IC卡表问题处理方法2011-8-3

1、内蒙古IC卡售电系统常见问题问题处理2011年8月3日目录开不了户3购不了电3购电金额不对4购电卡中电量充不到电卡表里5其他问题7电表提示代码及含义8开不了户1、开户时提示：无此用户的IC卡表信息，不能开户 【非卡表处理】中更新一下2、预付费开户时，提示pk 删除yff_daxx里的记录 3、预付费规则选择不对，购电时规则限制。 自己根据实际情况和预付费规则修改说明4、电表资产编号不是21位或12位是，无法开户。 找计量中心的相关人员修改电表资产编号。5、预付费开户，用电分类为居民生活时，无法修改电价名称。 走修改信息票，把用电分类修改为用户实际的用电分类，然后预付费开 户那修改电价即可。购不

2、了电1、 读卡时提示：读取购电文件失败这种情况只有两个原因：卡没插或卡坏了。重新插两次，不行就换卡。2、 读卡时提示：打开指定串口失败! 原因就是插件没有装载好。重新设置一下信任站点和自定义级别。自定义级别里除了：使用弹出窗口阻止程序是禁用的，其他全启用。有时这种问题，重启一下电脑就可以了。3、 购电时提示：综合倍率为空Yh_dnb里的综合倍率是空值。修改yh_dnb里的zhbl。4、 购电时提示：综合电价为空原因：改类票，商业改成居民生活，购电时提示综合电价为：0【卡表信息维护】把电价代码和电价值修改即可，这种情况要求比较严格。在【购电退购查询】查询电价代码和电价值。5、 购电时提示：此用户

3、不是预付费卡表用户，不能购电。原因：用户的预付费方式不对，【非卡表处理】中更新一下，如果购电时没有金额，作废重新收一下就可以了。购电金额不对1、 短接电费没处理 【卡表信息维护】中把短接电费金额减掉2、 调整账目的工作票 【卡表信息维护】中修改金额，一定要把调出和调如两户一起出理。3、 补加末次交费金额，多次补加 【卡表信息维护】中把多加的电费金额减掉4、 走电能轮换票换表，余额没有处理1、 查询三星购电记录，查看第一次购电时间和金额。2、 在【综合查询】-【客户明细账】中查看第一次购电金额之前那行中的余额（ye1）。3、 【综合查询】-【每月抄表信息】中查看换表的下个月发行的旧表的电量，计算

4、出发行的旧表电费(ye2)=旧表电量*电价。4、 【卡表信息维护】中查看sf_ick_ye 中用户余额（ye3）。5、 【卡表信息维护】中把账户余额修改为：余额=ye1-ye2+ye3。余额=用户余额-发行的旧表金额+sf_ick_ye里的余额。5、 退补电量电费的工作票，追补的旧表的电量电费 【卡表信息维护】退补电量电费中的退的旧表的钱加上。6、 预付费表换表工作票归档以后，又发行了一笔旧表的电量。 【卡表信息维护】中把新发行的旧表的电量金额减掉。购电卡中电量充不到电卡表里1、系统中购电数据有问题。以下面例子做说明。例子：充值次数1、充值次数2、充值次数3（卡中电量输入电表中），充值次数4、

5、充值次数5（旧系统已购电没输入表中），充值次数6（新系统购电没输入表中），正常情况下，卡中有电量新系统是不允许再次购电（充值次数6），非正常情况下可以在新系统进行购电（有的表厂家只要把卡插入表中无论写表成功没成功都把卡置为无效电量）一、 卡中没电量第一步：让操作人员到读卡功能处先读卡看电量是否有效，显示无效证明卡中无电量（收费界面读卡是可以判断卡中是否有电量，会做提示）。第二步：让操作人员核实电表中的剩余电量和总用电量。第三步：利用徐艾做的软件查询三星数据库，主要查询购了几次电，核对哪几次没充值成功，最好让收费人员核实是否属实。第四步：在yff_dxx表中修改czcs(充值次数)为最后充进电卡

6、表的那个次数（3次）和zgdl（总购电量，总购电量=剩余电量+总用电量，三星数据库可以查到）第五步：把充值次数4、充值次数5、充值次数6的收费金额总和手动的添加在sf_ick_ye表中的ye字段。第六步：直接购电即可。二、 卡中有电量第一种情况：新系统没购电第一步：让操作人员到【读卡】功能处先读卡，需要记录应用区：充值次数、充值数和电表编号。返写区：电量状态。第二步：让操作人员核实电表中的剩余电量和总用电量。第三步：利用徐艾做的软件查询三星数据库，主要查询购了几次电，核对那次没充值成功，最好让收费人员核实是否属实。第四步：在yff_dxx表中修改czcs(充值次数) 为最后充进电卡表的那个次数

7、和zgdl（总购电量，总购电量=剩余电量+总用电量，三星数据库可以查到）第五步：把充值次数4、充值次数5、充值次数6的收费总金额手动的添加在sf_ick_ye表中的ye字段。 第六步：先清卡，再开户写卡。 第七步：直接购电即可。第二种情况：新系统已购电第一步：让操作人员到【读卡】功能处先读卡，需要记录应用区：充值次数、充值数和电表编号。返写区：电量状态。第二步：让操作人员核实电表中的剩余电量和总用电量。第三步：利用徐艾做的软件查询三星数据库，主要查询购了几次电，核对那次没充值成功，最好让收费人员核实是否属实。第四步：先进行退够处理，但退够处理只能退够最后一次的购电（新系统购电充值次数6）充值次

8、数4和充值次数5需要手动添加（第六步）。第五步：在yff_dxx表中修改czcs(充值次数) 为最后充进电卡表的那个次数和zgdl（总购电量，总购电量=剩余电量+总用电量，三星数据库可以查到）第六步：把充值次数4、充值次数5的收费金额手动的添加在sf_ick_ye表中的ye字段。 第七步：直接购电即可。三、 新系统购电，卡和表中都没电量。第一步：让操作人员到 读卡 功能处先读卡，需要记录应用区：充值次数、充值数和电表编号。返写区：电量状态。第二步：让操作人员核实电表中的剩余电量和总用电量。第三步：补写购电卡（充值6）。第四步：退够处理（充值6，退够完已经把充值6金额反写在sf_ick_ye表中

9、），主要为了出现退够记录，报表对应。第五步：在yff_dxx表中修改czcs(充值次数) 为最后充进电卡表的那个次数和zgdl（总购电量，总购电量=剩余电量+总用电量，三星数据库可以查到）第六步：把充值4、充值5的收费金额手动的添加在sf_ick_ye表中的ye字段。此时需要注意核实一下第六次退购的电费金额是否正确。第七步：直接购电即可。2、电表问题 1、浙江正泰，E-04首先核实充值次数，充值次数没问题的前提下。【读卡】中查看返写区的 补 卡次数，【卡表信息维护】中把补卡次数修改为【读卡】中查看返写区的 补卡次数。这个往往需要先退购处理。2、天津万荣，卡错 无法处理，电表问题。3、北京海湾，

10、通讯失败 核实好次数，没什么问题，补写两次购电卡即可4、宁夏隆基，E-08、E-06等 E-08 次数没什么问题前提下，补写购电卡多次。 E-06电表问题，5、江苏林洋，总用电量+剩余电量=总购电量 换表其他问题1、 预付费开户，用电分类为居民生活时，无法修改电价名称。走修改信息票，把用电分类修改为用户实际的用电分类，然后预付费开户那修改电价即可。2、 换表处理不成功【卡表信息维护】把充值次数和总购电量修改。3、 退购操作不正确【卡表信息维护】把充值次数和总购电量修改。 无法退购时先补写购电卡，然后退购处理4、 调整电量不正确核实总量和计算差了多少电量，修改为相应的金额处理。5、 用户提比提量

11、是，不同电价，两个电价，只能按一个电价购电无法解决，只能按高电价购电电表提示代码及含义电卡表提示代码及含义电表厂家错误代码代码含义说明宁夏隆基E-01继电器故障E-02存储器或ESAM数据错误E-03继电器和ESAM数据同时错误E-04卡内购电次数和表内购电次数不一致E-05认证无效E-06非法卡或坏卡E-07ESAM模块操作失败E-08卡内用户号和表内用户号不一致E-09发生窃电E-A购电量超出购电限制宁光电表E-08卡序号不一致宁波三星E-0010开户卡表号不一致E-0020购电卡、补卡卡号不一致E-0030内部认证错，未在运行密钥下E-0040购电卡MAC错E-0050购电卡购电次数不等E-0060剩余电量大于囤积电量E-10表计电流进出线接反或表计内部电流进去线接反南京新光/天津万荣E-0010开户卡中的表号和电能表表号不符E-01继电器错误E-02电表内的EASM模块出错E-03电表能的EASM及继电器出错E-04电表端子盒被打开E-05过电压监控保护卡错卡与电