如何收集VIP会员资料

1、如何收集如何收集VIP资料资料市场部目录如何收集VIP资料1如何管理会员资料2会员回馈和互动3会员维护的方法4 如果遇到顾客不愿意留资料的情况，应该怎么办？ 这个时候就需要你站在顾客的角度来考虑，试着去理解顾客，分析她的心理，然后简化资料填写步骤，并说明顾客资料的安全性。在说服顾客的过程中，语言表达要带有感染力，向顾客说明成为会员后能得到哪些权益，比如优先交款、免费服务、生日礼品、抽奖机会、积分兑换等（后文会继续介绍回馈形式）。前 言推荐黄金话术：“您完全不用担心，我们对资料都是严格保密的，否则公司会有相应的处罚。除了在您生日时送上祝福，或者门店有赠品时通知您以外，我们公司是绝不允许员工打扰会

2、员的。这样吧，我帮您填，请问您贵姓？”第三种情况，顾客担心资料的安全性，害怕被骚扰03推荐黄金话术：“您不用担心，留下您的资料，就是为了感谢您对我们店的支持，在您过生日或特殊节日时为您送份小礼物。同时，也是为了更好地给您提供服务，有好消息我们都会第一时间通知您。我帮您填，请问您贵姓？”第二种情况，顾客犹豫，不想提供资料。02推荐黄金话术：“您说，我替您填，很简单，您只需要留下姓名和联系方式就可以了。您贵姓？第一种情况，顾客怕麻烦，不想填。01二 、如何管理会员资料这里简单罗列一些留取会员资料的黄金话术 众所周知，现在很多门店都开通了WIFI，只要顾客愿意连接门店WIFI，通过登录注册或者发送上

3、网验证码等方式都可以收集到顾客的手机号。另外，通过微信发放代金券的方式收集顾客的微信号，通过“闺蜜行动”等赠送活动获取顾客朋友的联系方式，等等。 会员数据分析一方面可以指导销售营运，另一方面也可以提高营销的精准度。如果没有对顾客数据进行细分，比如对那些购买特价商品的顾客过分关注，反而有时候会忽视一些优质顾客。二 、如何管理会员资料将累计消费金额排名前20%的会员作为A类（重点）会员进行维护将累计消费金额排名为中间30%的会员作为B类（常来）消费会员进行维护将累计消费金额排名后50%的会员作为C类（普通）会员进行维护 VIP的管理方法之一：根据会员的累计消费可以分为三类二 、如何管理会员资料 会

4、员按照附件的格式建立重点会员资料表，形成会员档每月消费每月消费6 6次，次，平均消费平均消费30003000元元或月消费超过或月消费超过1800018000元者元者每月消费每月消费4 4次，次，平均消费平均消费25002500元元或月消费超过或月消费超过1000010000元者；元者；每月消费每月消费2 2次，次，平均消费平均消费20002000元元或月消费超过或月消费超过40004000元者元者每月消费每月消费1 1次，次，平均消费平均消费15001500元；元；VIP的管理方法之一：根据会员消费次数和平均消费进行分类管理二 、如何管理会员资料 重视会员数据分析，最好的办法是专门做一个各店铺

5、会员的基础数据完整率的考核指标。每周将各店的完成情况排行公布，通过表扬和批评，引起大家的重视。 在会员的基本数据中，会员的新增数、占比率、贡献率、会员客单数、会员客单价、有效会员总数、会员增长率、流失率、平均回购天数等，我们应该进行定期分析。二 、如何管理会员资料u 一定要明确会员回馈和互动的宗旨：将心比心，换位思考。u 会员回馈和互动的形式不应该局限于积分换礼，只有形式多样的活动才能满足不同会员的个性需求 三、会员回馈和互动 下面列举一些会员回馈的形式供参考： 1、会员日：为会员提供一些真正实惠、超低价的会员专供产品。 2、优选会员：定期抽取符合一定条件的会员，邀请她们单独到店领取礼品； 3

6、、沙龙维护：开展家居色彩课堂或者田园茶会等小范围会员活动，拉拢与会员的距离。茶会会员礼品 5、定点开发：对于一些积极性比较强的会员，可以尝试对其工作单位或朋友圈进行非商业纯服务的开发，为她的同事或朋友讲解护理知识，提供护理服务。专业是最好的说服力。 6、附加值服务：把跨界进行到底。与婚纱影楼、电影院、内衣店、咖啡厅、饰品店、美发店等与化妆品店存在顾客重合的商家合作，让会员同时享受到他们的服务。电影院瑜伽会馆婚纱影楼四、会员维护方法 联络感情联络感情 保持紧密的联系保持紧密的联系 温馨维护： 对于那些填写资料时不排斥与我们沟通的会员，要安排专门人员定期给她们打电话沟通，但是不建议店员频繁介绍店内

7、活动，只表达对会员的关心就足够了因为感动是最好的广告。 早上11-12点 下午16-17点 晚上19-21点最佳电话时机u了解顾客是否开始了解顾客是否开始使用，使用舒适度如使用，使用舒适度如何何u了解顾客的洗涤保了解顾客的洗涤保养是否妥当养是否妥当电话回访的电话回访的3333原则原则3 3天天3 3周周3 3月月u及时探索其他需求及时探索其他需求u（新品换季产品）（新品换季产品）防止顾客转向其他品防止顾客转向其他品牌牌争取一切机会让顾客再来柜台！怎样开始 ?作出充分的准备才开始打电话？怎样开始第一句话准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(草稿) （搭配建议、可能遇到的问题及回答等)准备好心

8、情、微笑、声音准备好顾客资料 （购买记录、赠送记录、购买习惯等） 专业、亲切u保持热忱、保持热忱、积极、愉悦、积极、愉悦、兴奋兴奋u稳重、自信稳重、自信、不卑不亢、不卑不亢语语 调调语语 气气音音 量量语语 速速电话回访礼仪电话回访礼仪u大小适中，大小适中，过大或过小都过大或过小都不便沟通不便沟通u适中，才能将适中，才能将讯息清楚的传达讯息清楚的传达给顾客给顾客选择适当的时间（考虑顾客方便的时间）先通报自己的姓名、身份一定要询问对方“您现在说话方便吗？”(在对方方便的情况下再开始交谈)u“X小姐您好！我是XX商场XX专柜的XXX，请问您现在说话方便吗？”u“只需要您两分钟的时间。”电话回访礼仪

9、 VIPVIP客户维护的标准及要求：客户维护的标准及要求：1 1、周一及周五各发短信一条；（内容以祝福、笑话、问候为主）、周一及周五各发短信一条；（内容以祝福、笑话、问候为主）2 2、变天下雨的时候；、变天下雨的时候；3 3、牢记、牢记VIPVIP的生日，为他准备的生日礼物（可申请）的生日，为他准备的生日礼物（可申请）4 4、传统节日的问候，如：中秋、端午、重阳、春节、圣诞。、传统节日的问候，如：中秋、端午、重阳、春节、圣诞。5 5、投其所好的问候及拜访。如：陪同下棋、钓鱼、养花、下棋等对其爱好的小窍门共同分享；、投其所好的问候及拜访。如：陪同下棋、钓鱼、养花、下棋等对其爱好的小窍门共同分享；

10、季节变化季节变化生日生日千万不要忘记生生 日日节节 日日季季 节节 变变 化化抓紧机会,送上温暖提高二次返店机会三天回访三天回访（短信）（短信）半月回访半月回访（电话）（电话）回访示例回访示例 三个月未消费三个月未消费（电话）（电话）*小姐你好！我是小姐你好！我是*商场商场*专厅的专厅的*。感谢您光临我们的品牌并购买我们的产品。再次提醒你。感谢您光临我们的品牌并购买我们的产品。再次提醒你购买的产品洗涤保养方法是（根据购买产品的面料进行说辞）以后我将用信息或电话的方式与购买的产品洗涤保养方法是（根据购买产品的面料进行说辞）以后我将用信息或电话的方式与你保持联系。祝你你保持联系。祝你:(可随意发挥

11、祝福语可随意发挥祝福语)*小姐你好！我是小姐你好！我是*商场商场*专厅的专厅的*。请问你现在方便接电话吗？（方便，你说）想请问一下。请问你现在方便接电话吗？（方便，你说）想请问一下你上次购买的产品在使用了吗？（使用了）很高兴能挑到你喜欢的产品。（朋友都说不好看你上次购买的产品在使用了吗？（使用了）很高兴能挑到你喜欢的产品。（朋友都说不好看，不好搭配、会缩水、会起毛球）可以根据顾客提出的情况进行解答。，不好搭配、会缩水、会起毛球）可以根据顾客提出的情况进行解答。*小姐你好！我是小姐你好！我是*商场商场*专厅的专厅的*。请问你现在方便接电话吗？最近天气转凉了，我们专。请问你现在方便接电话吗？最近天

12、气转凉了，我们专柜到了几款新品磨毛柜到了几款新品磨毛/印花，与您的家居风格应该比较搭配，请您抽时间过来看一下，或者我印花，与您的家居风格应该比较搭配，请您抽时间过来看一下，或者我们可以选择几套为您进行免费试铺服务，感受我们的新搭配。谢谢！们可以选择几套为您进行免费试铺服务，感受我们的新搭配。谢谢！会员短信会员短信周日温馨提示周日温馨提示 （短信）（短信）天气降温的时候天气降温的时候 （短信）（短信）回访示例回访示例下暴雨时下暴雨时（短信）（短信）*小姐你好！我是小姐你好！我是*商场商场*专厅的专厅的*。明天是周一，车多人挤，如果您明早提前半小时出门，可。明天是周一，车多人挤，如果您明早提前半小

13、时出门，可以为您节约不少时间哦！祝您们一周心情愉快！以为您节约不少时间哦！祝您们一周心情愉快！*小姐你好！我是*商场*家纺专厅的*。这两天会降温，出门请记得加外套，您在我们店铺购买的*产品，现在正合适使用，要记得让它发挥作用哦，注意保暖，小心别着凉。祝您们身体健康！*小姐你好！我是小姐你好！我是*商场商场*专厅的专厅的*。这几天会有暴雨天气，出门请记得随身带雨具，您在。这几天会有暴雨天气，出门请记得随身带雨具，您在办公室也要多备一套衣服鞋子，以备需要时穿着，祝您们身体健康！办公室也要多备一套衣服鞋子，以备需要时穿着，祝您们身体健康！u感谢您一直以来对我司的支持与厚感谢您一直以来对我司的支持与厚爱，在您的生日到来之时，愿我们的爱，在您的生日到来之时，愿我们的祝福像一朵鲜花，为您的生日增添一祝福像一朵鲜花，为您的生日增添一点温馨的情调，为您的快乐增添一片点温馨的情调，为您的快乐增添一片美丽的光华衷心祝愿您健康快乐，万美丽的光华衷心祝愿您健康快乐