专卖店管理制度汇编拟定2010年（参考）

1、 某专卖店管理制度目录第一章 总则/1第二章工作职责/1第三章 工作要求/2第四章工作纪律/3第五章人事制度/5第六章 店务制度/9第七章工资制度/9第八章奖励制度/10第九章物流制度/11第十章财务制度/13第十一章电脑使用制度/15第十二章报表制度/16第十三章 附则/19第一章、总 则1、为了进一步加强和规各专卖店管店务管理工作，执行总公司专卖店管理精神，确保专卖店各项工作及时、准确无误的开展，规行为、提高员工的工作积极性，促进各专卖店健康、稳定且有序的发展。2、让所有专卖店员工对公司的制度有着明确的了解，也为专卖店创造一个公平、公正的人员晋升环境；某公司正面临着前所未有的机遇和挑战，秉

2、承着开放、进取、不畏艰险的优良传统、不断完善管理，力争使某公司2010年飞速跨越，并在未来几年成为鞋业界连锁第一品牌。3、本制度每个某专卖店的员工必须仔细阅读后在最后一页签字。4、公司有权对本制度进行增补、修改，对于本制度上遗漏的违纪情况公司有权给予相应的惩罚；本制度具体情况由行政处负责解释和修订。第二章、工作职责一、店长1、及时传达公司的会议精神，执行公司的各项制度，完成公司下达的经营指标。2、定期向公司汇报工作情况，及时反馈商品的销售动态、同行相关信息。3、针对专卖店的员工进行人事考核，并对晋升、降级和调动提出建议。4、对员工进行技能培训、工作指导、人事考核、纪律监督。5、维护专卖店的清洁

3、卫生与安全，保障店堂纪律严明、卫生整洁、形象统一、气氛活跃。6、掌握专卖店的销售动态，向公司建议商品的引进、滞销的淘汰。7、对本店资产、货款、安全负责，监督、审核本店的账务、收银、费用。8、做好数据工作，负责POS系统的推广。9、做好货源的储备、调剂工作，处理好售后服务。10、协调好工商、税务、城管等相关部门的关系，处理好突发事件。11、完成领导交付的其他事务。二、导购员（收银员）1、学习公司的会议精神，执行公司的各项制度，完成本店下达的经营指标。2、定期向店长汇报工作，反馈商品销售动态、同行相关信息。3、保持良好的服务心态，积极向消费者宣传、推介商品。4、整理、打扫店堂卫生，做好商品的验收、

4、列、安全维护工作。5、做好各项账务和数据工作、掌握POS系统操作。6、收集顾客对商品和专卖店的意见和建议，整理客户档案资料，处理好售后服务。7、收银员负责现金的收付、发票的使用，并将货款存入指定银行。8、每天详细登记店个人销售。9、检验设备，销售清单，了解当日促销活动的相关事项。10、完成领导交付的其他事务。第三章、工作要求一、店长1、提前一天安排好次日店的卫生清洁，分配销售任务和其它工作。2、严格管理导购员，经常和导购员沟通，时常注意导购员形象；对导购员的错误工作及时指导，纠正；对违章导购员进行合理处罚；对不适合本店工作的导购员尽快向公司报告；定时或不定时查看导购员考勤，做好考勤纪录，经常检

5、查店和导购员的工作情况。3、清楚仓库库存，产品的畅销和滞销情况，控制好仓库货源，及时主动向公司反映商品的销售情况和及时补货要求。4、认真做好定期和不定期盘点工作，及时将帐目清除并绝对，督促并指导导购员做好仓库安全管理，及时反馈商品质量及市场信息等情况。5、定期或不定期组织店会议：传达公司会议精神、分配销售任务、安排各项工作。6、定期、不定期制定培训计划，对新老员工及时培训、总结提高；并不定期开展团队活动、丰富团队生活。7、每月3号前将专卖店市场月报表及工资表至营运督导处。8、及时缴纳各种有关费用，不能延误或延期。9、创建当店的管理模式与工作流程；并让当店员工清楚明了。10、定期和不定期通报每个

6、员工的销售进度及排名情况。11、填写各项报表必须认真、仔细、有效，不得弄虚作假，敷衍了事。12、年终时，店长必须将以前的专卖管理制度交回公司，更换新的专卖管理制度。13、不得违犯导购员要求中的任何一条。二、导购员1、工作时间按要求统一着装、佩戴工号牌，盘发，着统一全妆（眼影、睫毛膏、描眉（眉笔统一棕色）、粉底、胭脂、唇彩），仪表端正，服装干净。2、严禁穿着公司制服在公共场合讲粗话，及其它不文明行为。3、按要求做好店招、柜台、橱窗、收银台、地面、仓库等清洁卫生，随时保持店容店貌整洁。4、熟悉店商品货号、价格、库存结构，经常总结销售技巧和学习业务知识。5、利用各种销售技巧营造卖场顾客参与气氛，提高

7、顾客的购买欲望，增加商店的营业额。6、出现销售价格标准折扣以下及退换货品情况，必须经过主管的批准或签名。7、必须服从店长、主管、经理的工作安排、分配。第四章、工作纪律1、员工不得迟到，早退，擅离工作岗位。（10分钟以扣1分，30分钟以扣3分，1小时以扣全天工资，1小时以上按旷工半天处理）旷工一天扣除三天的基本工资及提成，全年累计旷工五天以上者予以辞退处理。2、签到表不得代签；如果打烊时间已到，不得向未购完物的顾客下逐客令。3、严禁前趴柜台，后靠货架，不得在店看书看报，吃零食，化妆；吃异味食品（葱，蒜等）上岗；不得在店嘻笑打闹，尤其杜绝谈论私事或批评顾客。4、在工作时间不得做与工作无关的事情，上

8、班时间会客不得超过3分钟。5、不得带小孩和外部人员进入店堂，不得带游戏机上岗。6、不得怠慢、顶撞、讥笑、嘲弄顾客；不得对顾客置之不理、不得与顾客争吵打架。7、工作时间按要求统一着装、佩戴工号牌、统一盘发、统一发饰、仪表端正、服装平整、整洁，坏掉的衣服要及时补好。8、严禁上班时间吃早餐；严禁在非公司规定用餐时间购买零食等食品。9、迎、送声，进仓，收银口号、用语不得时有时无，接待顾客要主动、耐心。10、收银员必须每天不定时的通报销售进度（只能以暗号形式，杜绝报数字）每次收银必须唱收唱找唱付，在结账时必须将POS小票同时交给顾客，对于销售的特价鞋必须盖特价章，现金需妥善保管，收银台不得放置大量现金，

9、有刷卡的顾客一定要顾客在回单上签字，并保存好单据。各店请处理好所有来往单据！需要准确数据11、各人员在仓库休息时间不得频繁，且不得多人休息，严禁在店堂嚼咽食品。12、店长不得串岗聊天，做私事，必须对自我和下属严格管理。14、任何情况下一个店的工作服穿着必须统一，工作鞋必须是统一款式的某鞋（棕色或黑色的单跟），并随时注意保持鞋子的清洁光亮，不能随心所欲各穿各的。15、流海的长度不能遮住眼睛，统一用黑色的钢夹子将碎发等夹起来隐藏好，不能有散落头发、遗留碎发在外，上要露眉、侧要露耳。16、工作时间不允许穿着破烂或者是有洞的丝袜。17、店长必须以身作则，遵守公司各项制度并严格执行。18、每个人员必须清

10、楚当店的销售情况（个人和当店：每日、每周、每月、每季度的任务及完成情况。19、专卖店仓库门进出必须关上，不得让任何陌生人及公司已离职人员进入仓库。20、说话得体，声音甜美、宏亮，使用和顾客相同的语言或标准普通话，严禁使用粗话。21、专卖店的各种钥匙只允许有两把（店长一把，交接一把），如有丢失必须报告部门主管，严禁私自配钥匙。22、严禁员工上班时间穿工作服在店堂试穿鞋样、照相。23、营业时间一切以销售为主、不得因整理货款，交接班而不理睬顾客，尽量不在营业时间盘点。交接班时间统一定为下午14：30，接班人员应提前30分钟做好交接事项，（细节略）交班人员必须做完当班事情方可下班。24、外出办事时尽量

11、利用店不忙时间，彼此轮流，不得影响店正常工作，要离开岗位时，及时做好外出登记并向其它人员交待清楚，不得借办公事之名处理私事，并要控制好时间，预计时间超过1个小时以上的必须向营运督导说明情况。25、在繁忙时段较空闲一方应积极主动配合忙碌方处理好事务。26、严禁员工在店堂接打私人，发短信等；拨打、接听个人手机（）时间不得超过5分钟。27、员工离职时，必须将工作服清洗干净后交给店长，店长应仔细检查衣服整洁度并清点好数量后交给新员工或退回公司，如果私自携走有关证件等，公司将通过法律途径追究其责任。第五章、店务制度1、POS系统一定要做到认真检查、仔细核对，勤看勤查、不懂就问。2、店长、优秀导购员或者是

12、参加过公司培训的人员，要将学到的知识及时传达给每个员工，组织学习和培训，让每个员工共同进步。3、随时检查店堂样品的列、橱窗的摆放、人员的工作面貌、库房的整齐度、各类物品的归类存放等等。（所有鞋盒必须完整，坏掉的要及时处理）。4、随时注意店堂气氛的调节：自我调整语言、（今天，我要微笑，我充满自信和希望，我喜欢我自己，我是最棒的；今天，我要为公司创造业绩，我与公司一起成长，我们将创造奇迹）收银口号（收银、加油）进仓口号（进仓，收到）；手语舞蹈（感恩的心、我真的很不错，梦想之歌）的练习与坚持，在交接班的时候统一使用。5、店堂音乐必须统一播放公司指定的歌曲，不得私自播放其它歌曲。6、每天工作的合理、明

13、确安排：如:周一清洁日（大扫除）、周二列日（样品更换）、周三学习日、周四考察日、周五交流日、周末销售日.。7、在每天上班前，由组长组织当班工作前会议：（销售的公布，人员工作前仪容仪表的检查、人员的分配、交接事项等）下班后由组长组织总结会议：（分析今日畅滞销产品及库存情况、分析人员工作情况、分析今日所出现问题等）店长要全程监督、指导，不定期让每个人都去尝试主持会议。8、专卖店的所有标价签必须统一，字迹清晰、端正、整洁。9、5人以上专卖店设置两个组长，组长没有津贴补助，作为店长后备人选培养，店长负责监督并指导组长的工作。10、组长要严格要求自己，以身作则，做好当班的协调工作，每天上班前组织当班当天

14、的简单会议（会议容：总结昨天存在的问题，进步或退步需要鼓励的人员，安排好当天的各项事情，分配监督当天的销售任务，带领大家共同完成，传达上个班交接及要处理的事情等）。11、店长在每月1号前将本月的任务和目标制定到每个组，每周，每天，每个人的头上（包括店长本人），并于每周一召开周会进行销售排名的公布和周工作总结。12、每个员工要积极主动的完成个人任务，处理好专卖店各项事物（如：收发货、调鞋、修鞋等）配合店长及组长的工作，不拖同事的后腿，未完成当日任务者，一定要想尽办法在次日追回来；连续两个月销售倒数第一的员工，公司将做降级处理。13、根据每个员工的特长及优点为每个成员设立职务定位，让每个成员都有责

15、任感和使命感，如：卫生管理、销售管理、形象管理、电脑管理、信息管理、快乐天使14、导购员除做好平时基本工作之外，必须接受店长分配的各项职务，并按照具体要求和工作职责按时完成各项工作。15、片区轮岗制度(由片区督导安排)16、导购员各项管理职务及职责：A、销售管理1、负责专卖店销售的统计、整理、跟进，对销售的数据分析和通报；2、定期组织大家学习销售技巧，售后服务、交流经验。3、对销售落后的人员予以督促和指导；4、负责指导新员工职责的所有工作。B、形象管理1、负责专卖店人员形象的检查与维护（仪容仪表、礼貌用语、言谈举止等）；2、负责专卖店形象的检查与维护（样品摆放、标价签的统一、橱窗列、音乐播放）

16、，对橱窗布置提出方案；3、负责指导新员工职责的所有工作。C、电脑管理1、负责对电脑的日常检查、清洁、维护； 2、熟悉POS开单、验收等流程，定期对电脑进行杀毒、升级, 检查电脑里文件的安全性，保障电脑和POS系统的正常操作；3、熟练掌握专卖店帐务操作与常用电脑办公软件的使用；4、定期组织人员学习电脑和POS系统知识；5、负责指导新员工职责的所有工作。D、信息管理1、负责收集、整理本店的一切商品信息（对畅、滞销情况的跟踪反馈），并组织人员学习、了解；2、负责收集、整理、反馈同行的一切货源信息（新款上市、价位、销售）、促销信息；传达公司通知的所有信息；3、监督所有做好信息工作，维护好专卖店一切资料

17、，杜绝陌生人拍照等；4、负责指导新员工职责的所有工作。E、卫生管理1、负责门前、店堂、库房的所有卫生检查和维护；2、负责专卖店个人卫生的检查和监督。3、负责收集并组织人员学习皮具保养知识。4、负责指导新员工职责的所有工作。F、快乐天使1、负责专卖店人员情绪低落时的开导工作，保障店堂人员激情饱满、工作积极、气氛活跃；2、负责专卖店气氛的调解及手语舞蹈的练习和推广；3、负责专卖店团队活动的策划和安排。4、负责指导新员工职责的所有工作。第六章、人事制度一、招聘1、由专卖店提出申请，营运督导审核后确定招聘方式（去招聘会还是贴招聘启示等），如果是在专卖店贴招聘启事者，店长初试后，确定合格人员后开始试用，

18、但是必须统一安排到培训基地实习，培训基地的店长对每个员工必须认真、仔细、负责，并为其安排指定人员教导（销售管理指导销售、形象管理指导形象、电脑管理指导电脑. 等等），留意观察该员工实习期间的一切表现，在试用3天后必须将人员详细资料传回公司（营销管理）存档，并将实习人员的具体情况真实的通知营运督导处，经过7天的观察期后，由营运督导到专卖店对该员工进行复试和现场考核，考核后以书面的形式通知该实习人员是否通过，通过的人员开始一个月的试用期。2、店长训练新人步骤：A：告诉新人应该做什么 B：示给新人看（怎么干）C：让新人去尝试（给予赞美） D：观察其成效（考核，抽查）E：表扬进步或继续示和引导 F ：

19、注意循序渐进3、新员工实习步骤安排：第一天：店里人员的相互认识，礼貌用语的熟悉和练习（不允许参与销售）。第二天：专卖店工作流程及制度的了解、签字，学习老员工做销售及其他工作（不允许参与销售）。第三天：店长对工作的初核、指导和示，参与销售。第四天：熟悉仓库，了解商品信息，参与销售。第五天至第六天：以销售为主，并以书面形式写出对本周工作的总结，并交给片区营运督导，总结主要围绕着以下几点：A、进入公司后的感受及心得体会B、对自己将来工作计划和安排C、实习期间学到的容 D、本店目前存在的问题，以及意见和建议等第七天：销售为主，店长对工作的总结，指导和点评。4、通过3天的员工，店长为该员工申请工作服、工

20、号牌，并安排一个资深的老员工带领一个月。5、通过7天的观察后，合格的员工必须缴纳服装押金300元（离职后凭服装押金条退款），穿着工作服、戴工号牌上岗，进入一个月的实习期，店长在这一个月里要为其制定出具体的工作安排，给予基本的培训；教会新人电脑、传真使用及报表的做法等。6、一个月试用通过后，优秀的员工申请转正成为初级员工，未通过的人员继续实习或者淘汰，未及时填写转正申请表的员工按实习计算工资。7、 实习人员时间安排：9：0012：00 14：30-20：30（店长也可根据实际情况合理安排）8、前三个月店长要为每个新员工设立一个成长记忆：上面有共同制定的阶段目标，以及该员工的工作成效等。9、3天离

21、职或不能通过试用期的员工没有任何补贴，3（含）天以上7天以离职或不能通过试用期的员工每天20元的补贴；新进员工在核定人数享受一半提成；核定人数以外享受基本工资和50元/月的补助，无提成。节假日和加班补贴照常发放。10、招聘导购员需经营运督导面试审核或同意后方可录用，店长不得私自作主，否则，所招聘人员的工资一律由店长一人承担，公司不予发放。11、不满实习期的员工，因个人原因需要请长假超过一个月或离开公司后再回来上班的，实习期从头开始计算，正式员工因个人原因辞职后再来应聘上班的也按实习计算；如果是因为怀孕而办理离职情况后再回来的，公司可根据实际情况给予相应的安排。12、新员工必须参加片区举行的新员

22、工期初培训，不得以任何理由拒绝。13、公司安排参加培训：后备店长培训，一年参加2次 培训时间为4月 8月；导购培训：一年举行2次 培训时间为4月 8月； 以上培训由某分公司培训团筹办！会议的人员不得无故缺席，且必须遵守培训期间的一切规章制度，迟到、早退、缺席每次扣5分。14、各专卖店人事由分公司统一调动，店长与导购员应无条件服从分公司的调配。16、严禁专卖店私自调换导购员，确实需要调动人员，应及时与营运督导联系，经同意后方可调动。16、专卖店人员调动须凭公司的调动通知单到新店报到，没有接到调动通知单前各人员不得私自调动，通知到调动的人员如果没有按时报到，一律按旷工处理。违反以上制度中各项扣分为

23、：第1-9.11条每项为2分，第10.12-16条每项为3分二、级别导购员级别评定：级别评定条件初级导购员1、试用期实习考核合格2、能自觉遵守公司各种规章制度，无违纪行为发生3、能适应导购员的工作，了解专业知识4、销售业绩可达到店铺人员平均销售业绩5、与同事，顾客关系融洽6、通过晋级考试中级导购员1、符合初级导购员标准，进入公司工作满半年2、能够完成店铺个人销售指标，会电脑和POS的基本操作；3、每季度至少一次被评为“导购之星”4、能够独立按要求进行样品摆放和橱窗布置5、具有良好的团队意识和工作责任心，无违纪行为发生6、通过晋级考试高级导购员1、符合中级导购员标准，进入公司工作满一年2、在专卖

24、店有良好的带头作用，其他员工一致视为学习的榜样3、店铺个人销售指标连续三个月超标并居本店前二名4、具备良好的组织能力、管理能力、领导能力和售后服务能力5、能独立处理各项帐务、电脑和POS的常见问题，熟悉店各种商品6、通过晋级考试操作规程：1、考评时间：每年6月与12月两次。2、升级：导购员自荐（店长推荐）-营运督导考核-经理审核。降 级：连续两个季度达不到本级条件则下降一级。跳 级：1、连续六次或一年累计八次被评为”导购之星”可提出申请。2、任职期间表现特别突出者，由店长推荐，营运督导审核，经理批准。3、通过跳级考试，达到所跳级别条件(工龄除外) 。注: 导购员因工作岗位调动,其业绩跟着不变店

25、长级别评定：级别评定条件初级店长1、任领班职位满三个月2、能够完成销售任务2、严格遵守店长工作百分制要求，无违纪行为发生3、所在店铺员工团结互助，力争上游4、能顺利操作专卖店所有流程5、通过晋级考试中级店长1、担任店长职务满半年2、能够每个月完成销售任务3、能合理控制库存，有较强的利润意识4、具有较强的协调能力5、具有较好的店铺管理方法,有创新力6、店堂形象佳，氛围好7、通过晋级考试高级店长1、符合中级店长标准，任店长职务满一年2、具有较强的培训能力，在片区能起到良好的表率作用3、能够连续三个月超额完成销售指标，且超额比例居公司前三名4、具备管理大店或多店的能力5、人员流动率低，团队精神好6、

26、所在专卖店服务水平高，投诉率低7、通过晋级考试操作规程：1、考评时间：每个季度考评一次，所有评定条件均以当季计算。2、升 级：店长自荐-营运督导考核-经理审核降 级：连续两个季度达不到本级条件则下降一级破格晋升：任职期间表现特别突出者,自荐(专卖店推荐)-营运督导考核-经理批准。专卖店人员晋升流程：导购员晋升为领班的基本条件为：1、工龄满6个月，在6个月至少三次获得导购之星； 2、晋升前采用无记名投票，得到店三分之二以上人员的支持率。 3、符合高级导购员评定条件。符合以上条件才能参加综合评定，公司将组织片管对候选人进行面试，最后综合评定。领班晋升为初级店长的基本条件为：1、领班工作时间至少三个

27、月，且在公司工作有长期打算；2、业务技能过硬，具有强烈的责任感，善于人员管理，处事沉稳大方，能轻松应付各类突发事情；3、符合初级店长评定条件。符合以上条件才能参加综合评定，公司将组织片管对候选人进行面试，最后综合评定。三、请假1、事假导购员a、一般情况下不得以任何理由请假。确需请假需提前1天填写请假申请单，经店长签字同意营运督导审核后方可休假。b、事假期间没有任何工资。每个员工一个月有两天的调换班机会，由当店导购员自愿调换班，在不造成工作不便并能在当月及时补班的情况下填写调换班申请单，经店长同意后方可实施，该情况不按事假计算。店长：a、一般情况下不得以任何理由请假。确需请假要提前1天填写请假申

28、请单，经营运督导同意审核后方可实行。b、每月在非周六周日、节假日的情况下，填写休假单后，可向公司营运督导申请三天带薪休假；休假不予跨月累计。2、病假a、生病后当天不能上班的人员，需要及时以向营运督导处说明原因，休假后在正常上班两天，及时提交正规医院出具的病历证明。b、无病历证明则视为事假。c、病假期间（2天）基本工资发当天工资的50%，无提成和百分制奖金，一月超过2天病假以上无休假期间工资。d、如有同事自愿顶班,在不造成工作不便并能在当月及时补班的情况下，不按病假计算。3、婚假a、店长及导购员工作一年婚假可休息3天，工作一年以上婚假可休息7 天。b、婚假期间基本工资照发，但扣除婚假期间的提成和

29、百分制奖金。c、必须以结婚证书上开具的日期为请假时间，（过期不予享受）须提前半个月将结婚证书复印件同请假单向督导处备案。4、产假：离职后，在休假一年，如有意愿再回公司工作，公司可视情况另行安排。5、因怀孕或小产而请假者，需要出具三级甲等以上医院的正规报告单，督导可视情况安排休假，请假期间无任何工资。四、加班1、导购员应服从公司安排，不得拒绝加班，节假日高峰时期应主动加班；但经常性业务必须自行处理，不得借故加班；2、导购员加班情况认定：有员工请病假；有员工生日；节假日或者促销期间业务较忙；店员工不够正常安排时。3、不算加班的情况为：店长任何情况下不计加班；回公司参加会议、培训的人员（自己安排好调

30、换班）不计加班；月中、月底参加盘存的人员不计加班。特殊说明：核定人数为3人的店，督导可视情况酌情考虑。4、加班工资的计算方法：导购员加班工资以加半个班（半天）计算；加班工资为：日底薪1。实行上两天休息一天的店，加班一天加班工资为：日底薪1.5。5、法定节假日补贴标准为日底薪2：元旦、清明、五一、端午、中秋、除夕各1天，国庆、春节各3天。违反以上制度中各项扣分为：每条每项为2分。五、辞职导购员离职流程：提交离职申请表店长审批行政处调查情况营运督导审核区域经理审核店务工作交接退还工作服、工号牌等离职店长离职流程：提交离职申请表行政处调查情况营运督导审批区域经理审核公司经理审核货品清点证件、店务工作

31、交接退还工作服、工号牌、钥匙等离职1、所有员工辞职应以书面形式提出，店长应提前一个月申请，导购员需提前十五天申请，经公司批准后方可离职。未经批准擅自离职的员工，公司将按旷工处理，并要求赔偿培训和管理费150元。如有泄露商业者，本公司将通过法律途径追究其责任。2、员工在未满三个月辞职，公司将扣除培训费和服装折旧费150元，未满6个月辞职，公司将扣除培训费和服装折旧费100元。3、怀孕离职者需要出具三级甲等以上医院的正规“验孕报告单”，督导可视情况安排离职日期。4、经公司集中培训后6个月不得自行离职，否则扣除培训费300元。5、对不适合公司岗位要求，被辞退的员工，督导将提前一个月以书面的文件通知，

32、公司提前3天通知本人，进行工作交接；对违反公司规章制度受到公司处分，被辞退的员工，视情况酌情发放工资。6、辞职人员工资以公司统一日期结算。第七章、工资制度一、工资工资结构：1、店长底薪结构：基本工资+社保+百分制+提成+奖罚；导购员底薪结构为：基本工资+社保+百分制+提成+奖励2、工龄工资：进某公司满一年以上10元/月，满2年以上20元/月，以此类推；3、结算方法：统一以年份+月份结算，如：2008年7月进入公司，2010年12月结算工龄工资为：10元6个月+20元6个月=220元4、工龄工资的结算时间为：年终（12月）统一结算。5、工作天数每月统一按30天计算；6、工资的发放时间统一为下月的

33、15号；年终为下月的22号；二、提成专卖店提成A类店导购员提成：完成销售任务比例在60%100%部分按2%提成；100%120%部分按4%提成；完成120%以上销售按6%。B类店导购员提成：完成销售任务比例在60%100%部分按3%提成；100%120%部分按5%提成；完成120%以上销售按7%提成。C类店导购员提成：完成销售任务比例在60%100%部分按4%提成；100%120%部分按6%提成；完成120%以上销售按8%提成。5人（含店长）以上提成采用分班提成计算，4人（含店长）采用平均提成计算。提成分发：a、一律根据公司规定的核定人数平均分配，如果当店人员数量在核定人员数量以下则按照实际人

34、数平均分配；b、如果当店人员数量在核定人员以上按照实际人平均分配；c、新进员工在核定人数享受一半提成；核定人数以外享受基本工资和50元/月的补助，无提成d、上班不足一月的按实际上班天数计算，具体办法为：当班总提成/月平均数*上班天数。e.店长提成：任务为1倍，超额部分为双倍提成。2.大型活动的工资结算方法： 月任务30天正常销售天数=本月的正常任务提成为：A类店总销售额的2%提成 B类店总销售额的2.5%提成C类店总销售额的3%提成在大型活动期间店长为导购员平均提成的1.5倍.优惠券按面值50%计算提成，按面值50%记入当月销售进行业绩考核；折扣券不计销售提成3、不能按正常累计销售的促销活动：

35、 A、团购计算方法： 说明：一次性购买5000元以上的商品算团购，具体折扣率要向公司申请。 a、顾客自动到店里咨询产生的团购，按正常销售计算到当店的销售任务中，提成方法和平时方法一样（当班人员平均分发），无额外奖金； b、由个人主动去外找到的团购，不计入当店的销售任务中，团购销售给予一定的奖金：8折购买的按总销售给予5%的奖金，7折购买的按总销售给予4%的奖金，6折购买的按总销售给予3%的奖金；奖金分发为：70%奖励给联系人（个人），另外的30%，发放到当店人员平分。B、促销活动的认定：a. 6折以的促销活动(含6折) b.装修特卖C、因老店新装，停业期间10天以的，停业期间工资照发，停业前处

36、理活动期间不计加班工资；停业期间10天以上的，停业期间工资不发，停业前装修处理期间照计加班工资。4、店长外派补贴发放标准：（实行当月发放）A、市调派到市外：店长补贴300元 ,导购员补贴150元，实行当地工资标准,如果市调派到市外的人员户籍是当地人,所调派人员无补贴；B、市外调派到市：直接实行当地工资标准,所调派人员无补贴。C、市外调派到市外：店长补贴200元 ,导购员补贴100元，实行当地工资标准,如果市外调派市外的人员是户籍当地人,所调派人员无补贴。5、百分制奖金发放办法：店长及导购员都能达到公司要求，本月奖金全额发放。请事假两天扣请假期间的百分制奖金，请事假三天（含）以上扣当月50%百分

37、制奖金，请事假7（含）天以上者扣除当月全部百分制奖金。无故旷工扣发当月所有百分制奖金。第八章、奖励制度一、导购之星奖1、评选条件：A、专卖店当月任务完成120%以上；B、当月全勤者在没有任何违纪及罚款情况下；C、参照“导购之星”评定表（见附表），综合得分在85分以上者；D、每店限评1名达标者，大店（7人以上）可考虑评选2名达标者。2、评选办法：由店长参照营运督导制度进行参考评选，再报公司进行审核。综合评定最佳者，即可荣获当月“导购之星”。3、奖励办法：当月被评为“导购之星”者给予30元的奖励；连续三个月（含）以上被评为“导购之星”公司每月奖励60元；不得跨年累计。4、各等级的奖励不予累计享受。

38、二、小组PK奖项为促进终端年整体销售的提升，鼓舞团队士气，激励团队斗志，加强团队的竞争与合作.公司推出PK制。PK大赛把全省专卖店分为若干个小组进行竞赛，具体分组情况详见公司相关部门通知。1.竞赛项目（一）竞赛各小组专卖店以其实际销售进行pk(名品空间以三品牌总销售参与PK)；3个店为一小组每月PK一次,每组销售最高专卖店胜出.公司每月对PK结果进行公布,每季度评比一次。2奖罚制度 每季度胜出的专卖店公司一次性奖励200元，连续2个季度胜出的专卖店公司一次性奖励400元，连续三个季度胜出的专卖店公司一次性奖励600元，奖金在季度会议上有公司领导颁发，以上奖励作为当店的活动资金有店长保管、支配。

39、 公司将对季度小组最后一名的专卖处以100元的罚款，连续2个季度小组最后一名的专卖店处于200元的罚款，连续3个季度小组最后一名的专卖店处以300元，以上罚款在当季度评定后店长自行缴纳到当片督导处。3如遇撤店，剩余2家店的PK奖励和罚款力度各减半，PK照常进行。三、年终优秀员工评选奖项A、优秀专卖店奖B、优秀店长奖C、优秀导购员奖D、最佳新人奖E、最佳进步奖：以上奖项公司视业绩情况，年终给予适当的物质和精神奖励。第九章、物流制度一、配货1、配码单一律以规定的电子表格形式传至公司，并且把男鞋、女鞋、棉鞋、凉鞋、礼品分开按序排列填写，填写时必须按照货号的大小顺序依次排列，并在备注栏注明此款的相关信

40、息，填写好后务必认真检查，不出现错号的现象。2、配码单传至公司时间：定期传送配码单至信息员；特殊情况下，按照公司通知时间传送至信息员3、注意新款上市的时间和数量以及新款的销售情况，做好本店的要货计划，与物流处有效交流、沟通，及时反馈有关信息，将新款商品及时上柜摆放整理。二、退货残鞋退货1、质量鞋及皮具的处理必须严格按照质量三包卡上的规定进行处理，如不清楚且无法处理的询问公司相关负责人，经公司决定后再进行处理。（皮具和鞋子凭三包卡或收银小票维修，无凭据各店不予受理。）2、店残鞋需退回公司的在公司规定时间退回。3、每双残鞋必须贴有质量报告单和销售小票，并且详细注明情况。4、如有修理扣件的鞋子，需退

41、回公司修理（备注：退修鞋子需明显标识维修处及收件人，同时做好相应跟踪）。正常退货1、公司需调剂的货物必须服从公司安排并且要在当天及时退回。2、退回货物必须将清单附上，注明店名、货号及数量。市区：必须在每捆鞋最上面的鞋盒上贴上店公司市外：每件货里面必须附清单，包括店名、货号及数量，清单与实货保持一致，箱子上注明件数，店仓负责人，专卖店；如两个店放入同一件货物，必须附上两个店的清单。三、调价1、公司决定特价活动：通知各专卖店调价款式和特价活动时间。2、专卖店申请特价活动：片区就所调款式整理汇总，按货号排序后一律以电子表格的形式上报公司并等待审批，同意调价后公司通知调价款式和特价活动时间，各店注意核

42、对所调款式及执行时间。3、调价决策：当公司执行调价策略时，各店注意核对好调价的款式，同时注意公司通知的执行时间，以确保POS系统的正确运作；通知发出后各店做好新的标价签，活动开始时换上，不得擅自提早或延后活动时间。4、以上调价款式、双数禁止出现多调、漏调及价格不合理等情况。发现一次店长和当班人员按照2分一个货号处罚。5. 若未按照公司调整价格销售，或查出销售价格差异等问题，除追补差价金额外，另对店长处以50元一次的罚款。四、调剂1、各店在指定时间必须无条件执行、落实公司及督导的调剂工作，及时处理相关数据并上传；若出现调剂不到位现象，给予店长20元每次的罚款。2、各片的货源必须共享，坚决不允许出

43、现调货不调现象，充分发扬团队精神；如有发现专卖店有货而故意不调者，一经发现一次扣罚店长5分，当班导购员各扣4分。5、退货和调鞋：公司要求退的货物必须是成双的退回，如有发现单只鞋的情况除追回另外一只鞋外，每双店长扣3分，经手人扣3分，发现有空盒的，店长一双扣5分，经手人一双扣5分外，还必须及时追回鞋子；如果是调到其他专卖店的必须在鞋盒上贴上标签注明店名，没有注明的扣店长和经手人2分；退回的每双鞋子一定要检查、清洁鞋子，完整打包并核对货号和尺码，对于残鞋要将问题原因贴明显标示和填写详细情况，更换的残鞋必须有收银小票，如发现不对的一次皮具退回没有外包装盒的一次扣店长和经手人各3分。五、售后1、三包承

44、诺一个月断底，断帮，断面可以调换，三个月出现一切问题全部免费维修，过三包期及其他的问题一律要收取一定的材料费（特殊情况必须上报主管审核）脱胶开线终生免费维修，换天皮必须收取材料费。2、售后服务流程客户投诉的处理流程: 顾客专卖店（导购员店长）分公司（物流处）总部不允许出现的流程：顾客专卖店（导购员店长）不满总部分公司A顾客到店投诉时，必须先为顾客端上一杯水，然后完整填写某专卖店售后服务卡并要经手人、顾客签字。B、是否收费要在表格上的处理意见处注名，如果收费要填写收费的金额，各片区的收费标准必须统一价格，例如：处理意见收费30元，（已收取顾客的费用公司不给予报销）填写完成后，红色一联交给顾客，黑

45、色的留底存根。C、顾客取鞋时将红色联交给店里后，经手人要将红色的小票贴在原黑色存根处，店长于月底和返修鞋维修清单及收据一起交回公司，有收费的货号必须再次注名在返修鞋维修清单在货号旁边备注填写清楚，且两具体明细要一致，并在当月的维修金额里减掉顾客支付的修理费，以便公司查实，严禁谎报费用。D、某专卖店售后服务卡的序号必须是连号的，不能有断号和缺号的现象，有作废的票据直接在票上注名：作废，如有违反，公司一经查出，店长承担五倍的罚款，经手人承担两倍的罚款，情节严重者除罚款外并作开除处理。F、对顾客修理的鞋子必须先认真检查顾客的鞋子有否其它异常情况，如果有出现其它的问题要在票上注明，给顾客开具规定的售后

46、服务卡，将质量问题和处理意见填写在票上（如果不清楚是什么质量问题，不能胡乱填写），并让顾客签字；并在指定的时间修理妥当，将修理后的鞋子护理上油，不允许将脏鞋交给顾客。发现一次，店长和经手人各扣5分。G、各片区的售后维修价格必须统一，并按照要求收取相应的材料费用。第十章、财务制度一、现金1、专卖店不得坐支营业款。按收支两条线的原则办理营业存款和费用支出两份存折。分别用于营业存款和大额费用支出的取款。2、专卖店当班收银员必须将大额现金保存好,当天营业结束后将营业款5点前存入公司指定的银行，并在银行回单上签字后交给店长审核、签字、统一保管，每日的营业额应和当天的存款金额一致,如有遗失全额赔偿。3、专

47、卖店日常费用在备用金中支出。有大额费用发生的在费用发生时在指定的户头上取款，不得公款私存、私用，严禁挪借货款，票证。如存折上金额不足，提前与分公司财务申请，由公司出纳存入。非常时期确需动用营业款的需分公司财务负责人员和经理批准，否则视作贪污挪用公款。4、专卖店每日应及时做好各类帐务，及时进行帐实核对，发现错误时须及时查找原因，若因个人原因造成现金短缺由当事人负责，同时并追究店长相应的管理责任。5、专卖店收到假币、残币的，由当日当班收银员负责，公司不予报销。二、费用1、专卖店日常费用以节约为原则，严禁浪费。如发现专卖店虚报、假报费用者，公司将对其处于金额10倍的罚款（情节严重者开除）；同时追究店

48、长相应的责任。2、专卖店购买物品50元以的由店长负责审批；50元以上的必须上报公司营运督导批准，方可购买。否则，均视为店长个人行为由店长自行承担，公司不予报销。3、专卖店每月费报销额度为市50元、市外80元并凭正规发票报销，超额部分由专卖店店长负责分摊，公司不予报销。4、公司只承担店长每月因业务需要并得到分公司同意而回分公司的差旅费（、长途只报火车票），市交通一般以公交为主，如确需打的必须向营运督导申请。其他的差旅费公司一律不予报销。5、店长每月须及时交纳税金、管理费、水电费等费用，若因店长个人原因而产生各种罚款、滞纳金均由店长自行承担，公司不予报销。6、各专卖店每月须在2日前（店长开会日）凭

49、发票报销各项费用，费用单须按类别整齐贴，完整、清楚填写报销单用途，否则，公司不予报销。7、各店的快递费用必须严格控制，所有快递费统一为寄方付款。三、账务1、专卖店人员必须加强对各种促销礼品的管理与控制。赠送的礼品必须在客户小票上一并开具；用折扣券的必须收回折扣券并在券上注明小票单据号。不得弄虚作假，否则，公司将10倍的处罚。2、专卖店不得私自打折；等值券须注明顾客购买时间、货号、顾客、导购员的以及销售小票单据号。若是团体消费券还须注明团购的批次、单位等情况。3、工作鞋：员工每季购买工作鞋1双（款式必须是本店统一）经过营运督导同意后可以享受5折。4、工作服，工号牌的穿戴必须干净整洁且妥善保管和爱

50、护，如有损坏和遗失应及时报告公司补办，并照价赔偿（工号牌50元/个，工作服衬衣80元/件，西背80元/件，西裤100元/条，西服150元/件，丝巾30元/条、裙子80元/条、短袖50元/件）。5、如发现将营运督导制度借阅给非本公司在职人员者，发现一次店长扣10分，经手人扣10分；如发现丢失营运督导制度一本，店长一次扣15分。6、员工购标准：每年可申请4次6折购权利，另外一年有2次机会申请7折，但必须向公司营运督导处申请，经同意后在当店购买。7、店员购买某工作鞋或者购买公司的所有商品，必须当时结算清楚后放可离店，一概不允许挂帐，欠帐，并保留好收银条，以便公司查帐；店长（暂无店长的由组长）做好监督

51、核查。若有违反，一律按照商品的原价购买，同时取消该员工购机会一次，并给于当店店长50元/双罚款。8、专卖店出现盘亏的按该商品零售价全额赔偿，店长按员工平均赔偿金额的两倍赔偿。出现错卖的按该商品差价金额由当事人负责补偿。店商品被窃，赔偿金额为商品零售价的60%，店长以本店总人数的平均金额的2倍来承担赔偿责任。9、未经营运督导批准或签名不得销售价格在标准价格以下的货品；严禁赊销，动用店商品。未经财务处批准，不得赠送本店商品。10、账务处理详细请参阅公司POS管理制度第十一章、电脑使用制度一、电脑维护1、日常维护：各专卖店的电脑在日常使用过程中，由电脑使用者(本店中人员)负责日常维护，公司不定期对各

52、专卖店的电脑维护情况进行调查，同时指导使用者如何维护电脑。2、日常操作：A、开机：按照正常程序开机：先开显示器电源，再开主机电源。B、日常整理外壳清洁：经常用柔软的干布或计算机专用清洁剂擦拭机箱、键盘、显示器和打印机外壳，显示器屏幕宜用纸巾擦拭。键盘的保护：不要把盛放液体的杯子置于键盘和电源插座旁边，不要在键盘旁吃东西，以免液体或异物（回形针等）渗入键盘，引起键盘损坏。C、机器维护：开机和关机不宜过于频繁，在系统繁忙时，要耐心等待，不到万不得已不要强行重新启动机器。D、关机：应使用系统菜单中的“关闭计算机”命令来关闭系统，再关显示器。E、各店员下班后，应关闭电脑及相关附属设备，并切断电源。F、

53、电脑杀毒软件每天定时升级，定期对电脑进行杀毒。3、在未经店长同意的前提下，任何人不得随意使用本店的电脑。4、未经公司许可，不得擅自为电脑配置耳机及其他配件。5、电脑摆放：显示器，打印机要摆放在桌面，机箱放在收银台下面（保持下面物品整齐，干净），保持线路透风，安全。6、非经公司同意，任何人不得私自拆卸电脑或更换电脑配件，无论是否引起电脑损坏都将追究相关人员及店长责任。7、当电源电压不稳定时，店中电脑要处于关机状态。（如遇打雷时、用发电机发电时）8、电脑维修：各专卖店计算机出现软件故障，可直接联系公司。如出现硬件故障，应上报公司。二、网络管理1、各计算机使用者不得私自安装除经公司确认可以安装的软件

54、。电脑中不得安装有网络游戏。2、不得使用店中QQ来聊天，浏览其他人的QQ空间,甚至妆扮工作用的QQ空间，严禁登陆私人QQ及其他个人即时通讯软件等。3、收到群里通知的人在回答收到的时候注名收到人的名字，例如：收到（扬）用私聊回答给发通知的人，不允许在群里回答；4、收到群里的信息的人必须立刻将群里的信息记录下来保存好，并仔细传达给其他同事（建议准备一个信息本或是在电脑上建立一个文件夹，专门收集各类通知、信息等）。5、注意预防病毒和木马等黑客程序破坏系统、影响电脑运行。a. 不轻易使用来历不明的软盘、光盘、U盘等设备里的文件。b. 不轻易接收或打开来历不明的，不轻易打开不明。c. 禁止浏览不健康或带

55、有恶意代码、反动容等。三、数据、安全1、店销售纪录需定期删除。2、暂离开电脑前面时，应锁定电脑桌面。3、系统中各类密码由各店长妥善保管，并注意，专卖店员工不得将任何资料透漏给任何人（片区主管除外），包括自己的亲属。4、POS系统中所有数据须严格。5、严禁让顾客或非公司人员使用店中电脑。第十二章、报表制度一、报表分类1、按部门分：市场类、物流类、财务类、综合类2、按时间分：日报表、周报表、月报表、定期报表、不定期报表市场类月报表：导购之明评定表、销售分解表、外出登记表、签到卡、违章扣分统计表、工资表市场类不定期报表：人员招聘表（3天）、离职申请单（提出1530天）、加班申请单、员工请假单、店长休假单（提前一天）物流类周报表：工作周报表物流类定期报表：库存ABC分类表（15、30）、要货计划表（市外周1.3.5，市周