有关年终工作总结汇编8篇

1、有关年终工作总结汇编8篇年终工作总结 篇1 伴随着新年钟声的接近，我们依依惜别了紧急，劳碌的20xx，满怀热忱和期盼的迎来了完明绚烂，布满盼望和.的20xx年。 一转瞬，来中大鳄鱼已经一年了，担当店长工作也已大半年，回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几分感受，在过去大半年的时间里，首先要感谢公司赐予我这样一个进展的平台，和专心的培育。感谢区域经理，督导赐予我工作的鼓舞，引导，与督促，让我学会了许多带店的学问，和管理销售等多方面的技巧，让我带店的方法跟进，成熟了许多，并顺当的为公司的销售进展迈出了第一步。 半年来不断与区域的管理模式进行磨合，与店铺员工销售的多样性进行磨合，这一路来让我更加的熟悉

2、到自己的不足和特长，通过这么长时间的工作积累，整体上对店铺的业绩是不满足，主要表现在店员对连带销售的认知度缺乏，目标不够明确，销售技巧有待突破，盼望在新年里能够尽快提高自己的不足之处，发挥自己的优势，跟进自己的自信念和带店的多种技巧。 xx店的管理模式也在不断的加强与跟进，这个功劳也归中大鳄鱼区域各位领导和一线的各位店长全部，由于区域组织的每周店长会，赐予大家一个相互学习，相互沟通，相互影响，相互跟进不足之处的机会，让大家明白在这个大家庭里各自肩上担负着的责任，有问题大家商讨解决，当大家心朝一个方向时基层的员工也能通过会议了解和感受到有凝聚力的团队核心，就是信任，坚持与冲刺。在这种人脉涌泉的团

3、队里，我们的团队也会努力去打造出更好的个终端店铺。 20xx年的展望与规划 20xx立刻就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满足，但人总要往前看，一年之计在于春，在新的一年来临之际，要为店铺播好种，做好规划，期盼明年做年终总结时能更好的表现。 公司在进展进程中，我认为要成为一名优秀的销售店长，首先要调整自己的理念，和公司统一思想，统一目标，明确公司的进展方向，才能充分融入到店铺的进展中，才能更加有条有序的开展工作。 在每次会议当中学到的东西都要带回店铺，以店铺会议的方式强化到店铺每一位员工的脑海里去，有根基有思想的去为店铺某进取，某进展。 做好连带销售的培训课程，开展好店铺详情的跟进工作，用多

4、看，多学，多动手来打造淡雅程列和精致橱窗工作，以制吸引客流，为进店律打下基础。我信任在我与员工的不懈努力下，xx店会一年比一年更好，由于我们愿为服务品牌，进展品牌做更多的贡献。 以上就是我20xx年的总结和20xx年的展望及规划。 年终工作总结 篇2 今年是我走上工作岗位的第一年，也是我进入 xx 支行的第一年。很庆幸，一毕业就加入到 xx 支行这个大家庭中。在这里，我感受到领导和各位老同志赐予的关怀，也学习到了很多业务和理论学问，不断的改善了自己。 我所在的岗位是服务岗位，也是顾客进入 xx 支行最先接触的岗位，我的一言一行都代表着 xx 支行的进展。 虽然我的工作中更多的是服务顾客，但仍容

5、不下一丝马虎和放松。由于 xx 支行地处的位置，顾客中老年人相对较多，有的老年人连所需要的凭条都不会填写。每次我都会非常具体的给他们讲解，一字一句的教他们，知道他们学会为止。 银行顾客文化层次各不相同，每天为各种不同人服务，我时刻提示自己要从详情做起，不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，让客户感受到暖和的含义。 由于我进行时间不长，在业务上不是特殊娴熟，为了尽快熟识业务，我虚心的向老同志学习。刚开头的时候，还由于不够细心和不娴熟犯过错误，但这并不影响我工作的主动性，反而鞭策我更加努力的学习理论学问。 服务是大堂经理的主要考核目标。在这一年里，通过

6、行里的检查得分，我认清了自身的不足，不断改善自己的服务看法和服务质量，对每位客户都赐予了热忱的接待，询问办理什么业务，引导客户，让客户在 xx 支行感受到我们的真诚与热忱。 当听到有客户对我说：“你们的服务看法真不错”“xx 支行的服务就是好”时，我就会感到发自心底的兴奋，那并不完是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。 新的一年为自己制定新的目标，那就是加紧学习，更好的改善自己，以饱满的精神状态迎接新时期的挑战。首先，提升服务质量，熟识服务流程，仔细对待每一位客户，严格根据行里规定的各项规章制度进行工作。其次，在服务的同时，加强客户推介，主动增加手机银行，网上银行的动户。 明年

7、会有更多的机会和挑战，我心里为自己暗暗的鼓劲。要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目完不能局限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互沟通好的工作和阅历，共同进步，争取更好的工作成果。 年终工作总结 篇3 时间如白驹过隙，倏忽之间。20xx年很快就要接近尾声了，回顾这一年来的工作，有喜有忧，有得有失。喜的是在车间领导及同仁的支持与关心下，我的工作得以顺当开展，并取得了肯定的成效。忧的是仍旧存在在某些问题，需要我努力去克服及完善。“前车可鉴，后事之师”，为了使自己在以后的工作当中取得更好的成果，现将这一年来的工作总结如下: 一、阅历与体会 1、严格执行段

8、及车间各项规章制度，保障了生产的平安有序。车务段对平安管理提出了高标准、严要求，并制定了一系列的规章制度。平安是铁路运输的第一生命力，它关系着国家及人民的生命财产平安。平安始终如一柄利刃，悬挂在我的心头，时刻提示我，使我丝毫不敢懈怠。因此，我仔细学习段及车间的各项规章制度，领悟各种文件精神，并在管理中严格执行，规范化管理，管理规范化，一切以制度及条令为准则，确保生产现场的顺当、有序与平安。2、以抓关键环节为重点，提高了工作效率。大班管理看似简洁，实则不然。作为一个中间环节，一方面要领悟上级领导的指示及精神，一方面要了解下属职工的作业状况，同时，在实际中还有各种突发状况，令人目不暇接。假如不能保

9、持清醒的熟悉及掌控全局的力量，现场作业就会陷入混乱，造成段及车间肯定的损失。因此，抓关键环节才是重点，关键环节掌控好了，其它的问题就会迎刃而解。大班管理的关键环节有两个，一是职工的纪律性，一是现场作业的规范性。在处理职工的纪律性问题上，我本着严与和的原则，严格要求，和谐相处，使他们在思想上引起足够的重视，从源头上杜绝平安隐患的产生。对于现场作业，强调作业的标准化和规范化，强化现场作业的卡控。严格根据相关技术指标及文件精神，对作业中出现的问题，严厉处理，严惩不贷，坚持原则，不讲情面。虽然为此而得罪一些人，惹来一些人的误会。但是，被误会是小事，平安是大事，不行小觑。3、以人为本、民主管理，增加了班

10、组的凝聚力。召开民主生活会，民主管理睬，准时公布班组事务，共同制订工作措施，常常开展批判与自我批判，在他控互控的同时，强调职工自控，把每个职工当作班组的仆人，从而真正发挥职工工作主动性，增加了班组的凝聚力。 二、问题与不足。 1、考核力度不大对职工表扬多，批判少;对问题批判多，考核少。导致个别职工两纪松弛。2、平安意识不强个别职工平安意识不强，缺乏大局观念，值班时抢修抢通意识不够，对个别小问题重视不够。 三、今后准备。 1、加强考核力度，掌握职工两纪。克服好人主义，对违章违纪按经济责任制严格考核。2、加强日常学习，提高职工素养。结合实际需要，在班组内开展业务学习，发挥班组骨干传帮带作用，共同学

11、习，共同提高。3、加强宣讲力度，提高平安意识。 年终工作总结 篇4 一、*年重点工作完成状况 (一)主要指标完成状况 1. 信贷工作 *年全市各银行业金融机构本外币各项贷款余额为*亿元，同比增长18.1%，比年初增 加*亿元，同比多增*亿元，完成省政府下达新增170亿元任务的104%，在全省各市中排名第2位。 上市工作 金辰机械经过引入战略投资者、确定中介机构、完成企业改制、进入辅导报备过程后，估计于*年一季度申报材料。中镁股份、风完化工已启动上市预备工作，津大肥业、卓异科技等均与券商亲密洽谈。 3. 基金融资工作 卓异装备制造、巨成教学科技、丰华实业、风完化工等企业与基金公司进行了谈判，拟引

12、进的基金规模共计5.4亿元;完大麦格理大中华基础设施基金有意向控股或参股污水处理、供热、供气等公用事业。 4. 多渠道融资工作 通过拓展融资渠道，促进表外业务、融资租赁、信托等多途径融资，全年多渠道融资超过260亿元，完成省政府下达的170亿元指标方案。 5. 小额贷款公司和融资性担保公司行业建设工作 *年我市已批准开业小额贷款公司51家、注册资本金额为26.8亿元，当年累计为中小企业和“三农”发放贷款20xx笔、金额*亿元，贷款余额为20.3亿元。我市已批准开业的融资担保公司22家、注册资本金*亿元，当年累计为*户中小企业发放担保贷款43.6亿元，担保贷款余额达46亿元。 二、主要工作 1.

13、 主动推动信贷投放、引导信贷投向。一是建立信贷工作推动协调机制，每旬调度一次信贷工作，每月最终一周对各金融机构实行日调度、日汇总、日通报。二是设立了信贷工作目标考核体系，将新增贷款200亿元任务指标分解到各金融机构和各市区、园区，政府的各类存款优先支持信贷投放突出的金融机构。三是年初整理出我市*年有融资需求项目171项、资金需求437亿元，依据资金需求组织了多渠道融资、重点项目融资及进出口银行业务推广等多场专项对接会。四是主动引入外埠银行，兴业、完大银行在我市的分行开业。截至*年*月末，9家已入驻的外埠银行贷款余额*亿元，占全市贷款余额16.7%，年度新增贷款66.9亿元，占全市新增贷款的38

14、%。五是引导信贷支持中小企业及“三农”，市人民银行与我办开展了金融支农“大集”活动，我办下设中小企业服务中心融资平台与国开行合作，为支持我市中小企业当年发放贷款1亿多元，到现在累计为300多户中小企业发放贷款14亿多元。 2. 多措并举推动企业上市。一是推动重点企业加快上市预备，使*机械、中镁集团等企业准时启动了上市工作。二是加大政策扶持力度，市政府出台了支持企业上市的政策措施，保持我市扶持资金与省政府资金同步、同比例到位。三是培育后备企业，关心企业提升素养、树立形象、加快进展，争取早日达到上市条件。四是为拟上市企业做好服务，协调解决土地、资金、规范等方面问题，与市工商局、市国税局共同出台支持

15、企业上市政策。五是为即将启动的新三板和中小企业私募债工作打好基础，制定了新三板的嘉奖政策，联系中介机构开展新三板和中小企业私募债的推广培训。 3. 加大防范和处置非法集资工作力度。一是将宣扬工作落到实处，制作了2万副宣扬扑克发放至基层单位，组织了15个单位及各市区开展广场宣扬活动，在*日报做了1次宣扬报道。二是抓好清理工作。全年共开展排查工作2次，现有待处理的案件共2起。同时精准摸清聚众上访状况，根据区分对待的原则，做好疏导劝解、宣扬训练。三是制定了营口市人民政府金融工作办公室关于应对非法集资突发大事的应急预案。 4. 提高金融创新力量。一是推动港口金融创新，起草了报送省政府关于设立“营口港口

16、金融创新试验区”的请示，省政府批复同意后，我市分别召开了物流商贸业及金融业座谈会，同时赴上海、宁波等5市学习先进阅历，8月份完成了营口金融创新试验区方案初稿。二是讨论实施科技金融试点。建立风险投资基金，鼓舞科技型中小企业、风险投资机构、民间资本参加投资，营口惠营公司将为种子基金供应1500万元。 5. 支持小额贷款公司和融资担保公司进展，加强对两个行业的监管。一是主动推动机构设立和可持续进展。20xx年新批开业担保机构5家，小额贷款公司新批开业20家。网点布局更趋合理，小额贷款公司可实现各县区全掩盖。我办分批择优向省开行推举了一批小额贷款公司，争取开行的融资支持。同时突出特色，培育大型、专业化

17、小额贷款公司和融资担保公司。二是完善行业监管措施。推动市区两个行业监管体系建设，实行市县监管部门联动、抽调协会及中介人员协作的方式进行现场检查。组织好全市小额贷款公司监管系统日常用法工作，实现风险实时监控。三是推动行业自律，建立健全小额贷款公司行业协会，并将协会的工作重点放在按季开展对从业人员业务培训。 年终工作总结 篇5 在一年的驾驶工作中，我严格遵守道路平安相关法规和有关章程，并在工作中不但学习新的车辆维护、修理技术和驾驶技能，在驾驶实践中渐渐树立起“严守规章、平安第一”的观念，仔细完成公司交派的各项工作，一年来从未出现过重大平安职责事故。回顾多年的工作，我主要作了以下几个方面： 一、工作

18、状况 一年来，我紧紧围绕平安行车、服务至上，重点做了以下工作： （一）仔细做好给领导的车辆服务工作。为了更好的为领导服务，我在较短的时间内熟识了领导的工作、生活习惯等，并根据新的要求，专心调整自己的服务方式，做到了随时用车、随时出车，没有发生各种由于出车不准时而耽搁领导工作的事情。同时，我把为领导服务和为单位服务紧密结合起来。 （二）仔细做好车辆的保养和维护工作。一年的驾驶员经受使我熟悉到，做好车辆保养和日常维护，是平安驾驶的保证。为此，我坚持把功夫下在平常，在没有出车任务时， 准时对车辆进行保养和维护。这样，一方面，使车辆在平常始终持续洁净清洁，给领导以舒适的感觉；另一方面，透过对车辆的保养

19、，准时发觉存在的毛病，小问题自己动手，大毛病马上向领导汇报后修理解决，做到了“有病不出车，出车保平安”。 （三）是专心做到外出期间为领导的服务工作。领导外出期间的服务工作，很大程度上就由司机来担当。一年来，在随领导外出过程中的食宿、对外联络等，我都不推委，仔细去做，没有发生任何让领导不满足的事情。 （四）是专心做好单位值班工作。依据办公室的支配，我在自己的值班期间，不随便外出，不滥交伴侣，假如有出车任务就马上出车，假如没有出车任务，也在值班室值班，没有发生由于各种缘由而影响值班出车的状况。 （五）爱岗敬业，乐于奉献。加强业务学习，不断提高业务潜力，做到干一行爱一行。仔细学习业务学问。我在本岗位

20、上，根据单位要求准时平安地完成各项出车任务，努力做好自己的本职工作。作为一名龙晖员工除保证了公务用车外，还要专心参与各项义务劳动。在日常的行车、保养方面要为节能降耗做专心工作。要自觉遵守各项交通法规和单位的规章制度，在工作中要做到任劳任怨，在工作需要时不论早晚或节假日都要随叫随到，仔细完成各项任务。严格遵守出车制度，按时出车，仔细保养车辆，使车辆性能持续最佳状态，娴熟把握日常保养和驾驶车辆的性能，专心参与平安学习。听从交通警察指挥，不酒后开车，礼貌驾驶、礼让三先，确保平安行车无事故。 二、业务方面 在工作中，始终坚持学习驾驶技术和车辆修理、维护以及现代化汽车管理方面的学问，多年如一日，不断学习

21、和充电，克服了自己文化基础差的弱点，靠着自己的钻研精神，为单位解决了众多的车辆故障和疑难问题，节约了开支，保证了行车的平安。 我喜爱汽车驾驶工作，爱惜车辆，工作一向勤勤恳恳，任劳任怨，遵章守纪，具有剧烈的工作职责感、敬业精神和职业道德。 总之，多年来，我能在思想上、行动上与公司持续全都，团结同志，宽以待人，认仔细真学习，踏踏实实工作，使所从事的工作一年一个台阶，不断向前进展，取得了必需的成果。但我深知，取得的一点成果，是在公司的正确领导下，在老同志的细心指导下，在同志们的帮忙下取得的，我只是做了我就应做的事。在今后的工作中，我将进一步加大工作力度，改善工作方法，更加努力地做好工作。 年终工作总

22、结 篇6 今年二月份，我很荣幸加入了北京瑞恩钻石郑州销售团队，尽管我有近五年的珠宝销售阅历，但进入一个专业销售钻石的公司工作，还是让我感觉到了工作的挑战性。我把自己重新做了定位，将自己的行业阅历和卖场阅历重新整合，结合王府井卖场的实际状况和客情关系，像个学校生一样重新学习和讨论如何做销售。我认为，过去高级员工和店长的工作经受只能代表我获得了原公司的认可，假如在新公司做出一番业绩，需要我有一颗平常心、一颗上进心、一颗长久心和与时俱进的创新精神。 转瞬两个多月过去了，在大家的关心和自己的努力下，我在工作上收获了许多，也有许多的思索和体会。接近转正时间，为了更好地做好今后的各项工作,现对以往的工作做

23、一下总结并为公司提出一些的建议。 一、两个多月的工作状况 我是二月份进入我们公司的。入职以前，我对王府井的商圈的状况作了一番认真的调查。我发觉王府井商场虽然交通便利，四周人口密度也大，但潜在的消费能量却没有释放出来。主要的缘由是这里虽然人口密集，但居住的人群大多是原先大型国营企业的员工，他们在改革开放后的收入每况愈下，许多企业破产重组，家庭收入积累较少，在浪费品的消费上特别苛刻。另外，一些新移民虽然买了房子，但大多是年轻人，房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰消费上很谨慎。 还有，这里虽交通便利，但这里是个快速公交通道，许多人只是路过这里，由于这里的没有政府的办事机构和繁华的商圈，他们并不在这

24、里停留消费，这样，王府井商场不太简单吸引来高端消费群体，给浪费品的销售带来了许多困难。基于以上状况，我入职后更加注意提升自己的业务力量和销售技巧。主要是从以下方面做出努力： 1、快速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略 熟识一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基本条件。我原先所在的公司是一个创办时间较长的公司，公司特别注意对员工企业文化的训练和熏陶，使员工能把公司的历史和理念作为自己行为的有机组成部分自觉行动。但各个公司的文化没有凹凸贵贱之分，只有文化和公司本身融合与匹配程度的区分。新的公司有新的文化理念，我要尽快融入新公司的文化中，克服老公司文化对自己认同新公司上的影响。 通过学习，

25、我知道德瑞恩公司是一个布满新生命力的公司，致力于达到“让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石”的目标。公司尊尊每一个人的情感独特性和唯一性，就像钻石的每一面都有不同的完泽一样。充分体现了崇高的人文精神和人性关怀，让钻石布满温度，散发着迷人的芳香。 我们公司经过近二十年的进展，通过与国际顶尖钻石生产机构的合作，已经形成了设计、开发、生产包装到销售的一条龙产业模式，让消费者真正享受与世界同步享受全球钻石资源。这给我们的销售增加了必胜的信念和强大的保障。 公司高起点整合资源，在渠道开发、产品设计、价格竞争、质量保证、全程服务、宣扬推广等方面都做了很好的顶层设计与思索，使我们的公司的销售策略

26、特别明晰。为我们的努力指明特别精准的目标。 2、提升自己的销售力量和技巧 作为一线销售人员，销售力量和技巧挺直关系到公司销售目标的达成。销售力量是一个终端销售顾问综合实力的表现。 在认知上，销售人员要充分了解产品的性质和特征，给予产品美妙的故事，让顾客买产品的同时，获得更多的精神超附加值，增加对产品的认同度。 在情感体验上，销售人员要给予产品不同方式的美感体验，要近乎痴迷的喜爱自己的产品，这样才能对顾客进行情感传递，让顾客佩戴钻石的时候，内心布满暖和，布满爱的力气，增加对产品的忠诚度。 在行为表达上，销售员要学会超群的产品展现技巧，要换位考虑对方的佩戴需求并合理展现。销售顾问是消费者最好的镜子

27、，标准完善的展现会让顾客看到自己佩戴钻石名贵的形象，促成购买并形成连锁购买效应。为消费者设计佩戴方式和传授保养方法，会让消费者成为流淌的宣扬员，让你的产品无时无刻都在说话，从而增加产品的知名度。 3、仔细观看消费者的消费心理 消费心理是消费者在消费前、消费中、消费后的一种动态的心理过程。包括了对产品的直觉推断和理性权衡，也包括产品询问、试戴 和购买全程的情感体验。这些微小的详情我们都必需察觉，准时发觉顾客的购买顾虑，引导顾客精准表达需求并准时解决，这样顾客就会放心购买，削减顾客到别的单位对比，引发恶性竞争和跑单现象。 4、加强团队合作与销售协作 团队的整体心理结构与销售业绩的提升关系很大，尤其

28、以女性销售为主的团队里，团队的整体心理相对复杂和微妙。入职以来，我主动与店长沟通，了解整体销售目标和管理目标，自觉遵守各项规章制度，做到以身作则。与其他同事沟通销售技巧并共同探讨销售中遇到的问题，使大家的劲往一处使，心往一处想。当然还要合理摆正自己的位臵，仔细把岗位职责要求的工作做好，与大家做到无缝协作，并在恰当的时候发挥自己的主观能动性。 二、对公司郑州市场进展的一些建议 依据近几年我对行业的理解和观看，在总结自己工作的同时，尽量为公司一些公司提一些小小的建议，盼望能对公司决策有参考价值。 1、卖场选择和终端抢占 这几年，郑州卖场的商业模式和布局发生了很大的改变，整体来说有如下一些特征： （

29、1）一些综合老卖场遭受逆境，它们改制不胜利，效率低下，负担沉重，但仍苦苦坚守。这里主要的代表是百货大楼、金博大、华联商厦、北京世纪联华、商业大厦等等，这些商场多集中在郑州的老商圈二七商圈和碧沙岗商圈，由于传统的商业模式设计已经跟不上时代步伐，购物环境老化，人员思想陈旧，影响了企业进展； （2）一些新式的购物商场出现，但定位不精准，本土化不太胜利，这里主要有沃尔玛、家乐福、华润万家等。他们进入郑州的时候，往往声势比较凶狠，但在后续的进展中往往对消费者把握、对供应商管理不太到位、造成效率较低，卖场的进展速度越来越慢，甚至有的出现关闭状况； （3）有一些的商场本土化较好，跟政府关系亲密，进入郑州时进

30、行了充分的市场调研和论证，现在进展势头很猛。主要有丹尼斯、万达商场、大商和永辉，前两者定位较高，后两者定位较低，他们几乎成了郑州的主流业态，吸引了大量的消费群体。依据以往阅历，这些商场的浪费品销售相对来说都比以上其他商场较好。因此，我们选择商场的时候要分梯队分层次地投放人力物力，做到物尽其用，人尽其才。 另外、卖场内展区选择和装修布臵也很重要，这些资源往往比较稀缺，因此业务人员在选择终端的时候要提前规划，要有前瞻性，要熟识商场里面业务操作的技巧和关系，以便猎取有利的位臵。还有，关注郑州航空港综合试验区的商业模式和布局，同时关注东区和南区的进展状况并合理布局卖场，将给我们的竞争带来先入为主的优势

31、。 2、销售管理和业务培训 销售管理是基于目标和过程的双向管理过程。一般商场终端的销售目标都是终端根据以往历史销售状况，结合当前状况上报销售方案，然后公司依据状况调整计 年终工作总结 篇7 转瞬间入职公司工作已一年多了，依据公司经理的工作支配，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20xx年度工作状况作总结汇报，并就20xx年的工作准备作简要概述。 一、厅面现场管理 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特殊是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步； 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合

32、格者要求整理合格后方可上岗，岗上发觉仪容问题马上指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的看法； 3、工作总结严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作； 4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的马上进行为客人服务； 5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结； 6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必需立刻清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面

33、、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜； 7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待预备，以削减客人等候时间，同时也应留意桌位，确保无误。做好说明工作，缩短等候时间，仔细接待好每一桌客人，做到忙而不乱； 8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了自助餐服务整体实操方案，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准； 9、建立餐厅案例收集制度，削减顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务供应重要依据，餐厅全部人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日

34、常服务更具针对性，削减了顾客的投诉几率。 二、员工日常管理 1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将挺直影响服务质量及团队建设。依据新员工特点及入职状况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，熟悉餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想预备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步伐； 2、注意员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发觉不足之处准时弥补，并对培训方案加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作状况从中发觉问题解决问题； 3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的熟悉和理解，在日常服务意识上形成了全都。 三、工作中存在不足 1、在工作的过程中不够详情化，工作支配不合理，工作较多的状况下，主次不是很分明； 2、部门之间欠缺沟通，经常是出了事以