基于云计算的通信平台服务

1、基于云计算的通信平台服务 云通信平台服务（Cloud Communication）基于云计算的通信平台服务 云通信平台服务（Cloud Communication）目 录目 录3一、什么是云通信？41.1 云通信定义41.2 云通信基本要求41.3 云通信价值41.3.1 面向用户的价值41.3.2 面向应用的价值51.4 云通信架构体系5二、CaaS通信服务基本业务功能62.1 电子通信录与多媒体通信服务72.2 企业UC（统一通信）72.3 电话会议（指挥调度）82.4 呼叫中心及客户服务82.5 统一信息发布92.6 网管报警92.7 日程管理与人事管理102.8 个性化定制功能11三、

2、PaaS平台服务应用123.1 坚强的平台与最简洁的接口123.2 与CRM融合通信驱动业务流程133.3 办公自动化（OA）的应用开发133.4 市场营销与客户管理（CRM）的应用开发143.5 行业安防的应用开发143.6 IT运维的应用开发15四、NaaS网络服务功能174.1 语音通信服务17基于IP网的广域电话通信网17企业总机184.1.3 多形式电话终端接入184.1.4 附加通信服务194.2 电子传真服务194.3 企业短信/彩信服务194.4 坐席接入服务19五、云通信行业应用195.1 电力行业的应用205.2 银行的应用205.3 智能交通的应用205.4 智能小区（智

3、能家居）的应用215.5 政府办公的应用215.6 科技园区的应用22一、什么是云通信？1.1 云通信定义什么是云通信？云通信（Cloud Communication）就是基于云计算、云架构的综合性通信网络服务体系。云通信的最核心思想就是“通信服务”（CaaSCommunications as a Service），云通信是通信技术与应用发展的必然产物，也是云计算应用发展到一定阶段而衍生的未来通信的方式。在信息化不断普及和深入发展的形势下，通信与信息化的融合是必然的发展趋势，而目前的各种通信应用与架构体系（如UC、CTI、CEBP、融合通信等）都无法满足这种融合的要求，云通信解决了通信与信息化

4、融合的所有问题。1.2 云通信基本要求云通信是一个全新的通信服务体系模式，它完全不同于目前市场上存在的传统语音通信、短信/彩信、视频会议等单一通信服务模式，也不同于Skype、Uc、IM等新通信形式，云通信必须具备以下基本要求：l 符合云计算的架构体系：这是云通信的最基本条件，没有这样的基础，就无法体现云通信的价值、实现云通信的服务。l 具有标准统一的服务平台和对外接口：这是云通信的基本特征，只有在这样的平台上，在这样的环境下，才能提供最完善的服务。l 提供全业务的通信服务：这是云通信的服务目标，建设云通信服务平台就是为了给用户提供全面、优质的服务，只能提供单一的、局部的通信服务不需要云通信，

5、也称不上云通信。l 面向未来的可扩展机制：云通信必须具备面向未来的发展能力，必须具备灵活的扩展机制，在技术、性能、功能、规模等方面都具有灵活的可扩展性。1.3 云通信价值1.3.1 面向用户的价值l 上网=通信服务：对于每一个用户来说，只要你在网络范围内，你就可以得到全业务的通信服务：² 你可以在同一个界面上轻松打电话、发短信、发彩信、发传真、发邮件；² 你也可以召开电话会议、发布广播通知；² 你还可以建立你的网管中心、监控你的IT设备、网络和应用程序，提供贴身式的预警、报警服务；² 你还可以得到更多具有综合应用性能强大的通信服务。l 不是专家=通信应用

6、专家：所有软件开发人员，你不需要懂得通信专业技术，但你同样可以成为通信应用的专家。“云通信”PaaS平台为你提供最简单通俗的基于IP的通信服务接口，为你提供最好的通信服务开发平台，技术开发人员个个都可以成为通信应用专家，开发出最好的通信服务应用。l 拥有IP网=拥有全覆盖的现代通信网：“云通信”的网络服务层提供最全面的通信接入服务，你无需投资、无需建设，你同样可以拥有最完善的现代通信网由“云通信”提供的基于IP网络的现代通信网接入服务，其服务内容可以包括：² 跨地域电话通信网；² 企业总机；² 电子传真；² 移动分机（WiFi）、² 可视电话、

7、² 呼叫中心坐席等。l 拥有现在=拥有将来：“云通信”拥有最灵活的可扩展特性，无论是平台规模、平台性能，还是新的功能和新的技术，“云通信”都可以在在线状况下不知不觉地得以升级和拓展，使得用户可以不断地得到新的服务、更大规模的服务，完全满足用户未来发展的需要。1.3.2 面向应用的价值l 新的应用、形式多样的应用：和“云计算”一样，“云通信”是通信领域的一个全新模式的应用，是通信领域的一场应用“革命”，具有广阔而深远的应用价值。l 可适用于各行各业：“云通信”可以针对不同的行业、不同的环境、不同的时期、不同的人群，形成不同的应用模式，适应能力极强。尤其是面对未来智能化的发展领域，如：智

8、能电网、智能交通、智能家居及物联网所涉及的各个领域。l 无需专业人员支持：在各个应用领域，只要你知道你需要什么样的通信服务，“云通信”就会为你提供什么样的服务，你不需要知道通信专业知识，你只要知道想怎么用就足够了。1.4 云通信架构体系WuXi VoIP-Telcom Technology Co.,Ltd近来专注开发V-i云通信架构体系完全遵守和符合云计算的架构体系，分别由NaaS（Network as a Service）网络服务层、PaaS（Plantfirm as a Service）平台服务层和CaaS（Communbications as a Services）通信服务层（见下图）组

9、成。CaaS通信服务层PaaS平台服务层NaaS网络服务层交换网媒体服务器传真服务器短信/彩信服务器IM服务器数据库服务器通信引擎服务器CTI服务器事件处理服务器接口服务器企业UC服务呼叫中心服务电子通信录电话会议服务统一信息发布网管报警服务日程管理服务NaaS是V-i的网络服务层，提供通信服务的最基本保障和通信网络的互通互联。PaaS是V-i的平台服务层，为其它所有应用系统提供标准化的、开放的应用接口，并通过这些应用接口为其它应用系统提供综合通信服务。CaaS是V-i的通信服务层，直接为用户提供各类通信服务及相关衍伸服务，并可为用户定制开发各类服务。二、CaaS通信服务基本业务功能WuXi

10、VoIP-Telcom Technology Co.,Ltd的V-i云通信平台CaaS通信服务业务应用平台由V-iOffice融合办公通信系统、V-iService客户服务系统等实现，提供以下通信服务：l 电子通信录及多媒体通信l 企业UC（统一通信）l 呼叫中心及客户管理l 电话会议（指挥调度）l 统一信息发布l 网管报警l 日程管理及人事考勤管理l 个性化定制业务2.1 电子通信录与多媒体通信服务（1）电子通信录电子通信录包括以下内容：l 内部通信录：企业内部员工通信录，信息直接与人事管理数据库对接；l 外部通信录：企业之外的人员通信录，可按树形结构划分多层次目录，可随意设置和变更目录结构

11、，人员可跟随目录转移；l 个人通信录：为个人拥有的独立通信录，归个人专用，可随意分组；l 常用号码集：城市或行业公布的常用电话号码和短信接入号码；l 个人通信管理： n 一号通管理：使用者可随时取消或启用一号通功能，可随时更改一号通捆绑号码及呼叫模式；n 个人通信信息管理：可随时更换个人的手机号、邮件地址、QQ号等，实行自我管理；n 个人通信历史查询：可查询电话清单、短信发送清单、传真清单等；可查询通话录音、管理通话录音；n 语音信箱管理：可查询留言、听取留言、管理留言；（2） 多媒体通信功能：多媒体通信是电子通信录的一个重要应用，用户可以在电子通信录上灵活方便地使用以下多媒体通信服务： l

12、短信：可直接编辑、发送、群发短信；l 彩信：可直接编辑、发送、群发短信；l 语音：可直接拨打电话；可群发语音广播；l 邮件：可直接编辑、发送、群发邮件；l 电子传真：可直接编辑、发送、群发传真；2.2 企业UC（统一通信）企业UC是用于企业内部通信的统一通信应用平台，提供以下功能：（1）企业IMl 在线状态：以单位组织架构形式显示内部人员列表及实时在线状况；l 个人文本会话（IM）：类似于QQ的文本会话；l 群组讨论：类似于QQ讨论群的多人会话；（2）多媒体通信l 短信：可直接编辑、发送、群发短信；l 彩信：可直接编辑、发送、群发短信；l 语音：可直接拨打电话；可群发语音广播；l 邮件：可直接

13、编辑、发送、群发邮件；l 电子传真：可直接编辑、发送、群发传真；（3） 视频会议（4） 共享文件（5）共享白板2.3 电话会议（指挥调度）基于IP网络的多媒体电话会议（指挥调度）系统，系统最多可支持30方、10个会议室的电话会议，并具有以下功能：l 群组管理：可预设会议群体，实现按群召集会议；l 会议召集：主持人可按群组召集会议，并构建会议室环境，播放辅导音和会议前环境音乐；l 话筒分配：会议设置主动式话筒分配和申请式话筒分配两种模式，主持人可在控制界面直观话筒分配状况并灵活分配话筒；l 临时加入：主持人可随时主动邀请人员加入会议；l 强制退场：主持人可随时要求与会人员推出会议；l 申请发言：

14、与会人员可随时申请发言，主持人可允许或拒绝申请人发言；l 其它：其它会议管理功能。2.4 呼叫中心及客户服务无论是现代服务业、现代制造业的售后服务还是政府部门的为民服务，都离不开一套完善的服务平台和有效的服务机制。“云通信”的的客户服务体系由呼叫中心接入和客户服务管理两部分组成，其中呼叫中心接入（坐席接入）由NaaS网络服务层提供。客户服务管理包括：l 基本服务管理：n 坐席管理：提供坐席管理界面，管理话务员登录、话务员操作等n 班长席管理：提供班长登录、班长管理及操作等n 业务流程管理：提供对电话呼入的路由策略、排队策略的管理n 呼叫统计：提供各类呼叫统计报表l 业务管理：业务管理视业务要求

15、而不同，以家电售后服务为例，包括：n 客户管理：客户信息、客户与产品的关联、客户为维修的关联、客户的地域关联n 产品管理：产品信息、产品与客户的关联、产品与维修的关联n 维修站管理：维修站信息、工程师信息、地域信息、与维修的管理、备件的进出、结算n 备件管理：备件信息、备件流转、备件使用等n 结算管理：与各维修站的财务结算、审核n 业务受理及派工管理：业务受理、派工、回访、结算n 其它：其它管理功能。2.5 统一信息发布多媒体信息发布为使用者提供了一个官方的统一信息发布平台，一次性解决了以往由各个工作人员以非官方渠道分散发布官方信息的弊端，同时也可有效地提高办公效率，规范信息发布的流程。多媒体

16、信息发布包括以下应用：l 通知通告：可以采用各种形式发送各类通知通告，如：会议通知、天气警报等；l 节日问候：系统提供丰富的节日问候形式（重阳节敬老慰问、38妇女节慰问、生日问候等）；l 政策宣传：通过短信、彩信、邮件等宣传党和政府的政策；l 社会调查（民情民意）：系统自动采用语音互动、短信互动方式采集、征集民情民意，改变以往投入大量人力物力、效率低下的方式；l 抽样筛选：语音抽样筛选是一种最简单有效的抽样筛选方式，系统事先设置好样本数量，由系统在样本群中提取选样，形成选样列表；l 彩信手机报：以短小精悍、形式活泼、受众群体大而越来越受欢迎；l 其它：还可以根据需要开发更多的应用。2.6 网管

17、报警网管告警功能包括网管监控和多媒体报警两大部分。（1）网管监控功能网管监控是对IP网络、IT设备、应用软件、网页访问等IT应用设备及环境的监控，他们包括：l IT设备监控n 服务器资源监控：包括CPU、内存、硬盘，可设置警戒值；n 应用程序监控：可对应用程序的执行进程实施监控，对重启、死机等事件报警；n 网络监控：可针对各个节点检测器网络状况，设置网络传输警戒值；n 网页监控：可对网站的网页可访问性进行监控；n 日志监控：可对服务器的日志实施监控；n 网管对接：可与IBM、HP等网管系统对接，实施报警；l 流程管理流程管理用于对事件处理流程进行预定义。流程管理包括：n 自定义设备：自行定义被

18、监控设备；n 自定义事件：自行定义被监控设备可能发生的事件；n 自定义对象：自行定义报警对象；n 对象组管理：自行定义报警对象组合；n 流程定义：自行定义每个事件的报警流程。（2）告警功能l 普通报警：一般性的、不需要马上处理的故障报警，通常采用短信方式将报警信息告知被报警人，也可采用语音方式报警。l 紧急报警：但需要尽快处理的故障报警，通常采用语音或短信的报警方式，语音方式会更加有效。l 特级报警：必须马上处理的紧急故障，报警必须及时、准确、无误地送达被报警人，采用语音确认的报警方式，以保证报警信息准确及时送达。l 一般图文报警：一般性的、不需要马上处理的，但需要提供包括图片在内的更多信息，

19、通常采用彩信的方式报警。l 紧急图文报警：需要尽快处理的、带有更多信息（包括图片）的故障报警，通常采用彩信加语音的方式报警。l 多媒体报警：需要传递更多详尽的信息、但非紧急的报警，可采用邮件加短信的方式报警。也可作为其它报警的后续报警。2.7 日程管理与人事管理日程管理和人事管理是Vi-Office的衍伸功能，一方面为那些还没有采用OA等自动办公系统的用户提供基本的日常管理功能，同时把日程管理和人事管理与多媒体通信形成融合应用，提供一种全新的管理理念与管理模式，为进一步提高管理效率摸索探路、积累经验。（1）日程管理功能日程管理主要提供以下功能l 日程安排：系统以月历形式加日程列表显示个人的日常

20、安排内容，个人可以任意设置自己的日程安排。日程安排可分为公务和因私两大类，公务安排兼具申请功能，可设定审核条件；因私安排兼具请假功能，也作为考勤依据。l 领导审核：对于个人日程安排这种需要领导审核的日程安排，作为对口领导应行使审核职责，也作为考核的一个依据。l 工作汇报：对公务安排，在事务结束后，当事人可以在此编写工作汇报，此工作汇报会在系统存档，作为考核依据。l 领导批示：主管领导可以对下属的工作汇报作出批示和要求。l 信息汇总：对所有日程安排和工作汇报行程各类汇总报表。l 日程提醒：可以在上述各个环节设置提醒功能，主要有以下提醒功能：n 日程提醒：对日程安排的即时提醒，以免忘记；n 审核提

21、醒：在作出日程安排后提醒领导审核；n 审核结果提醒：领导审核后将结果告知当事人；n 汇报提醒：提交工作汇报后提醒领导审阅；n 批示提醒：领导批示后提醒当事人检查；n 提醒方式：系统今日提醒+通信方式（短信、语音）。（2）人事管理功能人事管理主要有以下功能：l 人事档案管理：对人事档案信息的管理，包括：n 基本档案信息：个人基本信息n 工作岗位信息：与工作及岗位相关的信息n 教育经历：个人教育经历信息n 社会关系：个人社会关系信息n 工作经历：个人工作经历信息n 材料档案：个人材料存档（各类证件、证明、资格证书、奖状等）n 重大事项信息：奖惩事项等l 岗位管理：对工作人员岗位职能管理，包括：n

22、入职：新员工入职的信息登录n 合同：签订劳动合同的信息登录n 岗位调动：岗位调动的信息登录n 培训：在职培训的信息登录n 离职：员工离职的信息登录l 组织架构管理：对组织架构的变动的操作，包括：增减部门、指定负责人、名称改变、从属改变等。l 考勤管理：从系统中收集考勤信息，形成各类考勤报表。l 提醒功能：可设置多种提醒功能，包括：n 合同到期提醒：员工合同到期，系统提前一个月提醒人事主管；n 生日提醒（祝贺）：系统提前通知人事主管，在当日向当事人发生日慰问；n 试用期到期提醒：系统提前通知人事主管；n 其它提醒功能：其它提醒要求。l 统计报表：系统提供人事管理的各类报表。2.8 个性化定制功能

23、 CaaS还可以根据客户的需要定制开发特殊的通信服务功能。三、PaaS平台服务应用信息化的深入发展对通信的融合需求越来越明显，无论是短信在信息化管理上的普遍使用，还是CEBP（通信驱动的流程控制）这一高端应用融合的明确趋势，都显现出通信在信息化发展过程中不可缺少的作用。WuXi VoIP-Telcom Technology Co.,Ltd的云通信以超前的理念、宽阔的视角，率先提出“通信信息一体化”的“融合通信”新概念，并率先研发成功集所有通信服务功能于一体的标准化中间件产品Vi-UniMCE多媒体通信引擎作为V-i之PaaS核心组件，从而从根本上解决了通信与信息化融合的技术难题，使得各种信息化

24、管理系统与现有通信网的融合成为一件轻而易举的事情。当前各行业的信息化管理系统主要包括： 办公自动化（OA）、管理信息系统（MIS）、监控检测系统、生产管理系统（ERP）、客户管理及营销系统（CRM）等。这些系统都可以在V-i之PaaS平台上轻松获得全业务的通信服务，彻底改变了原来单一的短信服务和原始的接入方式的现状。3.1 坚强的平台与最简洁的接口V-i的PaaS平台是由WuXi VoIP-Telcom Technology Co.,Ltd精心研制的Vi-UniMCE多媒体通信引擎、Vi-UniMCX一体化CTI和事件服务器共同组成（见下图）。通信网络服务平台应用系统PaaS平台服务层NaaS

25、网络服务层通信引擎服务器CTI服务器事件处理服务器OAERPMIS专用软件系统网管报警服务客户服务系统Vi-UniMCE是一款专门为各类信息化管理系统提供全方位通信服务的开发应用平台，它以标准中间件形式面向应用开发，基于TCP/IP的简单标准接口，提供全通信业务服务的开发环境，不需要你懂通信，你就可以开发出丰富的通信应用。Vi-UniMCX是一款为开发客户服务应用的CTI开发平台，它以最完善的业务支持、功能支撑，为所有客户服务平台提供最好的客户服务通信应用。事件服务器软件是专门为各类监控、报警系统提供通信服务的开发平台，提供最为简洁的事件接口，提供事件处理预案自定义环境，并通过本体系之NaaS

26、提供全覆盖、全业务的事件预警报警服务。3.2 与CRM融合通信驱动业务流程早在若干年前，以AVAYA为主的通信业界就提出了“通信驱动业务流程（CEBPCommunications Enabled By Programs）”的概念，并开始研究和应用实践。通信驱动业务流程（CEBP）是通信与流程自动化的完美结合，是流程自动化的必然发展方向。有调查数据研究表明，80%的企业业务流程是需要通信进行驱动的，如果有通信来驱动，它的流程会运转更快。如果企业业务流程里面有10%是通过通信进行驱动的，那整个业务流程的运转时间将缩短50%。我公司从成立伊始便将CEBP的研究作为公司主要技术发展方向，经多年的潜心研

27、究，开发出在技术和应用上国际国内领先的应用产品Vi-UniMCE多媒体通信引擎。作为PaaS的主要部分，Vi-UniMCE将为各类业务应用系统、流程自动化系统（ERP）提供最完善的通信开发环境和通信服务。通信驱动业务流程对行业应用的价值更加突出。如：l 电力行业应用：可以提供客户互动服务（抄表信息（电费单）告知、网上缴费互动、电费催缴、政策宣传与用户告知等）、电力安全预警报警、电网检测即时信息发布等。l 银行系统：信用卡互动服务、ATM机监控服务、客户账户业务互动服务等。l 智能交通：电子警察违章实时提醒、道路状况实时提醒、车辆管理互动、驾驶员管理互动等。3.3 办公自动化（OA）的应用开发P

28、aaS平台可以为办公自动化系统（OA）提供以语音、短信、彩信、电子传真、视频、邮件、IM等全业务的通信服务，这些基本的通信服务功能可以非常轻松方便地融合到系统（OA）的各个环节，形成丰富多彩的办公通信业务应用。典型的业务应用有： l 事件触发型通信应用：这是一种以事件触发，按事先设定的方式启动通信服务的应用，是在日常办公中最常用的一种基本应用。如：日程提醒、员工生日祝福、合同到期提醒、事务交接提醒等等。l 一键拨号：在OA的各个应用界面都可以嵌入通信服务按钮，实现定向的通信服务功能。l 电子通信录：电子通信录已经越来越多地应用在办公自动化体系中，但大部分还只是作为一种信息的管理，并没有引入统一

29、通信（UC）的功能，因而大大降低了电子通信录的作用。PaaS不仅可提供UC的服务，更可以直接把全套电子通信录融入到各类自动化办公系统中。l 电话会议：PaaS可提供电话会议全套组件，无缝嵌入到应用系统（OA），使之成为应用系统的一个应用模块。也可以为应用系统提供电话会议的基本通信服务开发环境。l 企业UC：PaaS可以为应用系统（OA）提供最完善的开发环境，提供包括语音、短信、彩信、电子传真、邮件、视频等在内的全面服务。也可以直接提供标准UC组件，直接嵌入到应用系统中。l 信息发布：任何一个企业、单位都需要对外发布各类信息，诸如：通知、通告、市场宣传、政策法规、新产品发布等，但很多单位（企业）

30、都没有一个正式的、统一的对外信息窗口，很多都是由操作人以私人邮箱、手机发送邮件、短信，很不规范。PaaS提供完善的开发环境，支持应用系统（OA）开发统一的信息发布平台，采用语音、短信、彩信、传真、邮件等各种方式发布各类信息。PaaS也提供完整组件，可直接嵌入各类应用系统。l 其它：PaaS开发环境支持应用系统开发其它各类通信应用，如：企业手机报、每日新闻等。3.4 市场营销与客户管理（CRM）的应用开发市场营销的市场调研和市场宣传、客户管理的客户互动时时刻刻都需要通信的支持。信息化的管理为企业带来了成本的节约、效率的提高、管理的规范，但在通信环节的人工处理使得信息化管理的效果大打折扣。PaaS

31、平台为各类市场营销管理和客户管理系统提供完善的通信服务开发环境，可以将“通信驱动业务流程”概念全面融合其信息化管理体系，从而为用户提供更好的服务、提升服务质量和服务效率。与市场营销管理、客户管理的融合，可形成以下服务应用：l 信息化市场调研：采用语音、短信、彩信等互动方式收集归纳市场与客户的反馈意见，自动形成市场调研报告。l 多媒体市场宣传：采用语音、短信、彩信、传真、视频、邮件等丰富的多媒体通信手段向目标人群主动推送市场宣传信息，可包括：市场动态、新产品发布、促销信息等。l 与客户的互动：提供沟通渠道，倾听客户的诉求；主动关爱客户，征询产品使用信息，提供客户关爱信息（如：保修到期提醒、节日问

32、候等），提升服务质量，提高用户满意度。l 呼叫中心服务：PaaS平台的Vi-UniMCX一体化CTI为CRM提供完善的开发接口，提供优质的呼叫中心服务。3.5 行业安防的应用开发PaaS平台事件服务器提供事件处理通信服务开发环境，可提供事件信息告知、紧急事件报警、监控预警等服务。PaaS与生产管理系统、监控检测系统协同所提供多媒体预警报警机制具有与现行的报警机制更多的亮点和优势：l 真正的无人值守，随身携带的报警器本方案的特点之一就是将完善、成熟、庞大的公众通信网转化成了我们的报警传送的基本网络，形成了覆盖全球的报警网络体系，无论你走到哪里，报警网络都跟随你到哪里，你的所有通信工具就成了你随身

33、携带的报警器，不会被耽搁、不会被遗漏。有了这样的保证，机房的无人值守才真正令人放心，也才是真正的无人值守机房。l 无需分析查找，直接精确定位本方案的报警（预警），可直接给出事故点设备编号及事故类型编号，你无需分析查找，报警信息已明确告知你在哪个设备上发生了什么事件，你只需作出行动即可。如果和供应商形成应急联动，则报警信息可直接送达供应商，并可由供应商直接携备件赶赴事故现场进行抢修，可大大缩短故障处理事件。l 多形式、多手段，及时、准确、全面的事件信息本方案可采用多种通信形式及其组合形式传送报警信息，短信简洁方便、语音快速可靠、彩信信息量大并可携带现场图片、邮件可将更详细的信息告知报警对象。这种

34、多手段的报警可以为事件的处理提供及时、全面、准确的信息，为事件的处理提供最好的保障。l 自定义报警流程，系统全自动发送，直达责任人，杜绝瞒报本方案采用预设报警流程，报警流程全部由用户在系统使用前根据报警管理的要求自行定义设置，每个事件的报警信息需要用什么形式？需要报送哪些对象？报送到哪一级主管部门？都有流程定义系统预先设定，当事件发生时，系统就按照这个预先设定的流程，将事件报警信息发送到各个报警对象、各级主管部门。因此，也就杜绝了瞒报。可提供的报警可非为：l 普通报警：一般性的、不需要马上处理的故障报警，通常采用短信方式将报警信息告知被报警人，也可采用语音方式报警。l 紧急报警：但需要尽快处理

35、的故障报警，通常采用语音或短信的报警方式，语音方式会更加有效。l 特级报警：必须马上处理的紧急故障，报警必须及时、准确、无误地送达被报警人，采用语音确认的报警方式，以保证报警信息准确及时送达。l 一般图文报警：一般性的、不需要马上处理的，但需要提供包括图片在内的更多信息，通常采用彩信的方式报警。l 紧急图文报警：需要尽快处理的、带有更多信息（包括图片）的故障报警，通常采用彩信加语音的方式报警。l 多媒体报警：需要传递更多详尽的信息、但非紧急的报警，可采用邮件加短信的方式报警。也可作为其它报警的后续报警。3.6 IT运维的应用开发信息化管理使得IT运维显得越来越重要。网管报警系统可以为IT运维提

36、供强有力的安全保障，弥补现有运维体系的不足。网管报警系统IT监控系统监控中心公众通信网值班员领导工程师网管系统IT运维监控报警包括以下三部分内容：l IT设备监控本方案提供以下监控功能：ü 服务器资源监控：包括CPU、内存、硬盘，可设置警戒值；ü 应用程序监控：可对应用程序的执行进程实施监控，对重启、死机等事件报警；ü 网络监控：可针对各个节点检测器网络状况，设置网络传输警戒值；ü 网页监控：可对网站的网页可访问性进行监控；ü 日志监控：可对服务器的日志实施监控；ü 网管对接：可与IBM、HP等网管系统对接，实施报警；l 流程管理流程

37、管理用于对事件处理流程进行预定义。流程管理包括：ü 自定义设备：自行定义被监控设备；ü 自定义事件：自行定义被监控设备可能发生的事件；ü 自定义对象：自行定义报警对象；ü 对象组管理：自行定义报警对象组合；ü 流程定义：自行定义每个事件的报警流程。l 多媒体报警当事件发生时，系统将按照设定的处理流程执行多媒体报警任务，报警的方式、形态与电网监控报警相同。四、NaaS网络服务功能V-i之NaaS平台是一个完全基于IP的全业务通信服务网络（见下图），由软交换群、媒体服务器群、传真服务器群、短信/彩信服务器群、UC服务器群、中央数据库服务器群等构建成

38、一个强大的基础通信服务网。软交换媒体服务器传真服务器短信/彩信服务器UC服务器数据库服务器IP网络体系软交换软交换软交换公众通信网网关 由此组成的NaaS平台可提供语音通信服务、短信/彩信服务、电子传真服务、呼叫中心坐席接入服务等。4.1 语音通信服务4.1.1基于IP网的广域电话通信网NaaS基础网络是以软交换为核心组建的电话通信网络，它以IP网为基本承载网。在目前IP网络已经完全普及的情况下，NaaS可以为用户提供跨地域覆盖的专用电话通信网，为用户带来以下价值：l 无需投资便拥有属于自己的电话网络；l 无论电话在哪里（甚至在国外），相互间打电话都免费；l 办公地点变换，电话跟随你走四方；l

39、 还可以提供电话会议、一号通、Web呼叫、电子传真等更多功能。4.1.2企业总机NaaS平台提供虚拟总机服务，只要你成为NaaS广域电话通信网的用户，你即可得到企业总机的服务。一个用户可以拥有一个或多个总机（虚拟），也可以在多个地点实施电话接入（见下图）。公众电话网A接入网关NaaS平台用户网关分机总机接入网关用户网关分机总机公众电话网BA地B地异地的总机、分机之间都可以实现内部拨号，免费互通。4.1.3 多形式电话终端接入 NaaS平台支持多种形式的电话终端接入，可以包括：l 用户网关+普通电话机：先以RJ45接入用户网关，然后将普通话机接入用户网关。用户网关有多种容量配置供用户选择，一般有

40、：4线、8线、16线、。96线。l IP话机：直接连接RJ45接口，可支持PSTN接入、宽带旁路等功能；l 视频话机：直接连接RJ45接口，相互间直播视频电话；l IP手机：以WiFi、3G等无线方式，在指定软交换系统上注册。现在的智能手机基本上都支持基于SIP协议的IP手机功能，也有专有的IP手机。l 软电话：以电脑终端软件为主体的电话形式，典型的有Skype等，各个软交换系统拥有自己专用的软电话软件。l 虚拟电话：拥有一个分机号码，但没有实际的电话终端，以绑定的其它电话终端为呼叫对象。虚拟电话最多可绑定10个实际电话，如：直线电话、手机、其它分机等。4.1.4 附加通信服务 NaaS提供多

41、种附加通信业务，主要有：l 一号通：一号通用户可以在自己的分机上绑定最多10个其它电话号码，当本分机处于不可接听状态时（如：故障、忙、无人接听等），电话按顺序转到绑定号码上。l 数字录音：可以给指定分机或所有分机提供数字录音服务，录音结果以文件形式存放在服务器硬盘上，用户可以通过检索软件工具获取自己的电话录音，管理自己的电话录音。l 语音信箱：每个分机用户可以拥有自己的语音信箱，并设置留言条件。用户可以通过软件工具或直接电话拨号听取和管理留言。l Web电话：系统提供Web电话功能，用户可以在任何开放的网页上设置Web电话呼叫按钮，即可实现Web电话功能。4.2 电子传真服务NaaS平台支持电子传真服务，提供电子传真收发通道。用户可以通过相关软件工具在电脑上轻松收发传真，也可以在已有信息化管理系统中嵌入相关软件，根据需要实现人工或自动的传真服务，无需传真机，也无需纸面文件。4.3 企业短信/彩信服务NaaS平台支持短信/彩信服务