物业各岗位考核标准

1、行政主管薪金评定标准级别薪金 阮）评定内容评定标准备注A级40001 .协助上级制定、修订、完善物业部各类管理制度，并负责监督 检查贯彻落实情况，及时汇报检查中发现的问题，提出改进措施。2 .拟定和明确各部门、各岗位工作职责、标准；奖罚制度、各部 门各岗位相关工作职责和绩效考核标准等。3 .做好各类文书的统一签收与发放、文件的上传与下达、借阅与催办、以及文书归档和管理工作。4 .物业部档案的收集、整理、归档、借阅管理以及销毁工作。5 .做好会议的召集、通知工作，并做好会议记录，做好会议前的布置，会议中的服务，会议后的整理工作。6 .物业部员工招聘、录用、培训、调配及绩效考核工作。做好员 工入职

2、、离职的手续办理，员工升职的核实和推荐上报工作。7 .做好物资的采购计划收集与申购、入库验收保管保养以及物资出库管理、物资账务管理等工作。做到计划采购、合理分配、 定额消耗、用料核消的科学管理8 .编写和拟定员工工作技能、业务知识、员工素质、拓展训练等相关资料和教材，并定期策划和组织员工工作技能培训、业务知识培训、员工素质培训、拓展培训等。9 .物业部公关以及对外接待工作，协助项目经理处理对内对外协调关系。组织安排接待工作，负责与相关政府部门和业主委员 会的沟通协调工作。10 .节日期间园区的布置工作，11 .策划和组织员工集体活动， 员工参加代表物业部的各类文艺活 动12 .物业中心形象宣传

3、和品牌推广、社区文化活动及员工业余文化 生活的组织实施工作。80-100分B级350060-79分C级300060分以下客服主管薪金评定标准级别薪金 阮）评定内容评定标准备注A级40001 . 客服主管对投诉类问题和大型疑难问题做到每周2次跟踪处理。2 .当月对有偿服务的设备类派工单回访率要求在100%以上，对其他类派工单回访率要求在90%以上，并作好回访记录。3 .收到对同一事件再次投诉时，主管应在24小时内安排特殊回访 与返修服务。80-100分B级35004 .每月28日对回访结果统计分析，对发现的回访不合格、连续就同一事项投诉两次以上，同一种维修3次以上的现象 写成统计J 分析报告，以

4、书面形式上报项目经理处进行处理。 ？（回访分析 报告为考核标准）。5 . 投诉事件的回访率要求达到100%,维修服务、特约服务和求助服务的回访率30%60-79分C级300060分以下设备主管薪金评定标准级别薪金 阮）评定内容评定标准备注A级40001 .合理安排设备员具体工作，及时组织设备员解决物业设备技术 问题、设备管理问题，建立设备管理制度。 确保设备部日常工 作能保质保量完成。2 .制定每周、月、年工作计划，工作计划经项目经理审核签字后， 按计划组织设备员具体实施并详细记录。（以每周工作日志内容为本项考核标准）3 .制定物业中心公共设施设备的年、月维修保养计划，并负责检查、监督。4 .

5、制定设备部培训计划，定期组织设备部员进行专业技术、职业道德培训，培养、巩固技术骨干队伍。5 .保持上进风貌、起好带头作用，不说消极和不利于工作的言语。 带领设备部全体员工努力完成各项任务。6 . 及时签收派工单，并组织设备技术人 30分钟内前往处理，处理 完的派工单工单当天返回客服部。7 . 负责小区设施设备的运行、维护、保养工作。熟悉小区机电设 备的性能和使用状况， 掌握技术管理中的难点、重点。对小区机电设备的运行、保养、维修进行技术指导、检查和监督。8 .掌握能耗规律、发现异常分析原因、提出有效的节能措施。巡 查设备运行技术状况，发现隐患及时排除。对重大故障，立即 上报项目经理并组织力量及

6、时处理。9 .装修审核和监察，对违规装修及时制止和上报。10 .负责设备部整体工作质量和安全管理，对未完成工作及时跟 进，不合格工作及时纠正，以及预防措施的实施。就重大技术 事项向项目经理提出决策建议。80-100分B级350060-79分C级300060分以下秩序维护主管薪金评定标准级别薪金 阮）评定内容评定标准备注A级40001 .秩序维护部的日常工作安排、检查及监督，合理安排秩序维护岗位和人员调配。2 .制定秩序维护部的培训计划，定期组织秩序维护员进行军事训 练及岗位技能培训。3 .每日对所管辖区内安全工作进行巡查不少于2次，发现问题，及时处理。4 .内务管理，每周组织各班长检查宿舍内务

7、， 对不合格的需批评、 帮助和指导。80-100分B级35005. 所管辖区内的交通及车辆管理的监督、检查，作。对当值秩序维护员进行岗位督导，发现不合格操作当场予以纠正，6. 消防日常巡查工作的监督和指导，以及员工的消防培训和小区消防安全知识宣传。对突发事故应急处理的现场协调。7. 每周对各班组各种值班记录、登记记录进行审核并签字。8. 对装修施工人员进出管理，并对装修现场进行安全监督和现场 管理。9. 听取业主和住户的意见和建议，协助处理小区内各种违章行为，调解业主和住户间的纠纷。10. 协助客服主管做好来访接待、业主和住户投诉的记录和解释工 作。11. 定期检查各班组工作， 以及各项管理制

8、度落实情况、治安防范及消防情况，发现问题及时处理和报告。60-79分C级300060分以下环境部主管薪金评定标准级别薪金 阮）评定内容评定标准备注A级30001 .按照保洁、绿化管理作业程序和标准检查工作，每日不少于2次。每周统计报告上交项目经理。2 .定时抽查责任区域保洁情况、督导工作，进行现场业务指导。整理及保管好每日巡查记录。3 .制定小区保洁、绿化实施方案。小区的环境卫生和绿化工作的 安排、检查、指导、考核。并组织对环境员的绩效考核。4 . 做到小区保洁和绿化无投诉。5 . 绿化工作检查、组织、指导工作，组织制定绿化工作计划、绿 化员工培训计划、部门例会、绿化方案并实施，并组织对绿化

9、工的绩效考核6 .每周五组织召开保洁、绿化情况分析会，总结一周保洁、 绿化工作，并制定下周工作计划。（会议纪要为考核标准）7 . 每日抽查楼道及公区至少 3次以上，并公正客观予以记录， 督 促整改。8 .负责环境员、绿化工的岗位技能培训工作，向绿化工传授相关专业知识及技术。9 .做好环境员、绿化员每月的考勤、考核工作，值班记录每月1号上报行政部。10 .对有偿保洁服务的组织实施，服务过程的质量监控。将工作情 况及业主和住户的满意情况记录。80-100分B级250060-79分C级200060分以下秩序维护部班长薪金评定标准级别薪金 阮）评定内容评定标准备注A级25001 . 秩序维护工作的现场

10、管理，及时了解队员的思想及生活动态，解决疑难问题。2 .具体组织秩序维护员军事训练及岗位技能培训。3 .检查督促秩序维护员的内务工作，组织召开每次的治安情 况分析会，总结一周治安工作。4 . 对消防设施及秩序维护员器材、公用物品的检查和管理。定期检查秩序维护器械、用具及车辆等的使用及养护情况。5 .熟悉掌握管辖区域内整体情况，具有较强的组织协调能力及业 务技能，能果断处理一般应急事件。6 .检查整个责任区域执勤情况，固定岗、巡逻岗履行职责情况， 督导工作，协助处理有关问题。7 .遇紧急事件发生时，及时与政部秩序维护主管及客服部取得联 系，并迅速调集人员前往事发地点进行处理。8 .督导非机动车的

11、安全管理工作，督导停车库及路面停车的泊车 和停车的管理。9 .负责秩序维护班每个岗位交接班工作及质量记录的完整性，及 时送交部门队长存档。10 .本班的内务管理工作，对新增队员的岗前培训工作。80-100分B级220060-79分C级200060分以下秩序维护员薪金评定标准级别薪金 阮）评定内容评定标准备注A级22001 .礼貌地指挥进出车辆，收发出入卡，确认后予以放行。2 . 对进入小区施工的人员，要凭物业中心签发的“临时出入证” 确认后予以放行。3 .保持治安岗亭周围划、境的整洁及设施、标识的完整。4 .禁止房屋中介、推销广告、收拾垃圾等闲杂人员进入小区。5 . 禁止一切无关人员和无关大小

12、车辆进入小区。6 .凭客服部签发的“出门条”对运载贵重物品或搬家出入小区的 车辆的核对，经确认后予以放行。7 .按规定标准对临停的车辆进行收费并出具票据。8 .值班室内物品的整齐摆放管理，及值班室内的卫生工作。9 .认真完成当班记录和交接班手续。80-100分B级200060-79分C级180060分以下客服员薪金评定标准级别薪金 阮）评定内容评定标准备注A级22001 .有礼貌的接听每一个业主和住户来电，做好登记，并做出相应处理。2 .坚守岗位，不得擅留邪t对于业主和住户咨询事项给予热情、 主动、礼貌的答复和解释。3 . 每日认真填写工作报表。 对每日的工作及工作过程中遇到的问 题进行总结。

13、并做出下一个工作日的工作计划。每月整理、总结、统计报客服部主管。4 .来电、来访的登记、接待、转达。邮件、信件及报刊的签收， 并及时分发给各相关部门。办理物品出门条手续。5 .前台物品摆放整齐，保持前台位置的环境卫生。6 .遇到前台无法及时解决的问题，及时传达相关负责人进行处理、解决7 . 客服员每月25日列出未缴、欠缴费用的业主和住户名单，次 月5 H前催收费用8 . 每天对未完结的派工单进行清理和跟进。80-100分B级200060-79分C级180060分以下设备员薪金评定标准级别薪金 阮）评定内容评定标准备注A级22001 . 对设施设备进行规范化管理的具体实施工作。2 .对设备的正常、安全使用负有督导责任，勤查勤看设备现场， 负责设备管理的日常事务。3 .处理业主报修、投诉，维护与业主关系等工作。协助客服部管80-100分B级2000理费的收缴工作。4 . 对设备维修、保养工作的计划实施和记录备案，记录文件长期保存。5 .对设备的正常、安全使