实习报告（一）上.doc

1、实习报告一上第一篇：实习报告实习报告格式实习报告注意事实习报告实习报告格式实习报告注意事土木工程实习报会计实习报告计算机it实习报2地点：时间：岗位：一、公司简介：中国结合络通信集团简称“中国联通”，于20年10月15日由原中国联通红筹公司、中国通红筹公司合并成立。是经国务院批准，于1994年7月19日成立的我国唯一一家能提供全面电信根本业务的综合性电信运营企业。主要业务经营围包括：gsm挪动通信业务、wcdma挪动通信业务、固通信业务包括固定 、宽带、国内国际长途 业务接入号193、批准围的本地 业务、数据通信业务、互联业务接入号16500、ip 业务接入号17910/17911、卫星通信业

2、务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。 效劳号为130、131、132、145、155、156、185、18620年133和153段业务被电信接收。2中国联通新总部大楼20年6月21日、22日分别在香港纽约成功上市，进入国际资本市场运营，并于一 年之内成为香港恒生指数股。它标志着中国联通全面与国际接轨获得了阶段性成果。在新机制下建立的300多个分公司和11个子公司遍布全国31个省、自治区、直辖市以及澳门特别行政区，为效劳提供了坚实的保障。是中央直接收理的国有重要骨干企业。20年5月23日，中国联通分拆双，其中cdma络并入中国电信，从20年10月01日正式开场分拆，133和153

3、号段正式并入中国电信，联通停顿cdma业务，保存gsm络与中国通组成新的联通集团。20年10月1日，cdma络正式移交中国电信运营。20年10月15日，中国联通、中国通集团公司正式合并。20年1月7日经国务院同意，中国结合通信与中国络通信集团公司重组合并，新公司名称为中国结合络通信集团，由国资委代表国务院对其履行出资人职责。 在大学里大学，我已经看过在联通模拟公司工作的活动，但这次实习很重要，它是直接面对我们毕业后的一次社会理论。因此，学校专门为我们半个月的实习时间，让我们在学校外参加实习活动，我会利用这次时机进入中国结合络通信曲江区分公司参加了为期半个月的实习活动，虽然是有短短的半个月的时间

4、，在此令我受益匪浅。二、实习目的实习是在大学中不可缺少的重要理论环节。我们要通过这次的实习稳固、加深并扩大我们在学校所学的有关课程知识，进步自己的口才才能、交际才能，理论结合现实的才能等，理论一下自己所学的知识，知识是用来理论的，以理论来发现自己所学知识的缺乏，找出正确的方向，努力学习，为以后的社会工作打根底。三、实习内容在半个月的实习中，我们先用了一天的时间理解一下联通的根本业务情况，然而在销售部工作，可以说是销售部吧，我们的工作分别有问卷调查宽带使用情况调查、 营销重要推销主副卡和亲情卡的业务、宽带业务推广、促销路演宽带体验和派发传单为我们容易学习的实习任务。首先我介绍一下联通公司的根本情

5、况以及组织构造设置。据理解，中国联通内部共设置市场部、个人客户部、家庭客户部、集团客户部、国际业务部、客户效劳部、产品创新部、络建立部、运行维护部、管理信息系统部、业务支撑系统部、综合部、董事会办公室、企业开展部、战略投资部、人力资部、方案管理部、财务部、审计部、风险管理部、物资采购部、监管事务部、法律事务部、技术部、存续管理部、党群工作部、工会、纪检监察室等28个部门。另外还设立了18个直属的消费支撑单位。中国联通的内部机构设置突出了客户效劳定位的原那么。中国联通以全业务经营为主线，以宽带挪动互联业务为重点，发挥交融优势，加快企业开展，加速统一运营，加强改革创新，致力于将公司建立成为国际领先

6、的宽带通信和信息效劳提供商。统筹2g/3g，建立3g络、业务和效劳领先优势，提升品牌形象及综合竞争力。改善gsm络质量，提升2g才能；加大3g络及业务领域的投入力度，推出优质的3g产品与效劳；建立企业品牌下的全业务品牌体系，全面提升品牌形象。中国联通秉承“ 以客户为中心， 用效劳促开展”的效劳理念，以为用户提供优质通信效劳及促进社会和谐为己任，倾力做到“消费请客户放心，效劳让社会满意”。上面都需要我们自己去理解的，理解了联通的根本业务知识之后，我们正式开场上岗了。四、实习过程随着时间的消逝，再过一年的时间我们都快要即将毕业的大学生了，也希望能在以后出来找份适宜自己的工作，带着希望和渴望，期待着

7、学校给我们集中实习的会带来怎么样的实习单位给我们，听了教师介绍的几个实习单位之后，我最终选择在中国结合络通信曲江区分公司了实习工作，我是想无论在什么实习单位都能找到自己想要的答案。很多都想找一份工资不错的又不会很辛苦的实习单位才会去实习，我不这么认为，我想如今的我有什么经历能找一份的工作呢？又有什么才能找一份又轻松工资不错的工作呢？如今的我什么都没有，要说的话只有在学校所学的理论知识，实习我们不能要求的太高，只要能在实习单位里学到东西，可以锻炼自己才能，不需要找些很的实习单位。刚进联通公司时，经理就告诉我，联通公司的经营理念就是全民销售。想着自己的性格内向，又没有从事过与销售相关的工作，所以我

8、对这份工作充满了期待，同时又充满了恐惧。第一天去工作，天气很蛮热的，从学校到公司虽然不是很远，二非常钟就到了，但是我们还是要早早起来坐车去公司。到了公司之后，让我感受到了从来没有感受到过的感觉，在这里，我深深感受到公司的化，员工们的优良素质和他们热情。公司错不多上都要开晨会，像有一句是怎么说的：晨会必到，离成功不远；逢会必到，离成功更进一步。每天早上在晨会之前，员工们都会准备些自己的节目，争抢着呈现给大家，带动着大家的热情。接下来理对我们这些实习生培训，经过培训，是我更加理解联通公司的产品和业务。培训中，我们都知道在学校得大学大局部用的都是挪动，在这情况下，我并没有灰心，挪动的市场虽然大，但是

9、想要再开拓就比拟难了，我们的市场因为小，这样才能让我们在这种情况下培养自己的才能啊。经理给我看些在实习中的业务资料，有宽带优惠套餐、沃3g卡a/b/c方案、一通卡和流量王。经过一整天的培训，我们对这些业务熟悉了，我即将面对是到公司外面，执行工作。这个对我自己来说，是一个很大的挑战，也从来没有过的经历，即使做了心理准备，还是有点难找第一步的开场。第一次出去，组长带我们出去做关于宽带使用情况的问卷调查，在开场调查前，我已经准备需要讲的台词，防止讲错话，在调查过程中，往往会遇到些回绝我们调查使用宽带的客户，还会疑心我们的身份，还会有些人很不的态度赶我们出去门口，虽然心里有点不舒适，但我还是坚持做下去

10、，一点点困难难不到我的，我们需要在遇到困难中找到解决方法的出路。虽然开场很少人承受我们的调查，我想还是自己的问题吧，毕竟这还是第一次出来社会工作，经过这调查过程中，我明白我要改变我的态度，改变我的访问技巧等来进步调查效率。还要在别人的角度想想，假如我是对方的话我有人向你调查我们的宽带使用调查，你会怎么做呢？我们才会觉得我们该怎么去面对接下来的考验。 接着今天我们的工作是 销售，只要销售主副卡和亲情卡。我们每天都会承受不同的新颖感，很早组长就发给我们每人一份客户 表，然后，组长给我们一份 销售的对话单，主要写了任何与客户沟通交流的对话例如，例如大概是首先介绍自己的身份，然后问对方是不是客户本人，

11、接着经过客户的同意才能介绍我们的业务给他等方式来销售，这些都是例子，还要结合我们自身的情况的销售方式来销售。拿着这份用来参考的对话单，要把客户的 表上的 打完，一直看着 表感觉多哦，每个人都有个专门打 的台桌，我只先把对话单看个明白，然后，拿起 表打出第一个 ， 接通时，难免有些紧张，嘴巴有点发抖，说话结结巴巴的，看还我我及时控制住了，加上手上有 单的例如，我把要说的话都和客户讲了，但是和我意料的一样，对方说不需要，很有礼貌的谢绝了我。打完第一个 ，要记录通话时间和情况，我觉得有了些底气，虽然有是有点紧张，只要大多几次我想就不会紧张了，于是要照着 表打了下去，这其中有的 打不通，或者是空号，这

12、种情况比拟多，还有的就是客户人员接 ，可能他们经常接这样的 吧，所以总是想方法敷衍你，把你打发掉。问到经理 销售真的有效果吗？经理说每天尽可能多打 ，这样潜在客户就能开掘出来，就会有收益了。因为 销售这个工作，有点像守株待兔，我们除了要有良的口才与沟通才能，自身的运气成分也很很重要，因为可能有些客户急需你的产品效劳，可就找不到，这个时候，你一个 打过去，对方非常感兴趣与你合作。同事，但我们打的 越多，潜在的时机也就会越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样才会决定是否购置你的产品或者效劳。 在这差不多两周的是我们都是在反复做问卷调查和 销售，不知为什

13、么没有一点厌倦感，可能是做有点喜欢这些工作吧，也可能又的心态来对待每一件事情吧。接下来的时间大局部都在搞促销的宽带路演和派发宣传单。在自己的记忆里，路演的种需要在路边搞活动表演之类的来吸引群众来参加或者观看的方式来推广产品，这些都需要大量资金才能扮演的，所以我们实习生还没有这种才能，我们只有在需要电脑来演示宽带的速还有派发宣传单。虽然觉得这是很简单的工作，但做起来也不是件容易的事，在路演过程中，我们需要用电脑播放些可以吸引群众的电影或者综艺节目等视频，这也有点难度，需要找些大局部喜欢看的节目是很难的，但我们还是可以利用些群众的年龄来分辨出他们喜欢些什么节目。派发宣传单给人看起来只把宣传单发给群众就行了，我并不这么觉得，假如看到我们宣传单的群众有兴趣的话，我们还要为他们解释并且推广宽带产品的处，让吸引这些群众愿意购置。这些都需要我们随机应变的。在实习的这对期间虽然辛苦，但我们还是坚持到最后，这次经历让我们学会了吃苦耐劳，让我们知道了容忍与忍受，让我们尝到了生活的艰辛。五、实习总结通过这次的实习，我收获了很多。这些在学校里是学不到的。在这里我看到了大家对工作的热情，对同事的友，在这里我