质量管理期末复习题

1、2010 春质量管理复习题一、名词解释1 、代用质量特性2 、工作质量3 、质量职能4 、全面质量管理（ ISO8402）5 、管理标准6 、过程方法7 、质量计划8 、设计评审9 、参数设计10 、质量功能展开11 、过程能力12 、合格质量水平13 、质量改进14 、质量成本15 、广义可靠性二、单项选择题）对组织的活动和结果所进行1 、组织的自我评定是一种参照质量管理体系或（的全面和系统的评审。A 、顾客要求B 、相关方利益C 、组织业绩D 、优秀模式2 、把反映工业产品质量主要特性的技术经济参数明确规定下来，形成技术文件，这就是）。工业产品（A、真正质量特性B、代用质量特性）。）阶段活

2、动进行有效的计）。G质量标准D、质量要求3 通过产品过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性是（A 固有特性B赋予的特性G真正质量特性D、代用质量特性4利用数理统计原理，预防不合格品的产生并检验产品的质量，这是（的主要特点。A产品质量检验B统计质量管理G全面质量管理D、标准化质量管理5所谓符合性质量，指的是（ ） 。A市场调研质量B设计质量C 制造质量D使用质量6质量管理要解决的基本问题， 就是要把分散在各部门的 （）划组织协调检查和监督，从而保证和提高产品质量。A生产作业B质量职能C、质量教育D、QC小组7产品质量产生和形成的起点是（ ） 。A 产品规划过程B试验研究过程G设计过程D、

3、制造过程8 建立在帕雷托原理基础上的质量管理常用方法是（ ） 。A分层法B调查表C因果图D排列图9 由于生产过程中有某种缓慢变化因素的影响，其直方图的图形是（A正态型B偏态型C孤岛型D平顶型10、PDC麻环运转的关键在于（）阶段。A 计划B执行C 检查D处理(）。A、质量管理体系审核B、自我评定11 、 1929 年发表了“挑选型抽样检查法”论文，并提出了最早的抽样检验方案的学者是（）。A 、休哈特B 、道奇和罗米格G瓦尔德D、戴明12 、美国于（ ）年提出了第一个质量保证标准质量大纲要求、 1963、 1985A 、 1959C 、 198113 、中国国家认证认可监督管理委员会就质量体系认

4、证标准换版问题作出决定，自（ ）起，任何2000 版标准认证证书均属无效。A 、 2008 年 11 月 15 日B、 2009 年 11 月 15 日C 、 20010 年 11 月 15 日D、 20011 年 11 月 15 日14 、 ISO9000 标准中确定了质量管理八项基本原则，其中第一项原则是（ ） 。A 、过程方法B 、领导作用G以顾客为中心D、全员参与15 、任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为（ ） 。A 、体系B 、系统G过程D、程序16 、对所完成的活动或达到的结果提供客观证据，这类质量管理体系中使用的文件称为（）。A 、指南 B 、记录G程序D、规范1

5、7 、 2000 版 ISO9001 标准要求，除了产品质量保证之外，还在于（ ） 。A、增强顾客满意B、按产品导向建立质量要素C、环境质量保证D、设定质量方针和目标18 、参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审是、持续改进C 、质量管理体系评审19 、系统地识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（）。A、过程管理B、系统管理C、过程方法D、过程识别20 、规定组织质量管理体系的文件是（ ） 。A、程序文件B、质量方针G质量手册D、质量计划21 、现代第三方质量认证制度始于英国，于 1903 年便开始使用第一个质量标志，即（ ）标志。A

6、、盾牌B 、天平C 、 CED 、风筝22 、 田口质量观的特点是将质量与（） 紧密联系在一起，这种联系用质量损失函数来表示。A 、可靠性B 、可用性G有效性D、经济性23 、 利用参数设计可以使用公差范围较宽的廉价元件组装出高质量的产品， 其实质是利用产品输出特性和元件参数水平之间的（ ） 。A 、正相关关系 B 、负相关关系G线性效应D、非线性效应24 、信噪比（ SN 比）实验设计主要用于解决产品和工序的最佳稳定性和最佳（问题。A 、动态特性B 、波动特性G经济性D、因素水平组合）。25 、下列关于过程能力的描述中，正确的是（A、过程能力与标准差b及产品技术要求均有关B、过程能力与标准差

7、b及产品技术要求均无关C、过程能力与标准差b有关，而与产品技术要求无关D、过程能力反映出工序对技术要求的满足程度26 、在双侧技术标准条件下，如果产品技术要求（公差范围）恰好等于过程能力，则过程能力指数（ ） 。A 、大于 1B 、等于 1G小于1D、不能确定27 、重点是对产品的性能进行评价，这是产品开发的（ ）阶段产品质量评价的主要内容。A 、规划、方案、构思B 、样品试制、试验C 、小批试制 D 、批量生产28 、 （ ）是防止产品缺陷的一种早期报警手段。A 、PDCAf环B、质量设计C 、三次设计D 、设计评审29 、质量功能展开所用的基本工具是（ ） 。A 、质量屋 B 、关系矩阵C

8、 、互相关矩阵D 、团队工作方式30 、控制图检出力的大小可表示为（ ） 。A 、aB、3C 、 1- aD、 1- 331 、汉斯凯特1994 年在有关研究中探讨了影响利润的变量及相互关系，建立了（） ，形象而具体地将变量之间关系表示出来。A 、 “服务利润链”式结构B 、服务质量轮C 、SERVQUAL价法、服务质量差距模型）。32 、服务管理的核心是（A 、收入增长 B 、服务质量C 、利润率 D 、满足期望33 、在使用调整型抽样方案实施抽检时，需要决定检验的宽严程度，一般从（ ） 开始。A 、放宽检验B 、加严检验G正常检验D、无明确规定34、使用一次计数抽样方案（N , n , C

9、）对一批产品验收，若从抽取的n件产品的检测中发现 d 件不合格，该批产品被判定合格接收的条件是（ ） 。A 、d >CB、dwCC 、d=CD、d=035 、工序检验中的首件检验，一般采用（ ）的办法。A、自检B、互检C、专检D、三检制36 、下列一次抽样方案中，最严格的抽样方案是（ ） 。A、（2000 ，100，2）B、（ 2000，100，4）C、（2000，100，6）D、（2000，100，8）37 、在质量成本优化中，当质量总成本处于质量改进区时，应采取的措施是（ ） 。A 、维持现有的质量措施 B 、增加预防费用C 、减少预防费用 D 、减少鉴定费用38 、可信性即广义的可

10、靠性，包括可靠性， （ ）及保障性。A 、有效性 B 、有用性G维修性D、经济性39 、一般说来，产品的可靠性是随着产品使用时间的延长而（ ） 。A 、趋于稳定 B 、逐渐增加G逐渐降低D、基本不变、失效前平均时间、平均故障间隔时间C 、可靠度 D 、失效率三、多项选择题1 、下列属于工作质量指标的是（ ） 。A 、性能B 、不合格品率C 、可靠性D废品率 E 、安全性2 、 ISO9000 标准关于质量的定义中， “满足要求”指的是应满足（ ）等几个 方面的要求。A 、明示的 B 、动态的 C 、固有的D通常隐含的 E 、必须履行的3 、下列工业产品的质量特性中，属于真正质量特性的是（ ）

11、。A 、容易操作B 、寿命 C 、轻便D 、硬度E 、舒适4 、产品质量的产生和形成过程大致可以划分为（ ）等四个过程。A 、设计过程B、制造过程C 、流通过程D 、使用过程E、辅助过程5 、全面质量管理的基础工作包括（ ） 。A 、质量教育工作B 、质量评优工作C 、标准化工作D 、计量工作E 、质量责任制6 、根据评价目的和范围的不同，质量管理体系评价可分为（ ） 。A 、质量管理体系有效性评价B 、质量管理体系审核C质量管理体系评审D 、自我评定E、质量管理体系效率评价7、2000版ISO9000族标准的构成包括（）。A 、核心标准B 、其他标准C 、技术报告D质量保证标准E 、小册子8

12、 、下述关于质量管理体系程序文件的描述中，不正确的是（ ） 。A 、每个程序文件都应包括质量管理体系的一个逻辑独立的部分B 、本组织质量管理体系范围内的所有过程或活动都应建立程序C 、质量管理体系所有程序均应形成文件D程序文件编制的数量和详细程度因组织规模、产品特点等不同而异E、程序文件应对纯技术细节作详细描述9 、基于过程的质量管理体系中，组织为满足顾客（和其他相关方）需求提供产品并使其满意的活动，由（ ）等几大过程构成。A、产品实现B、持续改进C、管理职责D、资源管理E、测量、分析和改进10 、 ISO9001： 2000 规定的文件化程序包括文件控制、 质量记录的控制以及（） 。A、采购

13、控制B、内部审核C、不合格品控制D、纠正措施E、预防措施11 、质量手册的内容包括（ ） 。A、质量管理体系的范围B 、人员配备C过程顺序及其相互关系D 、工作环境E、形成文件的程序或程序的摘要12 、质量审核依其审核对象分类，可分为（ ）等类型。A 、质量管理体系审核B 、过程质量审核C 、内部质量审核D 、外部质量审核E 、产品或服务质量审核13 、田口的三次设计是将产品设计过程分为三个阶段，即（ ） 。A、系统设计B、结构设计C、功能设计D参数设计E、容差设计14 、质量屋的组成部分包括（ ） 。A、用户要求B、技术措施C、用户反馈D关系矩阵E、竞争能力评估15 影响质量的系统因素具有以

14、下特点：）。A 数量很多B 影响较大C 有时存在D 一系列产品受到同一方向的影响16 下列属于计量值控制图的是（A 平均值与极差控制图C 中位数与极差控制图E 不难除去）。B不合格品数控制图D不合格品率控制图E、缺陷数控制图17、6 6已经成为改进质量、降低成本的一套方法和技术的代称，最广泛使用的6 6方法是（ ） ，简称DMAIC。A定义B定量D改进E控制18 潘拉索拉曼等三位学者的研究成果指出，做出贡献，这些差距分别反映在（A服务设计B预期服务D服务沟通E感知服务19 质量检验的具体工作包括（A 度量B比较D把关E、处理20 测定和评价检验误差的方法主要有（A 重复检查B 复核检查D建立标

15、准品E 、提（Wj检验八21 全数检验适用的场合通常包括（C 分析在服务系统中共有四种差距对服务质量差距）等相关的方面。C 服务提供）。C 判断）等几种。C 改变检验条件）。A 精度要求较高的产品或零部件B、对后续工序影响较大的尺寸部位C外协件、外购件成批进货的验收检验D带有破坏性检验的产品或工序E、采用挑选型抽样方案时，对于不合格的检验批）。22 、下列有关两种质量缺陷的说法中，正确的说法是（A 、偶发性质量缺陷是由于生产过程中系统偏差造成的B 、对偶发性质量缺陷采取的对策是“质量突破”方式C偶发性质量缺陷的经济损失一般较大，易引起重视D长期性质量缺陷不易引起重视E、质量改进的主要方面应立足于长期性质量缺陷23 、运行质量成本可分为（ ） 。C、外部损失成本）。C、维修性A 、内部损失成本B 、鉴定成本D 、外部质量保证成本E 、预防成本24 、可信性即广义的可靠性，包括（A 、可靠性B、平均寿命D保障性E、失效率四、简答题1 、简述产品质量与工作质量的关系。2 、简述质量信息的主要来源。3 、企业开展标准化工作时，应着重解决好哪些问题4、2000版ISO9000标准中明确了组织采用质量管理体系及其方法的作用，这些作用包括哪些方面5 、实施内部质量管理