简约风客户投诉及处理案例分析知识培训学习内容PPT讲座

1、我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归

2、属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，

3、让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光

4、给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。CUSTOMER COMPLAINT HANDLING AND CASE ANALYSIS处-理-及-案-例-分-析汇报人：XXX时间:2020.XX.XXC A S E A N A L Y S I S我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸

5、着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名

6、小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院

7、校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。CATALOG01如何理解客户投诉02处理客户投诉的基本程序及注意事项03客户满意服务的过程C U S T O M E R C O M P L A I N T H A N D L I N G A N D C A S E A N A L Y S I SC U S T O M E R C O M P L

8、A I N T H A N D L I N G A N D C A S E A N A L Y S I SC U S T O M E R C O M P L A I N T H A N D L I N G A N D C A S E A N A L Y S I S我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小

9、草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校

10、墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天

11、上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。C A S E A N A L Y S I SPART我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我

12、正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶

13、子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身

14、的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。CASE ANALYSIS如何理解客户投诉3412投诉客户是信任公司的人客户的投诉是送给公司最好的礼物客户投诉指明了公司前进的方向、改善运作的平台妥善处理客户投诉，更有可能成为忠诚客户我

15、看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属

16、于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让

17、它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给

18、与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。CASE ANALYSIS1不满的顾客可能想要从你那得到以下种种答复：不了解投诉客户的需求，按照自己的意图解决投诉问题，只是一厢情愿。这里，行政命令是行不通的。不同的客户会有不同的需求，只有了解他们的需求，才可能解决他们的问题。认真地对待顾客赔偿或补偿听取顾客的意见尊重顾客立即解决问题/采取行动惩罚过失者消除问题不让它再次发生我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着

19、辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，

20、葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈

21、伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。C A S E A N A L Y S I SPART我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让

22、它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给

23、与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着

24、，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。CASE ANALYSIS改变情景地点方式02认真听取客户诉求05提出解决方

25、案01营造适宜的谈话氛围03引起共鸣，平息不满04制订执行计划06降低不合理的期望值我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体

26、，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋

27、屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株

28、無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。CASE ANALYSIS迅速带离接待现场01.吸取教训彻底改进04.查明真相02.保留处理过程所有资料05.从客户角度考虑问题03.迅速处理回应06.我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了

29、院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身

30、的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力

31、去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。CASE ANALYSIS01-电话应记录或录音07-对于重点要重复确认05-明确告知处理的程序和时间01-认真倾听客户陈述06-记录要让客户核实签名03-对客户的遭遇表示同情04-不急于申辩/道歉我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪

32、着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体

33、，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋

34、屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。CASE ANALYS

35、IS心理-准备134256时刻提醒自己代表公司以第三者态度看待顾客的投诉学会控制自己的情绪把处理投诉当作自我提升的一种考验互相鼓励、形成良好氛围诚心诚意听取顾客申诉我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全

36、力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它

37、无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦

38、原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。CASE ANALYSIS害怕、回避强硬随意应付（应及时汇报，反馈）我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校

39、墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天

40、上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追

41、求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。CASE ANALYSIS充分聆听立即道歉同情和理解害怕、回避问题本身达成一致对个别利益给予个性化处理我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚

42、的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。

43、我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归

44、属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。CASE ANALYSIS1. 立刻与顾客摆道理 2. 着急得出结论3. 一味地道歉4. 告诉顾客“这是常有的事”5. 言

45、行不一 6. 吹毛求疵，责难顾客1. 转嫁责任 2. 装傻气怜3. 与顾客辨论4. 中断式与改变话题5. 过多使用专业用语和术语我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院

46、校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的

47、天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去

48、追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。CASE ANALYSIS没有这回事总会有办法的改天我再和你联系我们的服务是一分钱、一份事我不太清楚肯定不行这个问题属于开发商的事，你去找开发商我绝对没有说过那种话我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光

49、给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解

50、着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉

51、煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。CASE ANALYSIS不回避不害怕不随意三不要平等1要虚心2要真诚3要记录4要报告5要及时6要反馈7七 要：我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来

52、是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷

53、惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上

54、闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。C A S E A N A L Y S I SPAR

55、T我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求

56、归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力

57、，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳

58、光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。CASE ANALYSIS1、专业服务的态度 2、体贴客户的感受 3、了解客户的状况开始1、工作层面（寻求信息）找出客户的需要和期望（提供信息） 给客户信息；检查客户是否明白2、人性层面认同客户有感受/解释服务的过程/你会做什么，你为什么要这样做强调正面的东西：对客户有什么好处，关客户什么事与客户正面接触1、询问客户是否满意 2、总结今天成果，订下一步行动3、对客户表示欢迎，再会及感谢。结束面谈我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上

59、。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求

60、归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力，让它全力去追求归属于自身的天上。我看到了院校墙脚的一株無名小草，它勤奋屈伸着自身的人体，葱绿的叶子上闪着辉煌，我正迷惑不解着，哦原来是阳光给与它无限活力