电子商务师（三级）实操卷三.docx

1、电子商务师（三级）实操卷三一、单选题（每题1分）1、以下哪种优化流量承接所需资源的表述是错误的？（）单选题A.主推新品的质量好口碑好销售好且单价高，可以提高店铺客单价B.站外投放主要集中在预热期，可以提高预热的销售占比C.只要多安排设计作图，就可以提高转化率正确答案）D.增加加购有礼的活动，可以提高店铺活动加购率2、直接组合套装卖，是否是店铺提高客单价的方法？（）单选题A.是的。组套的价格越高，客单价越高。（正确答案）是的。组套的产品价格高，产品更丰富，转化率越高B. 不一定。组套的产品，要是热卖产品。3、小张在日常运营中，把热卖款的主图文案信息描述错误，这样做会给店铺一定带来哪些直接后果？（

2、）单选题A客户投诉（正确答案）关店C.影响店铺转化率下降促进客户迅速下单4、小黄是某top男装店铺储备店长，在上新时,把原本258的衬衫价格在设置促销时设置成了58。那么小黄的这个设置错误可能会给店铺带来什么直接不良后果？（）单选题A.店铺客单价下降A. 11250B.13500（正确答案）B. 125001000035、某店铺想报名10月5日的淘抢购今日必抢活动，必须在以下哪个时间段完成报名？（）单选题A.8月21S10月1日（正确答案）B.8月20日10月1日8月21日一9月30日D. 8月20日一9月30日36、临近双11了，小名想要通过设置大额优惠券冲刺销量，争取在双11期间获得一个好

3、的销量排名,但是同时担心会产生最低价导致双11产品价格力低，他应该使用哪种类型的优惠券来规避价格力的问题？0单选题A.自有渠道推广一通用领券链接（店铺通用券）B.阿里妈妈推广券（店铺通用券）（正确答案）C.自有渠道推广一通用领券链接（商品券）D.阿里妈妈推广券（商品券）37、买家收到货后不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?（卖家有参加7天无理由退换货）（）单选题A.以无质量问题回绝顾客B. 要求顾客承担寄出运费要求顾客承担寄回运费D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货（正确答案）38、小杨在建立超级推荐计划过程中,希望提升下午2点到5点时段的投放效果应该设置以下哪个关键要素？（）

4、单选题A.投放日期B.时间折扣（正确答案）预算C. 时间溢价39、小明直通车的A关键词出价了3元，时间折扣设置了120%;下一名商家针对A关键词的出价是2.5元;质量得分都是10分;小明A关键词投放过程中扣费的最高金额是？0单选题A.3.6元（正确答案）B.3元C.2.5元D.2.51元二、判断题40、竞店流量对比分析的流程是:寻找竞店一监控竞店一对比分析，此说法是否正确?（）单选题正确正确答案）B.错误41、淘宝站内获取消费者需求的重要途径是从问大家中获取消费者需求。具体操作时，我们可以从竞品问大家中直接提取系统推荐标签数量，作为消费者需求标签数量。请问以上说法是否正确？（）单选题正确正确答

5、案）B.错误42、双十一期间，是不是卖的越便宜，支付转化指数越低，销售额越高？（）单选题A.正确正确答案）B.错误43、在日常监控员工个人工作状态时,如发现员工由于身体/情绪异常等因素导致无法正常进行接待工作，此时管理应第一时间安排售后/组长进行支援，并安排该员工下线，避免给店铺带来负面影响（）单选题A.正确正确答案）B.错误三、多选题（每题1分）44、在天猫大促活动爆发期间，那些因素决定了店铺客单价的高低？（）A.热卖产品的定价（正确答案）B客件数（正确答案）C.主推产品套装的销售占比（正确答案）D.店铺内最贵的产品价格45、TIM是某店铺新来的店长，日常运营中报名了一款产品参加聚划算活动并

6、且审核通过了,在活动预热和售卖期间产品没有打上聚划算标签，现在店长要从哪些维度去查找原因？（）A.检查是否缴纳参聚险和保证金正确答案）B.检查产品系统校验的历史最低价是否高于报名的活动价。C检查店铺是否有重大违规扣分。（正确答案）D.检查线上实际库存是否大于活动报名库存（正确答案）46、详情页里规格描述与产品实物不符会带来什么直接后果？单选题A.客户体验差影响转化率（BCD）（正确答案）B.客户投诉到天猫平台C被打假人发现投诉到工商局D.造成资损47、在店铺日常热卖款巡查中,商品的SKU（商品编码）填写错误，会导致哪些后果？（）A.仓库无法打单配货（正确答案）B.客户收到的实物货品与图片不符（

7、正确答案）C.产生天猫投诉（正确答案）D.库存超卖（正确答案）48、在质检聊天记录中,客服遇到了顾客反馈的售后问题：顾客:你们家伞质量真差劲，用了半个月了，每次都是撑开手都拧红了，特别难撑。客服:亲亲，实在抱歉呢，新伞刚开始使用可能会紧一些，慢慢就会好了我。顾客:你们是不想给处理吗客服:亲亲，实在抱歉呢，新伞刚开始使用可能会紧一些，慢慢就会好了哦我。聊天记录到此结束。作为质检，如何分析该记录0A.客服回复态度敷衍，未及时有效安抚顾客情绪正确答案）A. 客服没有意识到问题的严重性，顾客后续可能会差评以及客诉（正确答案）C.客服没有掌握产品知识，导致错误解决顾客问题D客服对于问题场景判断失误（正确

8、答案）49、质检小美在查看新客服聊天记录的时候,发现这样的一篇聊天内容：顾客:帮我备注下圆通，客服:好的。小美想要查看订单情况检查是否如实备注，同事小丽阻拦了她，认为客服小A已经回复“好的"就已经备注好了，不需要再查看了。那么你认为小丽的做法是正确的吗？0A.是错的，因为新人对工作内容不熟悉，容易造成忘记备注的情况（正确答案）B.是对的，客服回复好的就已经备注好了,小美属于不相信自己的同事是错的，因为新人对工作内容不熟悉，备注格式和内容经常会出现错误，所以要查看订单检查备注详情（正确答案）B. 是对的，客服回复好的就已经备注好了,小美再次检查属于做无用功，浪费时间50、管理时，聊天记

9、录跟踪法主要在哪些方面？（）A.偶尔进行抽检了解情况B.每天覆盖聊天记录截图给说明缺点和如何改善（正确答案）C.用私人账号进行暗访了解店铺熟悉情况（正确答案）D.通过其他人反馈问题在去关注聊天记录51、团队人员高效工作，项目正常运转受诸多因素影响，在日常工作中的体现有哪些?（）A.活动进行中咨询量暴增，为提高人效，继续按照现有排班执行（正确答案）A. 提前沟通确认活动安排规划人员排班，流量暴增及时协调人员保证服务指标员工突然请假当天班次缺少人力，需沟通协调其他人员加班补充班次人力（正确答案）D.排班尽可能满足大家需求，按照大家的要求进行排班52、客服瑞瑞发现店小蜜的智能服务占比较低，那么可以通

10、过以下哪些方法来提升？（）A.逐步提升店小蜜接客的比例（正确答案）B.增加店小蜜的接待时长（正确答案）C.需要提升答案的配置质量D.不断增加知识库问题的数量53、小A是一名水果店铺的新客服,她在回复有关不同水果益处的问题时经常犯错,她可以借鉴以下哪些做法避免这个问题？（）A.列举所有水果不同益处一一打印内容知识记忆参考（正确答案）B. 提炼记录所有水果共性一一单独记忆特性水果（正确答案）C.制作每种水果的益处快捷语编辑快捷语编码（正确答案）D.知道每种水果的基础益处，通用性回答买家54、作为店铺的客服主管，日常工作中应该积极使用哪些手段,可以高效完成老客户关怀？（）A.以提供专项福利的形式引导

11、客户加入“专属客服”服务:正确答案）引导客户加入店铺会员群、微淘群、直播群等店铺群（正确答案）B. 针对产品周期，使用有奖问答的方式来收集老客户建议（正确答案）D.建立完善的客户档案，为后续二次营销做好准备工作（正确答案）55、作为管理者建立客服团队能力规划模型，必须要包含的预测指标有哪些？（）A.当月业务量（接待量、退款量等）（正确答案）B. 目标服务水平（正确答案）C.耗损（正确答案）D.单班次接待量（正确答案）56、管理者在进行现场管理一现场指导的时候应遵循的原则包括（）A.为了客户的问题及时得到解决，管理者应直接介入客服服务进程B.先花时间看看情况，对所发生的事情形成一种稳妥的判断，然

12、后再采取相应的行动（正确答案）C.现场指导应该本着”信任、支持“的原则,相信客服能够处理好客户问题正确答案）D.只要发现客服服务时产生情绪问题，管理者应立即打断客服服务进程，自己上号接待（正确答案）57、请根据A公司管理者对于招聘的描述，判断符合“招聘核心要素”的内容有哪些?0AA公司运营多年来，人力资源部门一直致力于持续改善招聘流程，为运营部门及时输入高品质的客服代表。A人力资源部门根据运营部门客户管理者提交的客服岗位职责以及客服特质分析，协助客服管理者定义了最低招聘要求。（正确答案）B. A公司的人力资源部门在筛选简历、核实学历要求与背景后，会与应聘人员进行电话测试，了解沟通能力和表达能力

13、，通过这个步骤的应聘者准备邀请进行面试。（正确答案）A公司的客服管理者在接到人力资源部门给到初面人员进行面试，会对其进行角色扮演、打字测试、表达测试以及最低招聘要求问卷测试，同时会要求人力资源部门进行背景调查,近半年来的数据显示，通过以上流程的应聘者中95%的人员都会通过最低技能培训及测试并成功上岗，唯一遗憾的是往往人员到岗时间会与客服管理者需求时间差37天。（正确答案）C. A公司客服管理者近半年来持续与人力资源部进行沟通客服人员招聘准时率的指标，其原因是人力资源部招聘的人员总是与需求到岗时间有差，延迟37天。但是客服管理者一直未关注招聘的质量问题。58、某品牌在大促蓄水期，通过抖音媒体投放

14、，并将媒体投放消费者数据进行上传，对人群细分挖掘，进行二次营销，以下描述，正确的是？（）A.本场景属于F指标的淘外广告场景（正确答案）B.本场景属于A指标的营销活动场景C.本场景属于基础场景D.本场景属于进阶场景（正确答案）59、关于超级推荐，以下哪些工具对创意点击率的提升可以起到促进作用？（）A.创意万花筒（正确答案）B.创意权益展示（正确答案）C.活动氛围打标（正确答案）D.长图创意（正确答案）60、小明新建计划意在收割老客,以下操作正确的是？（）B.预算充足时，单款单计划投放（正确答案）C.关键词人群溢价比店铺人群和宝贝人群溢价高D.智能定向数据不好的时候关掉智能定（正确答案）61、在超

15、级推荐的操作与优化中，小王想要为商品B的创意添加权益展现，以下哪些权益是不支持添加的？（）A.粉丝专享599100元优惠券正确答案）B.全店满29930元优惠券C.第2次购买领400150元优惠券（正确答案）D会员专享20元无门槛优惠券（正确答案）62、快销类目，爆发期下列哪些人群可划分到钻展收割人群？（）A.购买人群（正确答案）B.加购人群（正确答案）C.领券人群（正确答案）D.收藏人群（正确答案）63、投放一段时间未知人群探索计划，发现站外资源位引流效果不好,应该做怎样调整,如何去投放资源位？（）A.性价比高的行业资源位和大流量资源位组合投放（正确答案）B.只投放流量较大的淘宝和天猫APP

16、的无线焦点图资源位C直接关闭站外资源位D选择系统自动优选出覆盖和预估效果好的优质资源位进行投放正确答案）64、小杨店铺推广的点击率不好，小杨研究同行图片发现同行都有在推广创意上写文案,他也想在创意图上增添文案，您建议他在创意图上写哪些内容呢？（）A.看同行写的创意文案哪些是符合该商品特征的，模仿同行写上去（正确答案）B.店内的优惠信息（正确答案）C.该商品的核心卖点（正确答案）D.该商品与竞品的差异所在（正确答案）65、直通车标准计划投放主要用于测款目的时，我们应该重点关注哪几项数据纬度?（）A.点击量（正确答案）B.点击率（正确答案）C.平均点击单价C. 投入产出比66、在生意参谋中动线（视

17、觉）分析想知晓首页效果需要从哪三个数据去判定效果？0A.下单买家数（正确答案）B.下单转化率（正确答案）C.访客数（正确答案）D.点赞分享数67、莉莉是一个美妆店的新媒体专员，最近他们店铺在5个主播中选择一最适合他们的主播，请问一下莉莉应该重点关注这些主播背后粉丝的哪些数据，能帮店铺更好的选出适合他们的主播？（）A.年龄（正确答案）B.城市分度（正确答案）C. 类目偏好（正确答案）D.30天内的购买力数据68、张伟完成618活动的内容营销投放方案,通过复盘之后，他准备建立相应的内容营销库，为此他需要考虑的要素是？（）达人名称（正确答案）B.达人粉丝数（正确答案）C.达人投放内容类型（正确答案）

18、D.达人实际年龄69、小李是某家店铺的储备店长，在双11大促期间，要检查店铺里的促销是否会带来风险，以下哪些维度是要重点注意的？（）A.在双11活动当天02点修改促销。B.优惠设置的门槛（正确答案）C.优惠是否产生新的历史最低价正确答案）D.优惠是否影响下一次活动期间价格力（正确答案）70、分析显性人群画像过程中，在提取店铺人群数据时,主要需要提取哪些维度的数据？0A.地域（正确答案）B.年龄（正确答案）C支付偏好（正确答案）消费层级71、在生意参谋里，利用那些方式，可以找到竞店？（）A.生意参谋一市场一市场排行（正确答案）B.生意参谋一竞争一竞店识别（正确答案）C.生意参谋一流量纵横B. 生

19、意参谋一内容72、客服是店铺运营的重要环节，平台提供了很多智能化工具,为了提升大促期间售前的工作效率，我们可以利用的是（）B.造成店铺重大资产损失正确答案）C.可能被淘客发现推广提升店铺销售额D.原本计划周期内的库存被拍完影响接下来的销售。5、AG手工退款的自动任务分配支持几种退款分配模式？（）单选题A.1种B.2种C.3种:正确答案）D.4种6、在质检聊天记录时发现客服小B接待了一位从未在网上购物过的售前顾客，顾客对于选购产品、下单付款等操作十分不熟悉，小B的回复内容是这样的:点击立即购买就能买了哈亲您试下,亲可以让您家人帮您选购下，家人不在可以问下邻居哦，您截图我看下哈，您不截图我怎么帮您

20、?，.您可以等晚上家人回家后学会再来购买哈，作为质检的你,要如何分析小B的这篇聊天记录？（）单选题A.小B回复问题不大，客流量大的时候遇见这种顾客回复起来确实很麻烦B'B回复问题不大，是正常的回复流程，引导、要截图，给出建议方法等，回复很全面C.小B回复问题很大，出现了反问顾客，忍顾客的情况，需要马上让其下号解问题D.小B回复有问题，引导顾客下单的过程中逐渐出现不耐烦，反问顾客的情况，存在回复隐患。需要马上反馈管理讲解，并进行持续监督（正确答案）7、A团队的小杨在服务店铺过程中，客户多次反映回复比较慢，一直没有得到提升，作为管理层怎么制定有效方案协助其提升？（）单选题A.找出问题点，根

21、据问题点制定提升方案，中间持续跟踪,持续跟踪一段时间后进行结果落地，后期在随时进行抽查看是否提升根据问题点，制定方案，安排组长协助跟踪提升,后期定期抽查（正确答案）C直接制定方案，安排组长做好跟踪D.每天提醒进行打字提升,然后做好落地8、顾客收到之后不需要该商品申请退货了，售后客服做法正确的是？（）单选题A. 自动催单（正确答案）自动催付（正确答案）B. 自动追单（正确答案）自动确认73、天猫店铺的天猫评价的计分逻辑是？（）A.在每个自然月中（以交易成功时间为准），相同买卖家之间若存在3笔以上交易，则只有最先评价的三笔生效计分（非炒作信誉），后面评价的评价生效但不再计分（正确答案）B.一个自然

22、月内（交易成功时间为准）同一宝贝同一sku有多笔支付宝交易，买家对多笔交易进行宝贝与描述相符打分，只有最先的打分能够计分，后面的打分不再计分;若购买同一宝贝不同Sku，那么所打的宝贝与描述相符还是计分的，且不限计分数量。（正确答案）C.天猫交易中系统自动回予买家好评数计分不受约束,即对于每笔订单中的每一个商品，系统将自动回予买家一个生效计分的好评。（正确答案）D.若14天内（以淘宝订单创建的时间计算）相同买卖家之间就同一个商品进行评价,多个好评可计2分,多个差评可记一2分。74、小冬通过客户运营平台，搭建了自己店铺的会员体系;以下哪些是会员的专享权益？（）A.新会员礼包（正确答案）B.会员专享

23、券（正确答案）C.积分兑券（正确答案）D.积分兑礼（正确答案）75、宝贝标题需要包含宝贝的核心属性，小明在发布一款XX某品牌的包邮的纯棉上衣时，以下编辑宝贝自然标题中属性方式中正确的是？0A.选用XX品牌词汇（正确答案）B.选用包邮词汇C.选用100%棉（正确答案）76、小明找到达人主播想通过淘客推广一款产品，设置佣金40%,以下说发正确的是?（）A.设置佣金比例当天就可以开始直播B.设置佣金比例后第二天凌晨生效，正确答案）C.如果买家通过直播购买了小明的这款产品，付款100元，那么主播能够拿到40元佣金D.主播需要等到买家确认收货后,才能收到佣金（正确答案）77、小冬现阶段天猫店铺经营了儿童

24、辅食碗，在不考虑店铺开通类目情况下,以下哪些产品可以做为店铺优质品类的扩展？0A.儿童保温杯（正确答案）B.儿童内衣儿童书包（正确答案）D.儿童U型电动牙刷（正确答案）78、在店铺测款产品运营过程中，开始预计测算的推广费用已经花费完毕，以下哪种描述情况是正确的？（）A.商品整体搜索流量已经呈现波动上升趋势，应该追加预算，继续投放（正确答案）B.商品的投产比比较高，应该追加预算，继续投放C.商品推广花费太快，调低出价,以便获得更多的点击D.直通车收藏加购率比较高,应该加大投入，继续投放（正确答案）79、下面哪些分类是我们在做产品销售及流量预估计划要拆分的维度？（）A.各渠道访客数目标（正确答案）

25、B.各渠道转化率目标（正确答案）C.各渠道客单价目标（正确答案）D.推广渠道获客成本目标正确答案）80、小叶子想要让微详情尽快透出到公域,该如何去做？（）A.持续优化详情页内主图视频正确答案）B.不断优化商品详情页C.商品标题足够吸引眼球D.为Minidetail定向投放新的主图视频正确答案）81、小谷想要批量投放手机端详情板块，她可以投放在哪个位置？（）A.顶部（正确答案）B.底部（正确答案）C.侧部D.任意位置82、小名在店铺内想要在Minidetail入口上传短视频，请问以下哪个视频素材的规范是符合要求的？（）视频尺寸:9:16B.视频大小:500MC.视频时长:5秒（正确答案）D.视频

26、分辨率:建议900像素*1600像素以上（正确答案）83、生意参谋人群管理行业策略模块下不包含的访客人群数有哪几项？（）A.直播间访客数（正确答案）B.图文访客数（正确答案）C.微详情访客数（正确答案）D.短视频访客数（正确答案）84、DMP洞察按照洞察方向可以分为哪几项？（）A.人群画像分析（正确答案）B单品洞察圈人（正确答案）C直播洞察圈人（正确答案）D.超级用户洞察圈人（正确答案）85、超级钻展出价方式描述正确的是哪几项？（）A.预算控制（正确答案）出价控制（正确答案）A. 从系统优化空间大小上三种出价方式排序为:预算控制成本控制出价控制（正确答案）从系统优化空间大小上三种出价方式排序为

27、:预算控制出价控制成本控制86、以下哪几个动作可以帮助小名的视频成为本月潜力视频？（）A.最近一个月小明上传的视频被公域采纲（正确答案）B. 小明上传的视频有效播放率、互动率、进店率综合指数相对排名前15%的视频C.小明上传的视频累计进店次数超过2000D.小明上传的视频有效播放率、互动率、进店率综合指数相对排名前12%的视频（正确答案）87、直通车与钻展测款，测试标准需要重点考察的数据指标是？（）A.平均点击花费B.点击率（正确答案）C.收藏率（正确答案）购率，正确答案）88、天猫店铺报名淘抢购一手机天猫版整点抢活动，关于排期下列说法正确的是？（）A.商品预热时间为1天正确答案）B.商品展示

28、时间为1天（正确答案）C.商品预热时间为2天D.商品展示时间为2天89、在阿里妈妈商业推广中，“不得使用虚假、夸大、承诺性的描述”，请问以下哪些案例属于上述情况？（）A.使用前后夸张对比（正确答案）B.无效退款（正确答案）C. 假一罚万（正确答案）D.使用有授权的明星代言推广素材90、阿里V任务上应该从哪些方面评判达人的真实效果？（）A.参考其他商家给予的评价（正确答案）B. 看下达人历史作品，了解达人日常直播内容的调性是否符合自己（正确答案）C.粉丝量大,价格高D.看下粉丝画像和自己产品是否相符:正确答案）91、收藏加购越高对宝贝人气权重提升越高，尤其是在前期测款期间,重点要看的也是收藏加购

29、数据。下述能够影响收藏加购率的维度有哪些？（）A.价格调整目答案）B.店铺促销（正确答案）C.促销文案D.收藏有礼（正确答案）92、以下哪些选项可以加入竞品数据监控模型？（）A.竞品商品属性B.竞品销量（正确答案）竞品流量来源（正确答案）C. 竞品评价内容93、一般参加活动的宝贝搜索权重会降低，请问是哪些原因？（）A.可能会带来很多不精准的流量，这些流量很多时候不精准，会降低转化率。（正确答案）B. 可能会带来销量的暴增，活动结束销量暴降，暴增暴降的销量会影响平台系统判断。（正确答案）C.可能会带来中差评和低评分，尤其是低评分会严重影响搜索权重。（正确答案）D.可能是活动时折扣低于活动后，影响

30、搜索权重。94、美妆店铺丽姿今年开始进行达人直播合作，在这个过程中,哪些事情有可能会促进直播效果？（）A.在直播前提前给主播邮寄了样品（正确答案）B.设置了特别吸引的活动价格正确答案）C.给主播提供了高于行业平均水平的佣金D.把直播间链接做成BANNER分享到产品详情页（正确答案）95、大促期间的产品支付转化指数差,可能会由哪些原因造成的？（）A.产品促销政策不给力（正确答案）B.商品评价差（正确答案）C.卖点不清晰，没有突出点（正确答案）D. 站外推广费用不足96、店铺在活动期间开团第一小时的爆发占比销售额超过60%,可以如何提高整场活动的加购转化率？（）A.整点加赠（正确答案）B.限时降价

31、（正确答案）限时领大额券（正确答案）D.增加套组97、店铺内产品的价格和组合,会如何影响店铺的流量承接效率？（）A.最贵的产品的单价必然可以影响天猫客单价B组套越多，一定使消费者选择越多，转化率越高C.热卖产品的价格可以影响全店的客单价（正确答案）D.产品的连带销售越多，一定客单价越高（正确答案）98、小李是某家店铺的储备店长，在双11大促期间，要检查店铺里的促销是否会带来风险，以下哪些维度是要重点注意的？（）A.在双11活动当天02点修改促销。B.优惠设置的门槛（正确答案）C.优惠是否产生新的历史最低价正确答案）D.优惠是否影响下一次活动期间价格力（正确答案）99、小明经过前期的运营，打造起

32、一个小爆款，近期通过数据分析发现流量精准度逐步降低，为了解决这一问题，以下哪些做法是合适的？（）A.关键词调整为精准匹配:正确答案）B.加大精准关键词的出价力度（正确答案）C.增加优选人群溢价（正确答案）D.增加行业大词数量（正确答案）100、店铺在做活动时，哪些促销政策/利益点可以影响活动加购率？（）A.加购可以抽奖（正确答案）B.加购可以领券（正确答案）C.加购可以领积分（正确答案）D.加购可以参与微淘活动:正确答案）A.提醒顾客在后台填写正确的退货快递单号B.收到货之后核实退货并且及时给顾客处理退款C.收到货之后再给顾客推荐店铺其他商品，尽量促成再次下单D.以上做法都是可行的（正确答案）

33、9、在售后问题未解决的情况下，客服主动帮助顾客延长收货时间，可以避免一些纠纷。以下关于延长收货的操作哪一项是错误的？（）单选题A.客服可以延长交易收货时间,并且不限次数B.顾客可以自行延长交易收货时间，但是限制次数为3次（正确答案）C.客服可以为延长交易收货时间，分别可延长3、5、7和10天D.顾客自行延长的话需在离确认收货超时结束还剩3天时才能进行操作10、以下哪些情形属于最适宜授权的时机？（）单选题A.你的上司给你安排了一项任务,你为了锻炼一个下属，决定把这项任务交给他完成,尽管你知道他的业务水平并不能胜任这项任务B.你所在的部门刚入职3名新人，但是由于你近期工作太忙，抽不出时间来做新人培

34、训的工作，你决定把这项任务交给下属中一位资历深、经验丰富且完全可以胜任的人（正确答案）C.你的上司给你安排了一项任务，要求你亲自完成，你为了锻炼你的一个下属，决定直接把这项任务交给他完成D.你最近一直忙于跟进一项非常重要的项目，以致于没有时间组织每周例行的主题分享会，今天刚好入职了一名新人，你为了锻炼他，决定把分享会的演讲主题交给他，让他来做主题分享11、关于消费者资产的概念，下列说法正确的是哪个？（）单选题A.品牌最近365天的消费者在未来3年内将为品牌带来的GMV预测值:正确答案）B.品牌最近180天的消费者在未来2年内将为品牌带来的GMV预测值C.品牌最近180天的消费者在未来3年内将为

35、品牌带来的GMV预测值D.品牌最近365天的消费者在未来2年内将为品牌带来的GMV预测值12、小李在学习超级推荐对于免费流量的作用，以下关于超级推荐对免费流量的作用中，理解不正确的是？（）单选题A.超级推荐能帮助店铺的新品快速打标B.帮助店铺获取更多手淘首页流量C.超级推荐推广的商品pCRT低于正常推广的商品（正确答案）D.帮助流量瓶颈期的商品,获取更多流量13、小明是做一家行业TOP快消类目的店铺推广，双11大促预热以下哪个操作调整是正确的？（）单选题A.预热后期调整了人群，加大纯浏览人群、竞品人群、叶子类目人群等投放。B. 小明的投放计划中,叶子类目拉新人群加购率差，投放三天小明没有做任何

36、调整策略。C. 预热后期调整了人群，加大收藏人群、加购人群、购买近15天未购买人等投放。（正确答案）D.小明在预算前期拉新、兴趣和老客的费比在60%、30和10%,预热后期依旧比例进行投放。14、小明想在钻展兴趣人群收割计划中控制出价报价，尽量不大于设置的控制金额，应选择的竞价方式是？（）单选题A.经费控制B.成本控制C.出价控制（正确答案）D.预算控制15、”以提升货品销售为主要目标，选取高精准性和高转化性关键词及人群，辅助对应的出价，提升转化效果”，以上是针对哪种货品营销场景的描述？（）单选题A.日常销售一促进成交（正确答案）新品推广一潜力明星C.宝贝测款一均匀快速获取流量D.定时上架一促

37、进收藏加购16、商家在进行直通车操作过程中点击率的高低直接决定了直通车的以下哪个数据?（）单选题A.点击量（正确答案）B.平均点击花费C.店铺成交金额D. 投入产出比17、小红建立的直通车爆款引流计划中，建议以哪种维度的词为主进行引流？（）单选题A.大词+精准词（正确答案）B.长尾词+精准词C.长尾词+泛词D.泛词+精准词18、小明是某店铺的直通车推广专员,推广中的宝贝2天后会上聚划算活动，目前处于预热期，针对该宝贝此时他的推广目的是什么？（）单选题A.提高销量B.引流（正确答案）C.测款D.测图19、小明在直通车推广过程中,如何能在不增加预算的情况下获得更高的流量？（）单选题A.提升质量得分

38、（正确答案）B.提高关键词出价c.增加关键词D.分时折扣调价20、王五针对所有人群投放了一个无门槛大额度优惠券，请问会拉低下哪一个店铺数据指标？（）单选题A.客单价（正确答案）B.下单人数C.转化率D.访客数21、小李想新品破0,并且为了尽量减少花费，他想选择免费的破0方法，以下哪种破。方法不是免费的？（）单选题A.老产品引流连带售卖B.直通车推广产品（正确答案）C.老客户营销发优惠卷D.店铺搞活动促销22、小王想看看店铺自身店铺的引流关键词是哪些，请问以下哪个模块能找到他想要的数据？（）单选题A.店内路径B.访客分布C.市场行情D.选词助手（正确答案）23、加入天猫官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的;根据违背承诺条款会扣几分？（）单选题A.般违规行为每次扣2分B. 一般违