南通烟草部门及岗位绩效考核指标库

1、说明综述根据国家局及省局关于用工分配制度改革的指导性意见，基于南通烟草绩效考核的现状，为实现“严格考核、落实报酬”的总体要求，本着实用、适用和科学的原则,南通烟草用工分配制度改革与企业文化联合工作组设计了以增强考核相关度为重点的共性考核与个性考核相离相合的考核方式。共性是指可以共同反映部门或岗位绩效特征的指标，如协作性、工作作风等；个性是指反映部门绩效的部门指标或反映岗位关键业绩和胜任素质的岗位指标，如客户满意度、服务意识。我们仍继续采用三级考核及以背靠背为亮点的立体考核方式，仍采用月度/半年度/年度、半年度和年度的考核周期。二、部门及岗位的绩效指标部门及岗位的绩效指标（个性指标）是在平衡计分

2、卡的四个维度（财务类指标、内部管理流程类指标、客户类指标、学习与成长类指标）基础上，结合南通烟草的实际设计的。其中，部门的考核指标包括重点业绩（月度/半年度/年度）、内部管理（月度/半年度/年度）、客户服务（月度/半年度/年度）、学习与成长（半年/年度）和部门互评指标，岗位的考核指标包括重点业绩（月度/半年度/年度）、内部管理（月度/半年度/年度）、客户服务（月度/半年度/年度）、学习与成长（半年/年度）和态度素质指标（月度/半年度/年度）。三、指标维护（1）绩效评价指标库的维护工作主要包括绩效指标的内涵解释、形式创新、说法调整、意见和建议的征集等，由督查考评中心统筹负责，如有重大调整，必须做

3、到及时公示。（2）当行业政策发生重大变化、国家局、省局出台重大规定，而影响到公司的战略、或者绩效评价的方向和内容时，绩效评价领导组提出总体修改意见和建议，绩效评价办公室与相关的部门联合拟订具体修改方案，进行贯彻、执行。（3）当南通烟草的经营策略、组织结构、岗位设置、员工工作内容（如新的技术创新）等发生变化，而需要对考核指标和权重进行调整时，各部门或岗位负责人提出调整意见和建议，绩效评价办公室统一拟定调整方案，经绩效评价领导组商定后下发实施。50错 误 ! 未定义书签。错 误 ! 未定义书签。错 误 ! 未定义书签。错 误 ! 未定义书签。9304682150229248258280301310

4、目录1、部门一票否决指标2、岗位通用指标01办公室（安保处、法规处）02市局督查考评中心03市局专卖监督管理处04市局营销中心05市局物流中心06市局财务处07市局审计处08市局信息中心09市局人事劳资处10市局监察处11县（市）局（营销部）绩效指标名称考评标准分值安全而B门管理或人为原因导致发生重大安全事件，如火灾、人身安全等资产损失而B门管理或人为原因导致发生重大资产损失事件计划生育部门员工发生违法计划生育规定的情况法律法规部门发生重大的集体有违反法律法规行为对外形象而B门管理或人为原因发生严重影响本所对外形象的事件二、共性指标（一）部门共性指标:部门共性指标权重分值考核周期指标细化指标定

5、义、计算标准等分值数据来源内部管理30%30月度/半年度/年度行政管理（会议、活动等组织等）每周召心次例会，未召开而没有原因的，出现一次，扣0.1分5办公室月度/半年度/年度上级领导交办临时性工作完成情况绩效指标外上级领导交办工作完成情况5直接领导或分管领导评估年度费用预算控制完成率（实际预算数量/计划预算）*100%财务处学习与成长15%15半年/年度创新建议采纳率（被采纳的创新建议数量/部门建议总数量）*100%3创新建议采纳记录半年/年度内部员工满意度人力资源评估标准12人力资源评估工作半年/年度部门培训计划完成率（部门培训实际完成情况/计划完成量）*100%部门培训计划记录12各部门及

6、人劳处记录半年/年度提出建议的数里和质里领导认可的新产品建议的数量和质量12直接领导评价部门互评15%15月度/半年度/年度工作协作5同级考核月度/半年度/年度日常管理5评估月度/半年度/年度工作作风与部门形象5（二）岗位共性指标:/年分成两部分组成：工作技能、学习与成长、工作态度，其中月度/半年度/年度考核使用工作技能；半年度考核使用学习与成长冈位共性指标权重分值考核周期指标评价（或计算）方法及其标准分值数据来源职责履行月度/半年度/年度工作台帐月度/半年度/年度完成领导交给的临时性工作工作技能15%月度执行能力掌握完成本岗位工作所需的知识和技能创新建议采纳记录月度团队工作技能工作有条理、有

7、计划，并能进行有效的总结、及时的汇报人力资源评估工作月度基本技能（文字处理、语言表达、计能够提出有价值的建议和新思路，使本职工作得到改进各部门及人劳算机技能）处记录工作态度15%月度/半年/年度积极性与主动性直接领导评价月度/半年/年度执行意识直接领导评价月度/半年/年度服务意识直接领导评价学习与成长15%半年/年度创新建议采纳率（被采纳的创新建议数量/部门建议总数量）*100%各部门记录半年/年度文章发表1.报刊发表文章篇2.网络文章发表篇各部门记录半年/年度提出建议的数量和质量领导认可的新产品建议的数量和质量直接领导评价:、个性指标01办公室（安保处、法规处）南通市烟茸专卖局（公司）办公室

8、（安保处、法规处）关键业绩指标分类权重分值考核周期指标评价（或计算）方法及其标准分值数据来源重点业绩40%40月度/半年度/年度会议组织会议组织及时有效5主管领导（抽样调查、客户反馈）月度/半年度/年度公文起草及传输准确性、上传下达及时性按时按要求对文件起草、上呈下达，出现差错有一次-0.1分；市局（公司）名义发文（含文字材料）的差错率低于1%。，否则-0.5分；因未及时上传下达而造成事件贻误的出现一次扣0.2分5办公室月度/半年度/年度归档及时性、档案管理及保密工作档案管理及保密工作零失误。泄密或整理、归档不及时有一次扣2分。5办公室月度/半年度/年度后勤保障及时性因后勤保障工作未到位而影响

9、经济运行，出现，一次扣0.2分5局长（经理）室月度/半年度/年度接待工作因接待工作未到位而影响公司形象或者重大事项进展5分管领导评估月度/半年度/年度每月未及时编写南通烟草政务信息和南通烟草报，出现一次扣0.2分；发生重大新闻事件，未及时报送至省网站等相关新闻媒体，出现一次，扣0.2分5办公室宣传报道工作月度/半年度/年度安全管理工作安全检查后发现的隐患，未及时纠正的，出现一次，扣0.2分；5办公室年度安全生产有无事故5内部管理30%30月度/半年例会制度执行率每周召心次例会，未召开而没有原因的，出现一次，扣0.1分5办公室度/年度月度/半年度/年度固定资产登记及时性、准确性固定资产购入登记、

10、销帐等事项不及时，帐物不相符，出现一次扣0.1分5办公室月度/半年度/年度实行党务、政务、企务公开对照市局（公司）通专党20075号党务、政务公开实施意见的要求逐条对照实施情况，有一项未达要求扣0.5分。5办公室月度/半年度/年度政策法规落实和规章制度的制定贯彻落实法律法规及上级有关烟草行业体制改革的政策措施；组织制定本系统的规章制度；5办公室月度/半年度/年度宣传报道工作完成年度宣传报道指标情况，按“宣传报道实施意见”予以加减分5办公室月度/半年度/年度上级领导交办工作完成情况绩效指标外上级领导交办工作完成情况5分管领导评估年度费用预算控制完成率（实际预算数量/计划预算）*100%财务处客户

11、服务无无月度/半年度/年度无南通市烟草专卖局（公司）办公室处副主任岗位关键业绩指标分类权重分值考核周期指标评价（或计算）方法及其标准分值数据来源重点业绩40%40月度/半年度/年度公文起草及传输准确性市局（公司）上传下发的公文出现错次扣0.1分8办公室月度/半年度/年度公文上传下达及时性因未及时上传下达而造成事件贻误的出现一次扣0.2分8办公室年度烟草学会工作是否组织如论文评比等学会活动8办公室年度完成年度宣传报道指标情况，按“宣传报道实施意见”予以加减分；完成南通烟草报出版的编辑8办公室宣传报道工作月度/半年度/年度重要材料撰写组织草才市局（公司）综合性工作报告、材料和规章制度等8分管领导评

12、估职责履行30%30月度/半年度/年度指导全区行政管理、档案管理、文秘工作等是否组织相关专业的培训或调研10办公室月度/半年度/年度工作台帐月度/完成领导交办的事务性工作半年度/年度月度/半年度/年度月度/半年度/年度客户服务无无月度/半年度/年度南通市烟草专卖局（公司）办公室处行政管理员岗位关键业绩指标分类权重分值考核周期指标评价（或计算）方法及其标准分值数据来源重点业绩【见岗位职责】60%60月度/半年度/年度会议接待及筹备工作是否影响会议的召开和公司形象20分管领导评估月度/半年度/年度固定资产的保管、维护和使用情况登记固定资产购入登记、销帐等事项不及时，帐物不相符，出现一次扣0.1分2

13、0办公室月度/半年度/年度房产、水、电和环境卫生的管理工作是否影响办公环境以及经济运行20分管领导评估职责履行10%10月度/工作台帐物品进出仓等相关台帐10相关记录半年度/年度客户服务00南通市烟草专卖局（公司）办公室处安全管理员（兼车辆管理员）岗位关键业绩指标分类权重分值考核周期指标评价（或计算）方法及其标准分值数据来源重点业绩60%60年度安全制度、安全组织机构及安全责任制机构设置不健全的扣1分，未设置不得分；无安全制度扣1分。10相关记录年度安全台账台帐不健全，每一漏项扣0.5分10相关记录年度安全隐患及安全隐患整改率查出一处安全隐患扣1分，上次检查安全隐患未整改有一项扣2分或整改不到

14、位率有一项扣1分10相关记录季度安全指导及检查未组织安全检查的，扣0.5分；出现特殊情况、重大问题和节日时，未对全区出台安全指导意见，扣0.5分10相关记录月度/半年度安全教育培训组织对驾驶员等重要岗位进行教育培训10相关记录/年度月度/职责履行10%10半年度安全工作台帐安全工作台帐10相关记录/年度月度/客户服务半年度/年度南通市烟草专卖局（公司）办公室处法规（体改）员关键业绩指标分类权重分值考核周期指标评价（或计算）方法及其标准分值数据来源重点业绩60%60年度政务公开本单位烟草专卖规章制度及烟草专卖执法文书、烟草行业改革相关政策未及时公开，出现一次-0.1分20办公室年度业务培训未指导

15、县级局开展烟草专卖行政处罚案件、行政许可的听证、复议和诉讼方面的工作，-1分20办公室年度宣传工作未利用3.15等节日，组织中华人民共和国烟草专卖法及其实施条例、国家有关法律、法规、规章的宣传的，-0.5分20办公室职责履行10%10月度/相关工作台帐台帐整理的及时性、完整性和准确性10办公室半年度/年度个人能力或学习与成长15%15见岗位通用指标见岗位通用指标15见岗位通用态度素质15%15月度/半年度/年度主动性与积极性5直接领导评价月度/半年度/年度执行意识5月度/半年度/年度服务意识5南通市烟草专卖局（公司）办公室处档案管理员关键业绩指标分类权重分值考核周期指标评价（或计算）方法及其标

16、准分值数据来源重点业绩60%60年度档案保管档案是否保管完善15办公室月度/半年度/年度归档及时性与准确性行政文件的收发、登记、编号、分类、传递、清退，是否及时与准确10相关记录月度/半年度/年度印鉴管理是否合乎规范15相关记录月度/半年度公文上传下达及时性因未及时上传下达而造成事件贻误的出现一次扣0.2分10办公室/年度月度/半年度/年度保密工作保密工作零失误10相关记录职责履行10%10月度/半年度/年度工作台帐工作台帐10相关记录客户服务月度/半年度/年度个人能力或学习与成长15%15见岗位通用指标见岗位通用指标15见岗位通用态度素质15%月度/主动性与积极性5直接领导半年度/年度评价月

17、度/半年度/年度执行意识5月度/半年度/年度服务意识5南通市烟草专卖局（公司）办公室处秘书岗位关键业绩指标分类权重分值考核周期指标评价（或计算）方法及其标准分值数据来源重点业绩60%60月度/半年度重要材料撰写草拟市局（公司）综合性工作报告、材料和规章制度等20分管领导评估/年度月度/半年度/年度宣传报道工作完成年度宣传报道指标情况，按“宣传报道实施意见”予以加减分；完成南通烟草政务信息的编辑20办公室年度大事记录完成公司大事记录20办公室职责履行10%10月度/半年度/年度上级领导交办工作完成情况绩效指标外上级领导交办工作完成情况10办公室个人能力或学习与成长15%15见岗位通用指标见岗位通

18、用指标15见岗位通用态度素质15%月度/半年度/年度主动性与积极性5直接领导评价月度/半年度/年度执行意识5月度/5半年度服务意识/年度南通市烟草专卖局（公司）办公室处文员岗位关键业绩指标分类权重分值考核周期指标评价（或计算）方法及其标准分值数据来源重点业绩60%60月度/半年度/年度文字打印及复印按制度规范执行情况及服务态度20办公室月度/分发报纸杂志及信函及时性、准确性以及服务水平20办公室半年度/年度月度/半年度/年度设施设备保养相关设施设备保养情况20办公室职责履行10%10月度/半年度/年度服务水平服务态度与水平10办公室客户服务00月度/半年度/年度月度/半年度/年度月度/半年度/

19、年度学习与成长15%年度创新建议采纳率（被采纳的创新建议数量/部门建议总数量）*100%各部门采纳记录半年/年度培训参与场次部门培训计划记录各部门及人劳处记录年度文章发表1.报刊发表文章篇2.网络文章发表_篇综合办公室记录半年/年度提出建议的数量和质量领导认可的新产品建议的数量和质量直接领导评价态度素质15%月度/主动性与积极性5直接领导半年度/年度评价月度/5半年度执行意识/年度月度/5半年度服务意识/年度南通市烟草专卖局（公司）办公室处驾驶员岗位关键业绩指标分类权重分值考核周期指标评价（或计算）方法及其标准分值数据来源重点业绩20%20月度/半年度车辆养护情况车辆养护情况20办公室/年度职

20、责履行50%50月度/半年度/年度用车制度执行情况是否按制度规范用车30办公室月度/半年度/年度服务水平驾驶技能及服务水平20办公室客户服务00月度/半年度/年度月度/半年度/年度月度/半年度/年度个人能力或学习与成长15%15见岗位通用指标见岗位通用指标15见岗位通用月度/半年度主动性与积极性5态度素质15%/年度直接领导月度/5评价半年度执行意识/年度月度/半年度/年度服务意识502市局督查考评中心南通市烟草专卖局（公司）督查考评中心关键业绩指标分类权重分值考核周期指标评价（或计算）方法及其标准分值数据来源重点业绩40%40月度/半年度/年度绩效考核公平公正公开公平：实行360度、多维考核

21、。差错率为零。公正：按考核流程、程序考核。差错率为零。公开：考前标准、考中过程、考后结果。差错率为零。以上有一个百分点扣0.2分。10领导、县局和各处室月度/半年度/年度贯标实施有序计划：按需制定内审、管理评审、外审及工作计划。及时率90%。实施：按计划序时推进落实。及时率90%。检查：坚持日常检查与集中检查相结合。以上一个百分点或未检查分别扣0.2分。10领导、县局和各处室月度/半年度/年度受理投诉、调查规范热情：耐心接听、打出每一个电话，服务投诉为零。反馈：按程序反馈、汇总、建议、行文。及时率90%。以上有一个百分点和降一个百分点分别扣0.2分。10领导、县局和各处室月度/半年度/年度绩效

22、考核指标库的维护根据省局和市局下达的考核指标进行指标分解，维护绩效考核指标库的完善性、更新的及时性。分解不及时、不合理的，绩效考核指标库维护不及时的各扣0.5分。10督查考评中心内部管理30%30半年度/年度完善修改质量绩效考核办法收集、整理质量绩效考核办法中存在问题，适时修改完善，未收集整理-2分。实施三级考核督察工作，一项未完成-1分4督查考评中心半年度/年度标准化文件的修订、完善未作好持续性改进的-1分3督查考评中心月度/半年度/年度考核兑现结果计算差异、出错率考核结果计算差异、出错率=考核结果计算差异、出错的数量一总考核数量X100%5督查考评中心月度/半年度/年度月考核通报及分析的全

23、面性月考核结果未及时通报的，出现一次扣1分。考核结果分析不全面的，出现一次扣1分。5督查考评中心月度/半年度/年度员工绩效考核工作的及时性绩效考核工作不及时的，出现一次扣1分。5督查考评中心半年度/年度了解员工对公司绩效体系运行意见和建议的程度没有及时了解员工对公司绩效体系运行意见和建议的，出现一次扣1分。3督查考评中心月度/半年度/年上级领导交办工作完成情况绩效指标外上级领导交办工作完成情况5主管领导度年度（实际预算数量/计划预算）*100%财务处费用预算控制完成率客户服务00学习与成长15%15年度创新建议采纳率（被采纳的创新建议数量/部门建议总数量）*100%3创新建议采纳记录年度内部员

24、工满意度人力资源评估标准4人力资源评估工作半年/年度部门培训计划完成率（部门培训实际完成情况/计划完成量）*100%部门培训计划记录4各部门及人劳处记录半年/年度提出建议的数量和质量领导认可的新产品建议的数量和质量4直接领导评价部门互评15%15月度/半见通用类指标工作协作3同级考核评年度/年度估月度/半工作作风与日常管理3年度/年度月度/半执行力3年度/年度月度/半工作纪律3年度/年度月度/半部门形象3年度/年度关键业绩指标分类指标评价（或计算）方法及其标准分值数据来源重点业绩绩效考核公正率协助制定考评文件。准确率90%。15领导、县局和各处室协助实施月、季、半年、年度考评。差错率为零。协助

25、制定考评通报。差错率为零。以上差一个百分点扣0.2分。贯标实施及时率协助制定内审、管理评审、外审及工作计划。及时率90%。15领导、县局和各处室协助按计划序时推进落实。及时率90%。协助日常检查与集中检查。及时率90%。以上差一个百分点扣0.2分。受理投诉、调查规范率协助周抽查，每周至少抽查一次接听、打出的电话，服务投诉为零。10领导、县局和各处室协助月总结，每月初前二个工作日前，反馈、汇总、建议、行文通报。及时率90%。以上有一个百分点和降一个百分点分别扣0.2分。创新工作推广率协助调研，为年度列项做好前期准备。年度确保两项列项。未达标扣2分。10领导、县局和各处室推广应用：已列项的按期推进

26、、推广，力求实际应用效果。实用性90%。只列项不推广扣2分。内部管理氛围率规也：贝林规也幻为/、氾率100%。5领导、县局和各处室人本：尊重个人特长，发挥个人潜能100%。自律：具备良好的职业道德，严于律已，宽以待人个案自律率100%。以上每降一个百分点扣0.2分。奉献率履行职责：履彳f部门职责100%。5领导、县局和各处室主动协调：自觉接受其他部门协调100%。以上每降一个百分点扣0.2分。执行率个人计划：执行率100%。10领导、县局和各处室处室计划：执行率100%。公司计划：执行率100%。领导交办：执行率100%。以上每降一个百分点扣0.2分。客户服务个人能力或学习与成长见岗位通用指标

27、见岗位通用指标15见岗位通用部门互评见通用类指标工作协作3同级考核评估工作作风与日常管理3执行力3工作纪律3部门形象3南通市烟茸专卖局（公司）督查考评中心企业管理员（兼督察考评员）岗位关键业绩指标分类权重分值考核周期指标评价（或计算）方法及其标准分值数据来源重点业绩4040月度/半年度/年考核操作准确率资料搜集：计划、小结、关键指标等数据搜集率100%。10直接领导依标操作：依据标准统计、汇总、通报准确率100%。度每降彳个百分点扣0.2分。月度/半年度/年度贯标实施落实率计划准确：制定计划科学、及时、准确率100%。10直接领导跟踪实施：检查、监督、指导、反馈落实率100%。每降彳个百分点扣

28、0.2分。月度/半年度/年度内勤工作到位率资料存档：重要资料存档率100%。10直接领导日常勤务：公司纣-勤务到位率100%。每降彳个百分点扣0.2分。月度/半年度/年度交办任务完成率交办任务：完成率100%。10直接领导每降彳个百分点扣0.2分。职责履行1515月度/半年度/年能力适应勤于学习：规定学习任务完成率100%。5直接领导胜任本职：本岗位业务胜任率100%。度以上每降一个百分点扣0.2分。月度/半年度/年度业绩明显任务完成：完成率100%。5直接领导有所创新：工作效率和质量逐步提高。以上每降一个百分点扣0.2分。月度/半年度/年度态度端正服从大局：服从率100%。5直接领导行为正确

29、：正确率100%。以上每降一个百分点扣0.2分。客户服务1515月度/半年度/年度为上级服务率执行：执行率100%。5直接领导反馈：及时率、准确率100%。以上每降一个百分点扣0.2分。月度/半年度/年为同事服务率协调：自觉接受其他同事协调100%。5直接领导交流：与其他同事沟通及时率100%。度以上每降一个百分点扣0.2分。月度/半年度/年度为基层服务率服务：服务质量投诉率为零。5直接领导指导：部门业务指导面100%。以上每降一个百分点扣0.2分个人能力或学习与成长15%15见岗位通用指标见岗位通用指标15见岗位通用态度素质15%月度/半年度/年度主动性与积极性5直接领导评价月度/半年度/年

30、度执行意识5月度/半年度/年度服务意识5南通市烟草专卖局（公司）督查考评中心投诉受理员岗位关键业绩指标分类权重分值考核周期指标评价（或计算）方法及其标准分值数据来源重点业绩4040月度/半受理投诉准确率按听投诉：接听处置正确率100%。10直接领导年度/年汇总统计：统计、汇总、流转、反馈、通报准确率100%。度每降彳个百分点扣0.2分。月度/半满意调查准确率呼出调查：呼出处置正确率100%。10直接领导年度/年汇总统计：统计、汇总、流转、反馈、通报准确率100%。度每降彳个百分点扣0.2分。月度/半协助工作到位率协助工作：按需协助企管员工作到位率100%。10直接领导年度/年日常勤务：公司纣-

31、勤务到位率100%。度每降彳个百分点扣0.2分。月度/半交办任务完成率交办任务：完成率100%。10直接领导年度/年每降彳个百分点扣0.2分。度职责履行1515月度/半能力适应勤于学习：规定学习任务完成率100%。5直接领导年度/年胜任本职：本岗位业务胜任率100%。度以上每降一个百分点扣0.2分。月度/半业绩明显任务完成：完成率100%。5直接领导年度/年有所创新：工作效率和质量逐步提高。度以上每降一个百分点扣0.2分。月度/半态度端正服从大局：服从率100%。5直接领导年度/年行为正确：正确率100%。度以上每降一个百分点扣0.2分。客户服务1515月度/半为上级服务率执行：执行率100%。5直接领导年度/年反馈：及时率、准确率100%。度以上每降一个百分点扣0.2分。月度/半为同事服务率协调：自觉接受其他同事协调100%。5直接领导年度/年交流：与其他同事沟通及时率100%。度以上每降一个百分点扣0.2分。月度/半为基层服务率服务：服务质量投诉率为零。5直接领导年度/年指导：部门业务指导面100%。度以上每降一个百分点扣0.2分个人能力或学习与成长15%15见岗位通用指标见岗位通用指标15