特色+素质文秘专业人才培养模式探究

1、特色+素质:文秘专业人才培养模式探究    摘要：基于市场需求的发展趋势，传统的文秘人才培养模式需要从加强“专业”特色，提高综合“素质”两方面加以调整，既要走特色之路，培养跨专业的多证多能型人才；也要注重综合素质，即职业道德和心理素养，培养既会做事，也会做人的全面型人才。关键词：培养模式；专业特色；综合素质中图分类号：G71文献标识码：A文章编号：16716124(2011)04010103文秘人才的市场需求随着经济的发展，行业分工的细化，一直在不断变化。为了解市场新的需求趋势，2010年6月，深圳职业技术学院部分文秘专业学生对深圳市41家国企、民企和外

2、资企业的人力资源部进行了社会调查，根据他们的调查结果显示，用人单位对文秘人才的需求呈现两大趋势：第一，具有专业特色的多能型秘书人才比较吃香，比如，销售部门的秘书懂得基本的财务知识，人力资源部的秘书懂得人力资源管理的基本知识，法律事务部的秘书懂得基本的法律知识等等；第二，道德素养高和心理素质好的综合型人才比较受欢迎，这类人才通常具有很强的人际沟通和协调能力，有利于企业内部的和谐和团结。基于市场需求的发展趋势，为了拓宽文秘专业学生的就业渠道，提升文秘专业学生的就业空间，传统的文秘人才培养模式需要从加强“专业”特色和提高综合“素质”两方面加以探究。一、加强“专业”特色，培养跨专业的多证多能型人才北京

3、市外企人力资源服务有限公司的总经理王一谔表示：“目前，秘书这一职业逐渐走向个性化、专业化和职业化的道路，伴随着跨文化沟通和交流的增多，中国传统秘书概念也在向国际化转变。”由于行业分工细化的发展，文秘专业必须拓宽专业口径，围绕现代企业所需的财经、销售、人力资源管理和涉外秘书类型来组织教学改革，在课程设置、教学内容与方法等方面建立鲜明的“特色”人才培养模式。1在课程体系中融入“特色”专业知识，或者使其成为文秘专业的一个方向适当精简专业基础必修课程，增加跨学科的特色专业知识，如财会、营销、法律和人力资源管理等知识，以拓宽学生知识面，培养职业特定能力和跨行业能力。比如：(1)“文秘人力资源管理”方向人

4、力资本作为最活跃、最具增值性的资本，是所有企业都必须考虑的一个重要因素，相应地，人力资源管理对于用人单位来说就显得非常重要。很多单位尤其是企业已经不再设置事务性的办公室，而将很多事务职能划归人力资源部门，人事经理常常就是行政经理，行政助理或人事助理往往就担当了原先行政文员的职责。因此，将文秘专业与人力资源管理专业相结合，使学生在学习文秘专业基础课程的基础上，加强人力资源管理专业课程的学习，走人力资源管理助理的特色之路，这是符合许多单位尤其是企业秘书人才发展趋势和要求的。(2)“文秘市场营销管理”方向根据对正电子集团和华为等公司的调查，销售部、市场营销部是这些企业的核心业务部门之一，他们需要大量

5、得力的销售助手，希望这些助手除了会通用的秘书工作能力之外，还能懂得基本的会计出纳知识、销售业务管理知识、市场营销知识等。因此，将文秘专业与市场营销专业相结合，使学生在学习文秘专业基础课程的基础上，加强会计课程和销售课程的学习，走销售助理的特色之路，与企业对人才的多元化、多层次立体需求趋势相适应。在课程设置方面注意特色的同时，也要重视培养文秘专业学生的自主学习能力，鼓励他们跨专业辅修课程，以扩大自身的知识结构。2强化专业技能训练。采用多证多能的教学模式根据课程设置的方向，将专业职业资格标准引入到教学中，强化专业技能训练，采用课堂专项任务驱动教学、项目教学、情景模拟教学、单项综合实训训练、校企合作

6、等方式，建立从课堂到课外、从学校到企业、从模拟到真实的专业实践教学体系，以提高学生的实际操作能力。按照“双证融通”思想，采用多证多能的教学模式，不仅让学生获得特色秘书职业所需的知识和技能，还可以获得进入特色秘书职业所需的职业技能鉴定证书，从而增加学生的就业砝码。比如，学生如持有多种能力证书，包括秘书专业核心证书秘书资格证，以及能力拓展证书如会计证书、人力资源管理资格证书、营销师证书等，就业能力就会增加，就业渠道也会得到扩展。二、提高综合“素质”，培养既会做事，也会做人的全面型人才现代秘书学理论认为，秘书是辅助领导实施管理和处理日常事务的人员。协助管理、综合服务是秘书的主要职能，参谋咨询、辅助决

7、策、沟通协调、检查督办、提供信息及生活服务，是秘书工作的主要内容。与这一职业性质和职业内容相适应，秘书人员除了具备较强的办事能力外，还应该必须具有很强的人际沟通和协调能力，这是文秘人员的行业特定能力，属于其职业素质范畴，也是每一位文秘从业者都应该具备的核心能力，属于综合素质范畴。在市场需求调查中，80的用人单位将人际沟通协调能力放在文秘人员能力要求的第一位，说明用人单位非常重视秘书的做人能力。以红楼梦中的第一秘书平儿为例，秘书的做人能力可从职业道德和心理素质两个方面加以提高和培养。1积之以诚，行之以礼.秘书做人的职业道德(1)对上级不卑不亢，忠诚、尊重美国的韦氏秘书手册认为，忠诚于自己的上司，

8、是高级秘书必备的职业道德。平儿是恪守了这一道德准则的。青山山农认为红楼梦中的平儿“有古名臣事君之风”，怀抱一颗忠诚不二之心，而辅之以尊重谦卑之礼。平儿的行为遵从了秘书处理与领导关系的两大基本原则：忠诚与尊重。首先，平儿对凤姐非常忠诚。正如小厮兴儿所评论的那样，她对凤姐是“忠心赤胆”。凤姐遭马道婆魔法，见鸡杀鸡，平儿“哭得泪天泪地”，甚至“忘餐废寝，觅死寻活”；办贾母丧事，凤姐力拙失人心，“幸得平儿替凤姐排解”；凤姐病危，平儿主动拿出自己的东西让贾琏去典当，为凤姐办丧事。其次，平儿对凤姐非常尊重。平儿一般都是在自己的权限范围内行事，而不擅作主张，自行其是。而且态度谦卑恭顺。在凤姐“泼醋”之后，本

9、来满心委屈的平儿，并没有得理不饶人，叫凤姐难堪；相反，她对凤姐很恭敬，表现了良好的道德修养。(2)对下级有礼有节，宽和、公正美国韦氏秘书手册中道：“个精干可靠的秘书不仅是经理和工作人员之间的桥梁。而且还应是协助经理的左右手。”秘书是联系上下级的桥梁，要负责协调好各职能部门之间的利益和关系。平儿作为凤姐的秘书，每天都要和管家奶奶、丫头婆子们打交道，从某种意义上来讲，就是凤姐与下人的桥梁，此等位置，最容易犯的毛病就是以权“副领导”自居，高高在上。在探春理家一回，探春发怒之后，平儿陪笑道谢、欠身接茶，谈话也是低声调的，没有官腔，没有以势压人，有的只是推心置腹，语重心长。尽管处在一个复杂的矛盾漩涡中，

10、但是由于她的宽和公正的品行道德，有礼有节的处世态度，有权，但从不弄权，更不以权谋私；效忠领导，但从不以“损害其他奴隶的利益作为代价而取悦主子，相反而是在尽可能的情况下，站在奴隶的立场上，保护他们，使他们免遭祸殃。”使得平儿博得贾府上上下下的一致好评。不但主子们“素日倒看她好”，称她是凤姐的一把“总钥匙”，对她“远愁近虑，不卑不亢”的态度赞不绝口，而且她还很受下人的敬重。2心态平和，处事冷静。秘书做人的心理素质(1)自我控制，心态平和身为领导的秘书，工作压力很大，被领导错怪，被同事误解，被下级记恨时不能冲动，不能乱发牢骚，不能在工作中闹情绪。这就对秘书的心理素养提出了极高的要求，要善于自我调节，

11、保持心态平和。用弗洛伊德的“三我”概念来解释的话，就是要用超我控制本我。弗洛伊德通过“三我”间的相互作用来解释人行为背后的心理原因。“三我”：本我(id)，即生物我，包含生存所需的基本欲望、冲动和生命力，它唯一的要求是获得快乐，避免痛苦。自我(ego)，即现实我，是自己可意识到的执行思考、感觉、判断或记忆的部分。超我(superego)，即道德我，是个体在成长过程中通过内化道德规范，内化社会及文化环境的价值观念而形成，监督、批判及管束自己的行为。平儿具有相当强大的超我，具有很强的自我控制能力，有许多值得现代秘书学习的地方，如善忍，委曲求全，不事事计较，不乱发牢骚。贾琏与鲍二家的私通，凤姐泼醋，

12、打了平儿。受了委屈，她也会“哭闹一场”，但是她却懂得场合与分寸，从不把事闹大，事后也不耿耿于怀。虽然老太太觉得委屈了平儿，要求凤姐给她赔不是。但平儿却主动上来给凤姐磕头，为她开脱，给凤姐一下台之阶，顾全了“领导”的颜面。正因为平儿具有这样良好的自控能力，所以，她才能胜任荣府管家奶奶的“贴身秘书”这样一个富有挑战性的工作岗位。(2)谨小慎微，处事冷静秘书是一个处于多种矛盾关系之中的工作角色，经常要协调沟通一些复杂的人际纠纷。在这样一个环境中上传下达，就必须要时时抱有谨慎的心理，冷静行事。清代青山山农在红楼梦广义中说：“平儿不矜才，不使气，不恃宠，不市恩，不辞劳怨，有古名臣事君之风。”作为王熙凤的

13、“秘书”，在有些事情的处理上平儿比凤姐更冷静，更谨慎，而且不像凤姐常常带有情绪化的倾向。对待茯苓霜一事上，凤姐主张严刑酷法，平儿则劝道：“何苦来操这心!得放手时须放手，什么大不了的事，乐得施恩呢。”正因为这样，她才不至于被凤姐炒了鱿鱼。“玫瑰露失窃”一案中，起初是柳家的母女被冤枉，凤姐不分青红皂白，只说让打板子，撵出去等等。平儿听五儿诉说冤情之后，便决定先将事情调查个水落石出，再作决断。平儿通过详细的调查，不但弄清了事情的原委，为柳家母女洗脱了冤情，而且还想了法子不伤探春的体面。在这一事件的处理上。平儿非常冷静、谨慎，表现出她优秀的心理素养和处理复杂问题的能力。曹雪芹用“平”来为这位出色的秘书

14、命名，具有多重寓意，非常值得秘书人员学习。平者，屏风之谐音也。作为秘书，常为领导挡驾，此为秘书之职责。平者，平凡之义也。秘书要注意收敛自己，以免过分突出自己，屏蔽了众人注视领导的目光，此为秘书之智。平者，平衡之谓也。秘书一方面要平衡着方方面面的关系，另一方面要努力找寻内心的平衡：在大道德与小道德之间，在尊重他人与维护自尊之间，在宽和与公正之间，此为秘书之难。平者，公平之谓，平易之谓也。秘书要尽量公平地对待每一个人、每一件事，对待下级要平易，此为秘书之德。实践总结，文秘专业教育是为社会培养应用型人才，是紧密联系社会实际的，是直接为社会、为经济建设服务的。因此，在办学过程中，需要边教学、边实践、边总结，从实际的办学过程中构造人才培养模式。参考文献：1陈文蕾.文秘专业人才培养的复合化趋势J.秘书，2005，(6)：14152埃克丝蕾·约翰逊.韦氏秘书手册M.北京：中国新闻出版社。19853青山山农.红楼梦广义M.北京：中华书局，19634臧卫东.论在夹缝中生存的好“秘书"平儿J.红楼梦学刊，2004，(4)：2382455黄万华，赵毓麟.秘书学新编M.北京：警官教育界出版社，19946王昆仑.红楼梦人物论M.上海：三联书店出版社，19837徐超富.高等函授教育特色课程体系的建构J.湖南师范大学教育科学学报，2003，(1