酒店总机实习日记.doc

1、酒店总机实习日记篇一：酒店总机个人工作总结酒店总机个人工作总结半年的实习时间转瞬间即逝，在公司的工作，使我真正 从校园踏上了社会，在总机的工作中，给我带来了快乐的回 忆，也带给我的人生经验增长，在这短暂的时间里让我学到 了很多东西。让我真正地认识到人与人之间的交流，体会到 工作中应该去掌握更多的技能，学会了怎样认真、独立地去 对待自己的工作，懂得了掌握时间的观念，增长了社会活动 能力和自学能力等等，在这次的实习中让我受益匪浅！?总机工作的起步是我们的领班华姐，是她耐心地辅导 我们去熟悉和去掌握自己工作面对的流程，她不仅教会了我 们总机工作的流程，也教会我们熟悉关于酒店的一些知识， 也是她教会了

2、我们如何去看待这个复杂的社会，很感激她一 开始到结束的耐心教导！?在总机的工作中，他们的严谨、认真的工作作风给我 留下了很深刻的印象，使我从他们的身上学到了很多自己缺 少的东西。?在过去的工作中，我发现要能自如地做好一项工作， 就必须正视自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每 一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极 的态度去完成自己的每一份工作，而不要用一种抱怨的心态面对。?总结自己在总机的工作职责：?(1)、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌回答，平等待客，耐心细致，讲究效率。?(2)、按工作程序迅速、准确地转接每一个来电，保证通迅工作畅通，对客人che

3、ck in和check out时及时开关每 一个电话权限，并做好各项记录。?(3)、对客人的询问要热情，礼貌，迅速地应答，为客人提供咨询，转接 和叫醒等服务。? (4)、熟悉酒店内部组织机构，熟悉本店内主要负责人和各部门经理的姓名，分机号和声音。? (5)、不能向外泄露酒店高级行政的人员和他们的私 人电话，也要对住客的资料进行保密，做好总机的安全保密 工作制度。?(6)、爱护总机房内的设备，保证设备整洁，维护其正常工作。?( 7)、正确操作总机的各项功能和注意事项。? (8)、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利用工作之便与客人们关系、交朋友。?(9)、完成上级领导的其他工作安排。?(1

4、0)、与同事做好交接班。?最后，我还是感谢帮助过我的同事们，感谢半年以来有你们的陪伴，谢谢有你们！？这是在总机半年以来的总结，总机的生话让我历历在目。在这充满挑战的道路中， 更应用积极的心态和清晰创造性的思路去面对现实，因为我 们都是勇于进取的人。？希望积累到的经验能在以后的道路上更好的发挥！?希望自己有一个完美的开始， 打造属于自己人完美人 生！篇二：酒店总机个人工作总结酒店总机个人工作总结半年的实习时间转瞬间即逝，在公司的工作，使我真正 从校园踏上了社会，在总机的工作中，给我带来了快乐的回 忆，也带给我的人生经验增长，在这短暂的时间里让我学到 了很多东西。让我真正地认识到人与人之间的交流，

5、体会到 工作中应该去掌握更多的技能，学会了怎样认真、独立地去 对待自己的工作，懂得了掌握时间的观念，增长了社会活动 能力和自学能力等等，在这次的实习中让我受益匪浅！总机工作的起步是我们的领班华姐，是她耐心地辅导我们去熟 悉和去掌握自己工作面对的流程，她不仅教会了我们总机工 作的流程，也教会我们熟悉关于酒店的一些知识，也是她教 会了我们如何去看待这个复杂的社会，很感激她一开始到结 束的耐心教导！在总机的工作中，他们的严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，使我从他们的身上学到了很多自己缺少 的东西。在过去的工作中，我发现要能自如地做好一项工作，就 必须正视自己的工作态度，以一种乐观的心态去面

6、对着每一 天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极的 态度去完成自己的每一份工作，而不要用一种抱怨的心态面 对。 总结自己在总机的工作职责：(1)、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务 的思想，礼貌回答，平等待客，耐心细致，讲究效率。(2)、按工作程序迅速、准确地转接每一个来电，保证 通迅工作畅通，对客人check in和check out时及时开关每一 个电话权限，并做好各项记录。(3)、对客人的询问要热情，礼貌，迅速地应答，为客 人提供咨询，转接 和叫醒等服务。篇三：酒店前台实习日记酒店前台实习日记离实习结束已无多少时间了，现在大家要么在找工作， 要么在忙于工作。一周前我是

7、前者，一周后我是后者。海景 皇冠假日酒店是厦门第一家高星级涉外酒店，到目前已有1 3年历史了，算是家老酒店了，十三年接纳了三千多名员工， 也走了三千多名员工，或被解雇的，或辞职的，或去另寻高 就的，可见酒店业人员的流动量之大，我也不知道我会不会被卷进人流。海景（以下简称相同）很重视人才的培训，其实比较成功的企业都是比较注重人员的培训的，因为毕竟 人才是创造财富的可靠保证。我们前厅部的培训分为两部分 共六天，前一部分是全酒店新员工都要参加的入店培训，由 人事部主办主讲，介绍酒店的历史、各部门的编制和职能， 礼貌礼仪，酒店的规章制度，注意事项，基础英语的培训。后一部分其他部门是由领班主管慢慢带着工

8、作，而我们前厅 则由经理继续做更进一步份的培训，第一天上午是在总机室（客户服务中心），由客服的经理来讲课，主讲一些前台的 礼貌用语，职能介绍等；下午则是预定部经理来给我们介绍 酒店的房态和在电脑上显示的标志，酒店客房的定价，酒店 的查询和预定系统，酒店会员的优惠以及入住高级楼层的优 惠等；第二天，也就是今天是由我们的前台经理来向我们详细 介绍人员能力的评估方式，前台所要接触的一些票据，定房 和退房的一些注意事项，推销客房以及推荐客人登记成为高 级会员、参观客房等等。接下去还有两天也是培训。在培训 几天下来，我们感觉的是前厅工作的繁杂、责任大，要求工 作人员的高素质，因为很大程度上说前厅是酒店的

9、窗口，留 给客人印象最重要的环节，酒店工作开始的地方，其他环节 大部分都是围绕着前厅的工作展开的，前厅的工作没到位或 者是犯错导致的后果将十分的严重和无法弥补。所以做前厅自己首先要提高，要能准确而及时地处理事务，有条理又不允许由错或遗忘，随时都要保持清醒的头脑。和我一同进入海景的同学还有林志明和官晋南，而同在海景前厅工作的原本 还有一位是集大工商管理学院毕业的学生，显然前厅一群集 大帮了。前厅的工作人员最低学历就是大专，这意味着我将 面临着残酷而激烈的竞争，每个人面带微笑，暗地里都在暗 暗地叫劲，暗暗地努力表现自己，尤其在经理面前，这在我 原本并不感冒的意识里慢慢地融化成习惯了。工作，这是必

10、然。涉外酒店对外语要求非常的高，这对我是一个非常的挑 战，当然，与此相对应的是酒店提生的奖金奖励方案，我们 都有机会去参加酒店提供的考试，考过相应级别外语的人都 将连续一年获得每月的工资补贴，金额是5 0、1 0 0、2 0 0不等，当然考的外语种类越多，奖金越高了。明天我就将正式参加工作，学习k e y i n ,我为自己打气去接受挑战3月一号我正式加入了上城军天酒店，成为前台收银的一员，我的职位是前台收银服务员。从 12月初面试过后，我 就一直翘首以待这一天的到来，代表着我的人生开始进入另 一个转折点，我开始半正式地踏入社会，开始工作，我不再单纯地是一名学生，只知道要学习；更多的，我开始接触生 活的压力，工作的挑战。我勇于并乐于接受这种挑战，我喜 爱充实的生活。本周，是我进入上城军天酒店的第一周。几天的考核，让我感觉到上城军天酒店作为一家私有企 业，内部管理相当规范与严谨，令我产生相当大的