劳动关系协调员(三级)操作技能复习题

1、第一部分一、案例选择题案例 1：KT 公司是一家著名的外资企业，员工的待遇不错，但很多员工都反映工作太忙了，压力太大了。有一天，年仅 35 岁的员工小邓突然昏倒在地，被送到医院后，医院诊断其为肝癌晚期。经过几十天的努力，先进的医疗技术并没有挽留住小邓的生命。小邓的家人悲痛欲绝，联想到小邓在 KT 公司工作期间，经常加班加点工作，身体出现种种不适症状时，也因工作繁忙没有时间去进行进一步的检查和治疗。于是，家属认定小邓属于“过劳死”，应认定为工伤（KT 公司已为全体职工参加了工伤保险）；而 KT 公司的态度也非常坚决，认小邓为的死亡完全是由于自身疾病所致，与公司无关。请仔细阅读本案例，回答 12

2、题1、 从法律角度来说， KT 公司认为小邓死亡不能认定为工伤， 是否合理？（）A、合理B、不合理C、判定条件不充分，无法判定2、如果小邓被认定为工伤，并且 KT 公司已为小邓缴纳了社会保险费，KT 公司需要额外支出以下哪几项费用？（）A、全部工伤医疗费B、一次性工亡补助金 C、丧葬补助金D、供养亲属抚恤金E、生活护理费F、伤残津贴G、辅助器具配置费H、劳动能力鉴定费I、小邓医疗期工资J、伤残补助金案例 2：三江公司是一家私营企业，现有职工 202 人，2007 年实现工业总产值 3000 万元，完成销售 2500 万元，利税 500 万元。2006 年公司成立了工会组织，职工入会率达到 95

3、%以上。职工对公司的收入分配制度越来越不满意，和公司进行集体协商，签订工资协议被提上议事日程。请仔细阅读本案例，回答 34 题3、进行集体协商时，双方代表人数应当对等，每方至少几人？（）A、3B、4C、5D、64、集体合同草案或专项集体合同草案通过的前提条件是，应当有多少以上的职工代表或职工出席，并需全体职工代表或全体职工多少以上同意？（）A、2/3 1/2B、2/31/3C、3/41/2 D、2/32/3案例 3：万泰公司是一家机械制造公司，在业界也小有名气。有一天，当地劳动保障监察大队的执法人员突然来到公司，称有二十几名员工到劳动部门投诉，要求支付加班费。公司经了解，认为这二十几名员工都在

4、产品设计部工作，产品设计工作本来就具有特殊性，需要经常加班加点，公司也考虑到了这个情况，所以在和他们签订劳动合同时，工作时间写的就是不定时工作制。为了补偿这些员工，产品设计部整体的薪资水平比别的部门要高出很多，平常也没有听到产品设计部的员工有任何抱怨。根据员工们的计算，公司需要支付很大一笔钱作为加班费，为此公司觉得难以接受，认为这些员工在无理取闹。这些员工对公司的态度很不满，于是集体向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁。由于产品设计部是公司的核心部门，事态进一步扩大，在业界引起了不小的震动。请仔细阅读本案例，回答 56 题5、万泰公司是否应该支付这笔加班费？（）A、应该 B、不应该 C、判定条件不

5、充分，无法判定6、劳动合同的期限可以分为几种？（）A、1 种B、2 种C、3 种D、4 种案例 4张丽与某化妆品公司签订了期限为 5 年的工作合同，从事化妆品的销售工作。合同中有一个条款约定：“鉴于销售人员经常出差在外的特殊要求，凡在本公司从事销售工作的女性员工，合同期内不得结婚，否则，企业有权解除劳动合同”。而且合同对销售人员的收入方式也做了规定，公司对销售人员采用销售提成方法进行激励，销售人员每月必须向公司上缴销售收入 15000 元作为承包基数，完成这个基数后，销售人员将按照实际销售收入的 15%提取佣金比例，如果没有完成承包基数，则不能领取一分钱。由于张丽急需一份工作，因此毫不犹豫地在

6、合同上签字了。但不久，张丽男朋友的单位正筹集家属楼，为了能分得住房，张丽与男友结了婚。而因为筹办婚礼张丽，有 3 个月没有完成公司规定的销售基数，因此，张丽在这 3 个月也没有从公司拿到一分钱，张丽认为公司的劳动合同不符合劳动法，要求公司支付这 3 个月的工资，而公司则认为张丽没有完成公司的销售基数，不予支付工资是合理的，甚至考虑到张丽结婚不符合公司和张丽签订劳动合同的约定，要求和张丽解除劳动合同。请仔细阅读本案例，回答 78 题7、劳动者提供正常劳动的情况下，用人单位应支付劳动者的工资在剔除下列哪几项以后不得低于当地最低工资标准。（）A、养老保险金 B、医疗保险金C、住房公积金 D、延长工作

7、时间的工资E、中班、夜班的津贴F、高温、低温、井下、有毒有害特殊工作环境下的津贴8、在本案例中以下哪些说法是正确的？（）A、根据公司与张丽签订的协议，公司有权与张丽解除劳动合同B、因为张丽没有完成协议中规定的销售基数，所以张丽要求公司支付 3个月工资不合理C、公司与张丽签订的合同条款是无效的D、以上都不正确案例 5：某公司 WZ，由于经营不善，依破产法进入重整期间，依法进行经济性裁员，老李和老周均在被裁之列，老李为 WZ 公司的司机，解除劳动合同前 12 个月的平均工资为 1800 元， 而老周为 BZ 公司的总工程师，解除劳动合同前 12 个月的平均工资为 8200 元，当地 2007 年的

8、社会平均工资为 2200 元。老周和老李均在 WZ 公司工作了 20 年，现二人均因经济性裁员而被解除劳动合同。请仔细阅读本案例，回答 911 题9、依据劳动合同法，老李应该从公司获得经济补偿金多少元？（）A、36000B、44000 C、79200D、98400E、16400010、 依据劳动合同法， 老周应该从公司获得经济补偿金多少元？ （）A、36000B、44000C、79200D、98400E、16400011、 假如有合同制工人小赵在该公司工作了 5 个月 （劳动合同签订三年，月平均工资定为 1800），小赵应该从公司获得经济补偿金多少元？（）A、900B、1800C、2200D、

9、3600E、6000案例 6：杜梅被绿健公司录用为保洁工作人员，签订了 3 年期的劳动合同，合同约定每月工资为 900 元。在合同履行期间，绿健公司的工会与公司开展集体协商，签订了集体合同，并获得劳动政部门的批准。这份集体合同中约定：绿健公司的最低工资标准 1000 元。然而，在集体合同生效后，杜梅每月所得的工资仍为 900 元。于是，杜梅向公司提出，应当按每月 1000 元的标准向自己支付劳动报酬，但是公司认为，杜梅和公司签订的劳动合同中已经约定了劳动报酬的数额，且这个数额并没有低于当地政府规定的最低工资标准，因此并不违法。请仔细阅读本案例，回答 1213 题12、杜梅的要求是否合法？（）A

10、、 合理但不合法 B、 合法C、既不合理也不合法 D、不好判定13、你认为以下哪几条描述是正确的？（）A、劳动合同的效力高于集体合同B、集体合同的期限和劳动合同的期限必须统一C、集体合同生效后，对用人单位和全体职工都有约束D、集体合同同劳动合同一样，一经依法签订，即产生法律效力E、签了集体合同的在职员工在劳动合同期满后，可以不必续签劳动合同而享有集体合同权益案例 7：福顺公司是一家国有大型企业，近年来经营状况良好。上级主管部门认为，该企业取得良好业绩，证明公司总经理是难得的管理人才，于是对总经理另委以重任，从公司内部提拔了一人当总经理。新总经理上任后，对公司进行了大刀阔斧的改革。首先推出了新的

11、工资方案，新方案并没有让职工享受到企业效益增长的成果，反而仅仅满足了少数管理者的利益，很多职工对此表示了不满。不久之后，有超过 1/3 的职工代表共同提议，要求召开临时职工代表大会，讨论新的工资方案。总经理听闻此事，认为：“工资分配权是法律赋予用人单位的，职工代表大会根本管不着。”并威胁谁要再提召开职工代表大会，就给予纪律处分。请仔细阅读本案例，回答 1415 题14、职工代表大会可以行使一下哪些职权（）？A、审议通过厂长提出的企业的经济责任制方案、工资调整计划、奖金分配方案、劳动保护措施方案、奖惩办法及其他重要的规章制度B、审议决定职工福利基金使用方案、职工住宅分配方案和其他有关职工生活福利

12、的重大事项C、评议、监督企业各级领导干部，并提出奖惩和任免的建议D、主管机关任命或者免除企业行政领导人员的职务时，必须充分考虑职工代表大会的意见。E、股份制公司中，审议分红送配方案15、职工代表大会中的职工代表实行常任制，每多少年改选一次，可以连选连任。（）A、2 年B、4 年C、6 年 D、8 年二、案例分析1、某酒店于去年 7 月 5 日与杨某签订了为期 3 年的劳动合同，合同规定试用期为 6 个月，试用期间每个月工资人民币 850 元，试用期满以后每月 1000 元。当地规定的服务业最低工资标准为每月 900 元。杨某从去年 7 月 5 日至 10 月 18 日一直在酒店上班，按规定提供

13、正常服务。10 月 9 日，杨某看到另一宾馆招收女服务员，工资为 1200 元，奖金另发。10 月 20 日，杨某等 5 名礼仪小姐向酒店人事部提出辞职申请，并要求酒店补付所欠工资。人力部经理当场拒绝并报至总经理高某，高某认为杨某等人故意拆台，决定不支付 9 月份工资。杨某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。请结合相关法律法规对本案件进行剖析。2、某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培

14、训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。请回答下列问题：（1）人员配置要遵循哪些原理？（2）从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略？3、2004 年 1 月 2 日，张某到 A 公司应聘，并于当日与 A 公司签订了劳动合同，该合同于 2006 年 1 月 1 日期满。签订劳动合同当日，张某被 A 公司派到 B 商场工作， 与 B 商场签订了借聘协议， 确定了借聘关系。至 2005 年 7 月 6 日之前，张某一直在 B 商场工作，由 B 商场对其管理并支付工资。2005 年 7 月 6 日，B 商场

15、以张某违反商场的劳动纪律（即一个月内迟到两次）为由，与张某解除了借聘关系。同时，B 商场口头告知张某，A 公司也以相同的理由与其解除了劳动合同。经查，张某确实在一个月内迟到两次，但不构成严重违反 A 公司劳动纪律而解除劳动合同的条件。请问：（1）请分析说明 A 公司和 B 商场的做法是否合法。（2）张某如何维护自己的合法权益？4、2005 年 6 月，19 岁的李某从东北农村来到北京，经亲戚介绍到一家应刷厂当了一名印刷工。2007 年 8 月，已有两年多工作经验的李某，在工作中不慎将左手卷进机器，虽经医院紧急抢救，仍没有保留住李某的左手。在医院治疗期间，劳动社会保障部门认定了李某的工伤。200

16、8年 3 月李某治疗终结后，被制定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四级。身为农民工的李某失去了劳动能力，给其今后生活带来了许多困难。在其家人的陪同下，他向印刷厂提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费、并按社会平均寿命 70 岁计算，一次性支付他抚恤金 58 万元。请回答下列问题：（1）李某的要求是否有法律依据？（2）根据法律规定，李某应享受什么样的工伤致残待遇？第二部分一、案例选择题（本大题为混合选择题，将相应字母填入括号内，错选或多选、少选不得分，也不倒扣分）案例 1：方嘉公司是一家房地产公司，在业界也小有名气。有一天，当地劳动保障监察大队的执法人员突然来到公司，称有二十几名员工到劳动部

17、门投诉，要求支付加班费。公司经了解，认为这二十几名员工都在设计部工作，设计工作本来就具有特殊性，需要经常加班加点，公司也考虑到了这个情况，所以在和他们签订劳动合同时，工作时间写的就是不定时工作制。为了补偿这些员工，设计部整体的薪资水平比别的部门要高出很多，平常也没有听到设计部的员工有任何抱怨。根据员工们的计算，公司需要支付很大一笔钱作为加班费，为此公司觉得难以接受，认为这些员工在无理取闹。这些员工对公司的态度很不满，于是集体向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁。由于设计部是公司的核心部门，事态进一步扩大，在业界引起了不小的震动。请仔细阅读本案例，回答 12 题1、 方嘉公司是否应该支付这笔加班费？

18、（）A、应该 B、不应该 C、判定条件不充分，无法判定2、劳动合同的期限可以分为几种？（）A、2 种B、3 种C、4 种D、5 种案例 2：DR 公司是一家有名的外资企业，员工的待遇不错，但很多员工都反映工作太忙了，压力太大了。有一天，年仅 25 岁的员工小王突然昏倒在地，被送到医院后，医院诊断其为胃癌晚期。经过几十天的努力，先进的医疗技术并没有挽留住小王的生命。小王的家人悲痛欲绝，联想到小王在 DR 公司工作期间，经常加班加点工作，身体出现种种不适症状时，也因工作繁忙没有时间去进行进一步的检查和治疗。于是，家属认定小王属于“过劳死”，应认定为工伤（DR 公司已为全体职工参加了工伤保险）；而

19、DR 公司的态度也非常坚决，认为小王的死亡完全是由于自身疾病所致，与公司无关。请仔细阅读本案例，回答 34 题3、 从法律角度来说， DR 公司认为小王死亡不能认定为工伤， 是否合理？（）A、合理B、不合理C、判定条件不充分，无法判定4、如果小王被认定为工伤，并且 DR 公司已为小王缴纳了工伤保险费，DR 公司需要额外支出以下哪几项费用？（）A、全部工伤医疗费B、生活护理费C、伤残补助金 D、伤残津贴E、辅助器具配置费F、康复性治疗费G、供养亲属抚恤金 H、丧葬补助金I、一次性工亡补助金J、劳动能力鉴定费K、小王治疗期工资 L、以上项目皆无案例 3：AR 公司是一家私营企业，现有职工 102

20、人，2006 年实现工业总产值 3000 万元，完成销售 2000 万元，利税 100 万元。2005 年公司成立了工会组织，职工入会率达到 95%以上。职工对公司的收入分配制度越来越不满意，和公司进行集体协商，签订工资协议被提上议事日程。请仔细阅读本案例，回答 56 题5、进行集体协商时，双方代表人数应当对等，每方至少几人？（）A、2B、3C、4D、56、集体合同草案或专项集体合同草案通过的前提条件是，应当有多少以上的职工代表或职工出席，并需全体职工代表或全体职工多少以上同意？（）A、1/2 1/2B、2/31/2 C、3/41/2 D、2/32/3案例 4：王宇被森佳公司录用为保洁工作人员

21、，签订了 3 年期的劳动合同，合同约定每月工资为 750 元。在合同履行期间，森佳公司的工会与公司开展集体协商，签订了集体合同，并获得劳动行政部门的批准。这份集体合同中约定：森佳公司的最低工资标准为 800 元。然而，在集体合同生效后，王宇每月所得的工资仍为 750 元。于是，王宇向公司提出，应当按每月 800 元的标准向自己支付劳动报酬，但是公司认为，王宇和公司签订的劳动合同中已经约定了劳动报酬的数额，且这个数额并没有低于当地政府规定的最低工资标准，因此并不违法。请仔细阅读本案例，回答 78 题7、王宇的要求是否合法？（）A、合法 B、合理但不合法 C、既不合理也不合法 D、不好判定8、你认

22、为以下哪几条描述是正确的？（）A、集体合同的期限和劳动合同的期限必须统一B、集体合同同劳动合同一样，一经依法签订，即产生法律效力C、劳动合同的效力高于集体合同D、集体合同生效后，对用人单位和全体职工都有约束E、签了集体合同的在职员工在劳动合同期满后，可以不必续签劳动合同而享有集体合同权益案例 5：某公司 BZ，由于经营不善，依破产法进入重整期间，依法进行经济性裁员，老张和老王均在被裁之列，老张为 BZ 公司的司机，解除劳动合同前 12 个月的平均工资为 1800 元， 而老王为 BZ 公司的总工程师，解除劳动合同前 12 个月的平均工资为 8200 元，当地 2007 年的社会平均工资为 22

23、00 元。老王和老张均在 BZ 公司工作了 20 年，现二人均因经济性裁员而被解除劳动合同。请仔细阅读本案例，回答 911 题9、依据劳动合同法，老张应该从公司获得经济补偿金多少元？（）A、36000B、44000C、79200D、98400E、16400010、 依据劳动合同法， 老王应该从公司获得经济补偿金多少元？ （）A、36000B、44000 C、79200D、98400E、16400011、 倘若有合同制工人小刘在该公司工作了 4 个月 （劳动合同签订三年，月平均工资定为 1500），小刘应该从公司获得经济补偿金多少元？（）A、750B、1100C、1500D、2200E、6000

24、案例 6：银湖公司是一家全民所有制企业，近年来经营状况良好。上级主管部门认为，该企业取得良好业绩，证明公司总经理是难得的管理人才，于是对总经理另委以重任，从公司内部提拔了一人当总经理。新总经理上任后，对公司进行了大刀阔斧的改革。首先推出了新的工资方案，新方案并没有让职工享受到企业效益增长的成果，反而仅仅满足了少数管理者的利益，很多职工对此表示了不满。不久之后，有超过 1/3 的职工代表共同提议，要求召开临时职工代表大会，讨论新的工资方案。总经理听闻此事，认为：“工资分配权是法律赋予用人单位的，职工代表大会根本管不着。”并威胁谁要再提召开职工代表大会，就给予纪律处分。请仔细阅读本案例，回答 12

25、13 题12、职工代表大会可以行使一下哪些职权（）？A、审议决定职工福利基金使用方案、职工住宅分配方案和其他有关职工生活福利的重大事项B、审议通过厂长提出的企业的经济责任制方案、工资调整计划、奖金分配方案、劳动保护措施方案、奖惩办法及其他重要的规章制度C、股份制公司中，审议分红送配方案D、评议、监督企业各级领导干部，并提出奖惩和任免的建议E、主管机关任命或者免除企业行政领导人员的职务时，必须充分考虑职工代表大会的意见。13、职工代表大会中的职工代表实行常任制，每多少年改选一次，可以连选连任。（）A、1 年 B、2 年C、3 年 D、4 年案例 7 李强与某些玩具公司签订了期限为 3 年的工作合

26、同，从事玩具的销售工作。合同中有一个条款约定：“鉴于销售人员经常出差在外的特殊要求，凡在本公司从事销售工作的女性员工，合同期内不得结婚，否则，企业有权解除劳动合同”。而且合同对销售人员的收入方式也做了规定，公司对销售人员采用销售提成方法进行激励，销售人员每月必须向公司上缴销售收入 10000 元作为承包基数，完成这个基数后，销售人员将按照实际销售收入的 15%提取佣金比例，如果没有完成承包基数，则不能领取 1 分钱。由于李强急需一份工作，因此毫不犹豫地在合同上签字了。但不久，李强男朋友的单位正筹集家属楼，为了能分得住房，李强与男友结了婚。而因为筹办婚礼，李强有 2 个月没有完成公司规定的销售基

27、数，因此，李强在这 2 个月也没有从公司拿到 1 分钱，李强认为公司的劳动合同不符合劳动法，要求公司支付这 2 个月的工资，而公司则认为李强没有完成公司的销售基数，不予支付工资是合理的，甚至考虑到李强结婚不符合公司和李强签订劳动合同的约定，要求和李强解除劳动合同。请仔细阅读本案例，回答 1415 题14、劳动者提供正常劳动的情况下，用人单位应支付劳动者的工资在剔除下列哪几项以后不得低于当地最低工资标准。（）A、延长工作时间的工资B、中班、夜班的津贴C、医疗保险金D、住房公积金E、养老保险金F、高温、低温、井下、有毒有害特殊工作环境下的津贴15、在本案例中以下哪些说法是正确的？（）A、根据公司与

28、李强签订的协议，公司有权与李强解除劳动合同B、因为李强没有完成协议中规定的销售基数，所以李强要求公司支付 2个月工资不合理C、公司与李强签订的合同条款是无效的D、以上都不正确二、案例分析1、顺达机械公司由于销售额减少而费用没有降低，导致公司上半年发生了亏损。公司总经理郭福在没有与任何人商量的情况下，决定在全公司范围内裁员，所有部门都必须裁减 10%的员工。这招致了新盈利部门主管麦坚的强烈反对，并扬言要是非得裁员，就得从他开始，麦坚主管的部门是公司最赚钱的部门，解雇他会给公司的经营带来很大的影响。总经理郭福陷入了困境当中。请问：（1）该案例中总经理郭福犯了什么错误？（2）请为总经理郭福提出脱离困

29、境的对策。2、李某 2000 年被甲公司雇佣，并与公司签订了劳动合同，其工作岗位是在产生大量粉尘的生产车间。李某上班后，要求发给劳动保护用品，被公司以资金短缺为由拒绝。李某于 2006 年初生病住院。2006 年 3 月，经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断，李某被确诊患有尘肺病。 出院时职业病鉴定机构提供提出李某不应再从事原岗位工作。李某返回公司后，要求调到无粉尘环境的岗位工作，并对其尘肺病进行疗养和治疗，但公司 3 个月仍没有为其更换工作岗位，也未对其病进行治疗。当李某再次催促公司领导调动工作岗位时，公司以各岗位满员，不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作，李某无奈，向当地劳动争议仲裁委员

30、会提出申诉，要求用人单位为其更换工作岗位，对其尘肺病进行疗养和治疗，并承担治疗和疗养的费用。请问本案例指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规？应该如何正确解决？3 李某是某公司生产部门主管，该部门有 20 多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是:根据员工的实际表现给其打分，每个人员最高分为 100分，上级打分占 30%，同事打分占 70%。在考评时，20 多个人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。请问：（1）该部门在考评中存在哪些问题？（2）产生问

31、题的原因是什么？4、2002 年杜某所在的东南财经学院进行体制改革，杜某的人事关系挂靠在学校人才交流服务中心， 自 2002 年 10 月起杜某所在的公司和杜某本人向学校支付款项用于学校向社保代缴杜某的养老保险等社会保险金。杜某于 2002 年 9 月 20 日与精益外贸有限公司董事长张某签订合同，合同约定该公司雇用杜某为公司副总经理，每月工资为 17800 元，雇用期为 2002 年 10 月 20 日起至 2005 年 6 月 30 日，在雇用期内，双方均可提前 3 个月通知对方解除合同。雇用期结束后，杜某仍然在公司上班，但未续签劳动合同。2006 年 8 月，精益外贸有限公司更名为深圳精

32、益经贸有限公司。2006 年 10 月，精益公司（乙方）与深圳德尚人才开发中心（甲方）签订劳务合同，该合同附表的人员名单中包括杜某。2008 年 7 月 25 日，精益公司向杜某发出解雇书，说明精益公司对杜某的雇用将于 2008 年 10 月 31 日解除。精益公司向杜某发放工资至 2008 年 10 月 31 日，之后杜某离开精益公司。后杜某向深圳市劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求精益公司支付解除合同的经济补偿金及额外经济补偿金。仲裁及判决市劳动争议仲裁委员会裁决精益公司支付杜某经济补偿金和额外经济补偿金共计：186900 元。精益公司不服仲裁结果，起诉至区法院，区法院认定精益公司和杜某不存

33、在劳动关系而是劳务关系，精益公司无需向杜某支付解除劳动合同的经济补偿金及额外经济补偿金。杜某不服区法院判决，上述至市中院，市中院主持调整，民事调解书确认精益公司给付杜某经济补偿金 108000 元。请问：（1）杜某和精益公司之间是否存在劳动关系？（2）杜某提出的赔偿 186900 元是否合理？如果合理，请列出主要计算步骤。技能部分参考答案第一部分操作技能试卷答案：一、案例选择1、A 2、BCDE 3、A 4、A 5、C6、C 7、DEF 8、C 9、A 10、C11、A 12、B 13、C 14、ABCD15、AC二、案例分析1、参考答案（1）本案涉及到试用期内员工工资待遇和择业主动权的法律问

34、题。（2）按照劳动法有关规定，在试用期内，劳动者可以提出解除劳动合同并且无须说明理由或者承担赔偿责任。在本案中，杨某等人在试用期内提出辞职，应受法律保护，该酒店以不发工资为要挟，要求员工继续履行劳动合同，与法律相违背。（3）我国有关法律规定没有规定最低工资适用的排除范围。只要是在法定时间提供了正常劳动的劳动者， 其工资待遇都受最低工资制度的保护。本案中，杨某等人在法定时间内提供了正常劳动，该酒店给付的工资低于当地服务业最低工资标准，与法律相违背，应与补付。（4）我国有关法律规定，劳动关系双方依法解除劳动合同时，用人单位应在解除或终止劳动合同时一次性付清劳动者工资。本案中，该公司有义务向杨某等人

35、支付其应得的工资。2、参考答案（1）人员配置的原理、要素有用原理、能位对应原理、互补增值原理、动态适应原理、弹性冗余原理（2）对策由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。为此，可以采取一下对策：、淘汰不能适应交叉经营战略的员工，招聘新的合适的员工；、提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品；、聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司现实交叉的经营战略；、选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用；、建立完善员工的交流平台，

36、鼓励员工之间互相帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。3、参考答案（1）A 公司和 B 商场的做法不合法。劳动合同的解除不符合劳动合同终止的条件，包括自然终止条件和因故终止条件。其中，自然终止条件包括：定期劳动合同到期；劳动者退休；以完成一定工作为期限的劳动合同规定的工作任务完成，合同即位终止。因故终止条件包括：劳动合同约定的终止条件出现，劳动合同终止；劳动合同双方约定解除劳动关系，一方依法解除劳动关系；劳动关系主体一方消灭（企业破产、劳动者因故死亡）；不可抗力导致劳动合同无法履行（战争、自然灾害等）；劳动争议仲裁机构的仲裁、人民法院判决亦可导致劳动合同终止。张某一

37、个月迟到两次的情况还不足构成严重违反劳动纪律和用人单位的规章制度，而且张某不存在严重失职造成用人单位利益受到严重损失。（2）张某如何维护自己的合法权益？答：在劳动争议发生后，张某应按照下列步骤维护自己的合法权益：企业调解。当劳动合同解除产生争议发生之后，张某应与 A 公司和 B商场进行协商解决，当企业不愿协商或者协商不成时，可以向企业劳动争议调解委员会申请调解；经调解达成协议的，制作调解协议书，双方当事人应自觉履行。仲裁。调解不成时，张某应在规定时效内可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。起诉。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院起诉，以求得张某个人的合法权益得到维护。4、参考答案（1）1）李某的要求

38、中部分是有法律依据的。2）李某要求印刷厂一次性支付伤残补助金有法律依据的。3）李某要支付安家费明有法律的依据不予支持。（因李某是外地人，不存在安家之事，所以不能享受此待遇。）4）李某要求一次性支付 58 万抚恤金是无法律依据的。（2）1）因工负伤被鉴定为四级，应退出生产岗位，终止劳动关系。发给工伤伤残抚恤金证件。2）按月发给伤残补助金，李某为四级工伤，抚恤金标准为本人工资的75%。3）发给一次性伤残补助金，李某为四级工伤，可得到 21 个月工资的伤残补助金。4）患病按医疗保险有关规定执行，对其中由个人负担的部分有困难时，由工伤保险基金酌情补助。第二部分操作技能试卷答案：案例选择1、C 2、B

39、3、A 4、BGHI 5、B 6、B7、A 8、D 9、A 10、C 11、A 12、ABDE13、B 14、ABF15、C案例分析1、参考答案（1）总经理郭福的错误如下：1）没有对公司人力资源费用进行预算审核和支出控制，导致销售额下降而费用没有降低2）面对公司的亏损，没有与他人探讨，更没有深入分析原因，而是凭主观臆断采取行动。3）盲目裁员，没有考虑不同部门间的区别，要求所有部门都必须裁减10%的员工。（2）郭福摆脱困境的对策：作为总经理，郭福应进行深入分析，找到真正原因，并采取相应的措施。通过对案例进行分析，找到导致销售额下降而费用没有降低的原因是没有对公司人力资源费用进行预算审核和支出控制

40、，因此建议郭福采取以下措施。1） 人力资源费用预算的审核：审核人工成本预算。具体的方法是：注重内外部环境变化，进行动态调整；注重比较分析费用使用趋势；保证企业支付能力和员工利益。审核人力资源管理费用预算。首先要认真分析人力资源管理各方面活动及其过程，然后确定需要哪些资源、多少资源需要支持（如惹你资源、财务资源、物质资源）。2） 人力资源费用支出控制： 制定控制标准。这是实施控制的基础和前提条件。 人力资源费用支出控制的实施。将控制标准落实到各个项目，在发生实际费用支出时看其是否在既定的标准内完成目标。 差异的处理。如果预算结果和实际支出出现差异，要尽快分析差异出现的原因，要以实际情况为准，进行全面的分析，并作出进一步调整，精良消除差异。2、参考答案（1）本案例是因用人单位违反捞到那个安全卫生法规，不对职工实施劳动安全保护而引发的劳动争议案件。（2）按照劳动法有关规定，劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发