物业客服管家每日工作内容及考核标准

1、XXXXXXXX项项目目部部区区域域客客服服日日工工作作计计划划及及考考核核标标准准工工作作时时间间工工作作内内容容工工作作流流程程7:55-8:107:55-8:10参加项目部晨会听从领导对当日工作的安排，了解项目当前的收费情况，及时上报需其他部门协调的重要事项。8:10-8:308:10-8:30参加部门晨会客服部各岗位人员汇报当日的工作计划及重点跟进事项。8:30-9:008:30-9:00到达区域办公地点、整理着装，整理办公地点的环境卫生。区域办公人员在岗期间着装必须符合项目的要求，所在区域地点物品摆放整齐，桌面、地面无灰尘。9:00-11:009:00-11:001.巡查区域外围和单

2、元存在的问题并填写保洁日常巡检记录表。2.巡查空置房并填写空置房巡检记录表。3.二装巡查、及时更新并填写二装巡查记录表。1.各区域管家每日巡查楼栋不少于5栋（海棠、樱花区域管家不少于8栋）2。规范填写保洁日常巡检记录表，发现问题不得少于页面的2/3，无空项。3.每月20日上交空置房巡检记录表。4.每月20日上交二装巡查记录表。11:00-11:3011:00-11:30催收物业费和水电费用1.完成当日物业费催费任务（当期20户，清欠5户）2.定期更新所在区域水电费欠缴情况，催收水电费不少于10户。11:30-12:0011:30-12:00巡视所在园区外围巡查园区外围情况，发现问题及时记录，可

3、现场整改或协调相关部门整改。13:00-14:0013:00-14:00处理当日报修问题，按照要求填写报修统计表并及时更新报修电子档1.处理当日的报修并回访业主。2.规范填写报修统计表。3.及时更新报修电子档。14:00-15:3014:00-15:30催收物业费和水电费费用1.完成当日物业费催费任务（当期20户，清欠5户）2.定期更新所在区域水电费欠缴情况，催收水电费不少于10户。15:30-16:1015:30-16:10检查园区的整改情况，及时完善保洁日常巡检记录表1.对上午巡查中出现的问题进行复查，检查各部门的整改情况。2.及时完善日常巡检记录表内容。16:30-17:0016:30-

4、17:00参加当日收费总结会议并上报当日巡检记录表，报修统计表及催费沟通记录表。1.汇报当日收费情况及工作总结。2.上报需协调的重要事项。工工作作标标准准1.准时参加项目晨会。2.整理仪容仪表。1.准时参加客服部晨会，如有特殊情况提早请假说明。1.区域负责人在岗期间保持办公环境的整洁，监管各部门员工的着装和服务礼仪。2.在岗期间严格遵守公司纪律要求。1.巡视中及时处理存在问题并于当日12:00前上报日图片，协调各部门限时整改。2.次日计划巡查的楼栋号数需在当日的工作计划中体现，便于部门负责人抽查。3.区域客服及时更新空置房明细，根据所在区域实际空置房数量制定每日巡检户数。（空置房巡检计划每月2

5、6日上报至客服负责人，由客服负责人监督执行）4.及时更新装修动态表，每日巡查不少于5户。1.催费形式以电话、短信、入户、张贴函件为主（有需要走法律程序的业户，区域管家做好记录）。2.水电费用根据工程部的抄表日期及时更新，确保费用的及时收回。如遇无法处理情况，可及时上报相关负责人进行协调解决1.报修统计表纸质档每日收费会议时上报至客服部负责人。2.报修统计表电子档每日更新，客服负责人随时抽查。每月5号以邮件的形式上报至客服负责人邮箱。1.催费形式以电话、短信、入户、张贴函件为主（有需要走法律程序的业户，区域管家做好记录）。2.水电费用根据工程部的抄表日期及时更新，确保费用的及时收回。每日17:0

6、0前上报区域复检图片并说明整改情况。所需上报的表格需在当日上交至客服负责人签字确认XXXXXXXX项项目目部部区区域域客客服服日日工工作作计计划划及及考考核核标标准准考考核核标标准准1.未能准时参加项目晨会.2.仪容仪表未符合公司规范将。单项不符合标准将给予责任人10元/次行政考核。1.未能准时参加部门晨会并无提前请假说明将给予责任人10元/次行政考核。1.办公环境不整洁.2.员工着装不规范.3.未能遵守公司的纪律要求。单项不符合标准将给予责任人10元/次行政考核。1.当日巡检图片未及时上报。2.区域客服未及时更新、上报保洁巡检记录表/空置房巡检记录表/二装巡检记录表。3.未及时更新装修动态表

7、。单项不符合标准将给予责任人10元/次行政考核。1.未能完成当日催费任务。2.未能及时更新欠费数据。单项不符合标准将给予责任人10元/次行政考核。未及时上报报修统计表纸质档和电子档将给与责任人10元/次考核。1.未能完成当日催费任务。2.未能及时更新欠费数据。单项不符合标准将给予责任人10元/次行政考核。1.未能按时上报区域复检图片。2.日常巡检记录表中存在空项。单项不符合标准将给予责任人10元/次行政考核。1.未能按时参加收费总结会议并无提前请假说明。2.未上交所需上报的表格。单项不符合标准将给予责任人10元/次行政考核。XXXXXXXX项项目目部部区区域域客客服服日日工工作作计计划划及及考

8、考核核标标准准园园区区办办公公区区域域配配套套文文档档布布局局客服岗位职责（45*80）投诉处理流程工程岗位职责二装巡查员岗位职责物业费的构成（80*90）装修动态表（110*80）设施设备维护保养计划表（110*80)园区平面图（65*60）客服、工程、秩序维护部日常巡查所需表格（板夹）220*40备注：工程部表格：强电巡视表 弱电巡视表 土建巡视表 单元门巡视表 区域巡视表客服表格：保洁日常巡检记录表 二装巡检记录表 空置房巡检记录表 报修记录表 催费沟通记录表 突发事件紧急预案 政策法规秩序维护表格：外来人员登记表 外来车辆登记表 夜班交接记录表 日常巡检记录表区区域域工工作作人人员员一

9、一览览表表（100*50100*50）客服部照片客服管家工程部照片综合维修员秩序维护部照片秩序维护部照片秩序维护员秩序维护员保洁部照片保洁部照片保洁部照片保洁员保洁员保洁员秩序维护部照片秩序维护部照片工程有偿服务价格表（80*90）园园区区办办公公区区域域配配套套文文档档布布局局物业费的构成（80*90）园区平面图（65*60）工程部表格：强电巡视表 弱电巡视表 土建巡视表 单元门巡视表 区域巡视表客服表格：保洁日常巡检记录表 二装巡检记录表 空置房巡检记录表 报修记录表 催费沟通记录表 突发事件紧急预案 政策法规秩序维护表格：外来人员登记表 外来车辆登记表 夜班交接记录表 日常巡检记录表工程部表格：强