：早上7点至9点进行全屋清洁工作，9点后进入循环式保洁，做倒随脏随清。 2.根据表格内容在表内“巡查结果”栏用“”进行记录，并结合员工日常绩效进行评分。五. 清洁部清洁规范1. 怎样抹尘做什么怎么做注意事项准备工具抹尘A. 报废抹布B. 干净抹布C. 干净水D. 水桶A. 先用报废的抹布除去油渍和污渍B. 用干净抹布浸湿，拧干折叠好抹尘C. 不要用任何清洁剂D. 折叠抹布E. 从左到右，从上到下，依次抹尘F. 再折叠抹布，抹到物体所有表面干净完成如有除不去报告上司会损坏家具确保无遗漏2. 怎

28、样推尘：做什么怎么做注意事项准备工具使用尘推清洁尘推A. 尘推B. 笤帚和簸箕C. 静电除尘液D. 铲刀E. 垃圾桶A. 将干净尘拖布上喷洒少许静电除尘液，晾干58小时以产生静电B. 在走时应竖直拿C. 先夹好尘拖布D. 从左到右约810步一个来回E. 和身体保持45度F. 推完一块，再推另一块G. 每次都应与上次重叠，以免遗漏A. 用笤帚和簸箕清洗地面尘土B. 用吸尘器吸去尘推上尘土C. 正面向上挂在库房墙上挂起晾干用手臂转动而不用身体，不要带动尘土如太脏应洗涤（用垃圾袋装上）3. 怎样拖地做什么怎么做注意事项准备工具拖地存放拖把A. 笤帚B. 簸箕C. 拖把D. 铲刀E. “暂停服务”牌F

29、. 全能清洁剂G. 压水车A. 竖放“暂停服务”牌B. 在压水车中洗净拖把、榨干C. 分区域进行湿拖D. 从左到右，依次清洁A. 在净水中洗净拖把B. 拧干后挂起C. 洗净压水车和桶警告同事不滴水拖把不要太湿避免遗漏勤洗拖把，勤换水4. 怎样清洁固定的烟灰筒做什么怎么做注意事项A. 清洁烟灰筒的垃圾B. 拿起烟灰筒，刽倒掉烟灰和烟头C. 抹平滑大理石碎和使它看起来美观D. 每星期更换一资助所有的石碎E. 必须放置足够的碎石在烟灰筒里F. 抹干净烟灰筒的表面和里面G. 抹干净整个座，包括背面H. 放回烟灰筒在原处每周抹一次铜面石子要光亮5. 怎样清洁卫生间做什么怎么做注意事项准备工作倒垃圾准备清

30、洁马桶清洁清洁脸盆清洁墙壁和隔板清洁马桶和便池清洁地面清洁整理A. 清洁车和必要的工具B. 把垃圾倒入垃圾袋中C. 倒少许清洁剂到马桶D. 喷少许玻璃清洁剂于抹布上、排气扇上E. 喷少许全能清洁剂于面洁布上清洁脸盆内外和台面，用清水冲净，再用干抹布擦干F. 用全能清洁剂除去所有的污渍G. 用马桶刷刷洗马桶内侧H. 用百洁布清洁马桶外侧及开关I. 清洁马桶盖和后面A. 在水中加少许清洁剂B. 洗净拖把并将地面拖干净C. 擦干净垃圾桶后墙和地面D. 擦洗垃圾桶后放回原处E. 配备室各用品：盒纸、卫生纸F. 配备洗手液G. 喷洒空气清新剂等待反应刷到所有地方用马桶专用百洁布保持卫生间干净无异味6.

31、怎样清洁墙壁做什么怎么做注意事项准备工具洗涤完成A. 干净抹布B. 百洁布C. 报废布草D. 全能清洁剂E. 清水F. 梯子G. 拖把H. 压水车I. “暂停服务”牌A. 在周围竖放“暂停服务”牌B. 将报废布草铺在墙跟C. 从上到下，用百洁布和清洁剂清洗D. 用抹布和清水洗墙E. 用干抹布擦干A. 收起警告牌B. 擦干地面C. 洗抹布D. 洗净拖把和压水车E. 将脏抹布和脏布草送洗衣房除去所有水迹警告室内同事防止水流在地面上，去除污渍，洗净所有墙面，高处用梯子擦7. 怎样抛铜及其他金属品做什么怎么做注意事项准备铜金属抛光不锈钢抛光其它金属A. 报废抹布B. 干净软抹布C. 金属抛光剂D. 全

32、能清洁剂E. 清水和水桶识别金属：纯金属、电镀金属器皿A. 先用抹布擦去金属表面上污渍、灰尘B. 倒少许铜器抛光剂在报废抹布上C. 均匀的擦在金属表面等反应D. 用软抹布、擦去金属表面上清洁剂，直到光亮A. 先在有清洁剂的水中浸湿抹布，擦去金属表面重油和污渍B. 倒少许不锈钢光亮剂，在干抹布上从左到右，从上到下擦到金属整个表面C. 用干抹布抛去光亮剂至光亮D. 抹尘如果金属太大应一部分一部分地擦按正确比例确保无遗漏8. 怎样清洁玻璃窗做什么怎样做注意事项准备工具洗窗完成A. 玻璃刮刀B. 抹水器C. 玻璃刮D. 清水和桶E. 玻璃清洁剂F. 报废布草G. 干净抹布A. 用报废布草铺在窗台上B.

33、 先用刮刀去玻璃上的硬物C. 用抹水器从上到下全部抹遍玻璃，无遗漏D. 每刮一次，用干抹布擦干下班刮，然后再刮A. 擦干净窗框和窗台B. 收走报废布草C. 洗净刮子和抹布及水桶比例为1：25要轻，以免刮伤玻璃9. 怎样擦亮木制家具做什么怎么做注意事项家具上蜡A. 取出清洁的毛巾和蜡水（家私蜡）B. 把布块两摺成平面，用右手去拿着C. 用左手拿着蜡水向右D. 用左手喷少许蜡水在毛巾上E. 开始由左至右地抹木制家具F. 检查和观察家具的光泽程度（如有需要重复工作四至五次）10. 公共区域清洁工房的清洁和摆放标准做什么怎样做注意事项清洁机器设备检查货架柜检查库房关门A. 所有清洁机器和设备必须干净清

34、洁，并摆放整齐B. 各种清洁用品和工具摆放整齐，干净清洁A. 门、门框和门锁B. 天花和灯C. 墙及墙面D. 电源插座和开关E. 水池、水喉和水管F. 起脚板和地面G. 垃圾桶H. 数量正确A. 锁好所有柜门B. 确认水喉关紧C. 关闭所有电源D. 锁紧大门整齐地摆放在正确的位置六. 清洁剂的种类1. 清洁剂的种类很多，每一类均有专项的使用，因为属化学的剂类，所以要有正确的使用方法，但乱用，将导致反作用的化学反应，并且会损坏物体的本质。2. 清洁剂的类别主要划分为酸、碱、蜡质三类（本部现使用的种类），酸性的清洁剂PH值较高，带腐蚀性，易损伤清洁物本身，需慎重按规定配制使用。3. 各类清洁剂的用

35、途：A. 家私蜡（水剂、喷雾剂）专用于各类木质、皮革制品等的表面清洁，可有效去除表面的轻度污渍，同时也增加了表面的光洁度，对此类蜡剂不能兑水使用。B. 静电吸尘剂主要用于地面的清洁，将静电吸尘剂喷于尘推毛头上，利用其经过反复推动所产生的静电作用及摩擦将地面的灰尘吸附在毛头上，再加以清除，此类剂型是属于油性，绝对不能和其它清洁剂混合使用，且需要适量地喷洒于毛头上。C. 全能清洁剂适用于各种地面、器皿、洁具表面的污渍清除，对油溶性污渍有一定的效果，使用时需兑水稀释1：25倍使用，也可用于玻璃、塑料的表面污渍清洗（含碱性成份较高）且有轻微的酸性。D. 玻璃清洁剂专用于各种玻璃表面的清洗，能快速清除乳

36、化表面的污渍，同时也可用于清洁各类瓷器的表面，使用时按污渍的程度，兑水稀释。E. 铜油抛光剂用于各种铜饰品，制品表面的清洁，可去除表面的氧化，恢复光亮，用时需摇匀，先将抹布沾上少量铜水，反复擦于铜制品、饰品上面，待稍干后，用干净的抹布擦去表面的黑渍，即可达到光洁明亮的效果。F. 不锈钢清洁剂适用于不锈钢、金属表面的清洁及保养，含油性，用时沾少许于抹布上，从上至下，按顺序进行涂抹，再用干净抹布从上至下抹一遍，清除表面上吸附的油质，即可达到光亮清洁的效果。七. 常用清洁剂的危险标志1. 当使用有危险性的清洁剂时，要注意包装上的标志，分别进行使用，并应严格按规定操作。2. 对使用酒精、天那水等易燃性

37、的溶剂时，要留意四周的环境，用后应将贮存溶器盖紧，妥善保管，不能在有火种的地方操作。3. 使用酸性、腐蚀性的清洁剂，要佩带胶手套，做好基本的安全措施，避免沾及眼睛或皮肤，如果沾上，要用大量的清水冲洗，并尽快诊治。4. 各类危险标志的清洁剂，应存放在阴凉、通风的地方，并详细地看清溶器外的说明。HARMFUL有害的IRRITANT刺激性TOXIC 有毒的CORRSIVE腐蚀性EXPLOSIVE爆炸性OXIDIZING助燃的 八. 常用清洁剂的使用1. 全能清洁剂A. 呈靛蓝色，可用来擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗石等，能清除顽固的油渍的污垢。B. 使用时，将清洁剂按1：25（或多或1：40的比例兑

38、水，如遇较难清洁的表面或污渍太厚时，可用1：20的比例，增强清洁效果。C. 使用后必须用清水冲洗。2. 玻璃清洁剂A. 呈浅蓝，能清除玻璃的油渍和污渍。B. 按1：10（或1：25）的比例兑水。C. 使用后免用清水冲洗，在玻璃表面会留下一层保护膜，有防污作用。3. 不锈钢光亮剂A. 呈乳白色，能清除不锈钢上的污渍和锈斑。B. 使用时不用稀释，可直接使用。先将光亮剂均匀地擦在不锈钢表面，再用棉布把光亮剂擦净。C. 使用后不要再用清水冲洗，令不锈钢更光亮，并在表面形成保护膜，进行有效的防污作用。4. 除臭剂A. 呈无色，喷少许在地面，配合高速抛光机，便有洁污及补蜡翻新功能。B. 使用时不需稀释，将

39、除臭剂直接倒入小便池、恭桶、下水即可。5. 除渍剂A. 呈浅蓝色，主要用于小便池，恭桶等污渍和锈斑的地方。B. 按1：30（或1：40）的比例稀释。C. 使用后要清水冲洗。6. 除垢剂A. 呈浅蓝色和红色，能洁除地面和墙面的顽固污渍、油渍。B. 按1：30（或1：40）的比例稀释。C. 使用后要清水冲洗。7. 静电牵尘剂A. 呈无色、透明的油状，能牵尘埃污垢，全其依附在尘推上，彻底清洁地面。B. 使用前均匀喷洒在尘推上，隔5分钟后才可使用。8. 家具蜡A. 主要用于清除各种木质家具、皮革、大理石等物体表面的污渍及灰尘。B. 它含有较多的硅油和浓缩乳蜡，使用方便，有上光、去污、除尘、上蜡等功能，

40、还有柠檬清香。九. 垃圾的管理1. 垃圾的存放各场所应视情况分别设置垃圾筒、垃圾箱、垃圾车、字纸篓等临时存放垃圾的容器。但需注意：A. 存放容器要按垃圾种类和性质配备。B. 存放容器要按垃圾的产生量放置在各个场所。C. 存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。D. 有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发。E. 存容器与存放容器周围要保持清洁。F. 垃圾收集清运的操作程序2. 及时清除楼面上所有的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间，只能使用货运电梯（如有）。A. 在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和楼面上。B. 要注意安全，不能将纸盒箱从上往下扔。C. 要经常冲洗垃圾间，保持垃圾间的整洁