4S店售后岗位职责(20220215233137)

1、2022-3-15售后岗位职责目录售后经理3售后助理4前台主管5效劳参谋6零件经理8零件库管9零件方案员 10维修索赔员 11车间主管 12维修技师 13机电维修技师 14技术支持专员 15售后经理1. 爱岗敬岗 ,组织和管理好本部门的生产 ,经营工作 .带着本部门职工努力完成公司下达的 各项经营指标 .2. 参与制定公司的决策 ,协助厂家售后督导等工作 .3. 完善售后效劳各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营方案.4. 全面主持售后效劳工作 ,定期召开生产例会 ,对生产经营等方面 ,出现的问题及时解决 ,保 证经营目标的实现 .5. 定期向公司汇报售后效劳部的经营管理情况,负责部

2、门的管理和协调工作 .6. 制定售后效劳政策 ,及职工的内部培训制度 .7. 及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后效劳质量和顾客的满意度.8. 参与制定售后效劳部人员方案及奖励制度 ,充分调动职工的积极性 .9. 及时向厂家相关部门反应信息 .售后助理1. 以效劳客户为根本，对工作尽职尽责。2. 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁3. 按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。4. 认真做好客户资料的保管及登记，按工作标准。5. 做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。6. 查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。7

3、. 资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。8. 对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。9. 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业 内部培训。前台主管1. 服从领导，团结职工，模范带头作用强，团队精神强；2. 严格执行公司的规章制度；3. 带着本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门效劳质量；4. 负责公司维修接待业务的正常运作和管理；5. 进行本部门职工的业务督导；6. 完本钱职的工作，同时兼任售后接待的职责；7. 协调公司内外相关部门和工作环节；8. 收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反应；

4、9. 审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；10. 协助售后效劳经理制定工作方案、及开拓业务；11. 根据相关政策制定本部门管理制度、培训方案及业务流程；12. 及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；13. 监督并确保售后效劳质量和顾客满意，有较好的效劳意识，重大问题客户投诉率不 高于 1% ；14. 协助售后经理制定维修业务部人员方案及鼓励机制；15. 向市场部提供用户信息和市场政策建议。效劳参谋1. 以效劳客户为根本，对工作尽职尽责。2. 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服 务。3. 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待

5、区整齐清洁4. 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费 用或征求有关人员上级意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向 客户说明收费工程及其依据。5. 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车 内的重要物品保管好。6. 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修工程，按时将状况完好的车辆交付客户， 对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。7. 严格执行交、接车标准。8. 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修工程。9. 协助用户做好车辆的结算工作，热情效劳，提高客户的满意度。10. 善于与客户沟通全方位地引导客户提

6、高对车辆维修保养的意识。11. 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应工程做好 记录。12. 加强效劳理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。13. 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投 诉。14. 建立客户档案，及时准确的完成 ERP 系统的输入。15. 做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。16. 宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。17. 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。零件经理1. 全面负责授权本公司特约销售效劳

7、店的配件管理工作。2. 管理零部件部各岗位人员。3. 协助总经理制订配件管理制度及流程。4. 与厂家配件供应管理人员关系处理融洽。5. 熟悉汽车配件采购渠道，制订相关公司整体零部件采购方案。6. 及时汇总零部件出入量统计工作，做好上报工作。7. 对汽车精品进行采购和细比管理。8. 组织配件工作人员根据要求和市场需求合理调整库存，加快资金周转，减少滞 库件。9. 负责对配件工作人员的培训和考核。10. 协调好配件部门和维修部门的关系，确保维修业务的正常开展。11. 及时向传递市场信息和本中心的业务信息。1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.零件库管入库前要整理库房，为新到配件的摆放提供

8、空间。货物入库验收的工作中，库房管理员要认真清点货物的数量，检查质量，对于有质量问题的货物，保管员有权拒收。保管员负责配件上架，按号就座，严格执行有关“配件的保管规定。保管员负责根据核对好的入库单据，认真填写卡片帐，做到帐物相符。在配件的发放过程中，保管员必须严格履行出库手续，根据调拨员签发的出库申请提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发 货。出库后，保管员根据出库单认真填写卡片帐，做到帐实相符。确保库存准确，保证帐、卡、物相符。库管员随时对有出入库的配件进行复查。做好配件的月度和季度盘点工作。因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，及时催促方案员进行库存和帐目调整，保正库存配件

9、的准确、完好，催促采购员尽快作出异常处理。适时向方案员提出配件库存调整短缺、积压的书面报告。保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。完成部门经理交办的其他工作。零件方案员1. 负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件方案，及时供应保证合理库存2. 及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。3. 根据授权公司有关配件方案、订购的规定，开展配件的方案、订购工作，正确、及时填 写和传递配件订货单。4. 协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。5. 协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。6. 熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理

10、安排库存，确保工作正常开展。7. 完成部门负责人交办的相关工作。维修索赔员1. 熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。2. 负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索 赔的准确性。3. 负责按标准流程输索赔申请及相应索赔事务。4. 负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。5. 负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交 流。6. 负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。7. 负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工 作状况。8. 主动收集、反应有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。9. 积极向客户宣导授权公司的索赔条例。10

11、. 完成部门负责人交办的相关工作。车间主管1. 在效劳经理的领导下，负责售后部维修车间的日常管理工作，及时完成 公司下达的各项工作任务。2. 认真做好维修车间的派工调度工作，对各维修班组合理派工，均衡生 产。3. 切实抓好车辆维修过程中的质量管理，严格控制维修流程质量，对车辆维修过程中所出现的质量问题做鉴定分析，并上报给售后经理处理。4. 狠抓车间文明生产，抓好劳动纪律和平安生产工作，严格要求各班组按 照法拉利 .玛莎拉蒂维修标准流程标准操作。5. 做好维修车间内职工的月度培训方案，负责维修车间内平安生产，防火防盗，标准操作，故障诊断的培训工作。不断提高职工的思想素 质，业务素质和技术素质，每

12、月底定期对维修职工进行考评考核。维修技师1. 根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。2. 负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。向管理3. 负责按委托书工程进行操作，在维修过程所出现的问题及时 层汇报。4. 对每个维修工程必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术， 保 证维修质量。5. 耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高效劳质量。6. 仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。7. 负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地，保持车间整 洁、有序及开展 6S 的具体实施。8. 完成部门负责人交办的相关工作。机电维修技师1. 严格遵守机工平安操作条例，保证持证上

13、岗；2. 接到施工单后，首先进行工程确认、故障确认，如发现与施工单标注不 同的工程，立即与前台业务联系，征得确认后，方可施工；3. 严格按工艺、质量管理程序施工，加强自检、互检；4. 保护车间的一切设备，并按其技术要求使用，不得超范围使用，不得超 负荷使用；5. 妥善保管与使用公司配置的个人使用的工量器具；6. 文明生产，杜绝野蛮操作；7. 认真作业，准确判断，提高维修质量技术支持专员1. 服从分配、听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关定。2. 负责工程各设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持、售后设备维护工作。3. 有拒绝野蛮施工、用户不合理要求的权力。4. 加强平安意识，严防意外事故的发生。5. 提高工作效率、工作质量：技术熟练勤奋于思虑，灵活处理安装调试过程中遇到的各 种问题，高效优质的完