市场营销复习资料汇总.docx

1、市场营销复习资料汇总一、单选题您的姓名：填空题*1. 狭义的市场概念是指（）o 单选题*A. 国内市场B. 国际市场C. 无形场所D. 场所（正确答案）2. 经济学的市场概念是指（）o 单选题*A. 国际经济市场B. 交易关系（正确答案）C. 经济市场D. 国内经济市场3. 现代市场营销学的市场概念是指（）。单选题*A. 国际市场需求B. 国内市场需要C. 需求（正确答案）D. 综合需求4. 市场营销的英文单词是（）o 单选题*A. marketing! 11 确答奚）A. 中间商正确，B. 零售商C. 分销商D. 生产商40. 零售商的交易对象是（）。单选题产A. 中间商B. 最终消费者（正

2、确答案）C. 分销商D. 生产商41. 以下不属于分销渠道管理的选项是（）o 单选题*A. 经销商订货、供货管理B. 销售服务管理C. 渠道冲突管理D. 生产管理正确答突）42. 产品实体分销也称之为（）o 单选题*A. 销售B. 加工C. 物流（正确答案）D. 零售43. 伴随着商流而发生的产品实体运输、储存、装卸等活动称之为（）。单选题*A. 供应链B. 销售C. 加工D. 物流44. ()是指企业为了打开市场，扩大产品销量将产品或服务的相关信息通过人员 或非人员的方式传递给消费者.促进消费者了解、信赖本企业的产品，进而激发购买 欲望，采取购买行为的活动。单选题*A. 零售B. 促销(正确

3、答案)C. 销售D. 渠道45. 以下不属于促销作用的选项是()o 单选题*A. 传递信息，沟通情报B. 突出优势，强化竞争C. 创造需求，扩大市场D. 强化管理，降低成本正矿答案)46. 人员推销的特点体现在多方面，其中不属于其特点的选项是()o 单选题*A. 关系建立长久性B. 信息沟通双向性C. 产品标准安全性:正确答案)D. 推销目的双重性47. 营业推广按照开展对象的不同分为三种形式，以下错误的选项是()o 单选题*A. 面向消费者的营业推广B. 面向中间商的营业推广C. 面向销售人员的营业推广D. 面向生产商的营业推广(正破答亍48. ()是指企业为了使社会广大公众对本企业商品产生

4、好感，在社会上树立企业 声誉，选用各种传播手段，向广大公众制造舆论而进行的公开的促销方式。单选 题*A. 社会关系B. 公共关系正确答案)C. 企业关系D. 人际关系49. ()是指企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构。单选题*A. 管理组织B. 销售组织C. 营销组织正笳答妄)D. 生产组织50. ()是指向消费者提供低于常规价格的销售商品的方法。|单选题*A. 优惠券B. 特价包正确答案)C. 奖品D. 现金折扣51. 营业推广又之称()。【单选题*A. 促销B. 销售C. 经营D. 销售促进il确答案)52. ()是企业投入广告活动的费用开支计划。|单选题A. 生产预算B. 销售预算C

5、. 广告预算正确答案)D. 经营预算53. ()是通过邮寄途径将广告直接传递给特定的组织或个人。|单选题*A. 户外广告B. 直邮广告确答案)C. 媒体广告D. POP广告54. 印刷品广告又之称()o 单选题*A. 电子广告B. 销售现场广告C. 平面媒体广告(正确答案)D. POP广告55. ()是以电子媒介为传播载体的广告.单选题*A. 电子广告正确答案)B. 直邮广告C. 媒体广告D. POP广告56. ()是指企业根据推销人员的工作成绩来支付报酬。单选题*A. 间接佣金制B. 直接佣金制确答奚)C. 自由佣金制D. 混合佣金制57. （）即为“刺激-反应”策略。单选题*A. 诱导性策

6、略B. 阶段性策略C. 试探性策略正礁答奚）D. 针对性策略58. （）即为“诱发-满足”策略。单选题*A. 诱导性策略（正矿j答案）B. 阶段性策略C. 试探性策略D. 针对性策略59. 潜在顾客是一个“MAN”，其中A指（）。单选题*A. 购买选择权B. 购买决策权（三确答奚）C. 购买力D. 购买欲望60. 潜在顾客是一个“MAN”，其中N指（）。单选题*A. 使用欲望B. 购买欲望确筌案）C. 消费欲望D. 购买力61. 人员推销和营业推广是（）o 单选题*A. 推的方式正阴答案）B. 用的方式C. 制造方式D. 消费方式62. 促销的目的是为了实现（）° 单选题*A. 商品

7、制造B. 顾客消费C. 货物转移D. 产品销售：63. 运输速度较慢的运输方式是（）。单选题1*A. 航空运输B. 水路运输C. 公路运输D. 铁路运输64. 运输速度最快的运输方式是（）。【单选题*A. 航空运输B. 水路运输C. 公路运输D. 铁路运输65. （）是指制造商将产品发运给购买者的活动过程。单选题A. 运输B. 仓储C. 物资搬运D. 交货66. ()是指制造商直接利用仓库储存产品。【单选题*A. 运输B. 仓储:三确答案)C. 物资搬运D. 交货67. ()是指产品在销售过程中发生的费用。【单选题*A. 生产费用B. 管理费用C. 销售费用正确答案)D. 交易费用68. 经纪

8、商俗称之为()o【单选题I*A. 中间商B. 代理商C. 寄售商D. 握客确答案)69. 受制约产品又称之为()。|单选题I*A. 附属产品项确答案)B. 直接产品C. 实体产品D. 虚拟产品I单选题70. ()是指一种有意将少数产品降价以招彳来吸引顾客的定价尝试。A. 声望定价B. 招彼定价C. 整数定价D. 尾数定价二、多选题1. 从市场测量的角度来讲，市场是由（）三个主要因素组成。*A. 人口 （正矿答案）B. 购买力（正确筌案）C. 购买欲望II确答案）D. 生产能力2. 市场营销活动的起点是（）。*A. 买卖B. 需要（三确答案）C. 欲望（正确答案）D. 交易3. 马斯洛需求层次理

9、论具体内容包括（）o *A. 生理需要（正确答案）B. 安全需要（正确答案）C. 社交需要，正确答案）D. 尊重需要与自我实现正演答妄）4. 市场营销学的产品与发展经历了 （） o *A. 生产阶段正矿答案）B. 形成阶段三确答案）C. 成长阶段（正确答案）D. 成熟阶段正破答卖）5. 市场营销是（）。*A. 卖方（正确答案）B. 买方（正确答案）C. 买卖双方（正确答案）D. 第三方6. 传统营销观念主要包括（）。*A. 生产计划B. 生产观念正确奖案）C. 产品观念，正确答宾）D. 推销观念:正碇答案）7. 奉行现代市场营销观念的企业必须在（）上进行一系列的变革。A. 战略规划确答案）B.

10、 企业组织正确答案）C. 管理方法正确答矣）D. 决策程序:正确答奚）8. 营销环境的特点是（）。*A. 客观性i确答案）B. 差异性（正确答案）C. 多边性正确答案）D. 相关性（正确答案）9. 供应商主要提供（）。*A. 原材料正确答奚）B. 能源正碇答M）C. 劳务（正确答案）D. 设备正礁答案）10. 波特五力模型的五力是指0及同行业内部现有的竞争者的竞争能力。*A. 供应商的议价能力（正确答案）B. 购买者的议价能力正确答案）C. 加潜在竞争者进入的能力（正确答宾）D. 替代产品的替代能力（福答案）11 -SWOT分析法中的S、W、0、T分别意指（）。*A. 优势（正确答奚）B. 劣

11、势正确答奚）C. 机会（正确答案）D. 威胁（正确答案）12. 消费者购买行为是指消费者为了满足（）而发生的购买商品的决策过程。*A. 个人确答案）B. 家庭生活三确答案）C. 企业D. 心理13. 市场营销学家把消费者的购买动机和购买行为概括为6W和60,以下属于6W 的选项是0 o *A. what（正确答案）B. who（正确答案）C. how .确竺案）D. whcn（正确答案）B. marketinC. maketingD. mrketing5. 人类生存最基本的需要是（）。单选题*A. 安全需要B. 尊重需要C. 社交需要D. 生理需要正碇答案）6. （）是指友谊、爱情、归属、信任

12、与接纳等方面的需要。单选题*A. 安全需要B. 尊重需要C. 社交需要正确答案）D. 生理需要7. 每个企业都和市场营销环境的某些部分相互影响、相互作用，其被称为（）。单选题*A. 行业环境B. 企业环境C. 相互环境正矿答案）D. 市场环境8. 直接营销环境又称之为（）。单选题*A. 宏观环境B. 微观环境确竺案）C. 产品环境14. 市场营销学家把消费者的购买动机和购买行为概括为6W和60,以下属于60 的选项是（）。*A. objects B. objectives（确答案）C. operations D. outlets（正确答案）15. 产业市场又称之为（）。*A. 消费者市场B.

13、生产者市场确答案）C. 企业市场正碇答案）D. 购买者市场16. 根据消费者购买行为的复杂程度和所购产品的差异程度，消费者购买行为可划 分（）。*A. 复杂的购买行为W,答案）B. 减少失调感的购买行为（正确答案）C. 寻求多样化的购买行为（正破答突）D. 习惯性的购买行为（正确答案）17. 根据消费者购买态度与要求，消费者购买行为可划分（）o *A. 习惯型L确答实）B. 理智型和经济型正矿答安）C. 冲动型和不定型正确冷知D. 疑虑型和情感型通晓答案）18. 营销信息系统具有以下特点（）。*A. 特殊性B. 整体性，王确答案）C. 简明性正破答案）D. 有效性（正确答案）19. 营销信息系

14、统一般由（）构成。*A. 内部报告系统正碓答矣）B. 营销情报系统E确答案）C. 营销调研系统正破答案）D. 营销决策系统（正确答案）20. 市场预测中德尔菲法的特点有（）。*A. 及时性B. 反馈性（正确答案）C. 匿名性（正确答案）D. 统计性E确答案）21. 战略管理层次可以分为（）。*A. 公司层战略（U确答奚）B. 业务层战略（确答案）C. 个人层战略D. 职能层战略闩确答案）22. 迈克尔.波特的竞争战略理论理解正确的选项是（）。*A. 需求理论B. 五力模型理论正确答案）C. 三大战略理论正破答奚）D. 价值链理论（项确答；23. 企业目标按时间可分为（）。*A. 当前目标（1年

15、以内）（正确答案）B. 短期目标（1年一3年）（正确答案）C. 中期目标（3年一5年）（正确答案）D. 长期目标（5年以上）24. 企业目标按管理层级由低到高可分为（）。*A. 基层作业目标正碇答案）B. 中层职能目标确答奚）C. 高层战略目标（正成答寮）D. 整体目标25. 市场细分的标准是（）。*A. 按用户购买数量细分B. 按用户的要求细分正确答案）C. 按用户经营规模细分（正侃答案）D. 按用户的地理位置细分：E确答妥）26. 目标市场选择策略影响因素（）。*A. 企业实力（正破答实）B. 产品特点及产品市场生命周期确答案）C. 市场特点（.正珈答案）D. 竞争者所采用的目标市场策略壬

16、谪答案）27. 无形服务包括（）。*A. 给顾客的心理满足感正所答妄）B. 给顾客的信任感（1礁答.冬）C. 各种售后支持:正页答案）D. 服务保证（正28. 商品成本主要包括（）o *A. 生产成本:正答案）B. 销售成本（正确答案）C. 运输成本（正确答案）D. 机会成本（正确答案）29. 以下属于折扣定价具体办法的选项是（）o *A. 现金折扣（正答实）B. 数量折扣（正确答奚）C. 季节折扣（正确答案）D. 促销折扣（正确答案）30. 分销渠道的流程按照科特勒的归纳，可分为（）。*A. 实体流正确答案）B. 所有权流确答案）C. 付款流正确答奚）D. 信息流正破答案）三、判断题1. 市

17、场二人口 +购买力+生产能力。判断题*对错（正确答案）判断题*2. 需要是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望.3. 需要是指人类与生俱来的基本欲望。判断题*对错确答案）4. 马斯洛需求层次理论是营销学中的一个基本理论。判断题*对错（正确答案）5. 顾客满意度是反映着顾客生理的一种状态。判断题I*对错（正确答案）6. 市场营销学是商品经济发展到一定阶段的产物。判断题*对（正确答案）错7. 营销环境不是企业营销活动的制约因素。判断题*对错（正确答案）8. 供应商是企业及其竞争者提供生产经营所需要的企业或个人。判断题*对:正确答案）错9. 市场营销调研是针对企业特定的营销问题，为营销管理者

18、制定、评估和改进营销决策提供依据。判断题*10. 市场预测的德尔菲法，是根据有专门知识的人的直接经验,对研究的问题进行判 断、预测的一种方法，也称专家调查法。判断题*对三确答案）错11. 个人因素是指组织市场购买行为中有关人员的年龄、受教育程度、个性等因素对活动的影响。判断题*对（正确答案）错12. 春秋时期孙武的孙子兵法被认为是中国最早对战略进行全局筹划的著作。判断题*对确答案）错13. 成长型战略是指采用积极进取进攻态度的战略形态，主要适合行业龙头企业、有发展后劲的企业及新兴行业重点的企业选择。判断题*对（正确答案）错14. 稳定战略是采取稳定发展态度的战略形态，主要适合中等以下规模的企业

19、或经 营较好的大型企业。判断题*对15. 市场细分就是指营销者通过市场调研，依据消费者或用户的需求、购买行为和 购买习惯等方面的明显差异，把一个总体市场划分成若干个具有共同特性的子市场 的过程。判断题*对（正确答案）错16. 产品线是指产品的线内尺码、价格、外观及其他属性不同的具体产品，是衡量产品组合各种变量的一个基本单位。判断题*对错:正确答案）17. 产品生命周期是指某产品从进入市场到淘汰退出市场的全部运动过程。判断题*对上确答案）错18. 新产品构思的来源主要包括顾客、竞争者、企业营销人员、企业高级管理人 员、经销商。判断题*对（正确答案）错19. 构思筛选的目的是剔除那些与企业目标或资

20、源不协调的原有产品构思。判断题*对错正确答案）20. 商业分析实际上是经济效益分析。|判断题I*对三确答案）21. 消费者接受新产品的过程一般分为知晓、评价、试用、接受四个重要阶段。判 断题*对错（正确答案）22. 品牌标志也称“品标二判断题1 *对王确答案）错23. 分销渠道是指产品或者服务从生产者向消费者转移的过程。判断题*对错（正确答案）24. 市场营销渠道与分销渠道的区别是，分销渠道不包括供应商和辅助商。判断题*对（正确答案）错25. 分销渠道的基本职能在于把全球提供的原料转换成有意义的货物搭配。判断题*对错（正确答案）26. 中间商包括商人中间商和代理中间商。判断题*对（正确答案）错

21、27. 零售商直接为广大消费者服务。判断题*对正确答案）错28. 促销就是销售。判断题*对错（正确答案）29. 人员推销的含义是指企业用推销人员与目标客户面对面地沟通产品或服务的信 息，并通过一定的促销手段和技巧，使顾客认识产品或服务的性质、特点，激发顾 客的购买欲望，最终实现交易。判断题*对：.确答案）错30. 人员推销的步骤依次为寻找顾客、接近顾客、推销准备、推销洽谈、达成交易、售后服务、处理异议。I判断题1*对错（正确答案）31. 常见的营销部门组织性形式有职能型、地区型、产品/品牌型。【判断题*对错（正确答案）32. 市场营销风险的类别有价格风险、业务量风险、信用风险等。判断题*对（正

22、确答案）错33. 广告的要素包含广告费用和广告信息。判断题*对错（正确答案）34. 红利提成按销售利润提取一定的比例。判断题*对确答案）错35. 免费商品即额外赠送的产品。判断题*对三确答案）错36. 联合促销是指两个公司合作的促销。判断题*对错（正确答案）37. 广告效果测评方法只有直接评分法。判断题*对错（正确答案）38. 顾客是营销活动的出发点。判断题I*对错（正确答案）39. 推销人员是企业的代言人。|判断题I*对三确答案）错40. 约见是推销人员征求顾客同意约见的过程。判断题*D.市场环境9. 宏观营销环境不包括以下（）选项。单选题*A. 人口B. 经济C. 技术D. 企业（正破答妄

23、）10. 企业的微观营销环境不包括以下（）选项。单选题*A. 经济（正确答案）B. 企业C. 市场营销渠道D. 顾客11. （）是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。单选题*A. 公众B. 顾客丝空）C. 竞争者D. 供应商12. 消费者市场又称（）。【单选题*A. 销售市场B. 服务市场C. 消费品市场（正确答妄）D. 劳务市场41. 达成交易是推销的结束。判断题*对错确答案）42. 达成交易是下一轮推销的起点。判断题*对（正确答案）错43. 企业目标可分为高层战略目标、整体目标。|判断题*对错（正确答案）44. 市场发展战略是指成长战略、稳定战略。判断题*对错（正

24、确答案）45. 市场细分的作用仅表现为有利于集中使用资源，提高企业的效益。判断题*对错（正确答案）46. 无形服务是指给顾客的心理满足感。判断题*对错（正确答案）47. 企业的微观营销环境包括顾客和社会公众、竞争者。|判断题I*对48. 供应商主要提供原材料。判断题*对错（正确答案）49. 营销中介是指中间商。判断题*对错（正确答案）50. 消费者购买行为影响的因素是社会因素。判断题*对错"确答案）四、实务题1. 企业使命的含义有哪几个方面？单选题*答：企业使命的含义有三层：一是企业的使命实际上就是企业存在的原因或者理 由，也就是说，是企业生存的目的定位；二是企业使命是企业生产经营的

25、哲学定 位，也就是经营观念；三是企业使命是企业生产经营的形象定位。（正确答案）2. 推销人员的招聘标准有哪几个方面？单选题*答：推销人员的招聘标准有四个方面：一是终于职守，热爱推销工作；二是知识丰 富，善于言辞；三是机敏干练，善于对应；四是意志坚强，富有进取心。案）3. 市场营销计划包括哪几个部分？单选题*答：市场营销计划包括八项内容：计划概要；当前营销状况；机会和问题分析；营 销目标；营销策略；营销方案；营销预算；营销控制。（正确答案）4. 企业市场定位的全过程有哪几个步骤？单选题*答：企业市场定位的全过程有三个步骤：一是分析目标市场的现状，确定本企业潜 在的竞争优势；二是准确选择竞争优势，

26、对目标市场初步定位；三是显示独特的竞 争优势。（i5. 人员推销的特点包括哪几个方面？ |单选题*答：人员推销的特点包括四个方面：信息沟通双向性；促销方式多样性；推销目的 双重性；关系建立长久性。（正确答案）6. 简要论述生产者市场购买的特点。单选题*答：生产者市场购买的特点有八个方面：购买者数量少，购买规模大；购买者区域 相对集中；需求受消费品市场的影响；需求缺乏弹性；需求波动大；购买人员较为 专业；购买多为直接购买；特殊购买方式一租赁。（正确答案）7. 简要论述市场预测在企业生产经营管理中的作用。|单选题| *答：市场预测在企业生产经营管理中的作用有四个方面：一是通过预测，预见市场 未来发

27、展趋势，为企业确定生产经营方向，制定企业生产经营的发展计划提供依 据；二是通过预测，可探明消费者消费心理变化，购买力增减、具体商品需求趋向 等，然后结合企业自身条件，分析优势与差距，寻求可行的解决方案；三是通过预 测，摸清竞争对手状况，制定相应策略，克“敌”制胜；四是了解与企业有关的各项 市场环境变化，有针对性地适当措施和利用环境策略，以确保企业生产经营顺利发 展。（正确答案）8. 简要论述广告的含义单选题*答：广告含义有六层:一是广告必须有明确的广告主，广告是发布广告的主题；二是 从事广告活动要支付必要的费用；三是广告发布一定要借助一定的媒介，如电视、 广播、报纸、杂志等；四是广告必须有特定

28、的传播对象；五是广告的目的是为广告 主销售产品或服务；六是广告信息具有说服引导性。（正确答案）9. 市场细分的特点有哪几个方面？ |单选题*答：市场细分的特点有四个方面：客观基础是客户需求的差异性；实质是细分消费 者；原则是各细分市场之间，需求差异应尽可能大，各细分市场之内，需求差异应 尽可能小；最终目的是为了选择和确定目标市场，制定最佳的市场营销方策略，达 到企业预期的目标。（正确答案）10. 海尔集团是中国家电行业产品系列最全、产品销量最大的企业之一。海尔产品国际市场拓展的第一阶段：将国内生产的海尔产品销往国外。经过几年的努力，海尔冰箱为亚洲销往德国的数量第一；海尔空调为国内同行业销往欧共

29、体的数量第；海尔洗衣机为销往日本的数量第一等等，使得海尔产品在国际市场上占有重要 的地位。海尔产品向国际市场拓展的第二阶段：在美国等目标国家建立独资公司或合资公司，生产海尔品牌的家电产品，直接在目标国家进行销售，促进海尔产品和 向着国际化水平迈进。填空题问题1:海尔集团向国际市场拓展的第一阶段采用了何种进入国际市场的模式?该 模式有哪些方式？ I填空题I问题2 :海尔集团向国际市场拓展的第二阶段采用了何种进入国际市场模式?该模 式有哪些方式？单选题*答：自行展开：1、出口打入模式。方式有：间接出口 ；直接代理商或经销商；直 接分公司或子公司。（正确答案）2、投资打入模式。方式有：独资经营或新建

30、；独资经营或兼并；合资经营或新 建。填空题11. 肯德基公司针对苏丹红事件的教训，决定采取三项措施防范部分食品生产供应 商不能严把食品安全关带来的隐患：一是将在过去的基础上加强原有的检测能力， 投资200万元建立一个现代化食品安全检测研究中心，对所有产品及使用原料进行 安全抽检，并对中国食品供应安全问题进行研究；二是要求所有主要供应商增加人 员，添购必要的检测设备，对所有进料进行食品安全抽检；三是强化选择上游供应 商的要求标准，严防不能坚持食品安全的供应商混入供应链。I填空题问题1 :面对“苏丹红一号”事件给肯德基带来的环境威胁，百胜集团都采取了哪些 对策?试用市场营销学的有关原理评价这些措施

31、。填空题1问题2 :通过这起事件，你认为企业的营销活动在与其营销环境的适应与协调过程 中应注意哪些问题？ I单选题*答：自行展开：1、百胜集团面对威胁，采取了四大措施：停止销售含有苏丹红的 产品，销毁剩余调料；公开致歉，追查责任；公布检测结果，并保证其所有产品都 不含苏丹红;制定措施，消除隐患。这些措施均属于减轻策略的范畴，通过这些措 施，企业逐步消除了事件的影响，重新赢得了消费者的信任。（正确答案）2、企业必须不断打造自己的核心竞争力，增强应变力，随时把握环境动态，及时发现问题，迅速、妥善地解决问题，才能够避免和减轻环境威胁，使企业健康发展。填空题13. 市场营销学家把消费者的购买动机和购买

32、行为概括为6W和60,以下（）不属 于6W选项。单选题*A. whatB. whyC. whoD. well（正勒答案）14. 市场营销学家把消费者的购买动机和购买行为概括为6W和60,以下（）不属于60选项。单选题*A. objects B. occasionsC. outgoing D. objectives 确答案）15. 产业市场又叫（）。单选题I*A. 消费者市场B. 生产者市场（正确答案）C. 购买者市场D. 中间商市场16. 产业市场是指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品或劳务，以供销售、出租、或者供应给他人的（）。单选题*A. 个人B. 组织C. 企业D. 个人和组织（正

33、确答骂17. （）是指那些为执行政府的主要职能而采购或者租用商品的各级政府单位。单选题*A. 消费者市场B. 购买者市场C. 政府市场正琰答案）D. 政府机构18. 市场调研是企业营销活动的（）。单选题*A. 最终目的B. 主要环节C. 重要手段D. 出发点E确答案）19. （）是指企业在现代市场营销观念下为实现其经营目标，对一定时期内市场营销发展的总体设想和规划。I单选题I*A. 市场调研战略B. 市场营销战略正确答案）C. 市场预测战略D. 市场分析战略20. 竞争战略之父是（）。|单选题I*A. 比尔.盖茨B. 亨利.福特C. 布鲁斯.亍德森D. 迈克尔.波特确答案）21. 下列不属于企业目标的选项是（）。单选题*A. 利润B. 销售额C. 增加品类D. 市场份额22. 以下不属于成长型战略的具体形式的选项是（）。【单选题*A. 微增长战略正确答案）B. 密集型增长战略C. 多元化经营战略D. 体化经营战略23. 产品一般是指通过交换提供给市场的，能够满足消费者或用户某一需要和欲望 的任何有形物品和（）o 单选题*A. 有形服务B. 无形服务正确答案