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文档简介
1、.在校生物业管理公司实习报告范文我与同学到*物业管理处实习。实习之初该物业管理处首先向我们介绍了一些根本情况,然后依次对事务管理、客户管理与效劳流程及平安保卫等做了简要介绍。然后就开场“上岗了。回忆此次实习过程,感受良多,收获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距,使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法。在老师的细心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意理论知识与实际应用的结合,用理论检验所学的物业管理理论知识,由此加深了我对物业管理工作的特点、方式、运行规律的理解。下面是对这次实习的总结: 一、 优化客户管理和效劳流程。物业管理利用“一站式效劳web系统管理房屋资源信息、客
2、户数据信息、财务管理、以及效劳管理即效劳报修申请等信息系统。各种模块系统记录相关的数据资源。房产资源主要记录与房屋建立、开工检验,房屋维修等;客户数据信息那么记录该小区内业主与租户的信息;财务管理记录各种收入与支出明细;效劳管理记录用户报修与维修效劳进程的记录。该系统具有方便、快捷的优点,能为物业管理效劳提供数据支持。但在我看来,但是仍有很多方面需要改善。比方效劳管理模块系统开放程度不够,用户利用此报修并不多,主要还要通过 由专人承受报修与跟踪。如此一来,信息化应用就不到位,各种资源本钱在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此,应该完善效劳管理系统,重新设计效劳流程,别离管理与效劳系统,加强宣
3、传与开放,促使用户更多的利用该系统报修。二、 推行、倡导“以人为本效劳理念。物业管理必须树立以人为本的效劳理念,倡导人性化效劳,施行以人为本的效劳措施,进步效劳效能,把客户的满意作为物业管理的最正确追求。美佳物业管理公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合,通过严格的规章制度实现。并推出“最正确安保和“安康物业管理形式标准化效劳形式,使员工在意识层面上确立什么样的效劳符合业主的需求。充分开掘安保人员的效劳意识与专业技能,以建立首屈一指的安保效劳社区。注重生态与人文的和和谐互补,塑造安康的人居环境,到达生活与安康同在,生活与艺术同在,生活与自然同在。三、优化安保系统,进步物业管理形象。保安作
4、为小区的把门人,肩负着小区的平安保卫工作,同时也是物业管理团队的对外形象窗口,也直接影响业主对物业管理公司的信任程度。所以建立健全物业管理安保系统,包括安保设施设备、安保人员素质与队伍建立。是物业管理公司工作开展与企业开展的重要条件。四、事务管理工作精细化。在物业管理实际工作中,面对都是一些简单而重复的琐碎事情,物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情,认认真真做好每一件事情,为业主提供良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程,创立和实行精细化管理,从细节做起,从小事做起,从平凡事做起。同时,公司设立严格的奖惩制度,标准员工的作为,使其知有所为,有所不为。短暂的实习使我从理论中总结过去所学的知识,扩宽了对物业管理的视角。目前,我从事的是计算机信息效劳行业,所以在对效劳的理解与应用上有更多的实在感受,在效劳行业,虽然我们做的工作面对的是物,但最终我们是为客户效劳的,所以我们要在做好物的工作的根底上,更多的要做人的工作,毕竟人是效劳的根本所在
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