山东大学网络模拟试题答案公共关系学A卷附参考答案

1、山东大学网络模拟试题答案公共关系学A 卷公共关系学模拟卷1一、判断题1、公共关系概念首出现就是1905 年。 (错)2、公共关系工作能够指导广告。(对)3、公共关系古已有之 (对)4、伯纳斯就是第一位公共关系理论家。(对)5、 1937 年 ,美国时代周刊发表了第一篇公共关系职业统计报告(错)6、现代第一本公共关系著作出版于1923 年。 (对)7、卡尔 ·博雅的公关信条就是“投公众所好”。(错)8、现代公共关系传入我国大陆就是从70 年代开始的。 (错)9 、 1986 年 12 月 ,北京市成立公共关系协会, 成为全国第一家省市级的公共关系团体。(错 )10、 1961 年国际公

2、共关系协会拟定了国际公共关系协会行为准则。(对 )11、按照发展过程分 ,公众可分为非公众行动公众潜在公众知晓公众。(错 )12、着重对 “专业项目进行分析与操作为应急公关,这在英国最为盛行。(错 )13、将组织划分为正式组织与非正式组织,就是以组织成员之间的关系状态为标准。(对 )14、走自己的路 ,让别人去说吧。 (错 )15、 1989 1992 年就是中国公共关系的迅速发展时期。(错 )二、单项选择题16、公共关系的本质属性就是【D】A、个人之间的传播沟通B 、公众与个人之间的传播沟通C、公众与传媒之间的传播沟通D 、组织与公众之间的传播沟通17、公共关系的主体就是【A】A、组织B 、

3、公众C、传媒D 、个人18、被称为“公共关系之父”的人就是【C】A、巴纳姆B 、伯尼斯C、艾维·李D 、格鲁尼格19、下列关于公共关系发展的新特点的说法中,错误的就是【C】A、公关理论整合化B 、公关实务专业化C、公关教育通才化D 、公关地位战略化20、根据公众对组织的态度,可以把公众划分为【B】A、临时公众、周期公众与稳定公众B、顺意公众、逆意公众与边缘公众C、首要公众与次要公众D、非公众、潜在公众、知晓公众与行动公众21、下列公众对象中 ,与组织自身相关性最强的就是【D】A、政府公众B 、社区公众C、顾客公众D 、内部公众22、固定的僵化印象对人的知觉的影响,称为【 D】山东大学

4、网络模拟试题答案公共关系学A 卷A、首因效应B 、近因效应C、晕轮效应D 、定型作用23、马斯洛认为 ,决定人们行为的需要就是【C】A、高级需要B 、低级需要C、优势需要D 、长远需要24、下列关于流行的说法中 ,正确的就是【D】A、流行涉及的范围很狭小B 、流行就是少数人随从与追求某种生活方式C、流行就是一种长期不变的社会现象D 、时髦就是流行的一种表现25、一个组织被公众知晓、了解的程度,就是该组织的【C】A、信誉度B 、美誉度C、知名度D 、可信度26、在组织的开创阶段 ,适宜采用的公关方式就是【C】A、进攻型公关B 、防御型公关C、建设型公关D 、维系型公关27、公共关系工作的一般程序

5、就是【D】A、公关策划公关实施公关调查公关检测B、公关调查公关检测公关策划公关实施C、公关检测公关调查公关策划公关实施D、公关调查公关策划公关实施公关检测28、公关调查中使用最广泛的方法就是【C】A、公众代表座谈会B 、资料分析C、民意测验D 、利用新闻媒体29、因组织行为不当引起的危机类型就是【A】A、劳资矛盾引起罢工B 、地震引起大楼倒塌C、重大盗窃事件发生D 、有意诬陷引起报导失误30、公共关系广告的主要目的就是【D】A、推销产品B 、提供服务C、吸引消费者兴趣D 、树立形象三、名词解释题31、产品定位所谓产品定位就就是在潜在消费者的心目中为您的产品设置一个特定的位置,这个位置只为您的产

6、品所独占而其她同类产品则不可能拥有。32、社区公众就是指组织所在地的区域关系对象,包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。也称为区域关系 ,地方关系。33、把关人亦称为 “守门人” ,就是指在信息传播过程中,对社会信息的提供、制作、编辑与报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。34、PDCA 工作法山东大学网络模拟试题答案公共关系学A 卷亦称为四步工作法,即将公共关系工作过程划分为四个基本阶段(公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施与公共关系评估),这四个步骤相互衔接,不断循环上升,形成动态的环状模式。四、简答题35、组织内设公共关系部门的特点就是什么？答 :从公共关系操

7、作的角度瞧,一个组织设立公关机构具有以下特点:(1) 了解内情 ;(2) 便于协调 ;(3) 效率较高 ;(4) 成本较低 ;(5) 工作受到组织内部条件的制约,难以客观公正。36、什么就是公众？公众有哪些特征？答 :公众即与公共关系学主体利益相关并相互影响与相互作用的个体、群体或组织。其具有以下特征:(1)整体性、 (2) 共同性、 (3) 相关性、 (4) 多样性、 (5) 变化性37、什么就是CI ？它在企业运作中的功能如何？答 :CI 就是 Corporate Identity 的简称 ,就是指企业通过传播媒介,以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传

8、达的过程。其重要功能表现在以下几个方面 :(1)增强企业的市场开拓力(2)强化企业信息的沟通(3) 激励企业内部员工的士气(4) 有利于高素质人才的吸收(5) 增强金融机构与股东的好感与信心(6) 协调经费的合理使用五、论述题联系实际分析全员公共关系管理答 :全员公共关系管理即通过全员的公共教育与培训,增强全员的公共意识,提高全员公共行为的自觉性 ,加强整体的公关配合与协调,发动全员的公关努力,形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。公关工作的成功,不仅需要依靠专职的公关人员的努力,而且有赖于组织各个部门与全体人员的整体配合。具体包括:( 一)领导的公共关系意识一个组织的领导,必须对自己组织的声誉与

9、形象承担直接责任。因此 ,应该具备强烈的公共关系意识 , 在行政管理与经营管理中提出公共关系方面的要求,在实际工作中支持与指导公共关系的工作。( 二)全员的公共关系配合要将公共关系的经常性工作与全体员工的日常行为结合起来,通过规章制度明确各个部门的公共关系职责 ,成为工作考核的一项标准。( 三)组织的公共关系氛围应该在组织内部普及公共关系教育,使全体员工认识到,一个组织的形象、 信誉这种无形资产比有形资产个人难得,良好的形象能使一个企业拥有的实物资产增值,六、案例分析题三株公司在95、96 年可以说就是家喻户晓,备受社会关注,但就是 1995 年 9 月三株公司驻杭州地区富阳市的销售主管王某未

10、经杭州三株公司企划部审核,擅自在富阳报的一条通栏广告中夸大三株口服液的疗效,致使在以后的短短几天内被各界知名人士严肃指责并刊登在发行量近 30 万份的报刊上,造成三株公司在全国形象受到严重的影响。结合案例回答以下问题:(1) 三株公司所面临困境就是否就是公共关系危机？什么就是公共关系危机？山东大学网络模拟试题答案公共关系学A 卷(2) 如果您就是公司负责人 ,该怎样处理这种公关危机？答 :1、 (259 页 )三株公司所面临困境就是公共关系危机。公共关系危机主要就是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件,如公众的指责批评、恶性事故等。2、 (263 页 ) 结合实际分析( 一

11、)预防危机建立灵敏的预警系统;完善企业的管理系统;模拟准备( 二)危机处理过程危机出现以后,公共关系人员应迅速反映,针对不同公众确立相应的对策及时消除危机。具体步骤有 :(1) 果断采取措施 ,有效制止事态扩大;(2) 情况调查 ,收集信息 ;(3) 成立处理公共关系危机的专门机构,制定处理公共关系危机的基本方针与基本政策;(4) 确定新闻发言人 ;(5) 迅速、扎实、全面开展工作 ,并安抚好受害者 ;(6) 认真做好检查 ,切实改进工作。卫生管理制度1总则1.1为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据公共场所卫生管理条例的要求，特制定本制度。1.2集团公司的

12、卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2卫生标准2.1室内卫生标准2.1.1地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等） ：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物

13、车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。2.1.5商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。2.1.6收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。2.1.7垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。2.1.8窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。2.1.9吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。 2.1.

14、10内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。2.1.11室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。2.2室外卫生标准2.2.1门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理） ，墙面干净且无乱贴乱画。2.2.2院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底，不得有垃圾溢出。2.2.3绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。3清理程序3.1室内和门前院落等区域卫生： 每天营业前提前 10 分钟把所管辖区域内卫生清理完毕，营业期间随时保洁。下班后 5-10 分钟清理桌面及卫生区域。3.2绿化区卫生：每周彻底清理一遍，随时保持清洁无垃圾。4管理考核4.1实行百分