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文档简介

物业集团公司管业部送客餐服务程序（一）目的为入驻客户提供方便、快捷、卫生的餐饮服务（二）范围适用于大厦内所有住户、商户（三）程序概要统计当日用餐客户电话通知送餐单位送餐检查、核实送餐到户客户签收月底结帐（四）程序制定本周菜谱并发至客户统计当日用餐客户电话通知送餐单位送餐单位送餐职责管业部客务主管前台接待员前台接待员管业部客务人员前台接待员检查、核实管业部客务人员N月底结帐年底总评续签N合同更换洗衣单位管业部经理注释：1每周五管业部客务主管和送餐单位共同制定下周菜谱并发至客户；2每天前台接待人员电话统计客户当日订餐情况并记录；3每天上午 10：00 前将当日订餐情况电话通知送餐单位；4每天上午 11：30 送餐单位将所订饭菜送至指定地点；5管业部前台接待员、 客务人员和送餐人员共同检查饭菜质量、数量及标准，若不符合标准，电话通知送餐单位马上整改、重做；6送餐人员在我方管业部客务人员带领下送餐到户，客户确认并签收；7每周四征求客户意见并以此向送餐单位提出整改意见；8每月月底根据 -送餐服务确认单 向客户收取餐费并与送餐单位结帐；9每年年底管业部客务主管根据月考核意见做出年底总评，内容包括客户主要意见建议，下年度整改重点及是否续签合同建议，报管业部经理；10管业

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