82某房地产项目业主手册范本

1、华高莱斯国际地产顾问“某项目”业户手册Reside ntsHan dboolForWedn esday, Ju ne 03, 2020刖言欢迎阁下成为“雪梨澳乡”业户 敝处希望阁下作为社区尊贵的业户，不但能拥有优越的居住和文化环境, 更能在多元化的设施下，享受我们提供的优质服务。此业户手册旨在介绍社区的设施设备及服务，阐明业户所享有的权 利和义务，指导业户如何防止及应付一些可能发生的问题。请妥善保存 此手册，以便随时翻阅。业户相关咨询，请按本手册所列各事项的联络方式与物业管理处联络， 我们将随时为您提供服务。物业管理二零零三年七月Chapter第一节物业管理处物业管理处负责社区日常的管理服务，

2、包括接受及处理业户的问询及投 诉，与业户保持良好的互动关系,从而能创造出优美、洁净、舒适、便利、 安全的社区居住环境，轻松、自由、愉快、和谐、友善的社区生活氛围 和高尚、尊贵、著名、保值、传世的社区品牌形象。社区物业管理处地址：传真：电子网址：工作时间：星期一至星期五 上午08： 30 时至下午17： 30时在上述时间外，物业管理处亦有管理人员当值，负责 24小时的保安、紧急维修及各项投诉处理等工作。业户可致电物业管理处热线服务：第二节管理费支付方法业户在每年1月5日之前将收到由物业管理处发出的“缴费通知书”。请业户于收到通知书30日，到物业管理处支付管理费及其他有关费用。（特约性服务费用，于

3、每月1号收到缴费通知书，10日交付）各业户须依照公约的规定，按时交纳其名下应承担的管理费、房屋公共 维修基金、水、电、天然气等能源使用费用及其它国家政策规定的由业 户缴纳的费用。第三节水、电、天然气计量卡业户入住时，将收到管理处提供的水、电、天然气计量磁卡，每卡费用 为Y 20。业户可在管理处购买一定数额的能源存入卡中。请妥善保管此 卡，若不慎丢失，请及时通知物业管理处，补办新卡。补办新卡费用为 ¥ 10 （每卡）。第四节室装修申请业户如进行室装修，须遵守装修手册规定。未经物业管理处书面同 意的装修工程将被立刻停止。在未征得管理者书面及政府有关部门同意 前，各业户不得变更或改动其单元

4、的结构，不得在建筑上或建筑物旁增 建、搭建任何与建筑物，不得改动房屋外立面、院墙、围栏的样式和颜 色等，亦不得对公共地方或公共设施或其保养做出或造成任何改动、损 坏、破坏或干扰。第五节维修及保养业户如要求例行或特约维修户设施及各种电器，如供电、自来水、排水、 天然气、网络系统等，可致电物业管理处。物业管理处将尽快安排工程 人员处理维修事宜。如属特约性维修，业户在设施及电器修复后，依照 维修报价表签认维修工作单并支付维修费用。如属例行维修，待设施及 电器修复后，业户在维修工作单上予以确认即可。各业户应当保持其单 元经常在良好的维修状态以配合及维护本物业成为一个高尚住宅区。第六节告示牌请业户随时留

5、意社区的公共告示牌，以及时了解社区管理的重要信息第七节 保险物业管理处提醒各业户为自己的单元财产及时购买相应的保险。第八节 业权更改单元若有任何业权更改，应及时以书面通知物业管理处，并提供新业户 之有关资料。业权更改的手续办理及要求可直接向物业管理处或律师咨 询。第九节 失物及保存物件如业户在公共地方拣拾到物品，请送交物业管理处。物业管理处将予以 登记并协助寻找物主。 一般普通物品将保留 3个月，贵重物品将送交公安 部门管理。Chapter收楼须知第一节收楼手续业户在收到发展商的入伙通知书后，须按入伙通知书上指定日 期到物业管理处办理收楼手续，填写住户有关资料并支付各种费用。在 物业管理处工程

6、、客务人员的陪同下验收所购买的单元房屋，验收合格 后领取钥匙、各种能源计量磁卡、办理业户卡，然后签署房屋交接验收 表格。第二节遗漏工程及保修业户如发现单元有任何遗漏工程，须于签署房屋验收表后 48小时与 物业管理处联络，物业管理处将会与发展商联系以尽快安排修理工作。 逾期者视为业户确认其单元之设备及房屋。房屋保修将依照市建设工程 质量监督总站颁发的市建设工程质量保修实施办法执行。第三节业户登记业户须填写业户紧急联络表以便发生紧急情况时物业管理处与业户 联络。第四节装修事宜业户进行装修工程，以不危害及损坏其结构、外貌、公共设施及他人利 益为原则。业户须在装修前仔细阅读装修手册，并遵守其中的管理

7、规定。一切违反手册规定的工程，物业管理处将会制止，而因此引起的 费用则由业户负责。第五节迁入须知业户须于迁入前三天通知物业管理处，以便物业管理处能调配人手予以 协助。搬运过程中产生的所有包装箱、纸盒、废物等，须按放置于物业 管理处指定地方，不可乱弃于公共场所。Chapter物业设备、设施及附属配套服务功能入住后，在使用各种设备前，请仔细阅读使用说明书，正确操作以确保设备设施的使用。第一节电力供应社区为双路供电，每户独立计量磁卡电表，暗线安装灯位，安全插座及 开关。小区用电负荷为规设计，为了安全着想，业户不可超负荷用电或私拉电 源及违规安装家用电器。第二节消防保安系统社区设有消防保安控制中心，

8、每户房屋门窗装有门磁、窗磁，室设有烟 感探头，厨房设有燃气泄漏警报系统等。社区设有周界红外线对射系统, 并在社区门口设有对讲系统，以确保用户居住安全。第三节智能化终端（共用）中控服务器智能化终端（共用）中控服务器是供社区全体业户享有智能化安全防、信息 管理、信息网络等服务的系统。如业户居室智能化系统发生故障，请拨打物 业管理处予以报修。第四节 燃气供应 社区统一供应天然气，由燃气公司负责管线安装并直达各用户，磁卡式分户计量。 在业户交接房屋后即可使用。业户在装饰装修时如需改动燃气管线，须经燃气公 司批准后，方可改动。第五节 供暖各户房屋采取中央空调系统，分户独立的燃气热水炉提供热源。第六节 供

9、冷每户房屋采取分户式风机盘管空调制冷系统。第七节 冷热水社区设生活用水供应系统， 磁卡式分户计量。 如发现供水系统出现问题， 请尽快通知物业管理处予以修复。每单元的独立燃气热水炉可提供生活 热水。第八节 电视天线社区有线电视系统已安装到户，每户均可接收全套国有线电视节目。如 业户欲接收境外电视频道，须持产权人护照复印件及购房合同复印件或 房产证到市广播电视局予以申报，也可委托物业管理处代为办理。第九节/通讯插座每户均配有IDD国际直拨插孔，并留有专门联接社区宽带网络接口。第十节花园每栋花园式住宅均有独立私家花园，铺种草木。业户需自行负责私家花 园种植装点等打理工作，并与整个社区整体形象保持统一

10、。第十一节 雪梨之风广场社区雪梨之风广场，由物业管理处统一负责管理和维护。第十二节私家泊车位（库）业户私家庭院设有停车泊位（库），供业户停放车辆。第十三节 信箱将由物业管理处接收并分发至每户的信箱中。第十四节 封闭式清洁站由保洁员统一收集业户垃圾，并清运到社区封闭式清洁站。第十五节 泊车与公共停车场每栋花园式住宅均有车库或私家泊车位。如业户（使用人）有第二车位 需求，在不影响街区车辆或行人正常过往的前提下，可停泊在面向私家 院的门前道路上。社区主干道旁的泊车位用于满足因尽端回车等造成的院门外无第二车位 的业户（使用人）需求。但需得到物业管理处同意后方可停泊。社区来访客户的车辆需泊放在社区外道路

11、旁的泊车位社区北侧多层公寓的停车场主要供公寓业户（使用人）使用。如每栋花园式住宅的访客车辆由此需求，需经物业管理处同意后方可停泊。管理 处将根据车辆停泊的时段和时间收取一定费用。第十六节 VIP 会所社区设有2000余平方米的澳式会所，设在B区，主要供业户休闲娱乐。第十七节 中心水景社区中心地带设有水景，由物业管理处统一管理和养护。第十八节 小学校社区设有 4000余平方米的初级学校，业户的孩子可以就近享受到良好的 教育。第十九节 托幼中心社区设有1500余平方米的托幼中心，设在B区，提供学龄前儿童启蒙教育。第二十节 社区物业服务中心社区物业服务中心设在社区D型多层住宅地下室，主要方便业户各项

12、特约 服务、便民服务及咨询服务。第二十一节 购物中心社区设有 5000余平方米的购物中心。Chapter规则及条例业户及访客须遵守下列规则及条款，物业管理处可按实际情况做出修改 及增加并告知各业户。第一节 水、电、燃气使用管理规则水?社区共用的给排水管道由物业管理处负责养护维修，业户不准随意开挖、安装、更改管线。如业户在单元装修时确需增建或改动，必须事 先书面申明理由提交施工方案及图纸， 经物业管理处批准后，由物业 管理处指定专业队伍施工，非专业队伍不得进入社区施工。业户应爱 护水表和其他公共管线设备，如发现水道设备损坏和给水不畅，应及 时报修，由物业管理处负责维修。单元维修费用由业户承担。?

13、各业户不得做出任何行为致使社区冲洗或排水系统堵塞或使该等设施的有效工作程序受损。电?电路出现故障，应通知物业管理处检查维修，不能私自触动公共配电 设施，尤其在停电时不得私自维修。如因私自维修造成公共配电设施 损坏，应负全部责任。?业户不允许使用公共区域用电，如有违反而由此造成的经济及人身损 失责任自负。?业户如需特殊用电，可向物业管理处提出申请，并接受监督指导，保证安全用电燃气?业户发现燃气热水炉、灶具、燃气表及其他设备有故障时，应及时报 修，不要私自拆装检修，以避免造成意外事故。私自违章维修者所造 成经济与人身责任均由其承担全部责任。?晚间入睡前或长期外出，要关闭灶具燃气开关，将燃气设备的开

14、关放 置在正确位置。发现有漏气现象及时向物业管理处报修，切勿拖延时 间。第二节 电讯及有线电视使用管理规则?社区电讯线路由物业管理处负责日常养护维修。请业户不要私拆电讯 线路，如违章施工，造成通讯中断，由肇事者承担由此引起的经济损 失和法律责任。?使用、安装、移机、更名、过户等按局规定办理。电讯线路有故障时，请及时向物业管理处报修，不要自行拆检，以避免发生大围通讯障碍。有线电视?电视接收和放送设备及线路设施由物业管理处负责养护维修。电视节 目容的播放均按政府有关部门规则实施。?当收视效果不好，或者电视信号接收发生故障，请及时通知物业管理 处派专业人员进行维修。?在未征得管理者书面同意及政府部门

15、的批准前，不得在其单元或公共 地方架设独立天线或卫星电视接收系统及设备。第三节社区车辆交通管理规则?车辆进入社区必须持有“ IC卡及车辆通行证”，无卡及证件车辆需登 记，由保安人员核准后允许进入。? 禁止 1041型以上的货车、拖车、其他特殊用途车辆以及 25座以上客车 进入社区。? 进入社区的车辆必须遵守社区交通规则、标志和服从社区管理人员的 指挥，如损坏路面或公共设施，必须按价赔偿。? 车辆驶入社区应减速行驶，不准鸣笛。? 夜间或长时间停放，不要将贵重物品留在车，并请将防盗器设置于静 音状态。? 车辆驶入社区后须停泊于自家停车位 （库） 。需泊放在公共停车位时， 请到物业管理处办理手续。业

16、户不允许占用公共道路、乱停乱放、违 例泊车。凡影响交通者，物业管理处将酌情处理。? 严禁在社区学习驾驶车辆，一经发现学习驾车，该车将会被截停，物 业管理处将酌情处理。? 不准在社区主干道上装卸货物，不准在公共地方修理汽车，以保证道 路清洁和畅通。? 为杜绝意外事故，保证社区安全，严禁携带易燃易爆剧毒及各种腐蚀 品的车辆进入社区。? 非住户及访客的自行车、摩托车进入社区时，需在入口处登记。业户 聘用员工的车辆请到物业管理处领取车牌，凭车牌出入社区。以上情 况进入社区的自行车、 摩托车请停放在园或管理处指定地点，不得停 放在非指定的公共区域或公共道路， 管理处将随时移走停放在非指定 地点的自行车、

17、摩托车集中管理。? 为保持社区公共环境卫生，严禁在社区公共地方擦洗车辆，一经发现 管理人员有权制止。? 所有停放在社区的业户车辆须购置车辆全险（车辆抢盗险）。物业管理处无法承担由此引起的一起责任和后果第四节 社区环境卫生管理规则? 业户的生活垃圾必须置于垃圾袋系好，放在户门外垃圾桶，由清洁人 员清倒处理 , 请不要乱扔乱抛垃圾袋。? 在未征得管理者书面同意前，各业户不得贴或悬挂任何招贴、通告、 招牌、广告、标语、条幅或其他商业性的印刷品于其单元外（包括单 元外墙）、公共地方或公共设施以及在公共区域视力可及的门、窗、 阳（露）台、屋顶等处。（安装于各单元围显示业户或租户的小名牌 除外）? 进入社

18、区的人员要保护环境整洁 , 不准随地吐痰 , 不准乱扔果皮、 烟蒂、 杂物等。违者将负责清扫现场。? 业户豢养宠物必须获得政府有关部门及物业管理处批准，并保证不会 影响其他住户。 宠物在公共区域影响公共清洁卫生，由豢养业户负责 清扫现场， 宠物造成他人人身伤害事故，由豢养业户承担全部经济和 法律责任。 如业户豢养的宠物影响社区其他住户的正常生活起居，物 业管理处有权视情况制止或采取必要措施。? 社区公共区域不得贴海报广告类资料。业户须保持自家建筑物外墙清 洁（如需物业管理处清洗， 另行支付服务费用） ，并不得乱涂、 乱画、 乱写，违者应负责清洗粉刷费用。? 凡乱倒垃圾、污水、杂物，污染公共地方

19、者必须负责清扫现场并受到 承担由此因此的一切费用。? 各业户不得阻塞或堵塞任何公共地方或放置、弃置任何垃圾或物件于 公共地方，不得涂污公共地方或公共设施。? 为保持环境整洁和宁静，业户不得于晚间 11： 00至次日早晨 7： 00 ，中 午12：00- 下午 14：00之间在花园或公共区域弹奏乐器、使用音响器 材，以致影响邻居。物业管理处有权制止或采取必要措施。第五节 社区绿化管理规则? 在绿化区域，不准设置广告牌。未经物业管理处同意不准堆放任何物 品。? 凡人为造成公共草坪及绿化设施损坏者，将根据损坏程度给予罚款处 理。除烧烤外，花园不允许有明火 , 不允许在花园燃烧树叶、垃圾等， 严禁使用

20、刺激性及有毒肥料用于私家花园草木。? 业户应对私家花园经常修剪打理，如发生蚊虫孳生、野草繁茂或荒芜 及影响本园外观情况， 物业管理处有权要求业户整改。倘物业管理处 发出整改通知一个月后， 有关业户未将其房屋花园野草清除，物业管 理处有权代为清理，而有关费用需业户支付。? 社区公共绿化、花草树木、园林小品、雪梨之风广场、中心水景皆为 业户服务，所有人员均有责任保护其完好。请勿攀折、践踏，切勿在 绿化区域玩耍、停放车辆。? 住户不得随意在庭院栽树、挖井、搭建临时建筑物或私建游泳池等。 不得影响公共设施管道、 公共道路视线及相邻产权人的利益，如有特 殊要求须征得物业管理处同意。第六节 消防管理规则?

21、 社区所有消防设施不准擅自移动，不准用于其他用途。未经物业管理 处批准而擅自改动和使用消防设施者， 物业管理处有权制止或采取必 要措施。情节严重者要负全部经济和法律责任。? 业户进行室装修， 需增设电器线路时， 必须符合安全规则， 严禁乱拉、 乱接临时用电线路； 使用易燃或可燃材料的，必须按规定进行防火处 理。? 各业户不得在其单元或公共地方任何部位存放任何武器、 弹药、烟花、 放射性物质、 任何危险易燃物品及存放可能触犯当时的任何法律法规 或对其他业户及使用人构成威胁、滋扰或危险的其他物品。? 各业户若因本身的疏忽引致水、气、烟或其他有关物体外溢，损害他 人人身及 /或其财产而产生的全部责任

22、，应当由该业户全部承担。第七节 装修管理规则? 首次装修须于房屋交付之日起四个月完成，业户在装修之前，须到物 业管理处办理装修审批手续，领取装修施工许可证后方可施工。? 业户须选择经行业管理部门批准的有资质、有技术力量的装修公司进 入社区施工。? 业户和施工队伍在办理装修手续时，应细阅装修手册并与物业管 理处签订的装修协议、装修工程区域消防安全承诺书，并按 装修手册 的规定缴纳装修押金和环境维护费（该费用由装修公司 垫支）。装修押金在装修完毕及保修期满后不出现违约、违规行为即 予以全额退还。 环境维护费是物业管理处在业户装修期间的装修单位 治安、消防及垃圾处理（不含垃圾清运）的额外工作人员与管

23、理费用 的支出，故不予以退还。? 施工队伍应按物业管理处审核批准后的图纸进行施工，业户不应要求 或准许装修人员破坏结构，否则一切责任由业户自负。? 装修人员不准在社区留宿， 进出门卫及现场工作时必须佩带出入证件， 并随时接受物业管理处保安、保洁、工程人员的检查。装修垃圾应装 袋后在指定时间送至指定地点，统一外运。? 业户不得将窗户、阳台及外墙做任何更改；不得改变楼宇的配套设施 和使用功能；不得改变水、电、气等预埋管线和安装超负荷电器；厨 房、卫生间的装修不得破坏防水层； 室应配备灭火器， 以免发生意外。? 装修期间发生设计变更，应提前三天报至物业管理处，经审批同意后 才能更改。 超过规定时期装

24、修， 装修押金和管理费加倍。 装修完毕后， 经业户、物业管理处和装修队三方共同验收，验收合格，三方签字认 可，办理验收手续。? 各业户不得改变各单元、该物业区建筑物外墙的外貌，在未征得管理 者书面同意前， 不得在其单元或公共地方的外墙上或单元的空旷土地 上安装或搭建任何户外遮光帘、遮蓬、花架、房、招牌、窗花、防盗 栅栏或相似物品或设施或任何伸出物或结构或建筑物， 不得在其单元 或该物业区其他地方开凿井口。? 其余装修事项请参见室装修手册。第八节 其它? 为维护社区整体高尚、尊贵品质，建议业户不要在阳台上、花园或单 元窗外及围栏或公共地方晾晒衣物及堆放杂物。? 各业户不得在公共地方放置帐篷车或其

25、他用作睡眠的物品或设备或设 施、设置任何摆设摊位。? 为保持社区外观风格整体统一，业户不得在阳台及门窗外部安装固定 防盗网。? 业户如安装具有商业性质的私人名牌于大门上 , 须征得物业管理处同 意后进行。? 各业户不得在其单元或公共地方架设除国旗以外的任何旗杆或飘扬旗 帜。? 各业户不得做出与管理公约相违背， 而使其单元或该物业区的建筑物的保险成为无效或令该等保险的保险金提高的行为。 如前述 事宜发生，则实施前述行为的业主应对因此而产生的所有损失、 损害、费用、诉讼、索赔及要求或因此引起的额外或增加的保险 金对其他业户负有全部责任。Chapter紧急情况应变措施业户须参阅下列预防措施以应不时之

26、需第一节家居防火办法?切勿让小孩擅取火柴及打火机。切勿让无生活自理能力的孩童独自留在家中。?电器插座不可负荷过重。切勿将太多插销插在同一电源插座上。?切勿将电暖炉移近易燃物品，暖炉附近须保持空气流通，以免发生过热情况。?就寝或外出前，请将不必要的电插座、电器开关、燃气阀门及门关上。?应将烟头及火柴之余烬熄灭，勿在床上吸烟。?在浴室，触电的危险性最大，除原有插座外，不应安装其他插座。再者，切勿用湿手换灯泡。第二节假如发生火警，应该?立即通知物业管理处。?按报警钮及叫喊失火以警示他人。?关闭燃气阀门，电源总闸及着火区域附近的门窗。?通知家人立即离开住所，关上门户，切勿慌乱走。?切勿不顾生命危险救火

27、，以免给您带来更大的伤害。?如无法逃出，应躲避到未着火的房屋，关闭房门，并用湿毛巾等物品堵住门缝，保持冷静，待消防队救援。?业户须定期参加社区组织的消防培训第三节 水浸? 业户如发现漏水情况， 请立刻通知物业管理处或通知巡逻中的管理员。? 业户应尽量将居所贵重物品移开水浸的地方。? 将门关闭以防水流向其他地方，造成损坏。第四节 气体泄漏? 业户如发现泄漏气体，请立刻关闭有关气体供应阀门，轻开门窗，使 空气流通。? 请尽快切断所有电器、照明电源。第五节 电源中断? 电源若突然中断，请立刻通知物业管理处。? 保持冷静，待物业管理处通知最新情况安排。? 业户若离开房屋，请将窗户紧闭及确保所有火种熄灭

28、。第六节 罪案与保安? 业户外出或晚间入睡前，须妥善关闭所有门窗，开启门磁、窗磁等防 盗系统，如发现有任何可疑情况，请立即用通知保安监空控中心。? 业户如遗失锁匙，请立即更换门锁，以防偷窃事件发生。? 不要开门予陌生人士 , 遇有公共机构或政府人员上门，请其出示有效 证件，并向物业管理处查询。第七节 地震? 保持镇定，迅速撤离或躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护；? 远离窗、玻璃隔板、架子或悬挂的物件；? 地震时不要躲在楼梯底下；? 准备应付有可能发生的余震；? 如房屋受到破坏，立即通知物业管理处Chapter例行服务第一节问询服务物业管理处客务部提供社区周边环境介绍、出行线路指导、社区部服务 功

29、能介绍及部通行引导等服务。第二节外出留言业户外出可简短留言于物业管理处，方便来访者。第三节代订报刊、杂志请将需订刊物名称以书面形式交付物业管理处客务部，由客务部负责为业户办理相关手续。第四节代发将需发及邮资交付后，客务部将每天统一发出。第五节代办初装业户将有效证件及装机要求和装机费交付客务部， 由客务部为业户办理。第六节 代订出租车第七节代为推荐家政服务公司物业管理处将根据业户要求推荐服务公司第八节 代订饮用水及送水服务第九节 室零维修 （用户自备物料耗材 ）? 家电设备的一般性故障排除；? 一般性低位 （ 限3米之 ）更换灯管、灯泡、安装灯具；? 换锁、装锁、开锁；? 接电源线；? 接线；?

30、 连接插座；? 调试电视。第十节 代为联系医疗、保健服务请与物业管理处联系， ：第十一节 水、电、气等费用代收代缴说明物业管理处代收代缴水费、电费与燃气费。业户可持磁卡到物业管理处续购Chapter特约服务第一节商务、票务服务?打印/复印/传真服务；?名片制作；?翻译；?代订机票、车票、火车票第二节清洁服务室清洁服务、清洗地毯、地板、打腊、玻璃擦拭、石材保养、外墙清洗 等。第三节部分工程维修服务?业户不提供材料备件或难度较高的维修工作；?室装修及其修缮；?家电设备修理、保养维护，如：中央空调日常维护等;?家电日常用品维修，如：换开关、灯泡等。第四节植物租摆及私家花园维护服务?包括鲜花、植物等租摆购买； ?私家庭院花园整修、剪草、浇灌等;第五节 房屋转售及出租 第六节 社区周边服务? 社区业户便民加油站? 便民公交站第七节 社区文化活动物业管理处将根据社区业户的文化生活需求，定期安排社区各种文化活 动，活跃社区生活氛围。Chapter常用索引物业管理处?客务部?