有效提升员工忠诚度激发工作热情

1、有效提升职工忠诚度激发工作热情知识、技能、管理、制度等等，只是冰在水上部分；而职工的工作态度、个性、内驱力以及由此释放的工作能量，才是商场发展的最大驱动力！优秀的职工与普通职工的区别在于：前者善于自我激励有种自我推动的力量促使他去工作，并且勇于自我担当一切责任。本课程在挖掘职工内心的潜力、让职工自己跑起来，树立职工“职业人”意识，培养正确的职业品质，发自内心的真正热爱自己的工作、投入工作、欣赏工作，成为工作的主人，同时将自己职业生涯与事业有机结合，实现商场与个人价值的最大化。一、课程目的挖掘职工的工作潜质培育职工的自我职业发展能力将职工内心驱动力外化为自发自动的执行力增强职工责任心和忠诚度由为

2、人打工转变为为事业工作二、培训方式：运用练习、游戏、案例，小组讨论、角色演练、案例分析等互动体验式的培训方法，课程生动、幽默，使学员在轻松快乐中学习；三、内容提要第一部分：职场生存离不开商场一、工作是我们获得个人成功的最正确途径。1、了解商场发展与个人发展的意义1) 我因商场而发展，商场因我而壮大2) 商场是为你提供时机和发展平台的场所3) 对自己负责、对岗位负责、对商场负责2、了解工作的真实含义。1 明确岗位职责与工作目标对于个人发展的关系2清醒认识你在为谁工作3对工作负责就是对自我人生负责4人生成功的起点工作5今天做导购员是为了未来不再做导购员6轻视商场，就是轻视你自己思考；我能为商场做什

3、么？我有什么能力？我需要在商场学到什么？3、认识商场领导的价值1) 领导是为你提供时机的人2) 满怀感恩之情3) 用领导的心态对待你的工作4) 如果你是忠诚的、你就会成功5) 使自己变得无可替代6) 领导的社会价值7) 领导与职工的不同之处8) 领导能为商场职工做什么？第二部分职场职业观1、 职场规则1）职工学会用领导的眼光看自己2）领导学会用职工的眼光看自己3）中层学会用领导和职工的眼光看自己2、 职场最快成功的三大公式1）你的身价永远和你的被使用价值画等号2）赢得领导的信任是你事业发展的基础3）努力并不等于成功，善于总结找方法3、 商场中必须有的价值观1）只有你为商场创造财富，商场才能给你

4、财富2）只有你为商场创造空间，商场才能给你空间3）只有你为商场创造时机，商场才能给你时机第三部分；商场职工职场赢家生存秘籍一、现代化的商场需要职业化的人二、职场目标实现你应该具备什么能力三、人生不同阶段该如何成长？四、如何进行科学的生涯规划？1、职业生涯规划的意义1以既有的成就为基础，确立人生的方向，提供奋斗的策略。2准确评价个人特点和强项。3评估个人目标和现状的差距。4增强职业竞争力。5将个人、事业与家庭联系起来。第四部分：职场中人际关系的沟通技巧一、内部沟通1、平行沟通一一与同事沟通的方法1）良好的沟通态度2）正确角色认知一一不是家人胜似家人3）对内学习关系，对外合作关系4）用感恩与爱去经

5、营同事关系5）正确对待公司内的流言蜚语6）防止争吵，学会退让与理解2、上行沟通一一与上级沟通的方法1）认清自己与上级的位置2）具有强烈的服从意识3）及时汇报与请示4）如何化解与上级间的冲突二、顾客沟通到达顾客满意的方法1、处处为顾客着想，站在顾客的角度思考问题2、照顾顾客无微不至、待人以诚3、不怕吃亏，吃下眼前小亏，便可获得专介绍后的大利4、定期拜访顾客，建立感情了解需求5、服务人员间相互交流心得，共同进步6、及时处理顾客投诉，总结分析第五部分：团队合作与自我超越、全互动教练技术一、培训特点：教练技术体验式培训体验式学习在现阶段被认为是提高生产力的最新最有效的培训之一，在所有曾接受过体验式培训

6、的公司当中，77%勺主管认为，此培训能极大改善整体表现，极大地提高凝聚力和向心力。在体验式培训中，每个学员都是主角、他们会清楚地看到自己的各种表现给团队带来的不同结果、从而更加清楚地认识到个体与团队的关系。感悟到责任、理解、信任、沟通的重要性。学员会受到极大的内心触动，使其真正地感受到珍惜、感恩、责任、积极、主动的内涵:、收益：I.对团队的效益：?全面调整职工的心态，激发出他们的工作热情、减少抱怨、借口。使职工努力去实现组织的目标，视工作为自己的事。认识到工作中的责任和使命。?全面改善人际关系，掌握人际沟通的技巧，为商场打造一支士气高昂、高向心力、高绩效的团队；感受久违的热情；怀抱感恩、珍惜拥有，使职工更加热爱团队。?吸纳优秀人才，减少职工流失?促进上下级的沟通理解，使人际关系更加和谐U.对个人的效益：?激发创意与潜能?100%积极进取?创造更多财富与富足，更具影响力?获得持续性的自我学习和改良的动力?活出真我，获得全方位成功第四部分：如何成为职场赢家？一、商场领导的选任策略是什么?二、快速被领导提升的黄金法则