人员礼仪知识培训

1、精选ppt人员礼仪知识人员礼仪知识精选ppt前前 言言 礼仪与交际对每个人来说都很重要，二者相辅相成，没有明显的界限，这是人际交往与沟通的必要组成部分。 孔子说：“礼者，敬人也。”从本质上讲，礼仪是做人的基本道德准则，是待人接物的基本态度，只有尊重别人，别人才能尊重自己。精选ppt1.与客户交谈之礼仪2.下级对上级之礼仪3.电话礼仪精选ppt第一章:商务礼仪尊重客户三要点言语切忌尖酸刻薄表情达意清晰明了把客户当作重要人物对待精选ppt 一对夫妇在一家表行里挑选手表，既想省钱，又想提高自身品位，因而选来选去拿不定主意。终于，他们看中了一款手表，于是便向营业员询问价格，营业员不耐烦地说道：”这块表

2、太贵了，你们是买不起的。在我们这里，经常有像你们这样的顾客，既想省钱又想突出品位，哪怕买一块一百元的表也要讨价还价，当然，也有些顾客看中某一块表时，即使价钱再高也毫不在乎。你们应该明白，我愿意为哪种顾客服务。“听完这番话，夫妇俩忿忿地离开了。这位营业员因为言语尖刻，伤害到了顾客的自尊心，轻易这位营业员因为言语尖刻，伤害到了顾客的自尊心，轻易地失去了本来拥有的客户，不但会破坏自己的形象，也影地失去了本来拥有的客户，不但会破坏自己的形象，也影响了表店的声誉！响了表店的声誉！小故事一则精选ppt第二章：职场礼仪正式场合使 用正式称呼打招呼握手精选ppt下级称呼上级要分清场合，正式场合还需使用正式称呼

3、。对上级的称呼应该严肃，认真，如果你是公司新成员还不清楚各位领导的职务，姓名，在称呼领导前应向资深人士请教，他们都会非常乐意地告诉你。精选ppt上下级见面时，打招呼是必要的，按照打招呼的先后顺序，下级的应该先与上级打招呼。如果上级与其他人在一起，应从级别最高的人开始问候。打招呼应尽量用简便的方式，如“早上好”“您好”就已足够。最好不要拉开长谈的架势，倘若对方没有重要工作等着处理还好，如果对方急着做某事而你却喋喋不休地说起没完，自然会招人厌烦。这样也就扭曲了打招呼的实质。打招呼时最好不要问“您干什么去？您去哪里？”之类的话。这种问候有干涉他人隐私之嫌！ 握手是日常生活中常见的礼仪，但握手在不同场

4、合有不同的讲究。与上级握手时，不要先将手伸出去，一定要等上级伸手后你再出手迎合。与领导握手时，不要迅速将手抽出，也不要过于用力，要让领导掌握时间和力度。因此，要记得使自己的右手时刻保持干净！其次，你可以用双手与上级握手，但异性之间最好不要这样！p1.打电话的礼仪要诀p接电话的注意事项p电话洽谈的礼仪要求选择恰当的时间文明性语言很重要调整语气与情绪控制打电话的时间致告别词求人办事.要承担电话费精选ppt 打电话的最佳时机是上午打电话的最佳时机是上午8:008:00至至11:30,11:30,下午下午2:302:30至至 5:30,5:30,没没有紧急事件有紧急事件, ,最好不要选择最佳时机以外的

5、时间最好不要选择最佳时机以外的时间, ,以免打扰别人休息以免打扰别人休息. . 在电话交流中在电话交流中, ,语言上表情达意语言上表情达意, ,增进感情的载体增进感情的载体, ,也惟有通过语也惟有通过语言才能体现出一个人的文化修养与素质言才能体现出一个人的文化修养与素质, ,因此要特别注意文明性语言因此要特别注意文明性语言的使用的使用. . 在电话交流过程中在电话交流过程中, ,一个人的语气一个人的语气, ,语调可以体现出细致入微的语调可以体现出细致入微的情感情感. .语调过高语调过高, ,语气太重语气太重, ,对方可能会把你归在冷酷无情的人群里对方可能会把你归在冷酷无情的人群里, ,认为你尖

6、酸认为你尖酸, ,刻薄刻薄, ,语调太轻语调太轻. .给人的感觉无精打采给人的感觉无精打采. .电话交谈所持续的时间以电话交谈所持续的时间以3535分钟为宜分钟为宜. . 电话结束以后电话结束以后, ,告别语一般由打电话一方提出来告别语一般由打电话一方提出来, ,如果对方是上如果对方是上级级, ,长辈长辈. .或女性或女性. .应等对方挂断电话以后应等对方挂断电话以后. .再将话筒放下再将话筒放下. .以免让对方以免让对方觉得你不懂礼貌觉得你不懂礼貌! ! 如果你需要求某人帮你办事如果你需要求某人帮你办事. .要主动承担电话费要主动承担电话费. .精选ppt精选pptz电话铃响过三声以后.应立

7、即拿起话筒!z电话机旁准备一个本和一支笔,方便记录重要事务和电话号码!z接听电话时口齿要清晰,说话要简洁明了.嘴里不能含东西.也不可一面接电话一边吃东西,这是极不礼貌的!z当对方所找的人不上自己时,同样需要讲求成过急礼仪,客气,礼貌地询问对方找谁,并代为传达!z接听电话时,要专心倾听对方在说些什么!精选ppt最后，让我们以一个小故事来做为结尾一个年轻人迷路了，又加之走得饥肠辘辘，刚好碰见一位老先生，开口就问：“老头，附近有饭馆吗？”老头见他言语粗俗，没有礼貌，便说：“无礼！”年轻人把“无礼”当成了“五里”走了差不多两个五里，也没有看见人家，觉得那个老年人是在骗人，不觉非常生气。不过转念一想，顿时恍然大悟，自言自语地说：“原来是老先生说我无礼呀！”于是便原路返回找到那位老先生，诚恳地说：“老先生。对不起，刚才我失礼了。请问饭馆怎么走呢？”这位老人家听了他的话立刻面带笑容地说：“如果你刚才这么有礼貌，你也不会走那么多冤枉路，现在或许早已酒足饭饱了。”年轻人不好意思地低下了头. 以上虽是一则笑话以上虽是一则笑话, ,却反映出了礼貌待人的大道理却反映出了礼貌待人的大道理. . 礼仪涉及生活的方方面面礼仪涉及生活的方方面面