内训师培养实施方案

1、作者:日期:印象集团内训师培养方案一、方案背景：集团培训部作为公司的培训牵头部门， 一直受限于师资力量薄弱，导致培 训进度较慢，特别是一些新上市的产品、销售政策无法做到全公司及时推进， 形成了信息滞后；而且在门店出现一些问题苗头、思想动态时，也无法做到问 题的及时跟进解决。故集团培训部设计本“内训师管理方案”，希望可以帮支援 和帮扶到门店销售管理工作。二、人员分类及选拔1、内训师分类： 管理层内训师：本部分内训师由各部门经理及以上人员构成，授课服 务对象为全公司从一线员工到中层管理者，课程内容包括产品知识、销 售技巧、团队管理、报表分析、人力资源管理等课程。 零售店面内训师：本部分内训师由一线

2、店面人员担当，授课服务对象 为一线门店员工，课程内容包括：产品知识、销售技巧、销售礼仪、 员工激励、配件知识、增值服务等。2、内训师选拔程序： 由各系统/部门推荐或个人自荐，填写内部培训师推荐（自荐）表，各系统 /部门经理或部长审核，报人力资源部审核。 人力资源部初步审核后，由培训部统一安排面试及试讲，确定内训师人员名 单，报公司领导审批。 经人力资源部核准通过者，参加公司组织的 TTT专业培训，并在通过考核后 颁发助理内训师资格证书，享有助理内训师相关权益并承担相应义务。3、人员选拔要求： 公司本着公平、公正、客观的原则对内训师进行选拔。 管理层内训师体系：后勤团队及经营管理部门每个部门推荐

3、2-4人组成，且每个人员需上报3门擅长培训课程，由培训部经理编排成为内训师师源体系， 根据课程内容及个人擅长编排成为师资库 零售店面内训师：凡门店人人数在 10以上的，必须推荐1-2人参与培训部 组织的面试，如果推荐人员没有通过面试或培训过程中被淘汰，则由该店店长/店助直接顶替并接受相应培训和考核。 集团公司内部凡在管理、业务、专业知识等方面具有较为丰富的经验或特长，热爱培训工作，工作业绩突出，学习能力强，同时具有较强的语言表达能力 和感染力的人员，均可参加内训师选拔。 参加外派培训或一次培训时间在 2天或以上的中、高层人员，即作为公司临 时内训师，具有为员工提供全面转训的义务（内容、培训时间

4、由培训部协调）；三、内训师等级划分及升级要求；1、 管理层内训师在经过面试和试讲后，即颁发企业讲师资格证，享受企 业讲师相对应的福利及义务；零售店面内训师经过面试以及培训后，即颁发助理讲师资格证，享受助理讲师相对应的福利及义务；2、内训师升级要求表：职称名课时补贴标准 （规定课时外）晋升到高级的要求在上一等级任 职时间在上一等级授课 课时数独立课件开 发数助理讲师50元3个月252企业讲师80元6个月405高级讲师120元12个月808金牌讲师180元18个月12010注：管理层讲师课时按照授课次数而非时间进行补贴。四、 零售店面内训师培训方案第一阶段：基本技能篇：本阶段主要学习内训师的基本技

5、能，从敢于开口讲，到讲得有逻辑，再到讲 得生动有趣。了解成人教育的特点，PPT基本技能以及拓展培训要点，具体 如下：培训时间培训主题培训方式培训目的/效果天TTT （讲师的基 本技能）授课+互 动了解讲师的基本要求，素质天破胆试讲讲故事+ 现场指导讲师破胆，用讲故事的方式练习语言 逻辑性以及在大众面前开口的能力天拓展游戏学习授课+互 动学习3个拓展游戏，并明白该拓展游 戏的规则、对应的情况、想达到的效 果，以及现场控场。天教学辅助工具的使用/PPT制作技巧/考核授课+互 动学习利用合适的教具来加强培训的 效果，学习PPT制作的基本要求，并对前几天所学内容进行复习考核。第二阶段：培训体验篇对前阶

6、段接受培训并合格的内训师下达店面培训任务，对培训情况提供填写相应的表格并上报，培训部将直接进行追踪。1、培训任务：要求每位学员回店面后在一个月之内做强化培训技能训练（8场培训），每次不低于30分钟，其中授课5次，分享1次，体验培训2次。2、每周一 12:00以前将上周实际培训情况以及本周培训计划报集团培训部 备案，集团培训部将对上报的培训情况做逐一核对检查；3、要求学员在店面培训师必须选择店面某一摄像头下，并在上报中作处详 细说明，集团培训部将直接调用摄像资料进行核实；4、在学员完成本阶段店面试讲后，由集团培训部安排题目，要求学员再次 做试讲，试讲课题包括产品知识、销售技巧、拓展游戏等；届时培

7、训部将协 调各部门部长等人员担任评委，对学员表现做综合评价，合格者颁发内训 师资格证书。第三阶段：培训师持续提升期；本阶段培训内训师将正式发挥内训师的作用，在店面负责日常培训；集团 培训部将对内训师进行后期加强培训，考虑到尽量不影响店面工作，培训 频率为1-2次/月；如有特殊情况，如新品上市、新套餐推出、运营商政策 变动等，将随时增加培训内容。五、内训师的权益：1、企业内训师权益： 企业内训师（即管理层培训师）主要为公司管理层人员，受训不给予补贴； 但享有培训课时费，每年授课不低于 6次； 管理层讲师课时按照授课次数而非时间进行补贴，即1次授课=1课时； 内训师独立开发的课件，在经过集团培训部

8、评级后，按照相应的课件费支付给内训师，课件所有权归公司所有（详见附件 1） 管理层讲师的授课由培训部进行集中安排，其对本部门员工进行的专业培 训、制度、操作流程等不计课时补贴； 管理层讲师如果由公司安排参加外训，其有在公司内部进行转训的义务，且 不计入课时补贴； 管理层讲师有权利要求参加公司组织的所有培训；2、零售店面内训师权益： 培训补贴：内训师在总部培训期间，每天享受培训补贴，具体为80元/ 天。每次培训补贴根据结业考试得分进行发放，具体核算为：培训补贴二补贴标准*结业得分。 管理层内训师在完成规定课时后，其有培训部安排的其他培训，享受相应级 别的内训师课程补贴（详见附件1）。 管理层内训

9、师独立开发的课件，在经过集团培训部评级后，按照相应的课件 费支付给内训师，课件所有权归公司所有（详见附件 1）。 管理层内训师在达到更高一级的标准后，经本人申请，集团培训部核实审； 批后，即可进行等级提升，享受更高一级内训师待遇。六、内训师义务：1、管理层内训师：每年不低于6次课时授课；课时费按照次数计费，不按小时计费。无 法完成任务的每课时处罚500元。2、零售店面内训师： 门店内训师在每月需要对所属门店进行不低于 3个课时的授课；超过标准课 时的培训按照每次培训50元*培训反馈/培训考核结果进行奖励； 在规定课时以外，由培训部安排的其他培训，享受相应级别的内训师课程补贴（详见内训师课时补贴

10、标准）； 内训师每周按时上报相应表格到指定邮箱，如未及时上交，贝S在已授课课时 中减扣0.5课时/次； 内训师保证每次授课的真实有效，并接受集团培训部检查，如有作假情况， 则执行100元/次地惩罚，该店店长负连带责任，接受同样的惩罚。 内训师一旦完成培训并获得“内训师资格证书”，则有义务为公司培训达到至少60课时；如果内训师中途离职，未完成的课时则需要按照50元/课时的双倍标准进行扣款，同时要求全额退还公司在其培训期承担的车费、住宿 费、培训补贴费。七、附则：本管理规定解释权属于人力资源部，本管理规定自发布之日起生效。集团行政人资培训部附件1:内训师独立开发课件分级补贴标准:课程 级别培训对 象课程内容课程时 长PPT数量推广范围实际已授 课课时课件补贴 标准初级一线员工一线员工工作中所需要 的基础技能，包括销售技 巧、售后服务、卖场礼仪、 excel技巧、库房管理、 收银知识等>1个小时>20页全公司零 售部门560高级