浙江2组7月14日会议纪要

1、会议纪要时间：2006 年 7 月 14 日 12：30-13：20地点：浙江组办公室参加未到：浙江 2 组：会议内容：·····KPI,SII 回顾最近业务信息系统操作分公司作业信息更新案例分析1 KPI 回顾:方面: 零缺陷第九个工作日达标。SII 方面:6 月的 SII SELLING STAR 回顾如下： 个数方面：HGH CLUSTER REVEUNE 方面： HGH CLUSTER元）；（13 个）；NGB CLUSTER（20 个）；（1043.93 元）；NGB CLUSTER（1699.96 月的 SII 进步奖如下： 个数方

2、面：HGH CLUSTER个）； REVEUNE 方面： HGH CLUSTER40.95）；（进步 7 个）；NGB CLUSTER（进步 12（进步 18.85）；NGB CLUSTER（进步关于 SELLING 方面的激励，本着公平公正的原则，经过和其他 2 位主管的讨论以及的最终通过，决定上海，浙江，江苏采取基本统一的原则。和大家一下变化的方面：1.个人进步奖的人数有所减少，原来是 HGH,NGB SKILL 根据 SII NO 和REVENUE 各 2 位，共计 4 位。考虑到总部衡量我们的指标是以 REVENUE 来计算的，且 SII NO 也有本身的 INCENTIVE。且浙江组

3、的 SII 销售各组还是比较平均的。所以从本月开设，我们整个浙江组每月只评出一名 SII REVENUE进步最快的同事，给予总分加 2 分的。SELLING STAR 也是每个 GROUP评一个，REVEUNE 最大的一个即为 SELLING STAR。从 8 月开始，TDD 也会加入到此方案中。2. 新增团队达标奖，即团队每位员工都达到一个 SELLING全体组员和组长加 2 分。的 TARGET，3.注意两次获奖的加分备注本月我们小组目前来看 SII 完成情况不佳,需要再接再厉.2 业务信息一、关于化工品对于第一次寄化工品的客户要主动提供客户关于规范化工品申报要求及 保函。寄化工品的客户需

4、要准备货物，形式，化工品检测报告及保函。关于化工品时检测报告和运单上公司名称的问题：情况一：如果是两地的公司。比如出运检测报告上写的是杭州 A 公司，但是运单上的发件人是上海 A 公司， 只要公司抬头相一致，杭州和上海公司之间是分公司关系的，就没问题，可以让他们寄。情况二：送检公司（就是报告上显示的公司）是 A，出货公司（即实际寄件公司）是 B，如果公司名称不一致，就不能寄。哪怕是非危保函上证明所寄和检测物相一致。遇到这种情况，可以建议客户在送去化工院做检测时，在送检委托书上写两个公司，即生产公司和送检公司。前者写生产的工厂，后者写以后会经常寄件的公司。这样就有两个公司，都能寄了。二、关于报检

5、进口快件根据去年底实施的447中民商品检验检疫法实商品的，收货人或者发货施条例第一章第十一条:“采用快件方式人应当委托出入境快件运营企业办理报检手续。”之规定，上海国际机场出入境 检验检疫局通知各快件承运人自 2006 年 8 月 1 日起正式遵照执行。即，通过DHL 承运的进口快件,凡 06 年 8 月 1 日起到货的，除转关外， 收件人委托 DHL 在浦东口岸进行报检工作。若收件人需委托的，须在 DHL 为其办理好报检手续后，方可抽单报关。公司或自行向申报三、关税预付（DDP）的知识点：1只600 帐号客户（没有 600 帐号，无论现金或是仅有 IMP 帐号都是无法享受此服务的）2付款可以

6、用 600 帐号或 IMP 帐号（如客户的 IMP 帐号，则该客户可以选择用帐号来支付目的地关税）有 600 帐号，且同时有第的 600 帐号或第的 IMP3每一票做 DDP 关税预付的快件需要在支付关税的帐号里扣除 100 元币的手续费（用 600 付的在 600 帐号里扣；用 IMP 付的在 IMP 帐号里扣。）且在运单上做相应的标注，同时填写 DDP 保函并加盖公司盖章（样本见 I 盘 Fax Material）。标注方法：在运单第六项 Dutiable shipments only 里面（运单中间偏下），如果是 600 帐号付关税，则在“发件人”一栏打勾，如果是 IMP 帐号打勾并在后

7、面的横线上填上 IMP 帐号。，则在“其他”一栏四、TDDTDD 到中东攻略1TDD 承诺时间是取件第二个工作日算起第 2 个工作日上午 9-12 点，只有 T。2中东工作日不同，我们是 12345，他们是 12346。所以周三和周四的 T 周六早上派送。3周五可以推 T，到达时间是周一早上。（周六是第一个工作日，周一是第二个工作日）中东的有 T 服务的三字代码：阿联酋 DXB*、AUH*、SHJ*、ZJF*， 巴林 BAH*，科威特 KWI*，MCT*， 卡塔尔 DOH*，DHA*、JED*、RUH*4.中东大多数可以接受 PO BOX。以下是可以接受 PO BOX 的及地区:Bahamas

8、 巴哈马群岛- requires phone/fax/ctc nameBahrain 巴林- requires phone/faxCook Islands 库克岛Costa Rica 哥斯达黎加 - requires phone/faxFinland 芬兰- requires phone/faxHonduras 洪都拉斯 requires phone/fax otherwise automatic RTOIran (Islamic Rep. of) 伊朗- requires phone/faxIsrael 以色列 - requires phone/faxKuwait 科威特 - require

9、s phone/fax/ctc nameLithuania 立陶宛- requires phone/faxOman- requires phone/fax/ctc namePakistan 巴基斯坦 requires phone/fax otherwise automatic RTOPhilippines 菲律宾 requires phone/fax otherwise automatic RTOQatar 卡塔尔 - requires phone/faxSaipan 塞班岛 - requires phone/faxSaudi Arabia- requires phone/faxSolomon

10、 Islands 所罗门群岛United Arab Emirates 阿联酋 - requires phone/fax/ctc nameVanuatu 瓦努阿图西南太平洋岛国Venezuela .委内瑞拉 requires phone/fax/ctc name otherwise automaticRTOVirgin Islands (US) 维京群岛 - requires phone/fax5. TDD 仅限于文件，所以我们在有些如机票，CATALOG 时，必须在CSV 中物品是否属于 DOX，再进行推广。在推广时，根据流程，务必告知客户正常的转运时间，注意不要故意延长正常件的转运时间而突出

11、 TDD 的优势。可以利用谈话的技巧和 TDD 的其他优势服务来吸引客户。如果发现有推广的情况，一经查处，不但不计算 INCENTIVE,还将作为 SERVICE FAILURE 处理。关于 TDD 后线的处理，目前 HGH CLUSTER 的负责同事：(6753），NGB 负责同事：（6751），也是分公司 TDD 的总负责。主要负责出现问题的 TDD 的主动跟踪。我们在推广时，建议客户在运单上填写联络方式，通过 SMS，我们会主动告知客户 DLVY 的情况，对于出现异常的快件，后线会主动开设，进行跟进。TDD没有折扣，燃油附件费另加。付款方式：CA,CR,IMP(目的地和公司名和帐号信息一

12、致)，不接受 TCPC 和第IMP。东方区除上海外，都没有进口的 TDD 服务。所有的东方区其他分公司出口 TDD 服务都从 7 月 17 号正式开始航班和截至时间：按照当地分公司的 SHAKA 截至时间，所有目的地都走当天的 HKG 包机。注意事项：向客户推广时，必须明确告知目的地假日信息，以便客户作出正确的选择。6. 客户会计中心将 TDD 索赔流程重新做了更新，其更是：发件人用现金方式支付运费，其索赔方式：直接用现金的方式退给客户发件人用赊销帐号支付运费的，其索赔方式：1.2.现金退赔差额退赔即由原来的 TDD 快件变更为普通快件（客户支付的运费应该是其赊销帐号的协议价格）。3.FOC

13、方式即让客户补寄 TDD 快件。五、美国的木制品包装的问题六、非洲五国（尼日利亚、利比里亚、多哥、冈比亚）对于发往非洲 5 个的任何 IMP 帐号取件，必须获得该 IMP 帐号持有人的正本书或帐号持有国的确认后，才可以安排预约取件。七、只有 TYO,NRT,YOH 才赶 JF 航班。3.操作常识一、关于退件等特殊出口操作的流程1.CSA 先查看 FSQ，如已有 DF/PL 等，则婉言拒绝；2.退件等的可能性，先通知调度，得到确认3. 登记 booking（当天），确保 CSV 中（不要承诺客户）的完整，方便客户再次致电的二、如何从 ACA 的中辨别是否可重报，也让我和大家一下，希望对我们部门同

14、事的工作有些帮助。如果 ACA 中 STATUS 为 CLR，是无法重报的。如下，eg.2071991084，其实从系统里的申报价值里也可以看出了。_三、MLTT1）对于 MLTT 中没有涉及到的目的地三字代码，其转运时间参照所在国最高的 TT。（请注意，“最高”代表的是“最长的转运时间”）Y2006 年的 Review 中所涉及的 Dest Code 会参考 Natl OPS 最新的代码表。2）四、CWCC本月我们的指标完全按照总部 5的要求。请大家对于每一通都能认真准确按键。对于投诉的按键数量应该填写 CCE 表格给组长的数量填写POST RECOVERY 表格的数量。同时，和大家再强调一

15、下我们的计算公式：CWCC 总按键CONVERTED BOOKING 按键CSV BOOKING =ACD CALL * 95%105%考虑到 CONVERTED BOOKING 实际在 CSV BOOKING 中已经重复计算了， 所以 我们会把他减去的。4.分公司信息：宁波余姚地区的现金、到付客户的截止时间和 600 客户一样待遇了现在宁波的中箱和大箱已经用完，新物料要到下月初才能进到，如果客户要物料的话，请尽量拒绝，让客户包装。如果客户实在吵，请和调度。台州截件时间更新TAZ 周一至周五的预约截件时间如下： 黄岩路桥临海椒江温岭18:0018:0018:0018:0017:00TAZ 周六截件时间黄岩路桥临海椒江温岭16:3015:3014:0015:3014:00金华分公司的销售经理目前还