店铺基本管理(最实用)

1、店铺基本管理(最标准最实用）一  陈列 1。 帛逸惯用的陈列方法“间隔陈列"（两件间隔两件） 2. 正面点挂的前一件商品与后一件商品一定是同等面积的。保证商品的整洁、美观 3。 侧挂展示服装时衣架之间要保持同等距离，春夏 3 5cm ，秋冬 6 8cm ，并且衣服是长短间隔，有节奏美感. 4. 一杆中尽量不能超过三个花色，具体情况根据实际情况变换 二  FAB 销售案例F ：产品的特性 A :特性带来的优点 B ：优点带来的好处 ;例:高腰节：“这是一款高腰节连衣裙（特性）；它的裁剪是在胸下围收紧（优点）；所以穿上身使的胸部更加丰满,而且可以拉长下半身的线条（好处

2、）。"如:款号三  产品分类货号字母 品名 货号字母 品名 货号字母 品名 5连衣裙 11大衣类 3短裙 00毛衣类 1上衣 13羽绒类 2裤子 16套装 8 风衣 四  产品型号码数 S M L XL 上身 155/ 80A 160/ 84A 165/ 88A 170/ 92A 下身 155/ 62A 160/ 66A 165/ 70A 170/ 74A 连身裙 155/ 80A 160/ 84A 165/ 88A 170/ 92A 1  营业前：   营业时间前 15 分钟做好准备工作、店员打卡或签到   店员换工装、化妆或补妆、

3、店长检查店员仪容仪表   查看计事本，明确了解延续事务   店铺晨会，店长明确当天注意事项及个人销售指标,并观察店员状态，避免带情绪上班   营业准备工作:清洁店堂，点数，检查陈列品、橱窗，清洁收银台、清点零钱和小票   开启店堂音乐、准时打开店门，迎宾 2  营业中   检查货区的货品陈列是否符合陈列要求,包括：整理货架 / 整理挂装 / 整理叠装 / 整理配件。   不断检查整理货仓和备货情况、及时处理顾客投诉，超越权限，及时上报   遇到客户多时，及时调配员工的补位，避免空场、空位。   不断检查卫

4、生，及时清理 3  营业结束   点数，对数，做手帐记录、做下班前的清洁卫生工作   清点货款、整理票据、记事本记录销售及重要事项   晚例会总结当日销售指标的完成情况、关闭音乐 / 照明 / 电源等设备关门 六、店长培训(职责要求） 店长职责 ： 1 、确 保店铺的财产安全、消防安 全、人员的安全 2 、负责店铺日常管理和销售工作 3 、参与并带动店铺销售及销售指标的达成、店铺费用的核算与控制 4 、及时与商场对帐，保证销售数额准确无误，保证商场货款的及时回笼 5 、负责及时传达并监督执行公司下达的文件、计划、制度 6 、负责店铺销售任务的分解和跟进、

5、负责店员的排班、考勤、考评 7 、负责店铺各种报表的正确填制和及时上报 8 、负责店铺文件 / 资料 / 报表 / 单据的整理、分类、保管 9 、负责店铺的货品库存管理和补货工作、负责店铺货区的安排与调整 10 、负责店铺货品的陈列和出样、负责店铺员工的日常指导和代教培训工作 11 、负责店铺员工日常营业气氛的及时调节、店铺突发事件和顾客投诉解决 12 、负责店铺市场调查工作，如顾客意见 / 促销效果 / 竞争品牌 / 商场活动等 13 、公司促销活动及市场推广的执行和信息反馈 14 、及时向公司汇报店铺各种情况并提出改进意见 七、店员培训（责任要求) 1 、遵守店铺和商场纪律、保持微笑迎客，

6、态度诚恳,仪容整洁 2 、熟悉本区货品的价格 / 面料 / 款式 / 洗涤方法 / 保养常识 3 、熟悉本区货品的店铺存货和断码情况、熟悉店铺现阶段的促销活动细则 4 、能熟练进行量体 / 烫衣 / 扦裤边 / 收放裤腰 / 订纽扣等服务 5 、对店铺货品善于进行成套搭配、完成本货区的清洁整理工作. 6 、与店铺其它员工和睦相处、保守店铺营业机密 八、店铺规章制度   店员未经店铺店长或主管许可，不得擅自离岗位及私自调假；   工作前必须化好妆，不得佩戴夸张的手饰，不得浓妆艳抹；   工作时必须穿着公司指定之制服，佩戴工牌于胸前，并应有专业仪态；   不

7、论在任何情况下应面带笑容及不得与顾客争论；   不可在卖场内依傍货架或墙壁，双手叠在胸前或插于裤袋中；   不可在卖场内饮食，嬉戏，在工作时间内谢绝私人探访或接电话；   在任何情况下,不可对上司态度恶劣及拒绝执行上司合理之工作安排；   在下班时应注意卫生的整洁、认真检查开关,并关好灯，锁好门；   每月迟到、早退两次或（一次累积时间超过 30 分钟)以上,扣除当月全勤奖,全勤奖扣完后，每迟到（早退） 5 分钟，当日内或次日补加班半小时计算。   10 、离职须提前 30 天写离职申请书，经店长及上级主管批准后方可离职。  

8、; 九、 员工仪容仪表 1 、店员穿统一工装上岗，工装要整齐、清洁、熨烫平整、工牌佩戴于左胸 2 、化淡妆，妆面清淡 / 自然，擦浅色口红（按公司当季化装要求) 3 、头发清洁 / 整齐，不留长指甲,不涂有颜色甲油。 4 、不可戴夸张性饰品， 可佩戴一条项链、一枚光面戒指、贴耳类耳环 / 耳丁 十、 盘点对帐流程 1 、每月一次进行盘点 ( 全盘 ) 2 、盘点的方法：初盘、复盘 3 、盘点结果的处理 终端店铺员工规范操作示范图：魅力微笑标准发型 店铺早例会员工分析会（服装搭配和卖点分析） 仓库整理员工标准仪容仪表 团队激励引导顾客试衣标准示范 帮顾客整理示范动作二次搭配推荐 其它员工迎宾站位

9、顾客买单，要记得提示洗涤保养信息 送客店铺表格管理一  报表管理重要性 报表管理是销售管理的重要组成部分，合理的报表系统、准确及时的信息数据反馈是销售决策和经营决策的基础，同样也是各直营店销售情况和库存情况了解并进行销售分析和库存控制的基础。公司对各直营店货品控制更是依靠报表信息的反馈。每一个合格的管理者都必须重视报表工作并加以有效利用. 二  日常表格管理 细分名录 作 用 后续跟进 签到本 记录店员上下班班次和时间明细的工作本。 每日都要坚持做 进、销、存表 进货明细、销货明细、存货明细的记录本 顾客求购登记本、顾客档案本、质量反馈本 记录顾客需要购买而没有存货、顾客资

10、料信息和对产品反馈的笔记本 晨会及交接记录本 记录店内的突发事宜,解决方法和当班未完成工作事宜. 个人销售记录本 记录每日店长及店员的日销售明细，月底汇总. 日销售报表 记录每日销售货品明细 三  业务报表分析与管理 细分名录 作 用 后续跟进 周报表 统计分析每周的销售情况，通过周销售报表，分析销售额上升或下降的原因和周期. 公司提供表样，每日填写. 人流分析表 分析所在商圈客人的流向、次数、年龄和达成销售的规律,从而可计算出每月的应销售营业额.此表格的内容要真实，影响到店址选择和销售额的计算。 周销售分析表 从这份表格可让老板及店员了解公司库存品的状况及畅销、滞销货品明细。 品牌

11、资讯表 了解其它品牌的信息和销售情况，找出差异性，优点借之。 店铺店务提升一  销售指标管理1 、店长 / 柜长按照店铺当月指标及时分解到班 / 组。 2 、销售指标要分解到每周、每日并逐周、逐日跟踪. 3 、让每一位店员明确当月的销售任务. 4 、填制班 / 组月销售任务进度表贴于后仓当眼处。 5 、每日统计累计完成额及完成百分比并填入进度表及时分析进度并商量对策。  二  人员排班管理 1 、人员排班的组合 ：（如早中晚班人员搭配） A 班为销售最优秀的一名员工带领销售最差的一名； B 班组为销售次优秀的一名员工带领销售次最差的一名; C 班为店长上中班,要求

12、根据两组员工的个人优势和能力，合理安排工作内容。 2 、人员性格的组合 ：（如早中晚班人员搭配) A 班为性格急躁的一名员工带领性格最温和的一名； B 班为性格温和的一名员工带领性格次温和的一名； C 班为店长上中班,要求根据两组员工的个人销售和性格，合理安排工作内容.  三  人员站位安排 人员在上班站位的安排 ： 1 、 公提的站位： 两人一班时：一人站在收银台前或侧面，一人站在店铺最关键的进出口处 ； 三人一班时：一人站在收银台前或侧面,一人站在店铺最关键的进出口处 ，一人站在靠仓库门前处。 2 、 私提的站位 ： 二人一班时：一人均站在店铺最显眼的进出口处，另一人站

13、在收银台前或侧面，并按顺序依次轮流接待顾客; 三人一班时：一人站在收银台前或侧面，两人站在店铺最关键的进出口处。 四  接待流程 8 要素迎宾介绍货品-试身服务导购附加推销收银-包装送客 五  工资激励办法 1  日目标制 2  周目标制 3  团队奖 4 总经理嘉奖 六  交接班的事项跟进 1 、交接班表的填写 每张交换班表应先填写清楚日期、店名、商品型号 交接班表每天由早班员工下完帐后在表上签上本人名字后,由晚班员工签字认可早班结存数字。 2 、交换班表的规定 不得涂改,若有误应用红笔更正（在错误处画两横)。 员工在销售商品一栏中

14、用大写数字下帐，避免有涂改. 在交接或盘点完毕后收回收银台，由店长(收银员或指定代理人）保管. 每周交接班表用完后，进行妥当存放保留一年。 七  成交技巧提升办法 1 、产品分析会（集思广义、共同进步） 1）  销售技巧的模拟： A. 各店对单件衣服的推荐,且讲出衣服的卖点和优缺点 ; B. 要求员工对商品知识的熟记 . 设计要点 . 面料特点 ； C。 人流分析表的每个时间段的业绩达成 . 客流群 . 进店率 。 成交率 。 持续销售 。 回头率 2 、以下的方法针对店面有些顾客出现对产品的价格 / 面料 / 颜色 / 风格等犹豫时，所应用的语言技巧。 1 、多方案选择法

15、 2 、直接提示法 3 、利弊权衡分析法 4 、时过境迁法 产品分析会店铺产品分析会是各店铺在每天 3 点半到 4 点半时段由店长给我们上班的员工一起召开的例会，在会上大家畅所欲言地分享在销售中所遇到的问题，达到相互借鉴，共同进步的目的。下面以店铺的具体会议内容为例:一、 认识货品、介绍货品 1 、由店长引导员工认识货品、介绍货品,了解每件衣服的面料和设计理念，它的主要卖点在哪里; 2 、店长告诉我们：只有了解货品，员工才能做到心里有数，在销售过程中更好的介绍衣服给客人，这样成交的机率会大很多. 二 、销售技巧的模拟 1 、首先由店长给员工讲解单件衣服的卖点和优缺点，要求员工熟记商品知识、设计

16、要点和面料特点; 2 、其次店长带领大家进行销售技巧的模拟,员工俩俩搭配运用 FAB 介绍方法来模拟销售,模拟过程中分别指出对方的错误； 3 、店长的有效方法告诉我们：只有通过销售技巧的模拟,使我们在实际的销售当中自信心更加充足。 三 、分析每日人流表 1 、店长会给我们分析每个时段的业绩达成率、客流群、进店率和成交率等; 2 、店长再根据每个时段的业绩做适当的调整，例如在某一时段业绩不好， 分析原因，考虑是不是陈列的问题还是员工自身的问题等等，最后寻找解决的方法. 四 、个人销售分享 1 、员工分享各自在销售中的成功和失败的经验，通过举例使我们掌握销售当中的一些技巧，避免在销售当中犯错，错失

17、成交； 2 、其次我们懂得了在对待不同客人的时候要运用不同的销售技巧，特别是对待那些态度不好的顾客,我们要特别耐心; 3 、我们必须要明白:无论对待那种顾客，只要我们以宽容和谅解的心态善待他人，就能持有一种波澜不惊的审美眼光，成为时尚魅力的造型师。 五、 做好个人的仪容仪表和店面卫生 1 、店长在每次开会时都特别要求我们注意这些，因为销售无小事，往往细节问题能影响交易的成败； 2 、店长要求我们每天都要注重个人的仪容仪表和按质按量地去完成卫生清洁的任务.六 、做好激情工作 1 、俗话说：“人常常不是因为失败而放弃，而是因为疲倦而放弃"。 虽然销售就是由许多琐事构成的,但随着时间的流逝

18、，疲倦感往往会愈来愈浓,所以我们必须打起十二分的精神全力以赴的去认真对待； 2 、在我们处理如何满怀热情地投入日复一日的平凡的工作的问题上,店长有个相当不错的方法：每天上班前，要求我们对着镜子很自信地挺胸对自己微笑，然后大喊五声:“我是最好的”,并且全身为之一振。这样做得到的效果非常好! 3 、在每次例会结束之前我们有一件非常重要的事情:就是在场的所有同事都相互击掌鼓励对方，并且喊出我们的口号：“努力！加油!耶!耶!耶！”通过每次在店铺召开产品分析会，使我们深刻地了解到了店铺的商品知识在销售当中的技巧运用，同时更明白了团队凝聚力的重要性. 最后我要说的是我们会将在分析会中学到的各种知识有效和适

19、当的运用到销售中去，为了提升店铺更好的业绩持续和不断地努力！周例会销售分解每周二，店铺员工会回公司参加一次店铺例会,来进行周销售分析。周销售分析主要是通过我们的周销售分析表来展开的。 周销售分析表分为三个部分：客流分析；成交率分析;员工持续销售分析.其中客流分析包括区域人流分析和专柜人流分析，成交率分析包括单件销售分析和连带销售分析，员工持续销售分析包括持续与非持续以及 VIP 销售分析。透过周销售分析表上面的数据，我们主要是为了得到的以下的信息： 1.   店铺每日的团队情况。团队做的好坏，对店铺总业绩和员工个人业绩有直接的影响。 2.   每日了解周边品牌资讯。观察周边

20、品牌有没有什么促销活动以及他们的陈列及消费群体,好的方面可以借鉴，知己知彼,才能更好的做业绩。 3.   每日员工仪容、仪表是否到位，店铺清洁卫生是否做好。热情的态度、甜美的微笑、专业的服务、整洁的工服、标准的站姿、干净幽雅的购物环境都会使消费者增加品牌信赖感，从而对销售产生影响。 4.   每日陈列的重视程度。橱窗模特的着装需要根据销售情况、货品主题及客流的不同及时更换. 5.   员工销售专业知识每日的运用情况。员工只有对货品有专业的了解才能为客人挑选到满意的衣服,才能使顾客相信她买的衣服物有所值。 6.   每日员工情绪。每天员工要有饱满的精神、愉

21、悦的心情才能感染到每一位同事，同事之间相处愉快，才能提高工作效率，提升服务质量,才能让顾客感受到愉快的购物氛围. 7.   每日个人时段指标分解及跟进。店长要把每日个人时段指标下达给个人，并监督跟进。员工每天都要有一个目标，并为之全力以赴，才能提高自己的业绩,从而使店铺整体业绩上升。 8.   每日有无大批量进、退货.当有大批量进、退货时，员工整理货品，对销售有一定的影响。 9. 通过数据和对以上信息的分析，各店铺可以结合自己的实际情况,做出适当的改善措施, 10. 根据上周的销售分析，各店铺需要改进的地方有： 一  旗舰店： 1.   团队要加强.员工

22、个人周销售业绩差距大，员工间要互帮互助,共同进步，提高整体业绩。 2.   对面品牌折扣的买一送一,吸引了很多客人，我们的员工要做好仪容仪表，清洁卫生用我们干净舒适的购物环境和专业的服务、专业的知识来留住客人。 3.   根据客流的不同我们要灵活更换陈列,不能等到销售不好时才去换模特、换陈列。 4.   店长要关心员工，当发现员工情绪不好时要及时沟通。 5.   店长要细分时段指标,并跟进员工的完成情况.   当有大批量进、退货时，要把人员分配好，不能对销售松懈.早晚班例会为了让店铺的员工更好、更清晰地明确每日早晚班例会的重要性，现将店铺例会的

23、具体执行内容要求如下：  一、 检查基础店务的工作: A 、早班清洁卫生是否到位? B 、员工的仪容仪表是否按公司要求？ C 、迎宾和送客的服务用语是否到位？ D 、货品有没有及时做好补货工作？ E 、对商场早会的注意事项的内容有没有登记到会议记录本上？ 1 ）早班员工是否准确传达? 2 ）晚班员工是否按要求在记录本上签字确认？F 、今日的销售指标是否已经安排 1 ）早晚班人员的个人指标各多少? 2 ）具体安排到个人的小时段指标多少？ G。 、店铺员工是否每日轮流捡仓库? H 、早中晚员工是否上班前对货品及时点数？二、 商品知识的熟记的进行状况 ：是否按设计要点、面料特点、洗涤方法？

24、   三、 销售技巧的模拟 ：昨日上晚班的员工在销售中的每件衣服的卖点和成功交易的讲解（鼓励销售好的，并拍掌要大家学习；批评不好的，并指出哪里做得不好？）；四、 目标安排 ：到今日为止与月销售目标的完成比率?应怎样把月指标分解到后半月中？个人进步规划有人问我:“你为什么选择了销售这条路?为什么选择了帛逸？”我是这样回答他的：“我做过了很多工作，有技术、检测和销售,甚至我还跟工人一起上过三班。但从我第一天进帛逸学习销售学习管理开始,我才真正的感觉到我是在进步，我才真正的看到了前途的微光，我在帛逸找到了归属感.”我相信每一个在帛逸工作过的人都会认同我的看法。 在来到帛逸的第一天,给我最深

25、刻的除了经理的热情与健谈,还有一点深深的触动了我，第一天来我就做了 40 个俯卧撑，一个深刻的词语触动了我的心灵团队。对！没错，对于销售来说，团队就是销售的灵魂.我从苏总下午的讲课中深深地了解到团体的重要性。我归纳了帛逸的三大灵魂思想:承担、团队、感恩.这是帛逸的精粹，是一个企业的文化,是能鼓动人心灵的思想. 下面,就由我来谈谈具体员工的一些个人进步规划： 一、认识自己,给自己定位 有人说：“性格决定命运。”没错！一个员工的性格决定了他或她的行为。因此，对于不同性格的人就必须运用不同的方式去销售。但必须记住的一点是：一个成功的销售人员必需具备一种积极主动、不屈不挠的心态。这是成功销售的前提。

26、因此,外向、活泼和健谈的员工就必须勇于去开发新客户，提高连带销售率;而内向和文静的员工就可以多运用专业知识，用形象、礼貌和真诚的服务态度去感动客人，让客人产生信赖感。 二、自信是一种习惯 1。 人们都说：“优秀是一种习惯.”我个人认为，自信也是一种习惯.自信是可以培养的，但自信也是有前提的,必须是在充分了解相关知识的基础上,才能产生自信. 2。 销售人员还必须果断,记得经理跟我们说的一个事例：“我们的一个员工跟客人推销产品时候的态度是就买这个，小姐我这就给您开单',这就是果断。”其实这也是自信的一种表现. 我们不妨每天做一次这个动作，每天微笑着对着镜子说：“你是最棒的！”这种催眠法可以

27、令你带着自信去工作。 三、提高业绩,力争第一 不想做老板的员工不是好员工.企业的一切行为是营销，而营销是以业绩为导向的.所以，做不出业绩,一切都是空谈.我们最需要的不就是良好的待遇和企业的归属感吗?我问过一位员工：“你认为你会在什么样的公司呆下去?”她告诉我：“第一，要有良好的发展前景；第二,要有好的待遇；第三,在这里工作要开心。”这也许不是所有的人共同价值观，但我相信是代表了大部分员工的心声。 所以，在这个多劳多得的社会，业绩是要靠自己拼出来的，机会是留给有准备和勇于拼搏的人。 四 . 不断地自我增值 除了服从上级的安排，我们还必须不断地自我增值，不进则退。领导时常教导我们要善于总结，善于反

28、醒自己。工作之余要不断地学习专业知识,充实自己，这样我们才能适应社会，不被社会淘汰。 帛逸有良好的发展前景，我在这里找到了归属感；帛逸有好的待遇，前提是你肯创造业绩；在帛逸工作非常开心,因为我们是一个团队。这就是帛逸给我们的印象。 坚持不懈走下去.世上没有不劳而获的事情，任何人的成功都不是偶然的，一定有了很长时间的积累，一定具备了一定的实力才能成功。所以,认准了自己的目标，一定要坚持不懈的走下去，不管遇到什么挫折，都不要放弃,同时一定要认真学习，只有这样,才能获得成功.如何在工作中做好团队建设今天，是一个团队至上的时代。作为一名职业化的员工，我们只要依靠团队的力量才能获得个人职业的成功，所以我

29、们必须培养一种职业化的团队意识。下面结合我在工作当中的一些体会，谈谈如何在工作中做好团队。一、目标一致，行动一致 1 、制定目标的目的就是为了行动，而且，只有付诸行动才能实现目标.对于一个团队来说,有了统一的目标，然后在实际行动中协调一致，无疑是团队凝聚力的最突出的表现。2 、拱北店现在的目标是月销售业绩 50 万。我们的行动是:首先以结果为导向，店助把销售指标细分到每人每日每小时，并将指标下发到每位店员，由店长和员工每天每时监督实施,实行每小时指标跟进。如果未能达标,店长店助各罚款 200 百。 二、专注于员工的长期成长 1 、戴尔公司就有这样一条规矩:所有人都必须要找并发展自已的接班人。我们公司在复制,公司希望把珠海经营的成功经验复制到的每个店铺. 2 、公司在培养我们成为接班人，每次例会,公司认真安排培训,苏总常亲临指导上课,经理教我们做销售分析，并把职业化员工的思想